Proyecto
Hacienda Digital para el Bicentenario




Evaluación Social y Ambiental




  19 de febrero, 2020




  Nota: Esta versión corresponde a un borrador del documento al 19/02/2020. El documento se actualizará a medida que
  avance el proyecto.
Tabla de contenido

1. Introducción ....................................................................................................................................................... 4
2. Descripción del Proyecto .................................................................................................................................. 6
   2.1. Detalles del Proyecto ................................................................................................................................. 6
   2.2. Identificación de Aspectos Sociales del Proyecto ................................................................................ 12
   2.3. Identificación de Aspectos Ambientales del Proyecto ......................................................................... 14
   2.4 Arreglos institucionales internos para la Gestión Ambiental y Social. ................................................ 15
3. Marco jurídico relevante para este Proyecto ................................................................................................. 18
   3.1 Jerarquía de las normas según la legislación administrativa costarricense. ...................................... 18
   3.2 Marco legal costarricense en el sector público. ..................................................................................... 19
   3.3. Marco Legal Tributario de Costa Rica. ................................................................................................... 25
      3.3.1 Síntesis sobre Convenios tributarios internacionales: .......................................................................... 28
      3.3.2 Síntesis sobre intercambio automático de información tributaria ......................................................... 29
      3.3.3 Síntesis del rol de la Dirección de Tributación Internacional en la dirección, supervisión y
      administración de normas tributarias internacionales (algunos Tratados) aplicables en Costa Rica. ........... 30
      3.4 Marco Legal Tributario Aduanero de Costa Rica. ................................................................................... 30
   El Marco Legal Tributario Aduanero costarricense está integrado por las siguientes normas: ......................... 30
      3.4.1 Normas internacionales ....................................................................................................................... 30
      3.4.2 Normas nacionales............................................................................................................................... 38
      En seguida las normas nacionales vinculadas a los servicios aduaneros .................................................... 38
   3.5 Marco Legal Laboral .................................................................................................................................. 39
      3.5.1 Salud ocupacional ................................................................................................................................ 40
   3.6 Marco Legal Ambiental ............................................................................................................................. 42
      3.6.1 Normativa nacional.............................................................................................................................. 42
      3.6.2 Convenios internacionales. ................................................................................................................. 44
   3.7 Marco Legal para Pueblos Indígenas....................................................................................................... 45
      3.7.1 Marco normativo vigente en materia de consulta indígena en Costa Rica ........................................... 47
   3.8 Marco Legal para la población afro descendiente.................................................................................. 49
   3.9 Marco Legal para Población Vulnerable .................................................................................................. 51
      3.9.1 Principales instrumentos internacionales ratificados por Costar Rica y vinculantes con el Proyecto. .. 51
      3.9.2 Principales políticas públicas referidas a población considerada en condiciones de vulnerabilidad. ... 51
      3.9.3. Marco Legal que Protege a Personas con Discapacidad. ................................................................... 55
3.10 Participación Ciudadana ................................................................................................................................ 60
4. Análisis de brechas a partir de la relación comparativa entre el marco jurídico nacional y los
Estándares del Marco Ambiental y Social del Banco Mundial vinculantes al Proyecto................................ 64
5. Marco institucional del Ministerio de Hacienda. ........................................................................................... 67
   5.1 Institucionalidad costarricense según el sector público . ..................................................................... 67
      5.2.1 Información General del Ministerio de Hacienda.................................................................................. 68
      5.2.2 Estructura de Gobernanza del Proyecto .............................................................................................. 69
      5.2.3 Estructura de Gobernanza del Proyecto. ............................................................................................. 69
      5.3. Análisis de Vinculación entre Departamentos de Hacienda y el Proyecto ............................................. 70
6. Contexto Político, Económico, Social y Cultural de País ............................................................................. 75
7. Identificación de las Partes Interesadas del Proyecto ................................................................................. 79
   7.1 Estándar 10: Participación de las Partes interesadas y Divulgación de la Información. .................... 80
   7.2 Metodología definida para la identificación y evaluación del Proyecto por las partes interesadas. . 81
                                                                                                                                                                       2
    7.3 Partes Interesadas del Proyecto identificadas ....................................................................................... 81
       7.3.1. Sector Público No Financiero .............................................................................................................. 84
       7.3.2. Sector Público Financiero ................................................................................................................... 84
       7.3.3. Funcionarios del Ministerio de Hacienda y sus sindicatos, ................................................................. 84
       7.3.4. Sector Privado .................................................................................................................................... 85
    7.4. Otras partes interesadas.......................................................................................................................... 86
       7.4.1.     Ciudadanía y organizaciones de la sociedad civil........................................................................ 86
       7.4.2.     Asamblea Legislativa y sus comisiones. ...................................................................................... 86
       7.4.3.     Medios de comunicación como generadores de opinión. ............................................................ 86
       7.4.4.     Contraloría General de la República............................................................................................ 86
       7.4.5.     Pueblos Indígenas, Afrodescendiente y Población LGTBIQ en el Ministerio de la
       Vicepresidencia. ............................................................................................................................................ 86
       7.4.6.     Unidad Técnica de Consulta Indígena, ........................................................................................ 86
       7.4.8.     Organizaciones socias ................................................................................................................. 87
8. Pueblos Indígenas, Afrodescendiente y Población Vulnerable. ................................................................. 89
   8.1. Población Indígena ................................................................................................................................... 91
      8.1.1. Caracterízación según grupo étnico indígena. .................................................................................... 92
      8.1.3. Concentración de población en cuanto a su cantidad de integrantes y áreas geográficas de
      asentamiento. ................................................................................................................................................ 96
   8.2. Población Afrodescendiente ................................................................................................................... 99
   8.3. Población en condición de vulnerabilidad ............................................................................................. 99
      8.3.1. Mujeres................................................................................................................................................ 99
      8.3.2. Jóvenes ............................................................................................................................................. 105
      8.3.3. Niñez y adolescencia. ....................................................................................................................... 106
      8.3.4. Adultos Mayores................................................................................................................................ 106
      8.3.5 Población LGTBIQ+ .......................................................................................................................... 107
      8.3.6 Personas con alguna discapacidad .................................................................................................... 107
      8.3.7. Personas migrantes y casos de humanidad (Refugio, Asiado, Apáatridia, humanidad) ................... 111
      8.3.8. Población en condición de pobreza................................................................................................... 112
9. Valoración de las afectaciones, riesgos y oportunidades/mecanismos de mitigación de riesgo de
Partes Interesadas en relación con el Proyecto.............................................................................................. 116
   9.1. Resultados de la valoración de Riesgos, Medidas de Mitigación y Oportunidades de Inclusión
   sobre el Proyecto en general y de acuerdo a clasificación de partes involucradas. .............................. 123
   En términos generales, identificaron los siguientes riesgos, su tipo, clasificación, medidas de mitigación y
   oportunidades: ................................................................................................................................................. 123
   9.2. Partes Interesadas ................................................................................................................................. 126
       9.2.1. Sector público no financiero .............................................................................................................. 126
       9.2.2. Sector Privado .................................................................................................................................. 128
       9.2.3. Funcionarias y Funcionarios del Ministerio de Hacienda y Sindicatos. ............................................ 133
       9.3. Grupos en condición de vulnerabilidad ................................................................................................ 135
   10.1.2. Descripción del proceso actual de inconformidades, consultas, sugerencias y felicitaciones .
   ......................................................................................................................................................................... 144
       10.1.3. Mecanismo de Atención a Quejas y Reclamos del Proyecto .......................................................... 145
Bibliografía ......................................................................................................................................................... 149
ANEXO No. 3 ..................................................................................................................................................... 223
Sistema Nacional de Contralorías de Servicio y otras consideraciones. ..................................................... 223
   Resultados del Informe de MIDEPLAN sobre el funcionamiento del Sistema Nacional de la Contraloría
   de Servicios. .................................................................................................................................................. 225


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1. Introducción

El Gobierno de Costa Rica, mediante del Ministerio de Hacienda, ha convenido formular los lineamiento del
proyecto denominado “Hacienda digital para el Bicentenario� (en adelante, el Proyecto), el cual constituye una
propuesta para la transformación del Ministerio de Hacienda cuyo objetivo es el fortalecer la estabilidad fiscal
mejorando la eficiencia de la gestión del gasto público y el desempeño operativo en la administración tributaria y
la facilitación del comercio. Se llevará a cabo a escala nacional y se estima que su período de ejecución sea de 5
años.

En esta Evaluación Social contiene una matriz de riesgos con propuestas medidas de mitigación y oportunidades
de inclusión. Este documento permitirá al Ministerio de Hacienda y al Banco Mundial gestionar los riesgos
identificados para este Proyecto y de esta forma obtener mejores resultados en términos de su implementación.

En esta Evaluación Social, la identificación de los riesgos y la propuesta para su gestión parten de la
consideración de la normativa jurídica costarricense vinculante a la naturaleza de este Proyecto; así como, las
propias del Banco Mundial. En relación con estas segundas, este documento parte de la consideración de 10
Estándares Ambientales y Sociales (EAS) los cuales constituyen la nueva normativa que sustituye las anteriores
conocidas como políticas operativas o de salvaguardas. Estos Estándares buscan la cobertura amplia y
sistémica de los riesgos ambientales y sociales, al considerar áreas tales como la transparencia, no
discriminación, participación pública, rendición de cuentas; así mismo, se incluye la definición de mecanismos de
atención de quejas y reclamos.1

Los mismos corresponden a: Evaluación y Gestión de Riesgos e Impactos Ambientales y Sociales; Trabajo y
Condiciones Laborales; Eficiencia en el Uso de los Recursos de Prevención y Gestión de la Contaminación;
Salud y Seguridad de la Comunidad; Adquisición de Tierras, Restricciones sobre el Uso de la Tierra y el
Reasentamiento Involuntario; Conservación de la Biodiversidad y Gestión Sostenible de los Recursos Vivos;
Pueblos Indígenas/ Comunidades Locales Tradicionales, Históricamente Desatendidas de �frica Subsahariana;
Patrimonio Cultural; e Intermediarios Financieros y Participación de las Partes Interesadas y Divulgación de la
Información.

La versión final de la Evaluación Social permitirá la construcción del Plan de Participación de Participación de
Partes Interesadas y Mecanismo de Quejas y Reclamos (PPPI); el Plan de Compromiso Ambiental y Social, el
Marco de Participación de Pueblos Indígenas (PPI) y Plan de Manejo Laboral, todos contemplados dentro de los
estándares que corresponden a la nueva normativa del Banco Mundial.

Considerando la naturaleza del presente Proyecto, se pondrá atención a los siguientes estándares:

  •    EAS 1: Evaluación y Gestión de Riesgos e Impactos Ambientales y Sociales: Establece las
       responsabilidades del Prestatario en relación con la evaluación, la gestión y el seguimiento de los riesgos
       e impactos ambientales y sociales asociados con cada etapa de un proyecto respaldado por el Banco,

1Banco  Mundial (2017). Marco Ambiental y Social. Disponible en: https://projects.bancomundial.org/es/projects-
operations/environmental-and-social-framework. En este enlace, se puede consultar con mas detalle la
información referida a los Estándares del Banco Mundial a considerar en inversiones que se presenten para su
financiamiento.


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       mediante el financiamiento para proyectos de inversión, a fin de lograr resultados ambientales y sociales
       coherentes con los Estándares Ambientales y Sociales (EAS).

  •    EAS 2: Trabajo y Condiciones Laborales: Reconoce la importancia de la creación de empleos y la
       generación de ingresos en la búsqueda de la reducción de la pobreza y el crecimiento económico
       inclusivo. Los Prestatarios pueden promover relaciones adecuadas entre los trabajadores y la gerencia, y
       mejorar los beneficios de desarrollo que genera un proyecto al tratar a los trabajadores del proyecto de
       manera justa y brindarles condiciones laborales seguras y saludables.

  •    EAS 3: Eficiencia en el Uso de los Recursos y Prevención y Gestión de la Contaminación:
       Reconoce que la urbanización y la actividad económica a menudo generan contaminación del aire, el
       agua y la tierra, y consumen los recursos finitos de una manera que puede poner en peligro a las
       personas, los servicios eco sistémicos y el medio ambiente a nivel local, regional y mundial. En este EAS
       se especifican los requisitos para abordar la eficiencia en el uso de los recursos y la prevención y gestión
       de la contaminación durante todo el ciclo del proyecto.

  •    EAS 7: Pueblos Indígenas/Comunidades Locales Tradicionales Históricamente Desatendidas para
       garantizar que el proceso de desarrollo fomente el pleno respeto por los derechos humanos, la
       dignidad, las aspiraciones, la identidad, la cultura y los medios de subsistencia basados en recursos
       naturales de los pueblos indígenas/comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas de
       �frica subsahariana. Tiene también el objetivo de evitar los impactos adversos potenciales de los
       proyectos sobre los pueblos indígenas/comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas, o,
       cuando no sea posible evitarlos, minimizarlos, mitigarlos o compensarlos.


  •    EAS 10 : Participación de las Partes Interesadas y Divulgación de Información se reconoce la
       importancia de la interacción abierta y transparente entre el Prestatario y las partes interesadas afectadas
       por el proyecto como elemento esencial de las buenas prácticas internacionales. La participación eficaz
       de las partes interesadas puede mejorar la sostenibilidad ambiental y social de los proyectos, incrementar
       su aceptación, y contribuir significativamente al éxito de su diseño y ejecución. Esta Evaluación Social
       llevó a cabo un trabajo investigación la cual partió epistemológicamente de un paradigma constructivista y
       desde esta perspectiva se definió una metodología desde la Investigación Acción Participativa (IAP),
       ambas coinciden filosóficamente con el interés de respeto, participación e inclusión a las partes
       interesadas en los proyectos expresados en los Estándares del Banco Mundial.

Metodológicamente se combinó la recolección de información desde distintas fuentes de información para
definir los marcos normativos aplicables, una descripción del contexto actual de país, y la caracterización, desde
la perspectiva política, económica, social y cultural, de las partes interesadas del Proyecto. Luego, se diseñó e
implementó una estrategia y proceso de consultas privilegiando las técnicas de investigación social de tipo
cualitativas, orientadas a abrir espacios de diálogo entre distintos actores tanto internos como externos al
Ministerio de Hacienda.

En este sentido, se dio prioridad a las técnicas de “taller�, “consulta a expertos� y guía estructurada de preguntas
para orientar sesiones de trabajo al interno de los sectores considerados como partes interesadas con el interés
de recopilar la información requerida para realizar esta Evaluación (afectaciones, riesgos, posibles medidas de
mitigación y oportunidades; así como, las formas de participación, información y comunicación en la fase de
implementación).
                                                                                                                   5
Los resultado de este proceso de evaluación social que incluye este análisis de las principales afectaciones,
riesgos, posibles medidas de mitigación y oportunidades de inclusión que el proyecto de Mejoramiento de la
Gestión Fiscal del Ministerio de Hacienda conlleva se presentan a continuación.

Esta Evaluación Social se estructuró en 10 apartados, el segundo corresponde a la descripción del Proyecto, el
tercero al marco legal, el cuarto al análisis de brechas, el quinto marco institucional, el sexto a la caracterización
país, el séptimo y octavo a la identificación y análisis de las partes interesadas, el noveno a la Valoración de las
afectaciones, riesgos y oportunidades/mecanismos de mitigación de riesgo de Partes Interesadas en relación
con el Proyecto, el décimo a las responsabilidades, mecanismo de implementación y monitoreo de las medidas
de mitigación propuestas, y el apartado final al mecanismo de quejas y reclamos del proyecto.

2. Descripción del Proyecto2

Este segundo apartado contiene un detalle del Proyecto y una identificación de los principales aspectos sociales
asociados a esta propuesta. La información se organizó en dos secciones: la primera contiene el detalle del
Proyecto (2.1); la segunda,. Identificación de Aspectos Sociales del Proyecto (2.2) y los ambientales en última
sección (2.3).

En seguida, el detalle del Proyecto.

2.1. Detalles del Proyecto

El Proyecto denominado “Hacienda digital para el Bicentenario� (en adelante, el Proyecto) es una propuesta para
la modernización del Ministerio de Hacienda con el objetivo de fortalecer la estabilidad fiscal mejorando la
eficiencia de la gestión del gasto público y el desempeño operativo en la administración tributaria y la facilitación
del comercio. Se llevará a cabo a escala nacional y se estima que su período de ejecución será de 5 a 7 años.

Este Proyecto está compuesto por cuatro componentes:

         Componente 1: Fortalecimiento de la gestión del gasto público
         Componente 2: Mejorar la eficiencia y la orientación al cliente de la administración tributaria
         Componente 3 Mejora de los controles y servicios aduaneros.
         Componente 4: Fortalecimiento del entorno tecnológico, institucional y operacional
         Componente 5: Gestión de proyectos y creación de capacidad

Estos cuatro componentes se implementarán de manera integrada y coordinada con el fin de garantizar una
agenda de reforma institucional coherente que optimice la eficiencia de asignación de las finanzas públicas,
fortalezca la capacidad de recaudación de las agencias de ingresos e impulse el entorno empresarial general de
Costa Rica. Ver el detalle de cada uno de los componentes en el siguiente recuadro (Caja 1)




2 Esta descripción es la más actualizada y sustituye la contenida en el avance anterior. A manera de salvedad
metodológica, y considerando que en esta fase de formulación se dan cambios, se aclara que la descripción Proyecto
presenta algunos cambios en relación reportado en el avance anterior.



                                                                                                                    6
Caja 1.
Descripción de Componentes y Sub Componentes del Proyecto

Componente 1: Mejorar la eficiencia del gasto público y las prácticas de sostenibilidad fiscal

Este componente fortalecerá la capacidad del Ministerio de Hacienda en las esferas de la política y la
planificación fiscal, la gestión y el control de los gastos. El componente apoyará la reorganización de las
funciones y prácticas de la gestión de las finanzas públicas, la creación de capacidad y los sistemas de
tecnología de la información. Promoverá la adopción de decisiones basadas en pruebas e incorporará el
cambio climático y las consideraciones de género en la gestión de las finanzas públicas.

Subcomponente 1.1: Fortalecimiento de la política y la planificación de los gastos. Este subcomponente
busca mejorar la alineación de políticas y la efectividad del gasto público. El subcomponente apoyará:
Elaboración de una estrategia de gestión de las finanzas públicas que guíe el proceso de reforma a mediano
plazo; elaboración y aplicación de instrumentos para la adopción de decisiones basadas en datos empíricos,
incluidos exámenes periódicos de los gastos y evaluaciones de los programas; integración de las
consideraciones relativas al cambio climático, la gestión de los riesgos de desastre y el género en la
planificación de los gastos; fortalecimiento de las prácticas de inversión pública en todo el ciclo de los
proyectos, en la gestión de las carteras y los activos; el fortalecimiento de la planificación de los gastos,
incluidos los instrumentos fiscales, de gastos y de presupuestación a mediano plazo para el desarrollo; la
aplicación sistemática de la presupuestación basada en los programas y los resultados; la consolidación de la
información fiscal y la presentación de informes con fines de gestión fiscal; y el fortalecimiento de las
funciones de gobernanza y políticas de la dependencia de supervisión de las empresas públicas, incluido el
apoyo a la colaboración con determinadas empresas públicas. El subcomponente financiará la asistencia
técnica y la capacitación para ayudar a diseñar y aplicar las reformas en colaboración con las entidades
básicas de la gestión de las finanzas públicas, el Ministerio de Planificación y las dependencias de gasto.

Subcomponente 1.2: Racionalización y control del ciclo de gasto público. Este subcomponente tiene por
objeto mejorar la integración funcional, la fiabilidad y la puntualidad de la información y los procesos de la
gestión de las finanzas públicas en todo el ciclo del gasto público, que abarca: la formulación del presupuesto,
la ejecución del presupuesto, la contabilidad, la tesorería, la inversión pública, la nómina y la gestión de
activos. El subcomponente apoyará: el examen y, en caso necesario, la actualización del marco institucional,
jurídico y operacional; la simplificación y racionalización de los procesos y procedimientos de gestión de las
finanzas públicas; la ampliación de la cuenta única de tesorería; la aplicación de las normas internacionales,
incluidas las IPSAS, las NIIF y el plan de financiación plurianual para 2014; el mejoramiento de la gestión y los
controles de los atrasos; el fortalecimiento de la capacidad para elaborar y aplicar una estrategia de gestión de
la deuda, un programa de emisión y un sistema de determinación de precios; la racionalización del registro de
los ingresos para el presupuesto y la contabilidad; el fortalecimiento de los controles de la nómina de sueldos;
y el fortalecimiento de los procedimientos de gestión de activos. El subcomponente financiará la asistencia
técnica y la capacitación para ayudar en el diseño y la aplicación de las reformas trabajando con las entidades
básicas de la gestión de las finanzas públicas y las dependencias de gastos.

Subcomponente 1.3: Modernización de los sistemas de información de la gestión financiera pública.
Este subcomponente refuerza la gestión del ciclo de la gestión de las finanzas públicas mediante la
renovación de los sistemas de información de la gestión financiera pública y mejoras en la funcionalidad, la


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tecnología y la interconectividad. El sistema abarcará por lo menos las siguientes funciones como solución
informática integrada: preparación de presupuestos; autorización de presupuestos; compromiso de fondos;
gestión de pagos e ingresos; gestión del efectivo; contabilidad (automática y de registro); gestión de la deuda
y la ayuda; gestión de la inversión pública; gestión de activos e inventarios; cálculo de nóminas y gestión de
recursos humanos. El sistema se integrará con los sistemas de información internos y externos, incluidos los
sistemas de adquisiciones y pagos. Este subcomponente financiará el suministro, la adaptación, la aplicación
y el apoyo tecnológico a la solución integrada.
Componente 2: Mejorar la eficiencia operativa y la efectividad de la administración tributaria en Costa
Rica.

Este componente mejorará la capacidad operacional de la DGT y la DGH para aumentar la cobertura del
control, facilitar el cumplimiento voluntario entre los contribuyentes y reducir las lagunas de cumplimiento. Lo
logrará fortaleciendo los procesos centrales y los sistemas de información que apoyan la gestión, la
recaudación y el control de los impuestos, y garantizando la interoperabilidad entre los procedimientos y
servicios de las instituciones. Se mejorará la prestación de servicios a los contribuyentes para reducir al
mínimo los costos de cumplimiento, limitar las prácticas de evasión fiscal y asegurar la continuidad de los
servicios en caso de desastres naturales. Se espera que esto mejore el cumplimiento voluntario y la
satisfacción de los contribuyentes. Hay tres subcomponentes.

Subcomponente 2.1: Racionalizar y automatizar los procesos fiscales básicos. Este subcomponente
modernizará y simplificará los procesos operativos de la DGT y la DGH mediante, entre otras cosas: el mapeo
y la reingeniería de los principales procesos de negocio de la administración tributaria; el desarrollo de
requisitos funcionales y técnicos y documentos de licitación para el nuevo sistema tributario; la aplicación de
un sistema integrado de gestión de la información tributaria para automatizar los procesos perfeccionados y
apoyar la planificación, la ejecución, el control y la supervisión de la gestión fiscal; el desarrollo de una cuenta
corriente de contribuyentes sólida y un modelo integrado de cumplimiento tributario; el desarrollo de un gestor
de casos que permita la administración y el seguimiento de los asuntos internos y los procedimientos de los
contribuyentes, desde su origen hasta su conclusión; la mejora de la funcionalidad del registro de
contribuyentes y la facturación electrónica; y el desarrollo de servicios digitales para los impuestos. Este
subcomponente también apoyará la actualización del marco reglamentario existente para permitir la aplicación
y la sostenibilidad de los procesos, tecnologías y sistemas actualizados. Estos sistemas incluirán, entre otros,
la contabilidad electrónica, las propuestas de declaración de impuestos y los pagos atrasados de la
administración. Esto reducirá la carga de cumplimiento para los contribuyentes y aumentará la coherencia e
integridad de los controles posteriores a la presentación de la solicitud y la aplicación de la ley.

Subcomponente 2.2: Mejorar los servicios a los ciudadanos y a las empresas contribuyentes. Este
subcomponente se centrará en la mejora de los servicios para los contribuyentes mediante la aplicación de
aplicaciones orientadas al cliente para, entre otras cosas, el registro de contribuyentes, la presentación
electrónica, el servicio de asistencia automatizado y el acceso en línea a los registros y perfiles de los
contribuyentes, mediante puntos de acceso multicanal y aplicaciones móviles. Además de la expansión de los
servicios electrónicos, introducirá mejoras en los servicios presenciales que prestan las oficinas sobre el
terreno. Se aplicarán mecanismos de participación ciudadana para mejorar continuamente, se realizarán
encuestas periódicas a los contribuyentes para generar datos desglosados por género que puedan analizarse
para determinar las necesidades especiales de las mujeres y los grupos vulnerables. Estos análisis servirán
para adaptar y mejorar los servicios al contribuyente.

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Subcomponente 2.3: Diseño y aplicación de una estrategia integral de cumplimiento. Este
subcomponente fortalecerá la gestión del cumplimiento mediante la introducción de una estrategia de
cumplimiento selectiva y basada en los riesgos que promueva un uso más eficiente de las fuentes de datos e
información fiscal para los controles preventivos, la auditoría fiscal y la aplicación de la ley. Esta estrategia
incluirá el diseño y la aplicación de un sistema integrado de gestión de riesgos que permita una visión holística
del riesgo de los contribuyentes con la información disponible de las direcciones pertinentes de la
administración de ingresos (DGT, DGA). El subcomponente también introducirá técnicas y mecanismos de
auditoría avanzada para cotejar automáticamente la información de terceros, lo que permitirá una detección
más eficaz de la evasión y el fraude fiscal. El sistema de apelación se reformará para reducir el contacto entre
los funcionarios fiscales y los contribuyentes, disminuyendo así la carga de cumplimiento de los
contribuyentes. Una plataforma avanzada de análisis de datos que aproveche el aprendizaje de las máquinas
y otras técnicas avanzadas de datos constituirá la base de las actividades de gestión de riesgos..

Componente 3: Mejorar los controles aduaneros, así como los servicios para facilitar el comercio en
Costa Rica.

Este componente fortalecerá los procedimientos, controles y servicios de la DGA y el PCF para facilitar el
comercio y mejorar el entorno empresarial y sostener la recaudación de ingresos. Para ello, llevará a cabo
actividades centradas en la introducción de procedimientos racionalizados de despacho y control basados en
el riesgo que reduzcan los esfuerzos y el tiempo de los comerciantes para cumplir con las formalidades y
procedimientos de importación, exportación y tránsito. Hay tres subcomponentes. Subcomponente 3.1:
Fortalecimiento de los controles aduaneros y los procedimientos de despacho. Este subcomponente se
encargará de: cartografiar y rediseñar los principales procesos comerciales de la administración de aduanas;
elaborar los requisitos y documentos de licitación para el nuevo sistema de aduanas; sustituir el sistema de la
TICA; y mejorar la cooperación y la capacitación en todos los sectores. También se actualizará el marco
reglamentario y se aplicarán instrumentos y metodologías para mejorar la eficiencia y la eficacia de la
administración de aduanas. El sistema modernizado del TICA incorporará: gestión de riesgos; trazabilidad de
la carga; cumplimiento histórico de cada comerciante; intercambio de información y datos; y reconocimiento
de los operadores autorizados con un tratamiento especial y una mejor gestión de las relaciones. El
subcomponente también financiará la adquisición de un moderno sistema de gestión de aduanas y un
programa informático de gestión de relaciones con los clientes para apoyar el Programa de Operador
Económico Autorizado. Se prestará apoyo para fomentar la capacidad técnica de la DGA y la FPC, incluso
mediante el establecimiento de una política operacional y una estrategia de sostenibilidad para la adopción de
tecnologías modernas y una mejor gestión de los datos para la inteligencia y la gestión de los riesgos. El
subcomponente también apoyará la adquisición de equipo de laboratorio, cámaras de seguridad conectadas a
centros de monitoreo virtual, computadoras portátiles, impresoras y otras herramientas que mejoren la
conectividad, la movilidad y la productividad. Este equipo mejorará la capacidad de la administración de
aduanas para hacer frente al crecimiento del comercio y a los cambios de los modelos económicos y de
trabajo, como el comercio electrónico y otras tecnologías perturbadoras.

Subcomponente 3.2: Mejorar los servicios de facilitación del comercio. Este subcomponente apoyará a
los comerciantes racionalizando los servicios y aplicaciones destinados a los clientes para facilitar las
transacciones comerciales y el acceso a la información. Se financiará: apoyo técnico para acelerar el
despacho de aduana de las mercancías, como la tramitación previa a la llegada, la agilización de los envíos y

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la cooperación de los organismos de fronteras; el desarrollo de servicios digitales y de aplicaciones en línea y
móviles para facilitar los servicios comerciales; un portal de información comercial (con elementos como los
procedimientos de importación, exportación y tránsito, incluidos los formularios y documentos necesarios, los
derechos, impuestos y tasas gubernamentales aplicables, las normas de clasificación o valoración de los
productos para las aduanas, y las leyes, reglamentos y resoluciones administrativas); integración de datos
entre las aduanas, la ventanilla única comercial y otros organismos fronterizos para agilizar el despacho de
aduanas y proporcionar información precisa; capacitación continua sobre nuevos procedimientos para los
comerciantes; y estudios de liberación de tiempo y reducción continua de los cuellos de botella en los
procesos comerciales, especialmente los planteados por la CONAFAC.

Subcomponente 3.3: Aplicación de un marco basado en los riesgos y auditoría posterior a la
autorización. Este subcomponente elaborará y aplicará un sólido marco de gestión de riesgos para mejorar el
desempeño de la DGA y el PCF, y promoverá un uso más eficiente de las aduanas, los impuestos, la
retroalimentación de los resultados de las inspecciones y otras fuentes de información para apoyar la
auditoría, el control y la ejecución de las aduanas. El nuevo sistema se basará en una estrategia integral de
cumplimiento aduanero que diferencie los controles para los comerciantes que cumplen y los que no cumplen
y otros operadores aduaneros (como los agentes de aduanas), se centre en las remesas de alto riesgo y
acelere la liberación de las remesas de bajo riesgo, y mejore la planificación y la gestión de las auditorías
posteriores al despacho de aduana. El sistema permitirá el intercambio de información y la interoperabilidad
con la administración fiscal para ofrecer una visión holística del riesgo de los comerciantes y los operadores
de aduanas. También compartirá información e interopera con los sistemas de otros organismos fronterizos
para facilitar el comercio y mejorar el control. Este marco basado en los riesgos permitirá a las aduanas
realizar auditorías adecuadas posteriores al despacho de aduana en coordinación con la administración fiscal
y, de ese modo, mejorar tanto la facilitación como el control del comercio. Una plataforma avanzada de
análisis de datos, que se utilizará de manera transversal, constituirá la base de las actividades de gestión de
riesgos. El proyecto evaluará y apoyará las iniciativas aduaneras que han tenido éxito en otros países y que
se aceptan como buenas prácticas, como el control documental a posteriori o el "canal amarillo" para
operaciones de bajo riesgo, los programas de operador de confianza y las tecnologías no intrusivas y los
dispositivos de seguimiento electrónico en las aduanas para mejorar los procedimientos de control y
liberación.
Adicionalmente, durante la preparación del proyecto se ha contemplado la posible adquisición de tecnología
de reconocimiento no intrusivo (equipo de tecnología o máquinas de rayos X o rayos gama que cuentan con
equipo de imagen que permite el reconocimiento de carga sin la necesidad de abrir el medio de transporte
para descargarla), en las zonas de fronteras y aduanas. Durante la preparación de este documento se ha
establecido 5 zonas en las que se instalaran dicho equipamiento.

Componente 4: Fortalecimiento del entorno tecnológico, institucional y operacional.

Este componente fortalecerá la función de gestión de los recursos humanos del Ministerio de Hacienda,
modernizará e integrará su infraestructura tecnológica y apoyará las operaciones de reforma y la gestión del
cambio. Hay cuatro subcomponentes.

Subcomponente 4.1: Fortalecimiento de la gestión de los recursos humanos. Este subcomponente será
implementado por el Departamento de Recursos Humanos de la MOF. Fortalecerá las funciones de gestión de
los recursos humanos del Ministerio de Hacienda, entre otras cosas, mediante la elaboración y aplicación de

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una estrategia integrada de gestión de los recursos humanos y del Sistema de Información sobre Recursos
Humanos; la actualización de los planes de dotación de personal para las administraciones de ingresos y
gastos; el establecimiento de un sólido marco de gestión del desempeño y la carrera profesional; la definición
de un riguroso proceso de selección para la contratación de personal; la aplicación y el fortalecimiento de un
programa interno de desarrollo de la capacidad y gestión del conocimiento para el Ministerio de Hacienda; la
elaboración de los requisitos y documentos de licitación para el Sistema de Información sobre Recursos
Humanos; la aplicación de un sistema de Información sobre Recursos Humanos basado en la web para
apoyar las operaciones descentralizadas; y la modernización de los sistemas de recursos humanos y del
modelo de comunicación interna de los recursos humanos. El proyecto reforzará la integridad y la
transparencia de las operaciones de los recursos humanos mediante la mejora de la función de auditoría
interna, la unidad de investigación interna y el diseño y la aplicación de una estrategia integral de
transparencia. Los principios de igualdad se aplicarán en todo el marco de gestión de la carrera y en el
proceso de selección para la contratación de personal, a fin de evitar toda discriminación arraigada hacia las
mujeres y las minorías.

Subcomponente 4.2: Modernización e integración de la infraestructura de tecnología de la información
del Ministerio de Defensa. Este subcomponente será implementado por DTIC. Apoyará la modernización de
la infraestructura de TIC del Ministerio de Hacienda, así como el modelo operacional y la capacidad
institucional para apoyar el programa de transformación digital. Financiará el diseño y la aplicación de, entre
otras cosas: una arquitectura empresarial (EA) que mejorará la interconectividad e interoperabilidad de los
sistemas gubernamentales, incluidos los procesos intersectoriales que forman parte integrante de las
arquitecturas de intercambio de información, datos y tecnología de todo el gobierno; disposiciones modernas
de gobernanza de la tecnología de la información, incluido un plan de continuidad de las actividades; un
servicio de asistencia unificada para prestar apoyo técnico y a los usuarios finales de los sistemas que se
apliquen en el marco del proyecto; un bus de servicios gubernamentales (arquitectura orientada a los
servicios); un sistema de gestión de documentos digitales; una plataforma de análisis de datos para las
administraciones de ingresos y gastos; y una estrategia para migrar la infraestructura de las TIC a una nube
gubernamental, incluida la actualización del equipo de redes y telecomunicaciones, y el desarrollo de
procedimientos de recuperación de desastres basados en los costos. La estrategia de TI abordará los riesgos
climáticos mediante directrices de preparación y recuperación para garantizar una interrupción mínima y la
instalación de servidores para la recuperación de datos y sistemas de respaldo. Las soluciones informáticas
se adquirirán utilizando criterios de eficiencia energética y de adquisición ecológica. Habida cuenta de las
actuales deficiencias en materia de seguridad de la tecnología de la información, este subcomponente
prestará apoyo específico para fortalecer la seguridad cibernética, incluso mediante una evaluación y
reparación de la infraestructura y los sistemas actuales que se hayan identificado como deficientes. Los
sistemas de información funcional -el IFMIS y el HRMIS/Payroll desarrollados en el marco del Componente 1,
los impuestos en el marco del Componente 2 y las aduanas en el marco del Componente 3- se alojarán en
una nueva nube gubernamental y utilizarán un bus de servicios gubernamentales y API de la web para
automatizar el intercambio de datos (véase el anexo 4). Los consultores y proveedores de soluciones que se
seleccionen para estas tareas llevarán a cabo, en el marco de las actividades de los componentes pertinentes,
la cartografía y la reingeniería de los procesos empresariales para el IFMIS, los impuestos, las aduanas y el
HRMIS/Pago de salarios.

Subcomponente 4.3: Apoyo operacional y gestión del cambio. Este subcomponente financiará una
consultoría de gestión de proyectos y garantía de calidad para trabajar con el Ministerio de Hacienda en la

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  gestión y la garantía de calidad de los documentos de licitación, las propuestas recibidas y los productos
  finales de las complejas soluciones de TIC previstas. El PMQA también proporcionará la orientación necesaria
  y el fomento de la capacidad al Ministerio de Hacienda para ayudar a generar el apoyo del personal, las partes
  interesadas externas y el público en general que será esencial para instituir las reformas previstas y lograr los
  resultados esperados. Este subcomponente también financiará una estrategia de gestión del cambio, la
  creación de capacidad de gestión y una campaña de educación pública. La estrategia de gestión del cambio
  incluirá: la sensibilización para familiarizar al personal con los objetivos y beneficios de las reformas
  específicas para garantizar la aceptación interna; la capacitación intensiva del personal en el uso de los
  nuevos sistemas de tecnología de la información y la mejora de la forma de trabajar; una estrategia de cambio
  de comportamiento para promover una nueva cultura organizativa; una campaña de educación pública que
  utilice múltiples canales de comunicación, incluidos los medios sociales, móviles y de masas, para sensibilizar
  a las partes interesadas y orientar a los contribuyentes sobre las nuevas normas y la forma de utilizar los
  nuevos instrumentos; la planificación y la formulación de políticas participativas en relación con el diseño y la
  aplicación de la estrategia de gestión del cambio; diálogos anuales entre múltiples interesados; y actividades
  de promoción para sostener la transformación. El fomento de la capacidad incluirá la capacitación en materia
  de gestión para los funcionarios de línea a fin de apoyar la adopción de decisiones basadas en pruebas, una
  orientación hacia los resultados en las operaciones, la gestión y el análisis de datos, y el cambio a un enfoque
  de servicio al cliente en materia de impuestos y aduanas.

  Subcomponente 4.4: Asistencia técnica flexible. Este subcomponente proporciona fondos para abordar
  cuestiones técnicas y de política mediante aportaciones de asistencia técnica a corto plazo que surgirán en el
  complejo proceso de reforma, no pueden preverse y tal vez sea necesario movilizarlas con poca antelación.
  La asistencia técnica será identificada por el MOF y estará sujeta a la no objeción del Banco Mundial para
  asegurar la coherencia con el PDO.

  Componente 5: Gestión de proyectos y creación de capacidad

  Este componente apoya la coordinación y gestión de los proyectos para asegurar la ejecución satisfactoria y
  oportuna de todas las actividades y resultados de los proyectos. Este componente financiará la Dependencia
  de Coordinación del Proyecto (UCP) dentro del Ministerio de Hacienda, que se encargará de: la gestión y
  supervisión del proyecto; las tareas fiduciarias, incluidos los controles internos y las auditorías del proyecto; la
  gestión de los riesgos ambientales y sociales; la divulgación entre los interesados para la sensibilización sobre
  el proyecto y los mecanismos de participación ciudadana y el sistema de gestión de reclamaciones. La
  financiación cubrirá el personal de la UCP, la capacitación de la UCP, los vehículos, el equipo de oficina y los
  gastos de funcionamiento.



2.2. Identificación de Aspectos Sociales del Proyecto

Desde la perspectiva social y ambiental, el Proyecto espera proporcionar impactos positivos a la población
costarricense. En primera instancia, esta inversión tiene previsto fortalecer la capacidad del Ministerio de
Hacienda para asignar eficientemente los recursos públicos, lo que se espera pueda resultar en una mejor
prestación de servicios públicos hacendarios esenciales para la población.

De igual manera, por medio de una estratégica de recaudación fortalecida, el Ministerio, y el Gobierno de Costa
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Rica, estarán en una mejor posición fiscal para continuar con una oferta de servicios públicos básicos; así como,
seguir trabajando en la reducción de la pobreza y desigualdad.

Finalmente, el Proyecto busca generarle ahorros a las personas contribuyentes en términos de la reducción del
tiempo requerido para el pago de impuestos y el cumplimiento de las gestiones aduaneras con procesos
automatizados y eficientes. Aspecto que también ser verá reflejado en una reducción de los costos que les
generan las actuales operaciones.

En 2018, el Gobierno de Costa Rica aprobó la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas después de
protestas generalizadas en contra del potencial aumento tributario. Aunque el Proyecto no financiará actividades
relacionadas con cambios en la política fiscal, sí apoyará el fortalecimiento de la administración tributaria y
aduanera para aumentar los ingresos y reducir el incumplimiento.

En este marco, esta Evaluación Social ha identificado una posible resistencia o rechazo a las actividades del
Proyecto por las personas contribuyentes en general, dada la relación de esta inversión con el plan de Reforma
Fiscal, o por personas naturales o grupos que actualmente no cumplen con los deberes tributarios o bien, porque
actualmente operan en mercados económicos informales.

Adicionalmente, se han identificado otros potenciales riesgos e impactos negativos para los cuales se han
diseñado medidas de mitigación y oportunidades de inclusión que se detallan en las próximas secciones de la
Evaluación Social. Estas medidas de mitigación y oportunidades de inclusión deben incorporarse en la
implementación del Proyecto, ya sea como acciones que formen parte de las actividades ya identificadas o bien,
como actividades adicionales a las ya identificadas.

El proyecto también ha contemplado la posible adquisición de tecnología de reconocimiento no intrusivo (equipo
de tecnología o máquinas de rayos X o rayos gama que cuentan con equipo de imagen que permite el
reconocimiento de carga sin la necesidad de abrir el medio de transporte para descargarla), en las zonas de
fronteras y aduanas. En las cinco zonas pre identificadas en las que se instalaran dicho equipamiento, se ha
confirmado que no existiría impactos sociales o que no puedan ser manejados, tal como lo detalla el informe
técnico en el Anexo 5.

Para los efectos de cumplir con la Gestión Social del Proyecto, se han desarrollado instrumentos, como esta
Evaluación Social, que asegurarán el cumplimiento de los Estándares Sociales del Banco, aplicables a este
proyecto. Estos son: Plan de Participación de Partes Interesadas; Marco de Participación de Pueblos Indígenas y
el correspondiente Plan de Pueblos Indígenas, y; Procedimientos de Gestión de Mano de Obra.
Con el interés de describir el marco legal e institucional en el cual se insertará este Proyecto; así como, las
formas de vinculación entre estos, los dos siguientes apartados contienen un detalle de las normas jurídicas
vinculantes a esta inversión y al Ministerio de Hacienda.

No se apoyará ningún sub proyecto o actividad del proyecto que implique, incluyendo para sus instalaciones
conexas, desplazamiento físico y/o económico permanente o temporal resultante de la adquisición o restricción
de uso de tierra, según lo indicado en la EAS 5.




                                                                                                              13
2.3. Identificación de Aspectos Ambientales del Proyecto

Desde la perspectiva ambiental, este Proyecto tendrá un impacto ambiental leve y se consideró que los
Estándares son los Estándares 1 y 3 aplican a la naturaleza y alcance de este Proyecto, a partir de estos
requerimientos se revisó las actividades y adquisiciones que, se están previendo.

En el EAS 1 se establecen las responsabilidades en relación con la gestión y el seguimiento de los riesgos e
impactos ambientales y sociales, asociados con cada etapa del proyecto respaldado por el Banco Mundial a
través del financiamiento para proyectos de inversión, a fin de lograr resultados ambientales y sociales
coherentes con los Estándares Ambientales y Sociales (EAS).

En relación a lo anterior, el Ministerio de Hacienda, cuenta dentro de su estructura organizativa con la Unidad de
Gestión Ambiental, la cual pertenece a la Dirección Administrativa y Financiera. La Unidad de Gestión Ambiental
se crea como respuesta a la implementación y ejecución en el Ministerio del Decreto Ejecutivo Nº 36499
MINAET-MS “Sobre el Reglamento para la elaboración de programas de gestión ambiental institucional en el
sector público de Costa Rica, publicado en la Gaceta No. 88 de fecha 9 de mayo del 2011�.

Asimismo, el EAS 3 se reconoce que la urbanización y la actividad económica a menudo generan contaminación
del aire, el agua y la tierra, y consumen los recursos finitos de una manera que puede poner en peligro a las
personas, los servicios eco sistémicos y el medio ambiente a nivel local, regional y mundial. Además indica que
las concentraciones atmosféricas de gases de efecto invernadero (GEI) actuales y proyectadas amenazan el
bienestar de las generaciones actuales y futuras.

Las estrategias planteadas por el Banco Mundial están dirigidas a la prevención con un medio de acción para
disminuir el impacto ambiental, acciones que se asocian a las funciones de la Unidad de Gestión Ambiental y a
lo establecido en la Política Ambiental Institucional del Ministerio de Hacienda.

El Proyecto busca la mejora de los sistemas digitales del Ministerio de Hacienda, para usuarios internos como
externos, por lo que se contempla el cambio de software de los equipos del Ministerio de Hacienda para facilitar
la ejecución de los nuevos sistemas.

El proyecto también ha contemplado la posible adquisición de tecnología de reconocimiento no intrusivo, en las
zonas de fronteras y aduanas. Estos equipos serán instalados bajo las medidas descritas en el Plan de Gestión
Ambiental y Social, parte del Manual Operativo del proyecto, entre las cuales se incluirá la adecuada gestión del
manejo de equipo y maquinaria pesada, planes de instalación y manejo de desechos/residuos. La
compra/arrendamiento de dichos equipos deberá contar con un plan de manejo y mantenimiento, tanto
preventivo como correctivo. Los sitios preidentificados para la instalación de estos equipos están dentro de
terrenos estatales o bajo concesión. En caso de que se instalen en terrenos bajo concesión, se analizará si se
requiere una modificación del contrato de concesión.

Para la adquisición de estos equipos, se detallará en el cartel de adquisiciones el compromiso ambiental, en
cuanto al desecho de residuos una vez que estos vayan a ser destruidos o reemplazados, y el cumplimiento de
los requerimientos ambientales nacionales y del Banco que debe cumplir el contratista.

En las cinco zonas pre identificadas en las que se instalaran dicho equipamiento, se ha confirmado que no
existiría impactos ambientales o que no puedan ser manejados, tal como lo detalla el informe técnico en el

                                                                                                               14
Anexo 5.

En cuanto a los equipos de cómputo, estos están actualmente arrendados, por lo que en caso de ser necesario
el cambio de estos, la empresa contratada se hará responsable de la sustitución de los equipos de cómputo.

Análisis de consumo de energía. El proyecto podría variar la intensidad del uso de los equipos de cómputo por
lo que se podría aumentar el consumo de energía, sin embargo, dentro de los aspectos que se establecen de la
legislación nacional está la Directriz N°011- MINAE, la cual establece los lineamientos para la compra de
equipos eficientes.

Análisis de la generación de residuos. En cuanto a la generación de residuos por la ejecución del proyecto, se
consideran que es poca la afectación dado a que los cambios indicados son meramente en software, sin
embargo, se debe valorar la gestión de los residuos ordinarios y especiales que se puedan generar.

Generación de residuos ordinarios. Se considera que el Proyecto podría generar residuos ordinarios
valorizables como cajas de cartón, bolsas plásticas, cajas plásticas de CDs, papelería informativa.

Generación de residuos especiales. En cuanto a los residuos de manejo especial, se considera la generación
de baterías, estereofón, equipo electrónico y eléctrico, los cuales deberán ser entregados a la empresa
arrendaría.

2.4 Arreglos institucionales internos para la Gestión Ambiental y Social.

En cuanto a algunas recomendaciones que para la gestión ambiental deberán ser consideradas en el Manual
Operativo están las siguientes:

    •      Unidad de Gestión Ambiental (EAS1) El Ministerio de Hacienda tiene una Unidad de Gestión
           Ambiental depende de la Dirección Administrativa y Financiera como respuesta a la implementación y
           ejecución en el Ministerio de Hacienda, del Decreto Ejecutivo Nº 36499 MINAET-MS. Esta Unidad es
           una herramienta que podrá contribuir con el seguimiento y verificación de las acciones ambientales que
           permitirán disminuir el impacto ambiental que pueden generarse con la ejecución del Proyecto.
           Mediante el asesoramiento y acompañamiento a la Unidad Ejecutora.

    •      (EAS 3) Incluir la Directriz N°011- MINAE. Esta Directriz es de acatamiento obligatorio para todas la
           compras que se realicen a nivel del Estado, por lo tanto, la Proveeduría velará por la inclusión y
           cumplimiento de lo indicado en las nuevas contrataciones en el marco de este Proyecto. Por lo anterior,
           dentro de los nuevos carteles de contratación la Dirección de Tecnologías de información y
           Comunicación, incluye lo siguiente: Todo el equipo, CPU y Monitor, debe cumplir la norma “ENERGY
           STAR�, que establece la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA), que asegura
           que los productos eléctricos cuentan con un consumo eficiente de electricidad, reduciendo de esta
           forma la emisión de gas de efecto invernadero por parte de las centrales eléctricas.

Lo cual contribuye a establecer un consumo de energía eficiente de acuerdo al uso que se le va a dar a los
equipos.




                                                                                                               15
        •   EAS 3 Gestión de residuos. La gestión de los residuos es uno de programas que se incluyen
            dentro de la Política Ambiental Institucional y las acciones de la Unidad de Gestión Ambiental, por
            lo que es necesario que durante la ejecución del proyecto se tome en cuenta el cumplimiento de las
            disposiciones y legislación vigente, las cuales se citan y resumen en el Marco Ambiental de la
            presente Evaluación. A continuación, solo se refieren con el propósito de facilitar su ubicación,
            estas son: Ley para la Gestión Integral de Residuos, N° 8839; Reglamento General a la Ley para la
            Gestión Integral de Residuos, N° 37567-S-MINAET-H;Reglamento para la Gestión Integral de los
            Residuos Electrónicos de Costa Rica, Nº 35993-S, Reglamento para la declaratoria de residuos de
            manejo especial, Nº 38272-S:

        •   EAS ·3. El Ministerio de Hacienda en cumplimiento a este marco jurídico y en cumplimiento a sus
            disposiciones internas ha establecido las siguientes acciones: CIRCULAR DM-0004-2018.
            Prohibición uso de plásticos de un solo uso; CIRCULAR DAF -012-2018. Disposición de tonner y
            cartuchos de tinta; CIRCULAR DAF-008-2019. Valorización de residuos; CIRCULAR DAF-009-
            2019. Prohibición de acumulación de residuos; Gestión de residuos electrónicos no patrimoniales.
            Código MH-DAF-PGAI-P-02 y MH-DAF-PRO06-PCD-002 Gestión Integral de Residuos del
            Ministerio de Hacienda (En actualización).

            Por lo anterior, dentro de los nuevos carteles de contratación la Dirección de Tecnologías de
            información y Comunicación, en el marco de la implementación de este Proyecto se deberá incluir
            como mínimo lo siguiente:

                 −   Prohibición de uso de plásticos de un solo uso: En acatamiento a la circular DM-0004-
                     2018, de fecha 31 de enero del 2018 y de conformidad con la Ley de la Gestión Integral
                     de Residuos Sólidos N° 8839, se prohíbe la entrega de bienes con removedores y
                     envolturas que no son parte del producto desde su embalaje, llámese envases de
                     estereofón o cartones con recubrimiento de polietileno de baja densidad, o parafina, en su
                     lugar se deben utilizar alternativas renovables y compostables .Por lo tanto, el oferente
                     deberá hacerse cargo de los residuos generados por la entrega de los bienes o servicios.

                 −   Embalaje: El oferente deberá presentar una declaración jurada donde se compromete a
                     recoger los residuos del embalaje de los equipos y bienes que suministra, todo de acuerdo
                     con lo establecido en la Ley para la Gestión Integral de los Residuos, Ley Nº 8839.

    •   Gestor de residuos: La empresa que facilite, venda o arrende los equipos eléctricos, suministros y la
        infraestructura necesaria para el funcionamiento del servicio deberá presentar al Encargado del
        Contrato y a la Unidad de Gestión Ambiental, el certificado de autorización del Ministerio de Salud, de la
        empresa que será la Gestora de Residuos, asimismo, deberá presentar una nota donde la empresa
        Gestora de Residuos, certifique que brinda el servicio al oferente.

Estas acciones son obligatorias en cumplimiento de la legislación nacional, además, de que están implícitas
dentro de la Política Ambiental Institucional y son parte del Programa de Gestión Ambiental Institucional que
ejecuta el Ministerio de Hacienda a través de la Unidad de Gestión Ambiental.




                                                                                                               16
Adicionalmente todas las acciones previstas en este documento serán reflejadas en el Manual de Gestión
Ambiental y Social, a ser elaborado durante la implementación del proyecto y previo a cualquier inicio de
procesos de adquisición.

En otro orden, el siguiente apartado contiene el marco legal en el cual se insertará el Proyecto, es un marco
robusto que indica los principales instrumentos jurídicos.




                                                                                                          17
3. Marco jurídico relevante para este Proyecto3


El presente apartado contiene una compilación de los principales instrumentos jurídicos vinculantes en relación
con su naturaleza, alcance y las partes interesadas identificadas en esta Evaluación Ambiental y Social.

La información se organizó en 10 secciones, estas son: jerarquía de las normas según la legislación
administrativa costarricense (3.1); marco legal del sector público costarricense (3.2); marco legal tributario (3.3);
Marco legal tributario aduanero (3.4); Marco legal laboral (3.5); Marco legal ambiental (3.6); Marco legal para la
participación de los pueblos indígenas (3.7); Marco legal para la participación de la población afrodescendiente
(3.8); Marco legal para la participación de población en condición de vulnerabilidad (3.9) y Marco legal sobre
Participación ciudadana (3.10).

3.1 Jerarquía de las normas según la legislación administrativa costarricense.

En Costa Rica, la fuente normativa central es la ley. Sin embargo, de acuerdo con los lineamientos de la
Constitución Política patria, existe una escala jerárquica de fuentes normativas, cuyo propósito es evitar
problemas de aplicación del Derecho ante situaciones de diversa índole. A este respecto, según el ordinal 6 de la
Ley General de la Administración Pública, N.° 6227 del 2 de mayo de 1978, la escala en mención se vislumbra
de la siguiente manera:
         “Artículo 6º.-
         1. La jerarquía de las fuentes del ordenamiento jurídico administrativo se sujetará al siguiente
         orden:
         a) La Constitución Política;
         b) Los tratados internacionales y las normas de la Comunidad Centroamericana;
         c) Las leyes y los demás actos con valor de ley;
         d) Los decretos del Poder Ejecutivo que reglamentan las leyes, los de los otros Supremos
         Poderes en la materia de su competencia;
         e) Los demás reglamentos del Poder Ejecutivo, los estatutos y los reglamentos de los entes
         descentralizados; y
         f) Las demás normas subordinadas a los reglamentos, centrales y descentralizadas.
         2. Los reglamentos autónomos del Poder Ejecutivo y los de los entes descentralizados están
         subordinados entre sí dentro de sus respectivos campos de vigencia.
         3. En lo no dispuesto expresamente, los reglamentos estarán sujetos a las reglas y principios
         que regulan los actos administrativos.�4

Desde esta perspectiva, primero está la Constitución Política; en segundo lugar, los tratados internacionales; en
tercer lugar, la ley y, en cuarto lugar, los decretos ejecutivos o reglamentos que dicta el Poder Ejecutivo u otros
Supremos Poderes para su funcionamiento.




3 Este marco jurídico e institucional del Ministerio de Hacienda, donde se explicita por norma judicial la importancia para el
Proyecto, también fue fortalecido en relación con la anterior entrega.
4 Los artículos 2 del Código de Normas y Procedimientos Tributarios (Ley N.° 4755 del 3 de mayo de 1971 y sus reformas) y

cuatro de la Ley General de Aduanas (Ley N.° 7557 del 20 de octubre de 1995 y sus reformas) también se establece un
sistema de fuentes normativas o escala -como se indica en este documento-, que no es dispar del que señala el ordinal 6 de
la Ley General de la Administración Púbica.


                                                                                                                           18
3.2 Marco legal costarricense en el sector público.

En concordancia con la jerarquía de las normas según la legislación administrativa costarricense expuesta en el
acápite anterior se detalla el marco legal costarricense en el sector público. Se presentan cada uno de estos
instrumentos.

Constitución Política. Aprobada mediante Ley Número 0 del 7 de noviembre del año 1949. La Constitución
Política de la República de Costa Rica. Es la norma suprema mediante la cual se establecen las bases del
aparato estatal, fija los límites y define las relaciones entre los poderes del Estado, de estos con sus ciudadanos
estableciendo así las forma de gobierno y la organización de las instituciones en que tales poderes se asientan.
Respecto al tema tributario, en virtud del precepto constitucional que indica que los costarricenses se
encuentran obligados a contribuir con los gastos públicos, de acuerdo con los artículos 18 y 121 inciso 13 de la
Constitución Política de la República de Costa Rica, se desprende la existencia de la obligación tributaria, y es
así como se crean los impuestos, tal y como se indica en la siguiente norma constitucional:


Artículo 18.- Los costarricenses deben observar la Constitución y las leyes, servir a la Patria, defenderla y
contribuir para los gastos públicos.
Artículo 121.- Además de las otras atribuciones que le confiere esta Constitución, corresponde
exclusivamente a la Asamblea Legislativa: (…) 13) Establecer los impuestos y contribuciones nacionales, y
autorizar los municipales; (…).

Tratados Internacionales. Costa Rica ha suscrito Instrumentos Internacionales sobre Derechos Humanos que,
al ser aprobados por la Asamblea Legislativa, se incorporan en nuestro ordenamiento positivo y refuerzan las
garantías fundamentales consagradas por la Constitución Política, con un rango infra constitucional, pero con
una jerarquía superior a las leyes (artículos 7 y 48 Constitución Política).

Ley de la Jurisdicción Constitucional. Ley 7135 del 11 de octubre de 1989. Tiene como fin regular la
jurisdicción constitucional, cuyo objeto es garantizar la supremacía de las normas y principios constitucionales y
del Derecho Internacional o Comunitario vigente en la República, su uniforme interpretación y aplicación, así
como los derechos y libertades fundamentales consagrados en la Constitución o en los instrumentos
internacionales de derechos humanos vigentes en Costa Rica.

La jurisdicción constitucional es ejercida por la Sala Constitucional de la Corte Suprema de Justicia establecida
en el artículo 10 de la Constitución Política.

La Sala Constitucional de la Corte Suprema de Justicia es el órgano jurisdiccional que garantiza la dignidad, las
libertades y los derechos fundamentales consagrados en nuestra Constitución Política y en los instrumentos
internacionales de derechos humanos. Está conformada por siete magistrados propietarios y 12 suplentes.

La elección de los magistrados le corresponde a la Asamblea Legislativa por medio de una votación de las dos
terceras partes del total de sus integrantes (mayoría calificada). El período de nombramiento es de ocho años
con la posibilidad de reelección automática, en caso de que el Congreso no disponga lo contrario. El
nombramiento de los suplentes es de 4 años.

Es competencia de la Sala Constitucional resolver:


                                                                                                                19
        Recurso de Amparo: recurso mediante el cual se garantizan los derechos y libertades fundamentales
        consagrados en la Constitución Política y los instrumentos internacionales sobre derechos humanos. Se
        utiliza, por ejemplo, para reclamar que se cumpla el derecho a la educación, a la salud, a la libertad de
        expresión…El escrito puede ser presentado por cualquier persona, gratuitamente, por cualquier medio,
        sin mayores exigencias de forma y sin necesidad de ser autenticado por un abogado.

    −   Recurso de Hábeas Corpus: este recurso garantiza la libertad e integridad de la persona, la protege de
        ser perturbada o de sufrir restricciones por actos y omisiones que cometa la autoridad, detenciones e
        incomunicaciones ilegítimas. Además, resguarda la libertad de tránsito.

    −   Acción de Inconstitucionalidad: procede contra las leyes y disposiciones generales que lesionen el
        Derecho de la Constitución, o cuando en la formación de las leyes o acuerdos legislativos se viole algún
        requisito o trámite esencial indicado en la Constitución o establecido en el Reglamento de la Asamblea
        Legislativa.

    −   Consulta Legislativa de Constitucionalidad: Existen dos tipos, la consulta preceptiva y la consulta
        facultativa. La consulta preceptiva es planteada por el Directorio de la Asamblea Legislativa cuando se
        trata de proyectos de reformas constitucionales o a la Ley de la Jurisdicción Constitucional, así como
        aquellos proyectos de ley tendientes a la aprobación de convenios o tratados internacionales.

        La consulta facultativa se puede realizar por un grupo de al menos 10 diputados para solicitar a la Sala
        Constitucional su opinión respecto a los proyectos legislativos con el objetivo de corroborar que no
        infringen el Derecho de la Constitución.

        Asimismo, conforme lo dispuesto por el artículo 96 de la Ley de la Jurisdicción Constitucional, la Corte
        Suprema de Justicia, el Tribunal Supremo de Elecciones, la Contraloría General de la República y la
        Defensoría de los Habitantes también podrán plantear una consulta, en los casos previstos por dicho
        numeral.

    −   Consulta Judicial: Se establece este mecanismo para los jueces de la república, se consulta a la Sala
        sobre la constitucionalidad de una norma o acto que deban aplicar o de un acto, conducta u omisión
        que deban juzgar.



    −   Conflicto Constitucional: relacionados con los conflictos de competencia o atribuciones constitucionales
        entre los Poderes del Estado y el Tribunal Supremo de Elecciones, o entre aquellos y la Contraloría
        General de la República, las entidades descentralizadas, municipalidades y otras personas de Derecho
        Público.


Código Procesal Contencioso Administrativo. Ley 8508 de 28 de abril de 2006. La Jurisdicción
Contencioso-Administrativa, establecida en el artículo 49 de la Constitución Política, tiene por objeto
tutelar las situaciones jurídicas de toda persona, garantizar o restablecer la legalidad de cualquier conducta
de la Administración Pública sujeta al Derecho administrativo, así como conocer y resolver los diversos
aspectos de la relación jurídico-administrativa.

                                                                                                              20
El artículo 1 del Código Procesal Contencioso Administrativo señala lo siguiente en relación a las competencias
de la jurisdicción contencioso-administrativa:

       1. La Jurisdicción Contencioso-Administrativa, establecida en el artículo 49 de la Constitución Política,
          tiene por objeto tutelar las situaciones jurídicas de toda persona, garantizar o restablecer la legalidad
          de cualquier conducta de la Administración Pública sujeta al Derecho administrativo, así como
          conocer y resolver los diversos aspectos de la relación jurídico-administrativa.

       2. Los motivos de ilegalidad comprenden cualquier infracción, por acción u omisión, al ordenamiento
          jurídico, incluso la desviación de poder.

       3.   Para los fines de la presente Ley, se entenderá por Administración Pública:

             a. La Administración central.

             b. Los Poderes Legislativo, Judicial y el Tribunal Supremo de Elecciones, cuando realicen
                funciones administrativas.

             c. La Administración descentralizada, institucional y territorial, y las demás entidades de Derecho
                público.

Ley General de la Administración Pública. Ley Número 6227 del 02 de mayo de 1978. Regula la
organización y la actividad de los entes públicos. Asimismo, en el artículo 23 se crean las carteras ministeriales,
siendo estas:

        Artículo 23.- 1.- Las carteras ministeriales serán:
        a) Presidencia;
        b) Relaciones Exteriores y Culto;
        c) Gobernación y Policía;
        ch) Ministerio de Justicia y Paz;
        (Así modificada su denominación por el artículo 2° de la ley N° 8771 del 14 de setiembre de 2009)
        d) Seguridad Pública;
        e) Hacienda;
        f) Agricultura y Ganadería;
        g) Economía, Industria y Comercio;
        h) Ambiente y Energía.
        i) Obras Públicas y Transportes;
        j) Educación Pública;
        k) Salud;
        l) Trabajo y Seguridad Social;
        m) Cultura, Juventud y Deportes (*);
        (*) (Nota de SINALEVI: Según el dictamen C-023 de 31 de enero 2007, de la Procuraduría General de
        la República, este inciso se encuentra derogado parcialmente en forma tácita por la Ley Crea Instituto
        del Deporte y Recreación (ICODER) y su Régimen Jurídico, No. 7800 de 30
        de abril de 1998, en lo que respecta a "Deportes", en este caso debe leerse "Cultura y Juventud").
        n) Planificación Nacional y Política Económica;
        ñ) Ciencia y Tecnología y Telecomunicaciones.
        (Así adicionado el inciso ñ por el artículo 104 de la Ley de Promoción del Desarrollo Científico y
        Tecnológico y Creación del MICIT (Ministerio de Ciencia y Tecnología), Nº 7169 del 26 de junio de

                                                                                                                21
        1990. Posteriormente, este mismo inciso fue reformado por el artículo 6° de la Ley de Traslado del
        Sector Telecomunicaciones del Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones al Ministerio de
        Ciencia y Tecnología", N° 9046 del 25 de junio de 2012. El artículo 11 de la ley afectante modifica
        además la denominación del Ministerio en la forma vista)


Ley Orgánica de la Contraloría General de la República. Ley N° 7428 de 04 de noviembre de 1994. La
Contraloría General de la República fue creada en la Constitución Política de 1949, según el artículo 1 de ley en
mención se trata de un órgano constitucional fundamental del Estado y auxiliar de la Asamblea Legislativa en el
control superior de la Hacienda Pública y rector del sistema de fiscalización que contempla esta Ley.

Según el artículo 4 tiene competencia sobre todos los entes y órganos que integran la Hacienda Pública. De
igual forma, tiene competencia facultativa sobre los siguientes entes:

            “(…)
            a) Los entes públicos no estatales de cualquier tipo.
            b) Los sujetos privados, que sean custodios o administradores, por cualquier título, de los
            fondos y actividades públicos que indica esta Ley.
            c) Los entes y órganos extranjeros integrados por entes u órganos públicos costarricenses,
            dominados mayoritariamente por estos, o sujetos a su predominio legal, o cuya dotación
            patrimonial y financiera esté dada principalmente con fondos públicos costarricenses, aun
            cuando hayan sido constituidos de conformidad con la legislación extranjera y su domicilio
            sea en el extranjero. Si se tratara de entidades de naturaleza bancaria, aseguradora o
            financiera, la fiscalización no abarcará sus actividades sustantivas u ordinarias.
            d) La s participaciones minoritarias del Estado o de otros entes u órganos públicos.

        (…)Los criterios que emita la Contraloría General de la República, en el ámbito de su
        competencia, serán vinculantes para los sujetos pasivos sometidos a su control o
        fiscalización."

La Contraloría General de la República tiene la facultad de fiscalización sobre los fondos y actividades privados
que provengan de otorgamientos de beneficios patrimoniales, gratuito o sin contraprestación tal y como a
continuación señala el artículo 5 de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República:

   “Artículo 5.- Control sobre fondos y actividades privados. Todo otorgamiento de beneficios
   patrimoniales, gratuito o sin contraprestación alguna, y toda liberación de obligaciones, por los
   componentes de la Hacienda Pública, en favor de un sujeto privado, deberán darse por ley o de
   acuerdo con una ley, de conformidad con los principios constitucionales, y con fundamento en la
   presente Ley estarán sujetos a la fiscalización facultativa de la Contraloría General de la República.(...)"

Asimismo,       sobre     el    alcance      de     este     control     el     artículo    6     indica:

   "Artículo 6.- Alcance del control sobre fondos y actividades privados. En materia de su competencia
   constitucional y legal, el control sobre los fondos y actividades privados, a que se refiere esta Ley, será
   de legalidad, contable y técnico y en especial velará por el cumplimiento del destino legal, asignado al
   beneficio patrimonial o a la liberación de obligaciones.(...)".

Ley contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública. Ley N.° 8422 del 6 de octubre
de 2004. Como parte de los esfuerzos legislativos en la lucha contra la corrupción y en el fomento de la probidad
y la transparencia en el funcionamiento de la Administración Pública, esta ley fue promulgada con la finalidad de

                                                                                                                  22
prevenir, detectar y sancionar la corrupción en el ejercicio de la función pública. La llegada de este cuerpo
normativo, dados los diferentes tópicos sobre los cuales introdujo una serie de limitaciones, prohibiciones,
sanciones y algunos mecanismos de control, suscitó múltiples inquietudes, primordialmente por parte de los
servidores públicos, pero también en la ciudadanía en general.

Sobre esta ley, la Procuraduría General de la República ha referido, en el pronunciamiento N.° OJ-114-2019 del
11 de setiembre de 2019, que:


   “Asimismo, el Oficio N° 6762 (DAGJ-1550) de 10 de junio de 2005 de la Contraloría General de la
   República, se refiere a los fines de la Ley en contra de la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la
   Función Pública, que, aunque parecen obvios, se vuelven necesarios a la hora de cuestionar la omisión
   de incluir estos delitos que en ella se encuentran, para los fines que persigue este proyecto de ley:

  ‘... Sobre este particular, la Ley No.8422 (Ley contra la corrupción y el enriquecimiento ilícito en la función
    pública) vino a significar la implementación de los compromisos asumidos por nuestro país al ratificar,
    mediante la Ley No.7670 de 17 de abril de 1997, la Convención Interamericana contra la corrupción, la
    cual fue suscrita en Caracas, Venezuela el 29 de marzo de 1996. Asimismo, dicha ley desarrolla un
    amplio régimen jurídico destinado a detectar, prevenir y sancionar la corrupción en la función pública
    (art.1 de la Ley 8422), significando una adecuación de la legislación interna. Uno de esos campos de
    adecuación del derecho interno es el que tiene relación con las medidas preventivas previstas en el
    artículo III de la Convención, que trata entre otros de la promoción de la participación ciudadana en los
    asuntos públicos y de las reglas encaminadas al establecimiento de normas de conducta para el
    correcto, honorable y adecuado desempeño de las funciones públicas...’ (…)�


Superintendencias. Ley N°7732 del 17 de diciembre de 1997 (Ley Reguladora del Mercado de Valores). Ley
N°7523 del 07 de julio de 1995 (Ley del Régimen Privado de Pensiones complementarias). Ley N° 8653 del 07
de agosto del 2008 (Ley Reguladora del Mercado de Seguros). Ley N° 8642 del 30 de junio del 2008 (Ley
General de Telecomunicaciones)

 Las superintendencias que regulan el sistema financiero costarricense fueron creadas en diferentes leyes, en la
Ley Reguladora del Mercado de Valores se establecen la Superintendencia General de Entidades Financieras y
la Superintendencia General de Valores, las cuales junto con las superintendencias de pensiones y seguros,
están bajo la dirección del Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero CONASSIF. El
CONASSIF es un órgano colegiado de dirección superior, responsable de aprobar los reglamentos aplicados al
sistema financiero costarricense y las políticas generales que rigen a las cuatro superintendencias, cuyo fin es el
de dotar de uniformidad e integración a las actividades de regulación y supervisión del Sistema Financiero
Costarricense.




                                                                                                                    23
La Superintendencia de Pensiones, fue creada por la ley del Régimen Privado de Pensiones complementarias y
sus reformas número 7523 del 07 de julio de 1995, autoriza, regula, supervisa y fiscaliza los planes, fondos,
gestores, y regímenes, contemplados en el marco normativo que regula el sistema nacional de pensiones de
Costa Rica. Supervisa los regímenes básicos de pensiones, los regímenes complementarios y el fondo de
capitalización de laboral.

La Superintendencia de Seguros, fue creada mediante la Ley Reguladora del Mercado de Seguros número 8653
del 07 de agosto del 2008. Es la entidad responsable de la autorización, regulación y supervisión de las
personas físicas y jurídicas que intervengan en los actos o contratos relacionados con la actividad aseguradora,
reaseguradora, la oferta pública y la realización de negocios de seguros.

Las superintendencias del sistema financiero nacional son órganos de máxima desconcentración adscritos al
Banco Central de Costa Rica.

La Superintendencia de Telecomunicaciones es el regulador de la industria de telecomunicaciones del país,
entre sus funciones principales se encuentra asegurar la eficiencia, igualdad, continuidad, calidad, mayor y mejor
cobertura e información en el mercado de telecomunicaciones, así como mejores alternativas en la prestación de
servicios de telecomunicaciones en el país.

Se creó por medio de la Ley 8642 Ley General de Telecomunicaciones que le otorga a la SUTEL entre otras
funciones la potestad de ser la autoridad sectorial de competencia, responsable de: investigar las prácticas
monopolísticas, analizar las concentraciones económicas y, por medio de otra funciones, velar por el
funcionamiento eficiente del mercado de telecomunicaciones. La SUTEL es un órgano de desconcentración
máxima adscrito a la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (ARESEP).

Ley de la Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos. Ley 8131 de 16 de octubre
de 2001. Regula el régimen económico-financiero de los órganos y entes administradores y custodios de fondos
públicos.

        Artículo 1°-�mbito de aplicación. La presente Ley regula el régimen económico-financiero de
        los órganos y entes administradores o custodios de los fondos públicos. Será aplicable a:

        a. La Administración Central, constituida por el Poder Ejecutivo y sus dependencias.
        b. Los Poderes Legislativo y Judicial, el Tribunal Supremo de Elecciones, sus dependencias y
        órganos auxiliares, sin perjuicio del principio de separación de Poderes estatuido en la
        Constitución Política.
        c. La Administración Descentralizada y las empresas públicas del Estado.
        d. Las universidades estatales, las municipalidades y la Caja Costarricense de Seguro Social,
        únicamente en cuanto al cumplimiento de los principios establecidos en el título II de esta
        Ley, en materia de responsabilidades y a proporcionar la información requerida por el
        Ministerio de Hacienda para sus estudios. En todo lo demás, se les exceptúa de los alcances
        y la aplicación de esta Ley.

                  También esta Ley se aplicará, en lo que concierna, a los entes públicos no estatales,
        las sociedades con participación minoritaria del sector público y las entidades privadas, en
        relación con los recursos de la Hacienda Pública que administren o dispongan, por cualquier
        título, para conseguir sus fines y que hayan sido transferidos o puestos a su disposición,
        mediante partida o norma presupuestaria, por los órganos y entes referidos en los incisos
                                                                                                               24
         anteriores o por los presupuestos institucionales de los bancos del Estado.(…) “

Ley General de Control Interno. Ley Nº 8292 de04 de setiembre de 2002. Establece la obligatoriedad para
aquellos entes y órganos sujetos a esta ley de disponer de los sistemas de control internos.

Artículo 7º-Obligatoriedad de disponer de un sistema de control interno. Los entes y órganos sujetos a esta
Ley dispondrán de sistemas de control interno, los cuales deberán ser aplicables, completos, razonables,
integrados y congruentes con sus competencias y atribuciones institucionales. Además, deberán proporcionar
seguridad en el cumplimiento de esas atribuciones y competencias; todo conforme al primer párrafo del artículo 3
de la presente Ley.

Artículo 8º-Concepto de sistema de control interno. Para efectos de esta Ley, se entenderá por sistema de
control interno la serie de acciones ejecutadas por la administración activa, diseñadas para proporcionar
seguridad en la consecución de los siguientes objetivos:

         a) Proteger y conservar el patrimonio público contra cualquier pérdida, despilfarro, uso
         indebido, irregularidad o acto ilegal.
         b) Exigir confiabilidad y oportunidad de la información.
         c) Garantizar eficiencia y eficacia de las operaciones.
         d) Cumplir con el ordenamiento jurídico y técnico.

Ley de Contratación Administrativa y sus reglamentos. Ley No.7494 de 01 mayo de 1996. Regula la
actividad de contratación desplegada por los órganos del Poder Ejecutivo, el Poder Judicial, el Poder Legislativo,
el Tribunal Supremo de Elecciones, la Contraloría General de la República, la Defensoría de los Habitantes, el
sector descentralizado territorial e institucional, los entes públicos no estatales y las empresas públicas.

3.3. Marco Legal Tributario de Costa Rica.

El Marco Legal Tributario costarricense está conformado por los siguientes instrumentos: Código de Normas y
Procedimientos Tributarios (CNPT). Ley N.° 4755 del 3 mayo de 1971. Entró en vigencia en dicha fecha. Ha
sufrido múltiples reformas, entre las que sobresalen las introducidas por las Leyes de Justicia Tributaria y de
Ajuste Tributaria (N.° 7535 del 1 de agosto de 1995 y 7543 del 14 de setiembre de 1995), la Ley N.° 7900 del de
3 de agosto de 1999; Ley de Eficiencia y Simplificación Tributarias, N.° 8114 del 4 de julio de 2001; Ley para el
cumplimiento del Estándar de Transparencia Fiscal N.° 9068 del 10 de setiembre de 2012; Ley de
Fortalecimiento de la Gestión Tributaria, N.° 9069 del 10 de setiembre de 2012; Ley para mejorar la lucha contra
el Fraude Fiscal, N.° 9416 del 14 de diciembre de 2016; y Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas, N.°
9635 del 3 de diciembre de 2019.

El CNPT es la ley general tributaria del país y como tal, pretende definir los contornos del tributo, es decir, sus
clases, el concepto de obligación tributaria, los elementos estructurales, las normas y principios de
interpretación, su nacimiento, dispensa (exención) y extinción.

Una vez que define el tributo y su ciclo de vida, el CNPT regula el funcionamiento, las facultades de la
administración tributaria, las infracciones y los delitos tributarios, y el procedimiento de cobro administrativo de
las deudas tributarias.

En razón de que el Derecho Aduanero se concibe como una rama del Derecho Tributario se utiliza de manera
supletoria el CNPT, por lo que se aplica tanto a nivel tributario como aduanero. A este respecto, el artículo 99
                                                                                                                 25
del CNPT señala:

        “Se entiende por Administración Tributaria el órgano administrativo encargado de gestionar y fiscalizar
        los tributos, se trate del fisco o de otros entes públicos que sean sujetos activos, conforme a los
        artículos 11 y 14 del presente Código.

        Dicho órgano puede dictar normas generales para los efectos de la aplicación correcta de las leyes
        tributarias, dentro de los límites fijados por las disposiciones legales y reglamentarias pertinentes.

        Las normas generales serán emitidas mediante resolución general y consideradas criterios
        institucionales. Serán de acatamiento obligatorio en la emisión de todos los actos administrativos y
        serán nulos los actos contrarios a tales normas.

        Tratándose de la Administración Tributaria del Ministerio de Hacienda, cuando el presente Código
        otorga una potestad o facultad a la Dirección General de Tributación, se entenderá que también es
        aplicable a la Dirección General de Aduanas, a la Dirección General de Hacienda y a la Dirección
        General de la Policía de Control Fiscal, en sus ámbitos de competencia.�


Ley del Impuesto sobre bienes inmuebles. Ley 7509 del 9 de mayo de 1995. Comenzó a regir el 19 de junio
de 1995. Este instrumento normativo establece un impuesto en favor de las municipalidades, lo que les permite
fungir como administración tributaria a efectos de recibir un tributo, cuyo objeto son las propiedades inmuebles
(fincas); aún y cuando éstas no posean instalaciones o construcciones fijas y permanentes.

Esta ley otorga la potestad a todas las municipalidades del país de realizar avalúos de las propiedades,
proceder con el cobro del impuesto calculado, y adoptar las medidas necesarias para exigir su pago en sede
judicial cuando los propietarios se nieguen a pagar el tributo en sede administrativa.

Ley del Impuesto sobre la Renta. Ley N.° 7092 del 21 de abril de 1988. En este instrumento normativo se crea
el Impuesto sobre la Renta.

        “Este impuesto lo conforman los gravámenes a las utilidades de las empresas y de las personas físicas
        que realizan actividades lucrativas, el impuesto sobre las rentas del trabajo personal dependiente, los
        impuestos sobre las remesas al exterior y el impuesto a los dividendos e intereses de títulos valores.
        Hay dos características importantes del impuesto sobre la renta que se deben tener presentes. En
        primer lugar, en el país se aplica el principio de territorialidad, de tal forma que el impuesto se cobra
        sobre los ingresos generados en el territorio nacional. Esto implica que los ingresos generados por los
        costarricenses en otros países (por ejemplo, por consultorías, rentas realizadas o intereses) están
        exentos. (…) Una segunda característica importante del impuesto sobre la renta en Costa Rica es que
        se aplica en forma cedular, o sea, que se cobra de modo independiente (y hasta con diferentes tasas)
        sobre los distintos ingresos de una misma persona. (...)� [Contraloría General de la República. División
        de Fiscalización Operativa y Evaluativa. �rea de Ingresos Públicos. (2002). El sistema tributario
        costarricense: contribuciones al debate nacional. San José, Costa Rica: Editado por Fernando Herrero
        Acosta, 1° edición, página 9].



                                                                                                              26
Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado. Aprobada por el Título I de la Ley N.° 9635 del 3 de diciembre de
2018 que modificó integralmente la Ley N.° 6826 del 8 de noviembre de 1981, denominada “Ley del Impuesto
General sobre las Ventas�.

Esta ley se estructura de acuerdo con el esquema de la Sexta Directiva Comunitaria de la hoy Unión Europea,
modelo adoptado por los distintos países europeos e incorpora simplificaciones orientadas a adaptar el modelo
la realidad costarricense.

Se transforma en un verdadero IVA que grava tanto los bienes como los servicios, desarrolla de una forma más
completa los aspectos sobre reconocimiento de créditos fiscales, devoluciones fiscales y nuevos regímenes.

Al respecto, entre otros elementos novedosos, sobresale la ampliación de la base imponible, gravando toda
clase de servicios; se delimitan las situaciones no sujetas, en particular, la no sujeción de los bienes inmuebles
cuya trasmisión está sujeta al impuesto de traspaso de bienes inmuebles; se sustituye el criterio de deducción
física por el de deducción financiera para la admisibilidad de la aplicación del crédito fiscal, se introduce un
régimen especial para la deducción de las cuotas soportadas en la adquisición de bienes de inversión o capital.

Ley del Impuesto Solidario para el Fortalecimiento de Programas de Vivienda. Ley N.° 8683 del 19 de
noviembre de 2008. Entró en vigencia el 10 de diciembre de 2008. Este impuesto se destina, exclusivamente, a
financiar los programas públicos dirigidos a la dotación de vivienda digna, para personas y familias en condición
de pobreza y pobreza extrema y recae sobre el valor de los bienes inmuebles de uso habitacional que sean
utilizados en forma habitual, ocasional o de recreo; incluye tanto las instalaciones fijas como las permanentes.

Ley de Consolidación de Impuestos Selectivos de Consumo. Ley N.° 4961 del 11 de marzo de 1972. Este
impuesto se aplica a los bienes y servicios que tienen una alta elasticidad ingreso y una baja elasticidad precio.
La alta elasticidad ingreso implica que su consumo aumenta más que proporcionalmente cuando aumenta el
ingreso (son bienes de lujo); la baja elasticidad precio implica que el consumo del bien no se reduce
sustancialmente por el incremento en el precio generado por el impuesto, por lo que la distorsión producida por
el mismo es pequeña.

Es esencial para el proyecto, debido a que este impuesto es administrado por la DGT.

Ley para mejorar la Lucha contra el Fraude Fiscal. Ley N.° 9416 del 14 de diciembre de 2016. Entró en
vigencia el 30 de diciembre de 2016. Con este instrumento normativo se establecieron nuevas e importantes
obligaciones tributarias y se crean herramientas que le facilitarán a la Tributación perseguir la evasión fiscal,
entre ellas el registro de beneficiarios fiscales.

Algunos aspectos novedosos de la norma fueron la creación de un registro centralizado de accionistas y
beneficiarios finales de las sociedades anónimas; obligación de aceptar medios de pago alternativos; obligación
de todos los comercios y profesionales liberales de emitir facturas electrónicas; medida cautelar provisionalísima
de congelamiento de bienes de contribuyentes morosos y el remate electrónico de bienes.

Ley de Impuesto de Traspaso de Bienes Inmuebles. Ley N.° 6999-A del 3 de setiembre de 1985. Este
impuesto grava el traspaso, bajo cualquier título, de inmuebles que estén o no inscritos en el Registro Público de
la Propiedad, entendiéndose por traspaso todo negocio jurídico por el cual se transfiera, directa o indirectamente,

                                                                                                                27
un inmueble, atendiendo a la naturaleza jurídica del negocio respectivo y no a la denominación que a este le
hayan dado las partes. Por traspaso indirecto se entiende cualquier negocio jurídico que implique la transferencia
del poder de control sobre una persona jurídica titular del inmueble.

Están obligados al pago del impuesto, por partes iguales, los transmitentes (vendedor) y los adquirentes
(comprador), quienes para dicho efecto serán responsables solidarios por el total del impuesto. La base
imponible es el valor real de la transacción, que lo constituye el monto mayor entre el valor fiscal del bien
inmueble y su valor de traspaso según la escritura pública.

Ley Reguladora de Exoneraciones Vigentes, Derogatorias y Excepciones. Ley N.° 7293 del 31 de marzo
de 1992.Entró en vigencia el 3 de abril de 1992; regula el buen uso y destino de los bienes exonerados, sea
directamente o por medio de directrices a otros órganos o instituciones públicas.

El artículo 1 señala que se derogan todas las exenciones tributarias objetivas y subjetivas previstas en las
diferentes leyes, decretos y normas legales referentes, entre otros impuestos, a los derechos arancelarios, a las
ventas, a la renta, al consumo, al territorial, a la propiedad de vehículos, con las excepciones que indique la
presente Ley.

Reglamento de Procedimiento Tributario. Decreto Ejecutivo N.° 38277 del 7 de marzo de 2014, vigente a
partir del 2 de abril de 2014. Con la promulgación de la Ley Nº 9069 denominada Ley de Fortalecimiento de la
Gestión Tributaria y la Ley Nº 9068 denominada Ley para el Cumplimiento del Estándar de Transparencia Fiscal,
ambas del 10 de setiembre de 2012, así como la aprobación y publicación de la Ley Nº 8981 denominada Ley
para el Fortalecimiento de la Administración Tributaria del 25 de agosto de 2011, este reglamento desarrolla
todos los aspectos relacionados con los procedimientos de gestión tributaria, de control -extensivo e intensivo-,
de recaudación y de valoración tributarias, así como aquellos referidos a la impugnación de los actos
administrativos.

Reglamento de Organización y Funciones de la Dirección General de Tributación. Decreto Ejecutivo N.°
35688 del 27 de noviembre de 2009. Desarrolla toda la estructura orgánica y las funciones de la DGT y sus
dependencias, señaladas anteriormente.

Reglamento de Organización y Funciones de la Dirección General de Hacienda. Decreto Ejecutivo N.°
35366 del 24 de junio de 2009. En él se define una estructura organizacional.

3.3.1 Síntesis sobre Convenios tributarios internacionales:

a. Acuerdos de Intercambio de Información Tributaria. Los acuerdos de intercambio de información son
instrumentos jurídicos internacionales ratificados por Ley que regulan el intercambio internacional de
información en materia tributaria, el cual puede efectuarse en alguna de las siguientes modalidades: por
requerimiento, espontáneo y automático.

Su finalidad es promover la cooperación internacional en materia tributaria mediante el intercambio objetivo de
información y así garantizar el cumplimiento de los estándares de transparencia fiscal internacional.

La mayor parte de los acuerdos de este tipo suscritos por Costa Rica siguen el Modelo de Acuerdo sobre

                                                                                                               28
Intercambio de Información en Materia Tributaria propuesto por la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE).

A la fecha Costa Rica ha suscrito 20 acuerdos bilaterales de intercambio de información, de los cuales 17 se
encuentran vigentes y 3 en proceso de entrada en vigencia. Adicionalmente el país es signatario de convenios
multilaterales tales como la Convención de Asistencia mutua con Centroamérica y la Convención sobre
asistencia administrativa mutua en materia fiscal de la OCDE.

b. Convenios para evitar la Doble Imposición. Los convenios para evitar la doble imposición son instrumentos
jurídicos internacionales ratificados por Ley que contienen una serie de disposiciones para evitar la doble
imposición jurídica internacional que puede surgir como producto de operaciones transfronterizas.

En adición a las normas que determinan cuál Estado ostenta la potestad de gravar, todos estos convenios
contienen una cláusula que regula el intercambio de información en materia tributaria que fomenta la
transparencia internacional entre los estados contratantes.

La lista de convenios para evitar la doble imposición de Costa Rica se compone de 4 convenios tributarios, de
los cuales 3 se encuentran vigentes y 1 en trámite de ratificación legislativa.

c. Mecanismos de resolución de controversias (MAP "Mutual Agreement Procedure"). El también
conocido como “procedimiento amistoso�, es una cláusula prevista en los convenios o tratados para evitar la
doble imposición que permite la resolución de controversias de naturaleza fiscal que surgen en el ámbito de la
aplicación de estos convenios.

Esta cláusula se ejecuta cuando una persona considera que las medidas adoptadas por uno o ambos Estados
implican, o pueden implicar, una imposición que no esté conforme a las disposiciones del Convenio, también se
pueden ejecutar ante las dudas que surjan por la interpretación o aplicación de un Convenio o bien para casos
de doble imposición referidos a hipótesis no previstas en el Convenio.

Para el inicio de este procedimiento, cualquier persona que sea residente fiscal en Costa Rica, en el sentido
definido por el correspondiente Convenio, y que considere que las medidas adoptadas por la Administración
Tributaria costarricense implican o pueden implicar para una imposición que no esté de acuerdo con las
disposiciones del Convenio, puede solicitar el inicio del Procedimiento Amistoso a la autoridad competente de
cualquiera de los Estados contratantes.

3.3.2 Síntesis sobre intercambio automático de información tributaria

a. Ley de cumplimiento tributario de cuentas extranjeras (FATCA). En el año 2013, Costa Rica suscribió un
acuerdo intergubernamental (intergovernmental agreement, IGA) con Estados Unidos para garantizar el
cumplimiento de las disposiciones de la Ley FATCA en lo relacionado con el reporte de información sobre
cuentas financieras de ciudadanos estadounidenses mantenidas en el país.

En virtud de lo anterior, las instituciones financieras deben reportar anualmente la información de los tenedores
de cuentas estadounidenses a la Administración Tributaria costarricense y luego ésta, mediante proceso de
intercambio automático de información amparado en el convenio bilateral suscrito entre ambas naciones,
traslada la información al Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos de América.

                                                                                                              29
Asimismo, por tratarse de un acuerdo recíproco, la Dirección General de Tributación cuenta con la posibilidad de
recibir información financiera de costarricenses con cuentas bancarias en Estados Unidos.

b. Estándar común de reporte (CRS). Estándar de reporte común es otro modelo de intercambio automático de
información financiera que funciona de manera similar a la Ley FACTA, el cual es producto de la suscripción de
la Convención sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Fiscal de OCDE y el Acuerdo Multilateral entre
Autoridades Competentes sobre Intercambio Automático de Información de Cuentas Financieras.

En razón de CRS , las instituciones financieras obligadas deben establecer y aplicar los procedimientos de
identificación, debida diligencia y seguimiento de las cuentas extranjeras (respecto a Costa Rica) según se
establece en las resoluciones DGT-R-006-2018 y DGT-R-006-2017.

c. Precios de transferencia (reporte CbC). El reporte país por país, conocido como CbC por sus siglas en
inglés, es otro modelo de intercambio automático de información como resultado de la suscripción de la
Convención sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Fiscal de OCDE y el Acuerdo Multilateral entre
Autoridades Competentes sobre el reporte país por país. Esta obligación se estableció en las resoluciones DGT-
R-001-2018 del 11 de enero de 2018 y DGT-R-008-2019 del 18 de febrero 2019.

3.3.3 Síntesis del rol de la Dirección de Tributación Internacional en la dirección, supervisión y
administración de normas tributarias internacionales (algunos Tratados) aplicables en Costa Rica.

El rol de la Dirección de Tributación Internacional y Técnica Tributaria en la dirección, supervisión y
administración de normas tributarias internacionales es amplio en el marco de las competencias de la Dirección
General de Tributación.

Lo anterior se debe a que dentro de sus funciones se encuentran la negociación y aplicación de los convenios
tributarios internacionales, que son las normas de mayor rango que rigen las funciones de tributación
internacional, así como la participación en el análisis y revisión de estudios sobre precios de transferencia, que
representa una de las principales herramientas de la administración tributaria para la lucha contra la erosión de
las bases imponibles y el traslado de beneficios.

Cuando se trata de convenios internacionales, además de participar directamente en su negociación, la
Dirección de Tributación Internacional desarrolla los procedimientos de aplicación de estos convenios en todas
las funciones de gestión y control tributario que se realizan en la Dirección General de Tributación.

Además, es parte activa en el diseño y desarrollo de las reformas legales y reglamentarias que se requieren para
incorporar en la normativa costarricense las disposiciones de mejores prácticas internacionales en materia de
transparencia e intercambio de información y lucha contra el fraude tributario, así como las recomendadas por el
Foro Global de transparencia e intercambio de información y el Programa BEPS de la OCDE.

3.4 Marco Legal Tributario Aduanero de Costa Rica.

El Marco Legal Tributario Aduanero costarricense está integrado por las siguientes normas:

3.4.1 Normas internacionales

Tratado General de Integración Económica Centroamericana:

                                                                                                               30
Aprobado por Ley N° 3150 del 29 de julio de 1963, comenzó a regir el 13 de setiembre de ese mismo año. Casi
de inmediato se aprobaron el Código Aduanero Uniforme Centroamericano, conocido como CAUCA, y su
reglamento, el RECAUCA; estas normas se convirtieron en la principal legislación aduanera de la región
centroamericana.

Convenio sobre el Régimen Aduanero y Arancelario Centroamericano:

Aprobado en Costa Rica por la Ley N° 6986 del 03 de mayo de 1985. Por medio de éste Convenio los Estados
Contratantes establecen un nuevo Régimen Arancelario y Aduanero Centroamericano, que responderá a las
necesidades de la reactivación y reestructuración del proceso de integración económica centroamericana, así
como a las de su desarrollo económico y social.

Convenio Marco Para El Establecimiento De La Unión Aduanera Centroamericana

La ratificación de la República de Costa Rica al Convenio Marco para el Establecimiento de la Unión Aduanera
Centroamericana, suscrito el día 12 de diciembre de 2007, fue aprobado por la Ley N° 8903 del 9 de noviembre
de 2010, vigente a partir del 13 de enero del 2011, fecha de publicación en La Gaceta N° 9. Mediante Decreto
Ejecutivo N° 36494 del 31 de enero del 2011, el cual fue publicado mediante La Gaceta N° 64 del 31 de marzo
del 2011, Costa Rica ratifica el presente Convenio.

Éste Convenio Marco los Estados Parte reafirman su voluntad de conformar una Unión Aduanera entre sus
territorios. La Unión Aduanera se fundamentará en los objetivos y principios de los instrumentos de integración
regional vigentes y conforme a lo establecido en el Artículo XXIV 8.a del Acuerdo General de Aranceles
Aduaneros y Comercio de 1994, GATT, que forma parte del Acuerdo sobre la Organización Mundial de
Comercio, OMC.

Convenio del Régimen Arancelario y Aduanero Centroamericano (ANEXO A: Arancel Centroamericano de
Importación y la Resolución Nº 2 del Consejo Arancelario y Aduanero Centroamericano:

Aprobado mediante Ley N° 7017 del 16 de diciembre de 1985, comenzó a regir el 06 de enero de 1986. Por
medio de éste Convenio se aprobó el Anexo A al Convenio sobre el Régimen Arancelario y Aduanero
Centroamericano.

Según el Convenio al Régimen Arancelario y Aduanero Centroamericano, el Arancel Centroamericano de
Importación es el instrumento regulador que contiene la clasificación oficial de las mercancías susceptibles de
ser importadas al territorio de los estados contratantes, así como los derechos de importación y las normas que
regulan la ejecución de sus disposiciones.

Arancel Centroamericano de Importación:

Costa Rica aprobó la Ley N° 7346 del 7 de junio de 1993 que autorizó la entrada en vigencia del Sistema
Arancelario Centroamericano (SAC), basado en la nomenclatura del Sistema Armonizado (SA) aceptada
internacionalmente.

Mediante el Decreto Ejecutivo N° 33464 del 22 de noviembre del 2006 se publica la Resolución No. 180-2006
(COMIECO-XXXIX) que aprueba modificaciones al Arancel Centroamericano de Importación, que incorpora al

                                                                                                            31
Sistema Arancelario Centroamericano (SAC), los resultados de la Cuarta Enmienda de la Nomenclatura del
Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancías, la cual fue aprobada el 26 de junio de 2004
por la Organización Mundial de Aduanas (OMA). Éste Decreto comenzó a regir a partir del 01 de julio del 2007.

Aprobación del Protocolo al Convenio Legislación Centroamericana sobre el Valor Aduanero de las mercancías
Anexo B del Convenio sobre el Régimen Arancelario y Aduanero Centroamericano:

Aprobado mediante Ley N° 7984 del 03 de febrero del 2000, comenzó a regir el 21 de febrero del 2000. Por
medio de éste Convenio se aprobó en cada una de sus partes, el Protocolo al Convenio Legislación
Centroamericana sobre el Valor Aduanero de las Mercancías Anexo B del Convenio sobre el Régimen
Arancelario y Aduanero Centroamericano, suscrito el 7 de junio de 1985.

Es preciso destacar que a través de la Ley N° 8013 del 18 de agosto del 2000, publicada el 05 de setiembre del
2000, se adiciona el Título XII (Valor Aduanero) a Ley General de Aduanas.

El Acuerdo de Valoración establece seis métodos para determinar el valor en aduanas de las mercancías
importadas, los cuales se aplican respetando el siguiente orden: el valor de transacción de las mercancías que
se valoran; el valor de transacción establecido en el mismo momento o en uno cercano, para mercancías
idénticas; el valor de transacción fijado en el mismo momento o en uno aproximado para mercancías similares; el
precio de venta en el país de importación de las mercancías importadas o de mercancías idénticas o similares
menos ciertas deducciones (procedimiento sustractivo); el precio reconstruido a partir del costo de los
materiales, la fabricación, los beneficios y gastos generales, y el transporte, que es el método basado en el costo
de producción o del valor reconstruido. El último recurso consiste en la aplicación flexible de los métodos
anteriores cuando no se puede definir el valor aduanero a partir de la aplicación de uno de ellos. Los cinco
procedimientos últimos se consideran métodos secundarios y sólo se puede recurrir a ellos si se descarta la
aplicación del valor de transacción de las mercancías que se valoran.

Reglamento Centroamericano sobre el Origen de las Mercancías, con su anexo de Reglas de Origen Específicas
Resolución N° 156-2006 (COMIECO-EX)

Aprobado mediante Decreto Ejecutivo N° 33263 del día 21 de junio del 2006, publicado en La Gaceta N° 159 del
18 de agosto del 2006.

En el tema de origen los países buscaron establecer las reglas a seguir en la determinación, declaración y
certificación de origen de las mercancías como los procedimientos a seguir para verificar el origen de éstas. Lo
anterior con la finalidad de fomentar la producción nacional, privilegiando los procesos productivos que se
desarrollan en la región y favoreciendo el intercambio comercial de los productos centroamericanos.

Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio

Aprobado mediante la Ley N° 7475-F del día 20 de diciembre de 1994, publicada en el Alcance N° 40 a La
Gaceta N° 245 del día 26 de diciembre de 1994.

La normativa multilateral en el Acuerdo sobre los Obstáculos Técnicos al Comercio de la OMC sigue algunos
lineamientos como: el compromiso de los países miembros de no generar obstáculos innecesarios al comercio,
garantizar garantiza el principio de trato nacional (TN) y de nación más favorecida (NMF) consagrados y

                                                                                                                32
respetados en el comercio multilateral, el derecho de las partes a elaborar, adoptar, aplicar y mantener los
reglamentos técnicos y los procedimientos de evaluación de la conformidad que les permitan lograr objetivos
legítimos; y la utilización de normas internacionales como base para la elaboración o aplicación de sus medidas
de normalización.

Reglamento Centroamericano sobre Medidas y Procedimientos Sanitarios y Fitosanitarios (Resolución N° 271-
2011 (COMIECO-LXI) del 2 de diciembre del 2011)

Aprobado mediante Decreto Ejecutivo N° 37011-COMEX-MEIC-MAG del día 09 de enero del 2012, publicado en
el Alcance N° 24 a La Gaceta N° 42 del día 28 de febrero del 2012.

Tiene por objeto regular aquellas medidas sanitarias y fitosanitarias que puedan afectar directa o indirectamente
el comercio entre los estados parte y evitar que la imposición de las mismas se constituya en barreras
innecesarias al comercio.

El reglamento desarrolla las disposiciones legales para armonizar en el comercio intra-regional y con terceros
países, de una forma gradual y voluntaria, las medidas y procedimientos en la materia, con el propósito de
proteger la salud y la vida humana y de los animales y para preservar la sanidad de los vegetales.

Esta normativa tiene como principios generales la transparencia, la armonización y la equivalencia de las
medidas y procedimientos sanitarios y fitosanitarios y la no discriminación arbitraria o injustificable. Los países
también se han comprometido a procurar la armonización de los procedimientos para la emisión de las
autorizaciones sanitarias y fitosanitarias de acuerdo con lo establecido en la OMC.

De igual forma se comprometieron a armonizar los requisitos y procedimientos para los registros sanitarios y
fitosanitarios y adoptar un sistema común para acreditar a los profesionales e instituciones en el campo de la
aplicación de las medidas sanitarias y fitosanitarias, y el reconocimiento mutuo de los sistemas de inspección,
evaluación, aprobación y control.

La región ha logrado avanzar por un camino tendiente a la armonización de instrumentos que buscan la
facilitación del comercio respecto de estos productos agrícolas.

Protocolo al Tratado General de Integración Económica Centroamericana (Guatemala)Protocolo de Guatemala

Aprobado mediante la Ley N° 7629 del 26 de setiembre de 1996, publicada en La Gaceta N° 199 del 17 de
octubre de 1996.

El Protocolo de Guatemala señala que los países trabajarán para lograr la Unión Aduanera, con base en
principios de legalidad, consenso y gradualidad. El proceso consiste en crear entre ellos un territorio aduanero
común, lo que significa que la libre movilidad se extenderá a todos los bienes, independientemente de su origen,
dando como resultado la eliminación de las aduanas entre los cinco países centroamericanos.

La Unión Aduanera se plantea bajo el concepto de constituir un espacio aduanero entre los países miembros con
las siguientes expectativas: a) Libre movilidad de bienes, independientemente del origen de los mismos, una vez
internados en cualquier país miembro; b) Libre comercio de servicios, especialmente aquellos asociados al
comercio de bienes; c) Arancel externo común; d) Mecanismo de recaudación, administración y distribución de

                                                                                                                33
los ingresos tributarios; e) Política comercial externa común; f) Política común en el ámbito del transporte; g)
Aproximación de las legislaciones nacionales en materia fiscal, estadísticas, de registro, marcas, autenticidad de
actos y contratos; h) Política común agropecuaria; i) Fortalecimiento de la competitividad de la industria en la
región; j) Regionalización de política de competencia y de protección a los consumidores.

Acuerdo de Asociación entre Centroamérica y la Unión Europea (AACUE). Acuerdo que establece asociación
entre Centroamérica y la Unión Europea y sus Estados miembros, aprueba Enmienda al artículo XXI de la
Convención sobre el comercio internacional de especies amenazadas de fauna y flora silvestre"

Aprobado mediante la Ley N° 9154 de fecha 03 de julio del 2013, publicada en el Alcance N° 120 a La Gaceta
N° 133 del 11 de julio del 2013. Mediante decreto ejecutivo Nº 37785 del 04 de julio del 2013, la República de
Costa Rica ratificó el presente Acuerdo. De conformidad con la resolución RES-DGA-314-2013 del 8 de octubre
del 2013 de la Dirección General de Aduanas, el presente instrumento entró en vigencia el 1° de octubre del
2013.

Los países buscaron alcanzar un acuerdo integral y balanceado que elimine las barreras al comercio y facilite el
intercambio comercial entre las Partes, promoviendo la inversión, el crecimiento económico y creando mayores
oportunidades para la población costarricense.

La negociación del componente comercial del Acuerdo de Asociación entre Centroamérica y la Unión Europea
representa un nuevo eslabón de la cadena que complementa y fortalece el engranaje comercial costarricense,
cuyo objetivo es insertar a Costa Rica en una economía internacional cada vez más globalizada e
interdependiente.

A nivel de región, el objetivo principal del AACUE es reafirmar la voluntad de las Partes por fortalecer y
profundizar sus respectivos procesos de integración económica, dentro de los marcos aplicables. Asimismo, se
reconocen la importancia de la integración regional económica en las áreas de procedimientos aduaneros,
reglamentos técnicos y medidas sanitarias y fitosanitarias para la libre circulación de bienes dentro de
Centroamérica y la UE.

Aprobación del Protocolo de Enmienda del Acuerdo de Marrakech por el que se establece la Organización
Mundial del Comercio, Ginebra 27 de noviembre 2014 y su anexo (acuerdo sobre facilitación del comercio) y
crea Consejo Nacional de Facilitación del Comercio

Aprobado mediante Ley N° 9430 del 04 de abril del 2017, publicado en el Alcance N° 83 a La Gaceta N° 74 del
20 de abril del 2017. Mediante el artículo 1° del decreto ejecutivo N° 40342 del 4 de abril de 2017, Costa Rica
ratifica el presente Protocolo.

Los Miembros de la Organización Mundial del Comercio (OMC) concluyeron las negociaciones en torno al
Acuerdo sobre Facilitación del Comercio (AFC), en la Conferencia Ministerial de Bali, Indonesia, celebrada en
diciembre de 2013. El 27 de noviembre de 2014, en Ginebra, se adoptó un Protocolo de Enmienda del Acuerdo
de Marrakech por medio del cual se establece la Organización Mundial del Comercio, para insertar el nuevo
instrumento en el Anexo 1A del Acuerdo sobre Facilitación del Comercio de la OMC.

El Acuerdo contiene disposiciones para agilizar el tránsito de mercancías, mejorar la cooperación entre las
autoridades aduaneras y otros entes competentes en cuestiones relativas al comercio exterior. Establece

                                                                                                               34
medidas para la simplificación, modernización de trámites comerciales y reducción de tiempos y costos de
transacción, lo que se traduce en una mayor eficiencia, efectividad y ahorro para el Estado y los sectores
productivos.

La iniciativa es congruente con los esfuerzos que se realizan a nivel centroamericano y en el ámbito
internacional para promover el aumento de la competitividad comercial de Costa Rica.

La Ley de aprobación de este instrumento contempla, además, la creación del Consejo Nacional de Facilitación
del Comercio (CONAFAC) para facilitar la coordinación interna y la aplicación de las obligaciones adquiridas en
el Acuerdo; promover el diálogo y coordinación con el sector privado y fomentar las alianzas público-privadas en
materia de facilitación del comercio. A la vez, plantea la creación de comisiones técnicas y locales para apoyar
su funcionamiento. A partir de su publicación y ratificación, Costa Rica forma parte de la lista de más de 115
países que se benefician de su aplicación.

Segundo Protocolo de Modificación al Código Aduanero Uniforme Centroamericano (CAUCA III):

Aprobado mediante Ley Nº 8360 del día 24 de junio del 2003, publicada el 08 de julio del 2003. El Decreto
Ejecutivo Nº 31347 del 25 de agosto del 2003, que comenzó a regir el 10 de setiembre del 2003, ratifica el
Segundo Protocolo de Modificación al Código Aduanero Uniforme Centroamericano. El CAUCA III tiene por
objeto establecer la legislación aduanera básica de los países signatarios conforme los requerimientos del
Mercado Común Centroamericano y de los instrumentos regionales de la integración. El ámbito de aplicación de
este Código y su Reglamento será el territorio aduanero, sus normas serán aplicables a toda persona, mercancía
y medio de transporte que cruce los límites del territorio aduanero de los países signatarios.

Reglamento al Código Aduanero Uniforme Centroamericano (RECAUCA III):

Aprobado mediante Resolución Nº 101-2002 del CONSEJO ARANCELARIO Y ADUANERO
CENTROAMERICANO. El Decreto Ejecutivo Nº 31536 del 24 de noviembre del 2003, que comenzó a regir el 17
de diciembre del 2003, pone en vigencia la Resolución que aprueba el Reglamento del Código Aduanero
Uniforme Centroamericano. El Reglamento tiene por objeto desarrollar las disposiciones del Código Aduanero
Uniforme Centroamericano. Salvo disposiciones en sentido contrario, resultantes de convenios, tratados o
acuerdos internacionales, la normativa aduanera constituida por el Código Aduanero Uniforme Centroamericano
y este Reglamento, se aplicará de modo uniforme en la totalidad del territorio aduanero de los Estados Parte.

Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica República Dominicana y los Estados Unidos de América:

Entró en vigencia en Costa Rica a partir del 1 de enero del 2009, de conformidad con la Ley Nº 8622 del 21 de
noviembre del 2007, publicada en el Alcance N° 40 a La Gaceta Nº 246 del 21 de diciembre del 2007.

El Tratado regula las relaciones comerciales y de inversión entre Centroamérica, Estados Unidos y República
Dominicana. En el caso de Costa Rica, constituye uno de los principales instrumentos de la política comercial
por cuanto regula el comercio con el principal socio comercial del país.

El Tratado permitió modernizar la legislación costarricense en materia de propiedad intelectual, seguros,
telecomunicaciones y contratos de distribución; así como facilitar mecanismos para asegurar la efectiva
aplicación de la legislación laboral y ambiental.

                                                                                                             35
La negociación, firma y ratificación del tratado se realizó en condiciones diferenciadas, amoldándose a las
características y contexto político y social de cada Estado parte. La rama fundamental del Tratado consiste en
las disposiciones concernientes al trato comercial, razón por la cual, en el Tratado se abordan elementos como
el arancelario, movimiento aduanero, origen de las mercancías y las reglas internas para el tráfico de las
mismas. Como complemento, el CAFTA se ocupa de regular los aspectos relativos a producción higiénica y
protección al ambiente, respeto a los derechos de propiedad intelectual e inversión pública y privada, así como
toda la legislación laboral en los Estados de la zona CAFTA. También especifica los mecanismos para dirimir
controversias y para el establecimiento de normativas de mutuo acuerdo.

Convenios o Acuerdos de Intercambio de información en materia aduanera, vigentes:


     •   Convenio Multilateral de Aduanas de América Latina, España y Portugal (COMALEP)
Entró en vigencia en Costa Rica a partir del 09 de diciembre del 2010, de conformidad con la Ley Nº 8887 del 03
de noviembre del 2010, publicada en La Gaceta Nº 239 del 09 de diciembre del 2010. Mediante Decreto
Ejecutivo Nº 36367 del 13 de diciembre de 2010, la República de Costa Rica se adhiere a éste Convenio.

El objeto del Convenio es fortalecer la asistencia mutua en la lucha contra el fraude, así como la cooperación
para el incremento y desarrollo del comercio entre las Partes. Procura promover la cooperación y asistencia
técnica entre las aduanas para asegurar la correcta aplicación de las leyes aduaneras; institucionalizar la
cooperación entre los países y combatir el fraude y los ilícitos aduaneros; y el intercambio de información que le
permita asegurar la correcta aplicación de la legislación aduanera.

     •   Convenio de Asistencia Mutua y Cooperación Técnica entre las Administraciones Tributarias y
         Aduaneras de Centroamérica

Entró en vigencia en Costa Rica a partir del 15 de diciembre del 2010, de conformidad con la Ley Nº 8880 del 01
de noviembre del 2010, publicada en La Gaceta Nº 243 del 15 de diciembre del 2010. Mediante Decreto
Ejecutivo Nº 36368 del 15 de diciembre de 2010, la República de Costa Rica ratifica éste Convenio.

El objeto del Convenio consiste en requerir y proporcionar la asistencia mutua y cooperación técnica entre las
Administraciones de los Estados Parte, así como, obtener y proporcionar información y documentación
relacionada con:
       a) Datos generales o de identificación de personas naturales o jurídicas, en su calidad de
           contribuyentes, representantes legales, así como de accionistas, socios o partícipes de otras
           entidades sociales o colectivas sin personalidad jurídica; o bien como clientes, acreedores o
           proveedores de otros contribuyentes.
       b) Transacciones u operaciones comerciales, financieras, industriales, de propiedad intelectual o de
           cualquier otra actividad económica.
       c) Cualquier otra tendiente a asegurar la correcta imposición y recaudación de los tributos.

     •   Acuerdo entre el Gobierno de la República de Costa Rica y el Gobierno de los Estados Unidos de
         América relativo a la Asistencia Mutua entre sus Administraciones Aduaneras




                                                                                                               36
Entró en vigencia en Costa Rica a partir del 08 de mayo del 2017, de conformidad con el Decreto Ejecutivo Nº
40341-H-RE-COMEX del 13 de diciembre del 2016, publicado en el Alcance N° 98 a La Gaceta Nº 85 del 08 de
mayo del 2017.

El objeto del Acuerdo consiste en brindarse asistencia mutua en la prevención, detección e investigación de toda
infracción aduanera, mediante el suministro de información a fin de garantizar el cumplimiento de las leyes de
aduanas y la valoración precisa de los derechos de aduanas y otros impuestos, y para detectar, prevenir e
investigar los delitos aduaneros.

     •   Acuerdo entre la República de Costa Rica y los Estados Unidos Mexicanos sobre Cooperación Técnica
         y Asistencia Mutua en Asuntos Aduaneros

Entró en vigencia en Costa Rica a partir del 25 de setiembre del 2018, de conformidad con el Decreto Ejecutivo
Nº 41255-H-RE-COMEX del 16 de mayo del 2018, publicado en el Alcance N° 170 a La Gaceta Nº 176 del 25 de
setiembre del 2018.

El objeto del Acuerdo consiste en brindarse cooperación técnica y asistencia para prevenir, investigar y combatir
cualquier infracción de la legislación aduanera así como el intercambio de información.

Arreglos de Reconocimiento Mutuo (ARM), vigentes:

Los Acuerdos o Arreglos de Reconocimiento Mutuo (ARM) tienen como finalidad reconocer por la contraparte a
los operadores de comercio que han obtenido la certificación “Operador Económico Autorizado� en el otro o en
los otros países que negociaron el ARM; y otorgarles beneficios adicionales acordados bajo el ARM.

Los países firmantes se comprometen a asegurar la precisión, confidencialidad, protección y seguridad de la
información intercambiada, de conformidad con sus respectivas legislaciones nacionales, así como a tomar las
medidas que sean necesarias, para fortalecer la seguridad de la cadena logística de suministro en ambos
sentidos.

     •   ARM Costa Rica-México

El Arreglo fue suscrito por Wilson Céspedes Sibaja, Director General de Aduanas del Ministerio de Hacienda de
Costa Rica, en ese entonces, y Luis Eduardo Lara Gutiérrez, administrador general de Auditoría de Comercio
Exterior del Servicio de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de México, en
ese entonces.

Al referirse al Arreglo con México el Director General de Aduanas de Costa Rica externó: “El reconocimiento
mutuo entre los programas OEA de Costa Rica y México permitirá mantener los estándares compatibles para
cada Programa, seguir operando en el contexto del Pilar Aduanas-Aduanas del Marco SAFE de la Organización
Mundial de Aduanas e ir adaptándose a los cambios conforme ese Marco vaya evolucionando. También
contribuye de manera significativa a la seguridad de la cadena de suministro y a la facilitación de comercio de las
empresas OEA de ambos países que realizan comercio entre ellas.�

El objeto del ARM Costa Rica-México consiste en establecer la colaboración entre los países participantes para
el reconocimiento mutuo de sus respectivos programas OEA. En dicho Acuerdo se acepta el proceso de

                                                                                                                37
verificación de cada programa OEA, se establecen medidas de facilitación del comercio (los beneficios
negociados están orientados a la reducción en el porcentaje de inspecciones físicas y agilización en el flujo
comercial), intercambio de información (Datos generales de los OEAs, validez de la certificación de cada OEA).


     •   ARM Costa Rica-Centroamérica (El Salvador, Guatemala y Panamá).

El objeto del ARM Costa Rica-Centroamérica (El Salvador, Guatemala y Panamá) consiste en el reconocimiento
mutuo de los respectivos programas OEA autorizados y administrados por los participantes. Cada participante
acepta el estado de validación y aprobación es compatible con su programa OEA. Se establece como beneficios:
procedimientos expeditos de inspección, prioridad en el despacho de mercancías, prioridad en la atención y
movilización de las cargas en pasos fronterizos terrestres. Contar con procedimientos operacionales o
informáticos necesarios que permitan su aplicación y el intercambio de información (lista de OEA, puntos de
contacto, etc.).

     •   ARM Costa Rica-Colombia.

El objeto del ARM Costa Rica-Colombia consiste en establecer la cooperación entre los participantes para el
reconocimiento mutuo de sus respectivos programas OEA. Se acepta los resultados de validación y el estatus de
autorización o certificación otorgado a los OEA del programa OEA del otro participante.

Asimismo, se acepta otorgar entre las medidas de facilitación las siguientes: Reducción de verificación de la
carga y el medio de transporte, Reducción de las inspecciones físicas y documentales de importación, prioridad y
agilización para la atención del despacho aduanero de mercancías, Medidas que permitan responder a las
interrupciones del flujo del comercio, Puntos de contacto.

3.4.2 Normas nacionales

En seguida las normas nacionales vinculadas a los servicios aduaneros

Ley General de Aduanas

Aprobada mediante Ley N° 7557 del 20 de octubre de 1995, publicada en La Gaceta N° 212 del 08 de
noviembre de 1995 y sus reformas (Ley N° 8013 del 18 de agosto del 2000; Ley N° 8373 del 18 de agosto del
2003 y Ley N° 8458 del 21 de setiembre del 2005).

Este instrumento jurídico regula las entradas y las salidas, del territorio nacional, de mercancías, vehículos y
unidades de transporte; también el despacho aduanero y los hechos y actos que deriven de él o de las entradas
y salidas, de conformidad con las normas comunitarias e internacionales, cuya aplicación esté a cargo del
Servicio Nacional de Aduanas.

Reglamento a la Ley General de Aduanas

Aprobado mediante Decreto Ejecutivo N° 25270-H del 14 de junio de 1996, publicado en el Alcance N° 37 a La
Gaceta N° 123 del 28 de junio de 1996.


                                                                                                             38
El Reglamento establece disposiciones para la aplicación del Segundo Protocolo de Modificación del Código
Aduanero Uniforme Centroamericano, aprobado mediante Ley Nº 8360 de 24 de junio del 2003, del Reglamento
al Segundo Protocolo de Modificación al Código Aduanero Uniforme Centroamericano, aprobado mediante
Decreto Ejecutivo Nº 31536-COMEX-H- de 24 de noviembre del 2003, y de la Ley General de Aduanas, Ley Nº
7557 de 20 de octubre de 1995, y sus reformas.

Otra normativa aduanera vigente

Para la aplicación del régimen jurídico aduanero se aplican además directrices, reglamentos y decretos que
tienen relación directa con algún tema específico en materia de procedimientos aduaneros.

Si bien esta legislación define el ámbito de acción y las funciones y atribuciones del Servicio Nacional Aduanero,
también establece que le compete, a esta entidad, la ejecución de las disposiciones de la legislación
centroamericana, así como de los convenios o tratados internacionales que el país suscriba.

Además, existen otras normas nacionales que regulan los procedimientos de despacho y diferentes tratamientos
tributarios y aduaneros para las mercancías; entre otras, cabe citar la Ley de Zonas Francas (Ley 7210 del 23 de
noviembre de 1990) y sus reformas y; la Ley de Creación del Depósito Libre Comercial de Golfito y su
Reglamento.

El Código de Normas y Procedimientos Tributarios y la Ley General de la Administración Pública son de
aplicación supletoria, por disposiciones expresas de los artículos 192 y 272 de la Ley General de Aduanas.

3.5 Marco Legal Laboral

El Código de Trabajo de Costa Rica fue aprobado mediante la Ley N°2 de 1943, y sus disposiciones son
vinculantes para todos los patronos. El artículo 11 del Código declara nula y tiene por no puesta cualquier
declaración por parte de los trabajadores en la cual renuncien a los derechos que la legislación laboral les
otorga.

Costa Rica ha ratificado los Convenios de la Organización Internacional de Trabajo OIT en materia de derechos
laborales de los trabajadores.

Mediante la N° 9343 del 25 de enero de 2016 se realizó la Reforma Procesal Laboral vino a evolucionar y
modernizar la legislación laboral de Costa Rica, y hacer más expeditos los juicios laborales para que de esta
manera los trabajadores una justicia laboral pronta y cumplida.

Aunado a las normas antes citadas el empleo público se encuentra regulado en el Estatuto de Servicio Civil y su
Reglamento del Estatuto de Servicio Civil, que ampara a todos los puestos cubiertos por el Régimen de Servicio
Civil, es decir todos los Ministerios que componen. Gobierno Central y sus entes adscritos. El Estatuto es Ley
No. 1581 y se promulgó como ley de la República de Costa Rica en el año 1953. Esta Ley tiene fundamento en
los artículos 191 y 192 de la Constitución Política.

Además, deben considerarse como normas conexas están el Reglamento Interno del Ministerio de Hacienda, la
Ley de Licencias para Adiestramiento de Servidores Públicos; Una Ley de Compensación por pago de
Prohibición; un Reglamento a la Ley de pago por concepto de Prohibición y una Ley de Salarios de la

                                                                                                               39
Administración, normas específicas que se refieren respectivamente a los temas de capacitación, incentivos y
salarios.

3.5.1 Salud ocupacional5

De conformidad con los principios de nuestra Constitución Política, las personas empleadoras deben adoptar en
su empresa o empresas, las medidas necesarias para la higiene y seguridad del trabajo, con el fin de proteger la
vida, la salud y la integridad de las personas trabajadoras en el ejercicio de su actividad laboral.

El artículo 66 de la Constitución Política establece que todo patrono debe adoptar en sus empresas las medidas
necesarias para la higiene y seguridad del trabajo, así mismo este mismo cuerpo normativo en el artículo 73
establece los seguros sociales en beneficio de los trabajadores manuales e intelectuales, regulados por el
sistema de contribución forzosa del Estado, patronos y trabajadores, a fin de proteger a éstos contra los riesgos
de enfermedad, invalidez, maternidad, vejez, muerte y demás contingencias que la ley determine.

Así mismo en el artículo 273 de la ley 6727 título cuarto del Código de Trabajo, se establece la protección de
los trabajadores durante el ejercicio del trabajo, declara de interés público todo lo referente a salud ocupacional,
que tiene como finalidad promover y mantener el más alto nivel de bienestar físico, mental y social del trabajador
en general; prevenir todo daño causado a la salud de éste por las condiciones del trabajo; protegerlo en su
empleo contra los riesgos resultantes de la existencia de agentes nocivos a la salud; colocar y mantener al
trabajador en un empleo con sus aptitudes fisiológicas y sicológicas y, en síntesis, adaptar el trabajo al hombre y
cada hombre a su tarea.

La ley 6727 título cuarto del Código de Trabajo, de la protección de los trabajadores durante el ejercicio del
Trabajo, establece que corre a cargo de todo patrono la obligación de adoptar, en los lugares de trabajo, las
medidas para garantizar la salud ocupacional de los trabajadores, conforme a los términos de este Código, su
reglamento, los reglamentos de salud ocupacional que se promulguen, y las recomendaciones que, en esta
materia, formulen tanto el Consejo de Salud Ocupacional, como las autoridades de inspección del Ministerio de
Trabajo y Seguridad Social, Ministerio de Salud e Instituto Nacional de Seguros.

Así como también establece, que sin perjuicio de lo establecido en otras disposiciones de este Código, será
obligación del patrono: a) Permitir a las autoridades competentes la inspección periódica de los centros de
trabajo y la colocación de textos legales, avisos, carteles y anuncios similares, referentes a salud ocupacional; b)
Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias para la capacitación y adiestramiento de los trabajadores,
en materia de salud ocupacional; c) Cumplir con las normas, y disposiciones legales y reglamentarias sobre
salud ocupacional; y ch) Proporcionar el equipo y elemento de protección personal y de seguridad en el trabajo y
asegurar su uso y funcionamiento.

El artículo 288 de la ley 6727 título cuarto del Código de Trabajo, de la protección de los trabajadores durante el
ejercicio del trabajo, establece que en cada centro de trabajo, donde se ocupen diez o más trabajadores, se
establecerán las Comisiones de Salud Ocupacional que, a juicio del Consejo de Salud Ocupacional, sean


5
 Esta sección es elaborada a partir de los insumos aportados por la responsable del Departamento de Salud
Ocupacional del Ministerio de Hacienda. Remitido para los fines de esta Evaluación. Referencia DSO-004 -2019
del 04 de febrero, 2020.


                                                                                                                 40
necesarias. Estas comisiones deberán estar integradas con igual número de representantes del patrono y de los
trabajadores, y tendrán como finalidad específica investigar las causas de los riesgos del trabajo, determinar las
medidas para prevenirlos y vigilar para que, en el centro de trabajo, se cumplan las disposiciones de salud
ocupacional. La constitución de estas comisiones se realizará conforme a las disposiciones que establezca el
reglamento de la ley y su cometido será desempeñado dentro de la jornada de trabajo, sin perjuicio o
menoscabo de ninguno de los derechos laborales que corresponden al trabajador. El Consejo de Salud
Ocupacional, en coordinación con el Instituto Nacional de Seguros, pondrá en vigencia un catálogo de
mecanismos y demás medidas que tiendan a lograr la prevención de los riesgos del trabajo, por medio de estas
comisiones.

El Reglamento General de Higiene y Seguridad de Trabajo, en su artículo 3,establece que todo patrono o su
representante, intermediario o contratista, debe adoptar y poner en práctica en los centros de trabajo, por su
exclusiva cuenta, medidas de seguridad e higiene adecuadas para proteger la vida, la salud, la integridad
corporal y moral de los trabajadores, especialmente en lo relativo a:

         a) Edificaciones, instalaciones y condiciones ambientales;

         b) Operaciones y procesos de trabajos;

         c) Suministro, uso y mantenimiento de los equipos de protección personal;

         d) Colocación y mantenimiento de resguardos y protecciones de las máquinas y todo género de
         instalaciones;

         e) La reducción, por medio de medidas técnicas adecuadas, del impacto del ruido y de las vibraciones
         que puedan perjudicar a los trabajadores.

Así mismo las obligaciones como patrono de:

         a) Mantener en buen estado de conservación, funcionamiento y uso, la maquinaria, las instalaciones y
         las herramientas de trabajo;

         b) Promover la capacitación de su personal en materia de seguridad e higiene en el trabajo;

         c) Permitir a las autoridades competentes la colocación, en los centros de trabajo, de textos legales,
         avisos, carteles y anuncios similares, atinentes a la seguridad e higiene en el trabajo.

El Reglamento General de Higiene y Seguridad de Trabajo establece que los locales de trabajo deberán llenar,
en lo relativo a ubicación, construcción y acondicionamiento, los requisitos de seguridad e higiene que
demanden la seguridad, integridad, salud, moral y comodidad de los trabajadores y cumplir, en especial, lo que
establece ese reglamento y cualesquiera otras disposiciones reglamentarias sobre la materia.

El reglamento autónomo de Servicios del Ministerio de Hacienda establece que el Departamento de Salud
Ocupacional elaborará e impulsará el programa de salud ocupacional que cubra a todas las dependencias del
Ministerio, de conformidad con el artículo 288 de la Ley sobre Riesgos de Trabajo, N° 6727 del 24 de marzo de
1982 y sus reformas:


                                                                                                               41
3.6 Marco Legal Ambiental

El marco legal ambiental costarricense es muy rubusto, no obstante en este apartado solo se consideró las
normas vinculantes al Proyecto considerando su naturaleza, alcance y tipo de inversiones que se realizarán, las
cuales se concentran en el mejoramiento de equipos informáticos y nubes para el alojamiento de información,
por tanto se han definido un impacto leve. Basado en lo anterior, cobra importancia las normas referidas a la
gestión de desechos sólidos y de uso energético.

A continuación el detalle de las principales normas vinculantes a esta inversión.

3.6.1 Normativa nacional.6

Constitución de la República de Costa Rica, 7 de noviembre de 1949. Artículo 50. El Estado procurará el
mayor bienestar a todos los habitantes del país, organizando y estimulando la producción y el más adecuado
reparto de la riqueza. Toda persona tiene derecho a un ambiente sano y ecológicamente equilibrado. Por ello,
está legitimada para denunciar los actos que infrinjan ese derecho y para reclamar la reparación del daño
causado. El Estado garantizará, defenderá y preservará ese derecho. La ley determinará las responsabilidades y
las sanciones correspondientes�.

Ley Orgánica del Ambiente NO. 7554, 4 de octubre de 1995. Artículo 1. Objetivos La presente ley procurará
dotar, a los costarricenses y al Estado, de los instrumentos necesarios para conseguir un ambiente sano y
ecológicamente equilibrado. El Estado, mediante la aplicación de esta ley, defenderá y preservará ese derecho,
en busca de un mayor bienestar para todos los habitantes de la Nación. Se define como ambiente el sistema
constituido por los diferentes elementos naturales que lo integran y sus interacciones e interrelaciones con el ser
humano.

La Ley de Biodiversidad Nº 7788, de 30 de abril de 1998, publicada en La Gaceta Nº 101 del 27 de mayo de
1998. Artículo 1. “El objeto de la presente Ley es conservar la biodiversidad y el uso sostenible de los recursos,
así como distribuir en forma justa los beneficios y costos derivados. Esta se incluye porque norma el uso de los
recursos naturales dentro de los territorios indígenas y la participación de los beneficios/costos que se derivan de
este, este aspecto es importante por el tema de determinación de tributos a algunas actividades.

Se estima que los impactos leves del Proyecto, estará en lo referido al consumo de energía y la gestión de
desechos sólidos.

Directriz N°011- MINAE, la cual establece los lineamientos para la compra de equipos eficientes. Esta Directriz
es de acatamiento obligatorio para todas la compras que se realicen a nivel del Estado.




6
  Está sección se construyó con aportes de Andrés Alfonso Chinchilla Córdoba. Unidad de Gestión Ambiental. Dirección
Administrativa y Financiera Ministerio de Hacienda. Mediante oficios DAF-UGA-008-2020_Analisis de EAS3-UGA-MH-BM.




                                                                                                                 42
En cuanto a los residuos de manejo especial, se considera la generación de baterías, estereofón, equipo
electrónico y eléctrico, los cuales deberán ser entregados a la empresa arrendaría.

La gestión de los residuos es uno de programas que se incluyen dentro de la Política Ambiental Institucional y
las acciones de la Unidad de Gestión Ambiental, por lo que es necesario que durante la ejecución del proyecto
se tome en cuenta el cumplimiento de las disposiciones y legislación vigente, las cuales se citan y resumen a
continuación:

Ley para la Gestión Integral de Residuos, N° 8839. Establece principio de Responsabilidad compartida,
Responsabilidad extendida del productor, Internalización de costos, entre otros principios que facilitan la gestión
de los residuos.

Reglamento General a la Ley para la Gestión Integral de Residuos, N° 37567-S-MINAET-H. Establece la
aplicación de los criterios sustentables en la compras públicas, así como los mecanismos para implementar la
ponderación adicional a los oferentes que en igualdad de condiciones apliquen dichos criterios, entre ellos el de
gestión integral de residuos.

Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos Electrónicos de Costa Rica, Nº 35993-S. Define en su
anexo 1, cuales son los residuos electrónicos, además, establece que en caso de donaciones, la responsabilidad
de garantizar que al final de su vida útil, los residuos sean entregados por el donatario a un gestor de residuos
electrónicos autorizado, caso contrario el donante deberá recibirlos de vuelta para asegurar su valorización o
disposición final.

Reglamento para la declaratoria de residuos de manejo especial, Nº 38272-S. Define cual es la definición
de residuos especiales, además detalla el listado de los mismos en el anexo 1.

Asimismo, el Ministerio de Hacienda en cumplimiento a este marco jurídico y en cumplimiento a sus
disposiciones internas ha establecido las siguientes acciones:

    −    CIRCULAR DM-0004-2018. Prohibición uso de plásticos de un solo uso.
    −    CIRCULAR DAF -012-2018. Disposición de tonner y cartuchos de tinta.
    −    CIRCULAR DAF-008-2019. Valorización de residuos.
    −    CIRCULAR DAF-009-2019. Prohibición de acumulación de residuos.
    −    Gestión de residuos electrónicos no patrimoniales. Código MH-DAF-PGAI-P-02.
    −    MH-DAF-PRO06-PCD-002 Gestión Integral de Residuos del Ministerio de Hacienda (En actualización).

Ley para la Gestión Integral de Residuos No. 8839, 24 de junio del 2010. Su artículo 1, indica que, “Esta Ley
tiene por objeto regular la gestión integral de residuos y el uso eficiente de los recursos, mediante la planificación
y ejecución de acciones regulatorias, operativas, financieras, administrativas, educativas, ambientales y
saludables de monitoreo y evaluación.�

Establece principio de Responsabilidad compartida, Responsabilidad extendida del productor, Internalización de
costos, entre otros principios que facilitan la gestión de los residuos.

Reglamento General a la Ley para la Gestión Integral de Residuos, N° 37567-S-MINAET-H: establece la
aplicación de los criterios sustentables en la compras públicas, así como los mecanismos para implementar la
ponderación adicional a los oferentes que en igualdad de condiciones apliquen dichos criterios, entre ellos el de
gestión integral de residuos.



                                                                                                                   43
Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos Electrónicos de Costa Rica, Nº 35993-S. Define en su
anexo 1, cuales son los residuos electrónicos, además, establece que en caso de donaciones, la responsabilidad
de garantizar que al final de su vida útil, los residuos sean entregados por el donatario a un gestor de residuos
electrónicos autorizado, caso contrario el donante deberá recibirlos de vuelta para asegurar su valorización o
disposición final.


Reglamento para la declaratoria de residuos de manejo especial, Nº 38272-S: Define cual es la definición
de residuos especiales, además detalla el listado de los mismos en el anexo 1 de la misma.

Reglamento para la declaratoria de residuos de manejo especial, Nº 38272-S y la Directriz Nº 011-MINAE.
Estable prohibición de adquirir equipos luminarias y artefactos de baja eficiencia que provoquen alto consumo de
electricidad para ser utilizados en los edificios e instalaciones de tránsito peatonal que ocupe el sector público.

Por otro lado, basado en las anteriores disposiciones normativas y a fin de su cumplimiento de las mismas, el
Ministerio de Hacienda cuenta con un Programa de Gestión Ambiental Institucional (PGAI) el cual es un
instrumento de planificación, que parte de un diagnóstico ambiental institucional, y a partir de este se priorizan y
establecen medidas de prevención, mitigación, compensación o restauración de los impactos ambientales.

Unidad de Gestión Ambiental depende de la Dirección Administrativa y Financiera. En respuesta a la
implementación y ejecución en el Ministerio de Hacienda, del Decreto Ejecutivo Nº 36499 MINAET-MS “Sobre el
Reglamento para la elaboración de programas de gestión ambiental institucional en el sector público de Costa
Rica, publicado en la Gaceta No. 88 de fecha 9 de mayo del 2011�; la cual tiene dentro de sus funciones
establecidas por el Ministerio de Hacienda, las siguientes:

         −   Velar por mantener una mejora continua en el tema de gestión ambiental en el Ministerio.

         −   Monitorear los impactos ambientales que genera el Ministerio de Hacienda en cada una de sus
             dependencias, y proponer medidas preventivas para mitigar los impactos detectados, así como
             prevenir la generación de nuevos impactos ambientales negativos.

         −   Dar asesoría a las dependencias que conforman el Ministerio de Hacienda para la toma de
             decisiones que involucren temas ambientales.

         −   Velar por el cumplimiento de la normativa ambiental vigente en las diferentes dependencias del
             Ministerio y comunicar al director de la dependencia correspondiente, con la finalidad que este
             priorice las acciones correctivas a tomar.

La Unidad de Gestión Ambiental dentro de sus funciones operativas tiene como responsabilidad promover la
implementación de la Política Ambiental Institucional y la ejecución de los Programas Ambientales en los que
participa el Ministerio de Hacienda, como es el caso del Programa de Gestión Integral de Residuos.

3.6.2 Convenios internacionales.

Convención sobre la Diversidad Biológica, Río de Janeiro; Convención Marco de las Naciones Unidas sobre
Cambio Climático, Nueva York; Protocolo de Kyoto a la Convención Marco de Naciones Unidas sobre Cambio
Climático. Kyoto, Convención de Estocolmo sobre Contaminantes Orgánicos Persistentes. Estocolmo;

                                                                                                                 44
Convención de Viena para la Protección de la Capa de Ozono. Viena, 22 de Marzo de 1985; Protocolo de
Montreal relativo a las sustancias que agotan la capa de ozono; Convenio Regional sobre Cambios Climáticos.
Guatemala, 29 de octubre de 1993.

3.7 Marco Legal para Pueblos Indígenas

En relación con el tema de la defensa de los derechos humanos de los pueblos indígenas es de gran relevancia
en el ámbito internacional y nacional debido a la persistente situación de desigualdad y marginación que
padecen en la mayor parte del mundo, de modo que el respeto y la protección de sus derechos es hoy en día un
asunto de primer orden. Actualmente se cuenta con diversos instrumentos jurídicos internacionales que
promueven el respeto de los derechos individuales y colectivos de los pueblos indígenas, muchos de los cuales
han sido suscritos y ratificados por el Estado costarricense y de carácter obligatorio al interior de nuestro país.

Ley N° 2330 de 1959 Aprobación del Convenio 107 de la OIT Reconoce derechos a las poblaciones
indígenas, entre ellos el derecho a las tierras habitadas tradicionalmente.

Ley N° 2825 de 1961 Ley de Creación del ITCO luego convertido en Instituto de Desarrollo agrario IDA,
Deroga la Ley N° 13 de 1939 de Terrenos Baldíos y retoma el carácter inalienable de los territorios indígenas y
declara como propiedad estatal las Reservas Indígenas y todas las tierras habitadas por indígenas en el país.

Ley N° 5251 de 1973 Ley de creación del CONAI se encomienda a CONAI, la coordinación inter institucional
para el desarrollo de las comunidades indígenas bajo. Esta ley crea la CONAI y entre los principales objetivos
que tiene esta institución es promover el mejoramiento social, económico y cultural de la población indígena;
servir de instrumento de coordinación entre las distintas instituciones públicas obligadas a la ejecución de obras
y a la prestación de servicios en beneficio de las comunidades indígenas; velar por el respeto a los derechos de
las minorías indígenas, estimulando la acción del Estado a fin de garantizar es estas poblaciones la propiedad
individual y colectiva de la tierra; velar por el cumplimiento de cualquier disposición legal actual o futura para la
protección del patrimonio cultural indígena, colaborando con las instituciones encargadas de estos aspectos;
crear consejos locales de administración para resolver en principio los múltiples problemas de las localidades
indígenas; y servir de órgano oficial de enlace con el Instituto Indigenista Interamericano y con las demás
agencias internacionales que laboren en este campo

Ley N° 6172 de 1977 Ley Indígena Eleva a rango de ley las Reservas Indígenas creadas mediante Decretos,
declara las tierras indígenas como inalienables, imprescriptibles, no transferibles y exclusivas para las
comunidades indígenas.

Esta ley establece que las Asociaciones de Desarrollo Integral tienen la representación legal de las
Comunidades Indígenas y actúan como gobierno local de éstas. Se definen como indígenas a las personas que
constituyen grupos étnicos descendientes directos de las civilizaciones precolombinas y que conservan su propia
identidad; adicionalmente se establecen los límites de las “reservas indígenas� o territorios indígenas (Artícu lo 1).
Se establece que las comunidades indígenas tienen plena capacidad jurídica para adquirir derechos y contraer
obligaciones de toda clase. No son entidades estatales; además se declaran propiedad de las comunidades
indígenas las reservas mencionadas en el artículo primero de esta ley (Artículo 2), las Comunidades Indígenas
adoptarán la organización prevista en la Ley N° 3859 de la Dirección Nacional de Asociaciones de Desarrollo de
la Comunidad y su Reglamento; dejando a las estructuras comunitarias tradicionales, a que se refiere el artículo
4° del reglamento, para que operen en el interior de las respectivas Comunidades; y las Asociaciones de

                                                                                                                   45
Desarrollo, una vez inscritas legalmente, representarán judicial y extra judicialmente a dichas Comunidades.� Las
reservas indígenas son inalienables e imprescriptibles, no transferibles y exclusivas para las comunidades
indígenas que las habitan. Las reservas serán regidas por los indígenas en sus estructuras comunitarias
tradicionales o de las leyes de la República que los rijan, bajo la coordinación y asesoría de CONAI (Artículo 4).

Esta ley fue reglamentada por el Decreto Ejecutivo No. 8487 de 26 de abril de 1978 y mediante Decreto
Ejecutivo No. 13568 de 30 de abril de 1982.

Asimismo, el país cuenta con los siguientes instrumentos jurídicos:

    •    Ley N° 6797 de 1982 Código de Minera El artículo 8 modifica el derecho de copropiedad de las
         comunidades sobre los recursos del subsuelo, quedando el Estado como único propietario.

    •    Ley N° 7225 de 1991 Ley de Inscripción y cedulación indígena Declara la obligación del Estado de
         otorgar cédulas de identidad costarricense a los Ngöbes.

    •    Ley N° 7316 de 1992 Aprobación del Convenio 169 de la OIT Reemplaza y actualiza el Convenio
         107 de la OIT, con una visión más acorde con aspiraciones de los pueblos indígenas por su autonomía,
         aboga por la filosofía de la “autodeterminación indígena�, que parte del reconocimiento de la cultura
         indígena al derecho a concebir su desarrollo y sus prioridades. Se reconocen los derechos culturales
         propios de los indígenas, en la misma medida con relación a otras expresiones culturales del sistema.

    •    Votos varias Sala Constitucional 1993-1999, relacionados con la aplicación del Convenio 169 del la
         OIT Por su carácter vinculante, debido al rango supra legal de los Convenios Internacionales suscritos
         por Costa Rica, los votos tienen una importancia fundamental que no alcanza otra jurisprudencia sobre
         el tema indígena.

    •    La “Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas� (ONU),
         aprobada por la Asamblea General de este ente en setiembre del 2007. En Costa Rica, la Declaración
         es fuente de derecho constitucional, ya que el sistema costarricense desde el año 1989, por medio de
         Ley de Reforma Constitucional N°7128, al artículo 48 establece que los instrumentos internacionales
         sobre derechos humanos vigentes en Costa Rica tienen igual fuerza normativa que la Constitución
         misma, lo que en la práctica equivale a que, en la medida en que otorguen mayores derechos o
         garantías a las personas, priman por sobre las disposiciones constitucionales. El Tribunal Constitucional
         (Sala Constitucional) ha sostenido que las Declaraciones de Derechos Humanos, pese a no haber sido
         aprobadas por el órgano legislativo, guardan ese carácter.

    •    La Sala Constitucional ha expresado incluso el rango superior a la Constitución Política de las
         disposiciones de las convenciones, declaraciones o tratados de derechos humanos al enfatizar que, “ …
         los instrumentos de Derechos Humanos vigentes en Costa Rica, tienen no solamente un valor similar a
         la Constitución Política, sino que en la medida en que otorguen mayores derechos o garantías a las
         personas, priman por sobre la Constitución� (Voto N°2313-95).

    •    Decreto N° 24489-MEP de 1994 Reforma Orgánica del MEP crea el departamento de educación
         indígena en el Ministerio Educación Pública.


                                                                                                               46
    •    Reforma de Constitución 1999 Reforma artículo 76 sobre idioma oficial Reconoce el español como
         idioma oficial pero reconoce los idiomas indígenas con el fin de promoverlos.

    •    Ley de Desarrollo Autónomo de los Pueblos Indígenas Reconoce el español como idioma pero
         reconoce los idiomas indígenas con el fin de promovernos. Este proyecto esta en discusión desde 1994
         y pretender ser a la vez un reglamento al convenio 169 como también una norma que regula las
         relaciones entre pueblos indígenas y Estado.

    •    Decreto Ejecutivo N° 40932-MP-MJP, denominado “Mecanismo General de Consulta a Pueblos
         Indígenas

    •    El Decreto Ejecutivo N° 40932-MP-MJP, denominado “Mecanismo General de Consulta a Pueblos
         Indígenas�, el cual tiene como objeto reglamentar la obligación del Poder Ejecutivo de consultar a los
         pueblos indígenas de forma libre, previa e informada, mediante procedimientos apropiados y a través
         de sus instituciones representativas, cada vez que se prevean medidas administrativas, proyectos de
         ley promovidos por el Poder Ejecutivo o proyectos privados, susceptibles de afectarles.

    •    El Mecanismo General de Consulta a Pueblos Indígenas es de aplicación obligatoria para la
         Administración Pública Central. Sin perjuicio del principio de separación de poderes consagrado en la
         Constitución Política y el régimen de autonomía que corresponda de conformidad con las disposiciones
         legales y constitucionales pertinentes, los Poderes Legislativo y Judicial, el Tribunal Supremo de
         Elecciones, sus dependencias y órganos auxiliares, municipalidades, universidades estatales,
         instituciones autónomas, semiautónomas, empresas públicas, así como las empresas privadas que
         administran bienes públicos o ejecutan potestades públicas, podrán aplicar la presente normativa como
         marco de referencia para sus normas propias.

    •    Directriz No. 101-P, Implementación del mecanismo general de consulta a pueblos indígenas

Se ordena a la Administración Central y se instruye a la Administración Descentralizada, a aplicar los
lineamientos y objetivos establecidos en el Mecanismo General de Consulta Pueblos Indígenas, Decreto
Ejecutivo N° 40932 -MP--MJP.

    •    Directriz N° 31. Creación de oficinas públicas especializadas en atención a los ciudadanos y
         asociaciones de desarrollo indígenas, en Instituciones Centralizadas y Descentralizadas.

Dada la cobertura nacional de este Proyecto, adicionalmente a la normativa nacional referida a pueblos
indígenas, también aplica la política de pueblos indígenas del Banco Mundial (Estándar 7)

Esta política contribuye al cumplimiento de la misión del Banco Mundial de reducir la pobreza y lograr un
desarrollo sostenible, asegurando que el proceso de desarrollo se lleve a cabo con respeto de la dignidad,
derechos, economías y culturas de los Pueblos Indígenas.

3.7.1 Marco normativo vigente en materia de consulta indígena en Costa Rica

En un sentido amplio, la finalidad de la consulta es integrar a los pueblos indígenas en la formulación de políticas
públicas que puedan afectar sus derechos colectivos.

                                                                                                                 47
Este deber de consultar a esta población se origina en una serie de tratados internacionales en materia de
derechos humanos que han sido suscritos por el Estado costarricense. En primera instancia, la Convención
Americana sobre Derechos Humanos, ratificada por Costa Rica en 1970, y la jurisprudencia emanada de la
Corte Interamericana de Derechos Humanos en materia de consulta a pueblos indígenas. Por otra parte, el
Convenio 169 sobre Pueblos Indígenas y Tribales de la Organización Internacional del Trabajo, suscrito por el
Estado en 1993. Finalmente, la Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos
Indígenas, firmada por Costa Rica en el año 2007. Instrumentar el derecho a la consulta significa robustecer
mucho más la estructura estatal en pro de los derechos indígenas plasmados en el Convenio 169, y realzar los
objetivos del mismo: mantener y fortalecer sus culturas e instituciones propias, y el derecho a participar de
manera efectiva en las decisiones que les afectan.

Sobre el particular, el artículo 6.1 del Convenio n. 169 sobre Pueblos Indígenas y Tribales de la OIT, establece el
deber de los Gobiernos de:
          “(...) a) consultar a los pueblos interesados, mediante procedimientos apropiados y en
          particular a través de sus instituciones representativas, cada vez que se prevean medidas
          legislativas o administrativas susceptibles de afectarles directamente;

          b) establecer los medios a través de los cuales los pueblos interesados puedan participar
          libremente, por lo menos en la misma medida que otros sectores de la población, y a todos
          los niveles en la adopción de decisiones en instituciones electivas y organismos
          administrativos y de otra índole responsables de políticas y programas que les concierne;
          (...)�

En el año 2015, la Asamblea Legislativa de la República de Costa Rica, se reforma el Artículo 1 de la
Constitución Política, estableciendo lo siguiente: "Artículo 1.- Costa Rica es una República democrática, libre,
independiente, multiétnica y pluricultural."

Mediante la Directriz Ejecutiva N ̊ 042-MP denominada “Construcción del Mecanismo de Consulta a
Pueblos Indígenas�, se procuró la construcción de un mecanismo que cumpla con los estándares
internacionales, el cual establece un proceso de articulación entre el Gobierno y las instituciones de gobierno
que se vinculen a los asuntos indígenas según su competencia, para construir el mecanismo.

En atención a este deber internacional del Estado costarricense, se creó el Decreto Ejecutivo N° 40932-MP-
MJP, denominado “Mecanismo General de Consulta a Pueblos Indígenas�, el cual tiene como objeto
reglamentar la obligación del Poder Ejecutivo de consultar a los pueblos indígenas de forma libre, previa e
informada, mediante procedimientos apropiados y a través de sus instituciones representativas, cada vez que se
prevean medidas administrativas, proyectos de ley promovidos por el Poder Ejecutivo o proyectos privados,
susceptibles de afectarles.

El Mecanismo General de Consulta a Pueblos Indígenas es de aplicación obligatoria para la Administración
Pública Central. Sin perjuicio del principio de separación de poderes consagrado en la Constitución Política y el
régimen de autonomía que corresponda de conformidad con las disposiciones legales y constitucionales
pertinentes, los Poderes Legislativo y Judicial, el Tribunal Supremo de Elecciones, sus dependencias y órganos
auxiliares, municipalidades, universidades estatales, instituciones autónomas, semiautónomas, empresas
públicas, así como las empresas privadas que administran bienes públicos o ejecutan potestades públicas,
podrán aplicar la presente normativa como marco de referencia para sus normas propias.


                                                                                                                48
Para cumplir con este fin, el Gobierno debe garantizar que las personas indígenas cuenten con la información
pertinente y de naturaleza comprensible para los participantes, dotándolos de los recursos y asesoría
necesarios. Además, se dispone del tiempo suficiente para que a lo interno de cada territorio, se pueda deliberar
sobre los temas bajo análisis, logrando así una participación informada y efectiva. Como premisa general, se
somete a consulta con los pueblos indígenas las medidas legislativas o administrativas susceptibles de afectar
sus derechos.

Esta consulta se realiza mediante la Unidad Técnica de Consulta Indígena, como órgano del Ministerio de
Justicia y Paz, encargado de la gestión técnica y financiera de los procesos de Consulta Indígena, para los
efectos exclusivos de las Consultas a pueblos indígenas. El Ministerio de Justicia y Paz, a través de la UTCI,
ejerce la rectoría del proceso en todas sus etapas.

3.8 Marco Legal para la población afro descendiente7

Si bien Costa Rica cuenta con la Ley número 2694 de 1960, “Ley anti discriminación�, donde se prohíbe toda
suerte de discriminación, –incluyendo las de índole racial-, que limite la igualdad de oportunidades en lo
referente al empleo u ocupación. Esta ley se nutre de los principios establecidos en la Declaración Universal de
los Derechos Humanos y en el Convenio III y la Recomendación del mismo número de la Organización
Internacional del Trabajo, sobre discriminación en materia de empleo y ocupación, a efectos de impedir que
ocurran situaciones que impliquen discriminación. En relación con la población afro descendiente sus esfuerzos
son recientes. Sumada a esta Ley, se cuentan con los siguientes instrumentos que promocionan y protegen sus
derechos:

    •    Ley número 2694 de 1960, “Ley anti discriminación�, donde se prohíbe toda suerte de discriminación, –
         incluyendo las de índole racial-, que limite la igualdad de oportunidades en lo referente al empleo u
         ocupación. Esta ley se nutre de los principios establecidos en la Declaración Universal de los Derechos
         Humanos y en el Convenio III y la Recomendación del mismo número de la Organización Internacional
         del Trabajo, sobre discriminación en materia de empleo y ocupación, a efectos de impedir que ocurran
         situaciones que impliquen discriminación.

    •    Decreto Ejecutivo número 11938-E del 8 de octubre de 1980 establecido por el presidente de la
         República y el Ministerio de Educación Pública, que declara la celebración del “Día del Negro �, el día
         31 de agosto de cada año.6. Ley número 7426, del 21 de setiembre de 1994, que sustituye el Día de la
         Raza, por el “Día de las Culturas� y le señala al Estado costarricense la obligación de “enaltecer el
         carácter pluricultural y multiétnico del pueblo costarricense�, y específicamente agrega, en su artículo 3,
         que en los “programas de estudios del primer y segundo ciclos�, se deberá incluir todos los
         componentes culturales y étnicos “acordes con el carácter pluricultural y multiétnico del pueblo
         costarricense�.

    •    Ley número 7711, de 1997 “Ley de eliminación de la discriminación racial en los programas educativos

7 Presidencia de la República. 2015-2018. Comisionado para Asuntos de la Afro descendencia. Plan Nacional de Afro
descendientes. Plan de Acción Decenio para la Afro descendencia Costa Rica. Con el apoyo del Sistema de las Nacional
Unidas de Costa Rica. Disponible en: https://presidencia.go.cr/wp-content/uploads/2015/10/PLAN-AFRODESCENDENCIA-
DIAGRAMADO.pdf



                                                                                                                 49
         y en los medios de comunicación�, donde se ordena al Consejo Superior de Educación revisar los
         textos escolares con el fin de eliminar cualquier forma de discriminación y a la vez incorporar elementos
         de la cultura y la historia de los afrodescendiente. Esta ley también prohíbe la difusión de contenidos
         racistas en los medios de comunicación escrita, radial y televisiva.

    •    Ley 8054 de 2000 “Ley de la diversidad étnica y lingüística�, donde se crea, el Día Nacional de la
         Diversidad Étnica y Lingüística, con el objetivo de poner de manifiesto la importancia de las minorías
         étnicas y lingüísticas en el desarrollo nacional y su contribución al impulso del arte, la educación, la
         cultura, las letras y las tradiciones.

    •    Ley número 8107 de 2001 en el cual se adiciona al Código de Trabajo un capitulo único de la
         prohibición de la discriminación por razones de edad, etnia, género y religión.

    •    Decreto número 32338-MEP, de 2005 para el “Establecimiento de la Comisión Nacional de Estudios
         Afro Costarricenses�, la cual tiene entre otras funciones, la de integrar en el proceso educativo nacional,
         la cosmovisión, filosofía y pensamientos del grupo cultural afro costarricense.

    •    Ley número 8938, del 2011, donde se declara el día 31 de agosto, de cada año, como “Día de la
         Persona Negra y la Cultura Afro costarricense�, con el objeto de que se incluyera en el calendario
         escolar para que fuese celebrado al igual que otros acontecimientos de relevancia nacional.

    •    Decreto ejecutivo 36776-RE del 30 de setiembre del 2011, se crea la “Comisión Interinstitucional para el
         Seguimiento e Implementación de las Obligaciones Internacionales de Derechos Humanos
         (CCIIDDHH), la cual cumplirá un papel fundamental en la elaboración y promulgación de la Política
         Nacional para una Sociedad Libre de Racismo.

Posteriormente, en concordancia la resolución N° A/RES/68/237 emitida por la Asamblea General de las
Naciones Unidas mediante la cual proclamó el Decenio Internacional de los Afrodescendientes 2015-2024, con
el tema “Afrodescendientes: reconocimiento, justicia y desarrollo�, realizada en el 2013. Ha venido realizando
esfuerzos orientados al pleno disfrute de los derechos económicos, sociales, culturales, civiles y políticos de las
personas de ascendencia africana, y su plena e igualitaria participación en todos los aspectos de la sociedad.

En el marco de dicha declaratoria, en el 2014 se emitió la “Política Nacional para una Sociedad Libre de
Racismo, Discriminación Racial y Xenofobia 2014-2025� y su Plan de Acción, con el propósito de propiciar las
condiciones para que Costa Rica sea una sociedad libre de racismo, discriminación racial y xenofobia.

Decreto número 38114 de febrero de 2014 donde se aprueba la Política Nacional para una sociedad libre de
racismo, discriminación racial y xenofobia 2014-2015 y su Plan de Acción.

Decreto legislativo número 9223 de marzo de 2014 sobre el “Reconocimiento de los Derechos de los Habitantes
del Caribe Sur� 15. Decreto número 38629-MCJ-MEP de setiembre de 2014 que declara la Puebla de los Pardos
como sitio de asiento histórico de los afro descendientes en Costa Rica.

En este marco el Gobierno de Costa Rica emitió el Decreto N° 38835-RE, creando la figura de Comisionado de
la Presidencia de la República para Asuntos Relacionados con la Comunidad Afrocostarricense, con la función
primordial de articular y coordinar con las instituciones de gobierno, la representación nacional e internacional en

                                                                                                                 50
aquellos temas que fortalezcan el desarrollo de la cultura afrodescendiente

Así mismo se emite la Directriz N° 022-P que da origen al “Plan Nacional para Afrodescendientes 2015-2018,
Reconocimiento, Justicia y Desarrollo� que tiene por objeto reducir la brecha en las condiciones de vida de la
población afrodescendiente respecto al resto de la población del país, así como consolidar las actividades que
las diversas instancias deben llevar a cabo para dar cumplimiento a sus obetivos.

Posteriormente, se construyó el Plan Nacional de Salud para Personas Afrodescendientes 2018-2021, su
objetivo es Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población afrodescendiente mediante la
articulación intersectorial e interinstitucional de acciones con enfoque intercultural y desde el abordaje de los
determinantes sociales de la salud.8

3.9 Marco Legal para Población Vulnerable

El marco legal que promociona u protege los derechos de población considerada vulnerable en Costa Rica es
robusto, a continuación sin intentar ser exhaustivo se enlistan los principales con algún grado de vinculación con
el Proyecto.

3.9.1 Principales instrumentos internacionales ratificados por Costar Rica y vinculantes con el Proyecto.

Costa Rica ha ratificado un conjunto de instrumentos jurídicos internacionales a favor de la población vulnerable,
pueblos indígenas, afro descendientes y personas con discapacidad. Estos son: Convenio sobre igualdad de
remuneración; Convenio sobre Pueblos Indígenas y Tribales (Convenio 159); Convención para la Eliminación de
todas las formas de Discriminación contra la mujer; Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos;
Convenio sobre la Discriminación (empleo y ocupación); Convención Internacional sobre la Eliminación de todas
las Formas de Discriminación Racial Convención Internacional sobre la protección de derechos de todos los
trabajadores migratorios y de sus familiares; Convención sobre los Derechos del Niño; Protocolo facultativo de la
Convención sobre los Derechos del Niño relativo a la venta de niños, prostitución infantil y la utilización de niños
en la pornografía; Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad y Convenio sobre las
trabajadoras y los trabajadores domésticos

3.9.2 Principales políticas públicas referidas a población considerada en condiciones de vulnerabilidad.

La tabla N. 1 contiene una lista las principales políticas públicas vinculadas con poblaciones vulnerables y con la
naturaleza del Proyecto. se presenta un listado de las principales políticas públicas que existen en Costa Rica
que promocionan o protegen los derechos de las personas considerada en condición de vulnerabilidad.
Asimismo, es de interés indicar que más adelante el apartado referido a la situación de esta población se brinda
mayor detalle de cada una de estas y seguido a la tabla algunas consideraciones en cuanto a la Agenda 2030
para el Desarrollo Sostenible.


8 Ministerio de Salud Pública (2018). Plan Nacional de Salud para Personas Afrod escendientes 2018-2021. Elaborado con
OPS-OMS-Gobierno          de      la     República       y     el     Ministerio      de       Salud.     Disponible      en:
https://www.ministeriodesalud.go.cr/index.php/biblioteca-de-archivos/sobre-el-ministerio/politcas-y-planes-en-salud/planes-
en-salud/3909-plan-nacional-de-salud-para-personas-afrodecendientes/file



                                                                                                                          51
Tabla 1. Políticas públicas relacionadas directamente con poblaciones vulnerables

    Nombre de la política pública                                                          Vigencia
   • Política Nacional para la Igualdad y Equidad de Género (PIEG)                       2018-2030
   • Política Nacional para la Atención y Prevención de la Violencia                     2017-2032
      Intrafamiliar (PLANOVI)
   • Política Nacional para una sociedad libre de racismo, discriminación                2014-2025
      racial y Xenofobia
   • Política Nacional en Discapacidad (PONADIS) y su Plan de Acción                     2011-2021
   • Política Nacional de Niñez y Adolescencia                                           2009-2021
   • Política Pública de la Persona Joven y su Plan de Acción                            2014-2019
   • Política Nacional de Salud                                                          2016-2020
   • Política Nacional de Salud Mental                                                   2012-2021
   • Política Nacional de Seguridad Alimentaria y Nutricional                            2011-2021
   • Política Nacional de Sexualidad                                                     2010-2021
   • Agenda Nacional de Niñez y Adolescencia                                             2015-2021
   • Agenda 2030 para el Desarrollo Sustentable                                          Vigente
   • Política Institucional de Igualdad y Equidad de Género Caja                         2010-2020
      Costarricense del Seguro Social
   • Política Institucional para la Igualdad y Equidad de género Tribunal                Vigente
      Supremo de Elecciones
   • Programas articulados para la reducción de la desigualdad social y la               Vigente
      garantía de derechos de la población en pobreza
   • Programa de dotación de infraestructura para contribuir a la reducción              Vigente
      de la desigualdad social y el desarrollo en los distritos prioritarios.
   • Programa para la implementación de la Política Nacional para la                     Vigente
      Igualdad y la Equidad (PIEG39) y el Plan Nacional de Atención contra la
      Violencia (PLANOVI).
   • Política para Pueblos Indígenas                                                     En construcción
   • 2015-2018. Plan de Acción Decenio para la Afro desendencia Costa                    En actualización
      Rica.


Fuente: Adaptación y actualización para efectos de la presente Evaluación Social y Ambiental. Secretaría
Técnica de los ODS. (2016). Fuente original: Estado de ratificaciones en la Oficina del Alto Comisionado para los
Derechos Humanos (2017), Ratificaciones de Costa Rica en la Organización Internacional del Trabajo (2018) y
Tratados Multilaterales Interamericanos en OEA (2017).

Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible.

Costa Rica cuenta con un marco jurídico e institucional orientado a la inclusión de los sectores sociales
vulnerables o históricamente excluidos. En este marco, el Proyecto se alinea a estos esfuerzos del Estado
Costarricense y es por esa razón que considera la priorización de temas y acciones que los grupos en condición
de vulnerabilidad manifestaron en el 2016. Esta información se detallará más adelante en el apartado de análisis
de la situación de las mismas.


                                                                                                              52
La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, ratifica y retoma los Objetivos de Desarrollo del Milenio y
pretende alcanzar aquellos que no se han logrado. Procura, además, hacer realidad los derechos humanos de
todas las personas y alcanzar la igualdad entre los géneros como como el empoderamiento de todas las mujeres
y niñas.

Los Objetivos de Desarrollo del Milenio son 17 y fueron definidos en el 2015 por la Asamblea Nacional de las
Naciones Unidas, la cual está conformada por 193 naciones del mundo entre ellas Costa Rica. Estableció un
plan de acción para 15 años.

Los objetivo son los siguientes:
    • Objetivo 1. Poner fin a la pobreza en todas sus formas y en todo el mundo.
    • Objetivo 2. Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la
         agricultura sostenible.
    • Objetivo 3. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades .
    • Objetivo 4. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de
         aprendizaje permanente para todos.
    • Objetivo 5. Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y las niñas.
    • Objetivo 6. Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todas las
         personas.
    • Objetivo 7. Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todas las
         personas
    • Objetivo 8. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y
         productivo y el trabajo decente para todas las personas
    • Objetivo 9. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y
         fomentar la innovación
    • Objetivo 10. Reducir la desigualdad en y entre los países. Objetivo 11. Lograr que las ciudades y los
         asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.
    • Objetivo 12. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.
    • Objetivo 13. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.
    • Objetivo 14. Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para
         el desarrollo sostenible.
    • Objetivo 15. Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, gestionar
         sosteniblemente los bosques, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las
         tierras y detener la pérdida de biodiversidad.
    • Objetivo 16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso
         a la justicia para todas las personas y construir a todos los niveles instituciones eficaces e inclusivas
         que rindan cuentas.
    • Objetivo 17. Fortalecer los medios de ejecución y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo
         Sostenible

La Agenda trabaja en 5 esferas de incidencia (personas, planeta, prosperidad, paz y las alianzas); así mismo,
está orientada por 6 principios (No dejar a nadie atrás, Universalidad, Integridad e indivisibilidad de los ODS,
Enfoque inclusivo y participativo, Apropiación Nacional, Enfoque basado en Derechos Humanos). La gráfica
No.1 contiene un detalle de los mismos.

Gráfica No.1. Principios de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible.




                                                                                                               53
                                      • Los Estados deben realizar esfuerzos para llegar primero a
                                        aquellas personas que se encuentran en condiciones de
                                        exclusión y vulnerabilidad, como las mujeres, indígenas,
                                        afrodescendientes, personas con discapacidad, personas
     No dejar a nadie atrás             adultas mayores, jóvenes, LGBTIQ, migrantes, refugiadas,
                                        rurales y periurbanas, entre otros. Ello implica el análisis de
                                        políticas, legislación y estrategias nacionales, sectoriales y
                                        locales, para la inclusión e impacto, en estos grupos
                                        poblacionales
                                      • La Agenda 2030 considera el involucramiento de todos los
                                        países, tomando en cuenta sus realidades nacionales,
                                        capacidades y niveles de desarrollo, así como sus políticas y
                                        prioridades nacionales. Los esfuerzos para convertir las
         Universalidad                  metas en acciones nacionales deben ser guiadas por las
                                        aspiraciones globales de la Agenda 2030, peroteniendo
                                        encuentra la propia estrategia de desarrollo del país y sus
                                        prioridades.
                                      •La  implementacioÌ?n de la Agenda 2030 debe tomar en
                                        consideracioÌ?n la interconexioÌ?n entre los Objetivos de
                                        Desarrollo Sostenible, sus metas y las tres dimensiones del
                                        desarrollo sostenible de forma integrada (social, econoÌ?mica y
         Integralidad e                 ambiental). Ello implica analizar coÌ?mo se están diseñando y
   indivisibilidad de los ODS           aplicando las poliÌ?ticas de desarrollo para reflejar esa
                                        integracioÌ?n e interconexioÌ?n (no seleccionando cada objetivo
                                        de forma aislada) a la luz de las sinergias programáticas,
                                        presupuestarias y sectoriales para maximizar recursos y
                                        esfuerzos.
                                      •La Agenda 2030 implica la participacioÌ?n de todos los actores y
                                       todas las personas representantes de las poblaciones en
      Enfoque inclusivo y              mayores condiciones de vulnerabilidad y exclusioÌ?n de la
         participativo                 sociedad en el proceso de planificacioÌ?n, de adaptacioÌ?n de los
                                       ODS al contexto nacional, regional y local, de implementacioÌ?n,
                                       de monitoreo y de rendicioÌ?n de cuentas.
                                      •Agenda 2030 y sus 17 Objetivos tendrán que adaptarse al
                                       contexto de cada paiÌ?s para definir metas nacionales,
     ApropiacioÌ?n nacional             abordando vectores estructurales, al tiempo que se mantiene
                                       un margen de maniobra para establecer poliÌ?ticas y
                                       prioridades nacionales.

                                      •Los ODS aspiran a liberar a las personas del miedo y la
      Enfoque basado en                escasez, lo que solo es posible si los gobiernos respetan,
                                       salvaguardan y promueven todo el abanico de derechos
      Derechos Humanos                 humanos bajo los principios de universalidad, igualdad y no
                                       discriminacioÌ?n.



Fuente: Adaptación y actualización. Secretaría Técnica de los ODS. (2016). Fuente original: Estado de
ratificaciones en la Oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos (2017), Ratificaciones de Costa
Rica en la Organización




                                                                                                          54
El Enfoque basado en Derechos humanos se basa a su vez en seis principios, los cuales se detallan en la
siguiente gráfica y los mismos han sido considerados en este Proyecto para su inclusión de las poblaciones en
condición de vulnerabilidad.


Gráfica No,2. Principios del Enfoque de Derechos Humano

        Universalidad.


        •Los derechos humanos pertenecen a todas las personas sin discriminacioÌ?n alguna,
         independientemente del sexo, edad, nacionalidad, estatus migratorio, opinioÌ?n poliÌ?tica, creencia
         religiosa, orientacioÌ?n sexual e identidad y/o expresioÌ?n del género.


        Interdependencia:


        •Los derechos humanos se relacionan entre siÌ? de manera reciÌ?proca, de manera que el disfrute de un
         derecho depende de que otro derecho se realice.


        Indivisibilidad:


        •Los derechos humanos no pueden tomarse como elementos aislados, negando cualquier separacioÌ?n
         y jerarquiÌ?a.


        Igualdad y no discriminación:


        •Todas las personas son iguales como seres humanos, en virtud de la dignidad instriÌ?nseca de cada
         persona, debiendo garantizárseles sus derechos humanos sin distincioÌ?n alguna por color, sexo, origen
         étnico, edad, idioma, opinioÌ?n poliÌ?tica, nacionalidad, discapacidad, posicioÌ?n econoÌ?mica, orientacioÌ?n
         sexual e identidad y/o expresioÌ?n del género.


        Participación e inclusión:

        Rendición de cuentas y estado de derecho:



        •Se deben cumplir las normas legales consagradas e instrumentos de derechos humanos. En caso de
         no hacerse, las personas podrán iniciar procesos de reparacioÌ?n ante tribunales y juzgados
         competentes.



Fuente: Adaptación y actualización. Secretaría Técnica de los ODS. (2016). Fuente original: Estado de
ratificaciones en la Oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos (2017), Ratificaciones de Costa
Rica en la Organización

3.9.3. Marco Legal que Protege a Personas con Discapacidad.

Dentro del marco jurídico costarricense se contempla un conjunto de normas a favor de los derechos de las

                                                                                                                    55
poblaciones con discapacidad.

A continuación, se detallan las más importantes:
    • "Constitución Política de la República de Costa Rica" emitida en fecha 7 de noviembre de 1949;
         (artículos 140 incisos 3), 8), 18) y 20), y 146)
    • Ley N° 8661, "Ley de Aprobación de la Convención sobre los Derechos de las Personas con
         Discapacidad y su Protocolo", emitida en fecha 19 de agosto de 2008 y publicada en el Diario Oficial La
         Gaceta N° 187 de fecha 29 de setiembre de 2008;
    • La Ley N° 7948, "Ley de Aprobación a la Convención Interamericana para la Eliminación de Todas las
         Formas de Discriminación Contra las Personas con Discapacidad", emitida en fecha 22 de noviembre
         de 1999 y publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 238 de fecha 8 de diciembre de 1999;
    • "Ley General de la Administración Pública", emitida en fecha 2 de mayo de 1978 y Diario Oficial La
         Gaceta N° 102 de fecha 30 de mayo de 1978, Alcance N° 90 y sus reformas;
    • El artículo 50 de la Ley N° 7600, "Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con
         Discapacidad", emitida en fecha 02 de mayo de 1996 y publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 102
         de fecha 29 de mayo de 1996 y sus reformas; en los artículos 1, 2 y 3 de la Ley N° 9303,
    • "Ley de Creación del Consejo Nacional de Personas con Discapacidad", emitida en fecha 26 de mayo
         de 2015 y publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 123 de fecha 26 de junio de 2015; el artículo 3 de
         la Ley N° 8642,
    • El artículo 177 del Decreto Ejecutivo N° 26831, "Reglamento a la Ley de Igualdad de Oportunidades
         para Personas con Discapacidad", emitido en fecha 23 de marzo de 1998 y publicado en el Diario
         Oficial La Gaceta N° 75 de fecha 20 de abril de 1998; el Decreto Ejecutivo N° 34780-RE, "Ratificación
         de la República de Costa Rica a la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y
         su Protocolo", emitido en fecha 29 de setiembre de 2008 y publicado en el Diario Oficial La Gaceta N°
         208 de fecha 28 de octubre de 2008.

La rectoría del CONAPDIS en relación con la población con alguna discapacidad.

En Costa Rica, el (CONAPDIS)9 es el ente rector en discapacidad, responsable de promover, fiscalizar el
cumplimiento de los derechos humanos de la población con discapacidad, para fomentar su desarrollo inclusivo en
todos los ámbitos de la sociedad. Su visión es “Ser una institución innovadora y visionaria, referente en la
efectiva promoción y protección de los derechos humanos de la población con discapacidad.�

Esta instancia fue creada mediante "Ley de Creación del Consejo Nacional de Personas con Discapacidad",
emitida en fecha 26 de mayo de 2015 y publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 123 de fecha 26 de junio de
2015; la cual en su primer artículo que,

           “ART�CULO 1.- Se crea el Consejo Nacional de Personas con Discapacidad, en adelante
           CONAPDIS, como rector en discapacidad, el cual funcionará como un órgano de
           desconcentración máxima y personalidad jurídica instrumental, adscrito al Ministerio de Trabajo
           y Seguridad Social…�.



9   Los datos sobre el CONAPDIS fueron tomados de su WEB. Ubicaciónhttp://www.conapdis.go.cr/el_conapdis/index.aspx


                                                                                                                      56
Asimismo, se dicta que,

         “El Conapdis tendrá la estructura administrativa que se defina vía reglamento y contará con su
         propia auditoría interna, de conformidad con la Ley N.º 8292, Ley General de Control Interno,
         de 31de julio de 2002, y la Ley N.º 7428, Ley Orgánica de la Contraloría General de la
         República, de 7 de setiembre de 1994.�.

Los fines del CONAPDIS10 son los siguientes

         a) Fiscalizar el cumplimiento de los derechos humanos y las libertades fundamentales de la población
         con discapacidad, por parte de las entidades públicas y privadas.

         b) Regir la producción, ejecución y fiscalización de la política nacional en discapacidad, en coordinación
         con las demás instituciones públicas y organizaciones de personas con discapacidad, en todos los
         sectores de la sociedad.

         c) Promover la incorporación plena de la población con discapacidad a la sociedad.

         d) Asesorar a las organizaciones públicas y privadas que desarrollen o presten servicios a la población
         con discapacidad, coordinando sus programas o servicios.

         e) Orientar, coordinar y garantizar la armonización de criterios, protocolos de atención, políticas de
         cobertura y acceso, estándares de calidad y articulación de la red de servicios a la población con
         discapacidad, para el cumplimiento de los principios de equidad, solidaridad y transversalidad.

En correspondencia a estos fines, sus funciones11 son:

         a) Servir como instancia asesora entre las organizaciones públicas y privadas coordinando los
         programas o servicios que presten a la población con discapacidad.

         b) Fiscalizar y evaluar el cumplimiento de la normativa nacional e internacional vigente en relación con
         los derechos de las personas con discapacidad, por parte de todos los poderes del Estado y de las
         organizaciones e instituciones públicas y privadas. Los criterios que emita el CONAPDIS, en el ámbito
         de su competencia, serán vinculantes para los sujetos sometidos a su control o fiscalización.

         c) Coordinar la formulación de la política nacional de discapacidad garantizando la participación de los
         diversos representantes de la institucionalidad pública, las personas con discapacidad y las
         organizaciones de personas con discapacidad legalmente constituidas, de forma articulada con las
         demás políticas y los programas del Estado, evitando duplicidades y utilizando de forma óptica los
         recursos económicos y humanos disponibles.

         d) Coordinar, orientar y articular la provisión de recursos de los programas sociales selectivos y de los

10
   Art.2. Ley de Creación del Consejo Nacional de Personas con Discapacidad", emitida en fecha 26 de mayo de 2015 y
   publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 123 de fecha 26 de junio de 2015
11
   Art. 3 Ley de Creación del Consejo Nacional de Personas con Discapacidad", emitida en fecha 26 de mayo de 2015 y
publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 123 de fecha 26 de junio de 2015


                                                                                                                      57
servicios de atención directa a personas con discapacidad, minimizando la duplicidad y dando énfasis a
los sectores de la población que se encuentran en condiciones de mayor vulnerabilidad y pobreza.

e) Promover la inclusión de contenidos sobre derechos y la equiparación de oportunidades de
participación para la población con discapacidad en todos los ámbitos de la sociedad y en la formación
técnica y profesional en todo nivel (para universitario, universitario y en todas las profesiones), en
coordinación con las entidades públicas y privadas que tengan a su cargo la preparación de personal
profesional, técnico y administrativo.

f) Promover y velar por la inclusión laboral de persona con discapacidad en los sectores público y
privado, en coordinación con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y otros servicios de
intermediación de empleo, así como velar por su cumplimiento.

g) Brindar asesoramiento a las dependencias del sector público y a los gobiernos locales en la
constitución de las comisiones municipales de accesibilidad y discapacidad (Comad) y de las
comisiones institucionales sobre accesibilidad y discapacidad (CIAD), así como fiscalizar y apoyar su
adecuado funcionamiento.

h) Coordinar, con el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), la inclusión de la variable
discapacidad en los censos de población, las encuestas de hogares y cualquier otro instrumento de
medición en los censos o estudios de población que realicen, para contar con datos confiables sobre la
situación y las condiciones reales de la población con discapacidad.

i) Brindar capacitación, información y asesoramiento sobre los derechos y las necesidades de la
población con discapacidad.

j) Informar a la sociedad sobre los derechos, las capacidades, las necesidades y las obligaciones de las
personas con discapacidad, a fin de coadyuvar en el proceso de cambio social y el mejoramiento de la
imagen de este grupo de la población.

k) Gestionar, en coordinación con los ministerios respectivos, la provisión anual de los fondos
necesarios para la atención debida de los programas que benefician a la población con discapacidad,
asegurando su utilización para los fines establecidos.

l) Brindar asesoramiento legal a las personas con discapacidad sobre el ejercicio de los derechos
tutelados en la normativa nacional e internacional vigente sobre discapacidad.

m) Coadyuvar en los procesos de consulta a la población con discapacidad y sus organizaciones, sobre
legislación, planes, políticas y programas, en coordinación con las diferentes entidades públicas o
privadas y los demás poderes del Estado.

n) Desarrollar procesos que animen el involucramiento de los medios de comunicación en la difusión y
proyección de una imagen respetuosa y positiva de las personas con discapacidad.

ñ) Todas aquellas otras funciones y obligaciones derivadas de la Ley N.º 7600, Igualdad de
Oportunidades para las Personas con Discapacidad, de 2 de mayo de 1996, y la demás normativa
nacional e internacional vigente.

o) Todas aquellas otras funciones y obligaciones derivadas de la Ley N.º 8661, Aprobación de la
Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, de 19 de agosto de 2008, y su
                                                                                                     58
         Protocolo, por lo que será el órgano coordinador de su aplicación.

         p) Las demás que establezca el reglamento de la ley de su creación

Es de interés indicar que en su organización el CONAPDIS cuenta con una Junta Directiva12, el cuales su órgano
máximo. Este CONAPDIS está conformado por 11 miembros propietarios y cada uno con su suplente, los cuales
provienen de sectores mixtos (estatal y privado), dentro del os primeros están las siguientes instituciones:
MEP,MTSS, MOPT, MICITT, CCSS, INA e IMAS; así como , de 4 representantes de organizaciones de personas
con alguna discapacidad.

Políticas a favor de la población con alguna discapacidad.

La Directriz No. 051-MTSS –MICIT obliga a que sitios WEB sean accesibles para personas con
discapacidad, cuyo objetivo es “… es requerir a los órganos, entes, instituciones y empresas que conforman el
Sector Público que, les resulte obligatoria la presente Directriz, conforme lo dispuesto en el artículo 4 de ésta, así
como a los que voluntariamente se acojan a sus parámetros, la utilización de criterios de accesibilidad
establecidos en la norma WCAG 2.1 "Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web" y sus posteriores
versiones, en las páginas de sus sitios web, facilitando a las personas con discapacidad el acceso a la
información y a las Tecnologías de Información y Conocimiento (TIC), de manera oportuna y sin costo adicional
al usuario final, en formatos accesibles y con las tecnologías adecuadas a los diferentes tipos de discapacidad,
con el objeto de garantizar la igualdad real de oportunidades y trato, evitando así todo tipo de discriminación.�

Amparada el marco jurídico indicado, más las siguientes:

     •    La Ley N° 8100, "Ley de Aprobación de la Constitución y Convenio de la Unión Internacional de
          Telecomunicaciones (Firmado en Ginebra el 22 de diciembre de 1992) y el instrumento de enmienda a
          la Constitución y al Convenio de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (Kyoto 1994)", emitida
          en fecha 4 de abril de 2002, y publicada en el Alcance N° 44, al Diario Oficial La Gaceta N° 114 de
          fecha 14 de junio de 2002;
     •    La Resolución N° 70 de la Asamblea Mundial de Normalización de las Telecomunicaciones, Hammamet
          2016, de la Unión Internacional de Telecomunicaciones; y en razón de lo dispuesto en los artículos 25
          inciso 1), 27 inciso 1), 28 inciso 2subincisos a) y b), 99 y 100 de la Ley N° 6227,
     •    "Ley General de Telecomunicaciones", emitida en fecha 4 de junio de 2008 y publicada en el Diario
          Oficial La Gaceta N°125 de fecha 30 de junio de 2008 y sus reformas; los artículos 39 y 40 de la Ley N°
          8660,
     •    "Ley de Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector Telecomunicaciones",
          emitida en fecha 8 de agosto de 2008 y publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 156 de fecha 13 de
          agosto de 2008,Alcance N° 31 y sus reformas;
     •    Plan Nacional de Desarrollo de las Telecomunicaciones 2015-2021: "Costa Rica: una sociedad
          conectada", emitido en fecha 5 de octubre de2015.




12
  Se recomienda referirse para mayor detalle en cuanto a esta Junta Directiva a los artículos 4, 5, 6 y 7 la Ley de creación
del este Concejo; asimismo, en el articulo 8 de se detalla las funciones de la Junta Directiva.


                                                                                                                           59
3.10 Participación Ciudadana

La participación pública en Costa Rica está amparada a los principios jurídicos de transparencia, publicidad,
información, participación ciudadana, representación, por indicar los principales. A continuación se presentan
algunas consideraciones normativas.

Constitución Política de la República de Costa Rica. Existe varios artículos que referidos a la participación
ciudadana. Estos son:


    •    Artículo 1- Costa Rica es una República democrática, libre, independiente, multiétnica y pluricultural.;
         Artículo 4- Ninguna persona o reunión de personas puede asumir la representación del pueblo,
         arrogarse sus derechos, o hacer peticiones a su nombre. La infracción a este artículo será sedición;

    •    Artículo 7- Los tratados públicos, los convenios internacionales y los concordatos, debidamente
         aprobados por la Asamblea Legislativa, tendrán desde su promulgación o desde el día que ellos
         designen, autoridad superior a las leyes. Los tratados públicos y los convenios internacionales
         referentes a la integridad territorial o la organización política del país, requerirán aprobación de la
         Asamblea Legislativa, por votación no menor de las tres cuartas partes de la totalidad de sus miembros,
         y la de los dos tercios de los miembros de una Asamblea Constituyente, convocada al efecto. Nota:
         Reformado el artículo 7 por la Ley N.° 4123 de 31 de mayo de 1968, publicada en el tomo II de la
         Colección de Leyes y Decretos de 1968.

    •    Artículo 9- El Gobierno de la República es popular, representativo, participativo, alternativo y
         responsable. Lo ejercen el pueblo y tres Poderes distintos e independientes entre sí. El Legislativo, el
         Ejecutivo y el Judicial. Ninguno de los Poderes puede delegar el ejercicio de funciones que le son
         propias. Un Tribunal Supremo de Elecciones, con el rango e independencia de los Poderes del Estado,
         tiene a su cargo en forma exclusiva e independiente la organización, dirección y vigilancia de los actos
         relativos al sufragio, así como las demás funciones que le atribuyen esta Constitución y las leyes.

Por su parte, los artículos 27 y 30 garantizan los derechos fundamentales de petición y acceso a la información
pública, que son fundamentales para el desarrollo y fortalecimiento de la democracia representativa y
participativa en tanto que permite a la sociedad civil analizar, juzgar y evaluar íntegramente los actos de sus
representantes y estimula la transparencia en los actos de la administración pública del Estado. ()

A continuación el detalle,

    •    Artículo 27.- Se garantiza la libertad de petición, en forma individual o colectiva, ante cualquier
         funcionario público o entidad oficial, y el derecho a obtener pronta resolución.

    •    Artículo 28.- Nadie puede ser inquietado ni perseguido por la manifestación de sus opiniones ni por acto
         alguno que no infrinja la ley. Las acciones privadas que no dañen la moral o el orden públicos, o que no
         perjudiquen a tercero, están fuera de la acción de la ley. No se podrá, sin embargo, hacer en forma
         alguna propaganda política por clérigos o seglares invocando motivos de religión o valiéndose, como
         medio, de creencias religiosas.

    •    Artículo 29.- Todos pueden comunicar sus pensamientos de palabra o por escrito, y publicarlos sin
         previa censura; pero serán responsables de los abusos que cometan en el ejercicio de este derecho, en
         los casos y del modo que la ley establezca.
                                                                                                              60
     •   Artículo 30.- Se garantiza el libre acceso a los departamentos administrativos con propósitos de
         información sobre asuntos de interés público

     •   Artículo 30.- Se garantiza el libre acceso a los departamentos administrativos con propósitos de
         información sobre asuntos de interés público. Quedan a salvo los secretos de Estado.

     •   Artículo 33.- Toda persona es igual ante la ley y no podrá practicarse discriminación alguna contraria a
         la dignidad humana.

     •   Artículo 50.- El Estado procurará el mayor bienestar a todos los habitantes del país, organizando y
         estimulando la producción y el más adecuado reparto de la riqueza.

     •   Toda persona tiene derecho a un ambiente sano y ecológicamente equilibrado. Por ello, está legitimada
         para denunciar los actos que infrínjase el derecho y para reclamar la reparación del daño causado. El
         Estado garantizará, defenderá y preservará ese derecho. La ley determinará las responsabilidades y las
         sanciones correspondientes.

     •   Artículo 71.- Las leyes darán protección especial a las mujeres y a los menores de edad en su trabajo.

     •   Artículo 90.- La ciudadanía es el conjunto de derechos y deberes políticos que corresponde a los
         costarricenses mayores de dieciocho años.

         Toda persona habitante de Costa Rica tiene derechos que se protegen en la Constitución Política y que
         son fundamentales para garantizar la participación activa en la vida del país. Algunos son: el derecho
         de asociarnos con fines legales, de reunirnos pacíficamente, el derecho de discutir sobre asuntos
         políticos y sobre funcionarios públicos, el derecho de solicitar información pública y tener pronta
         respuesta, el derecho de opinar y comunicar nuestras ideas y opiniones. 13

Convención Americana sobre Derechos Humanos

Artículo 13 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos, Pacto de San José, establece que "Toda
persona tiene derecho a la libertad de pensamiento y de expresión. Este derecho comprende la libertad de
buscar, recibir y difundir informaciones e ideas de toda índole, sin consideración de fronteras, ya sea oralmente,
por escrito o en forma impresa o artística, o por cualquier otro procedimiento de su elección".

En Costa Rica, ciudadanía tiene el derecho a exigir transparencia en las acciones que realizan las instituciones
de Gobierno, a que los servicios e información que brindan estas instituciones sean accesibles, o sean fáciles de
comprender y de utilizar, pero además tenemos derecho a que esas instituciones escuchen nuestras ideas,
demandas y necesidades3 . Incluso se ha diseñado una serie de mecanismos que nos permiten participar
activamente defendiendo estos derechos cuando sentimos que no se cumplen.

Convenio Marco para Promover un Estado Abierto.

13 Castro �vila, Ana Mariela. Participación ciudadana en democracia : espacios y mecanismos / Ana Mariela Castro �vila;
Gina Sibaja Quesada. -- Primera edición.-- San José, Costa Rica : Instituto de Formación y Estudios en Democracia,2016.


                                                                                                                      61
Convenio Marco para Promover un Estado Abierto de la República de Costa Rica entre el Poder Ejecutivo, el
Poder Legislativo, el Poder Judicial y el Tribunal Supremo De Elecciones Indica que, “Que el gobierno de Costa
Rica se incorporó en el año 2012 a la iniciativa multilateral Alianza para el Gobierno Abierto (Open Government
Partnership), que promueve que los países miembros establezcan compromisos concretos en materia de
transparencia y acceso a la información pública, ética de la función 1 pública, lucha contra la corrupción,
participación ciudadana y promoción de la innovación utilizando las tecnologías de la información y
comunicación.�14

En Costa Rica se cuenta además con un conjunto de instrumentos de participación, entre estos:
Recursos de amparo, Acciones de constitución; Oficina de Iniciativa popular en la Asamblea Legislativa y
Referendúm. Asimismo, se cuenta con mecanismos institucionales de participación, tales como la
Contraloría de Servicios) 15; Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos16; Defensoría de los Habitantes17;
Defensoría del Consumidos18.; asimismo, se cuenta con Mecanismos sociales de participación (medios de
comunicación, redes sociales).

Rendición de cuentas. Nuestra Constitución Política dice que,

         “Los funcionarios públicos son simples depositarios de la autoridad. Están obligados a
         cumplir los deberes que la ley les impone y no pueden arrogarse facultades no concedidas en
         ella. Deben prestar juramento de observar y cumplir esta Constitución y las leyes. La acción
         para exigirles la responsabilidad penal por sus actos es pública.


14 Convenio Marco para Promover un Estado Abierto de la República De Costa Rica Entre El Poder Ejecutivo, El Poder
Legislativo, El Poder Judicial Y El Tribunal Supremo de Elecciones . Disponible en:                https://presidencia.go.cr/wp-
content/uploads/2017/03/Convenio-Estado-Abierto-Versio%CC%81n-Oficial.pdf
15 Las instituciones públicas tienen Contralorías de Servicios, dentro de las cuales está el Ministerio de Hacienda. Castro

(2016) indican que, estos órganos tienen como objetivo promover la mejora continua y la calidad de los servicios que
brindan las organizaciones, con la participación de las personas usuarias; así como, la responsabilidad el recibir, tramitar,
resolver y dar seguimiento de toda inconformidad, reclamo, consulta, denuncia, sugerencia o felicitación respecto de la
forma o el contenido con el que se brinda un servicio, presentadas por las personas usuarias ante la contraloría de
servicios, respecto de los servicios que brinda la organización de manera oportuna y efectiva dentro de los plazos
establecidos en la ley. (Castro, 2016)
16 La ARESEP vela por el equilibrio entre el servicio dado por una institución pública, su calidad y su respectivo costo. Para

ello realiza audiencias públicas para que las personas interesadas en un tema específico que atañe a la ARESEP puedan
manifestarse y sus consideraciones generen algún impacto o resonancia en los tomadores de decisiones; las personas
pueden presentar, por escrito, oposiciones a la variación de las tarifas en los días previos a la audiencia o pueden emitir su
opinión de manera oral asistiendo a la audiencia. (Castro, 2016)
17 La DHR vela porque el funcionamiento del sector público se ajuste a la moral, a la justicia, y al marco legal. Debe

promocionar y divulgar los derechos de los habitantes. En este sentido cualquiera de estos ( nacional o extranjero) que
reciba un mal servicio por parte de alguna institución del Estado Costarricense o bien, considere que se ha irrespetado, sus
derechos, puede presentar su reclamo directamente en la institución respectiva superior jerárquico de la misma e indicar la
oficina o los nombres de quienes no lo atendieron debidamente. Si su queja no es tramitada oportunamente, o de manera
satisfactoria, puede presentar la denuncia o consulta ante la Defensoría. Esta puede actuar cuando observe irregularidades,
sin que necesariamente alguien tenga que poner una queja. (Castro, 2016)
18 Esta institución es el ente protector de los derechos de las personas en su calidad de consumidores en temas sobre

incumplimientos de garantías, contratos, falta de información o información incompleta, publicidad engañosa, cancelación
de espectáculos, etc para contrarrestar las medidas abusivas o el perjuicio que se pueda haber ocasionado a una persona
tras el consumo o compra de algún producto en el ámbito privado. (Castro, 2016)



                                                                                                                             62
        La Administración Pública en sentido amplio, estará sometida a un procedimiento de
        evaluación de resultados y rendición de cuentas, con la consecuente responsabilidad
        personal para los funcionarios en el cumplimiento de sus deberes. La ley señalará los medios
        para que este control de resultados y rendición de cuentas opere como un sistema que cubra
        todas las instituciones públicas.�(Art. 11)

Partiendo del marco jurídico nacional presentado y en comparación con los Estándares del Marco Ambiental y
Social del Banco Mundial, el siguiente apartado contiene los resultados del análisis comparativo realizado a
ambos, con el interés de identificar si existen brechas, las cuales serían necesario considerar en la propuesta del
proyecto y los instrumentos operativos acompañantes.




                                                                                                                63
4. Análisis de brechas a partir de la relación comparativa entre el marco jurídico nacional y los
Estándares del Marco Ambiental y Social del Banco Mundial vinculantes al Proyecto.

El análisis de brechas realizó consideró la legislación nacional expuesta en el apartado anterior, así como los
Estándares del Banco Mundial que se activan en este Proyecto. A continuación se brinda el resultado obtenido
según Estándar y en el Anexo No. 1 encontrará un detalle del análisis realizado.

El análisis de brechas, permitió concluir que para la implementación del Proyecto Hacienda Digital para el
Bicentenario, Costa Rica cuenta con un marco legal sólido, instituciones y políticas públicas que permiten para
garantizar el cumplimiento de políticas nacionales, los acuerdos internacionales y requerimientos expresados
en los Estándares activados según la naturaleza y alcance de esta inversión, los cuales forman parte el Marco
Ambiental y Social del Banco Mundial.

Ahora bien, para el caso de algunos estándares se consideraron algunas recomendaciones a tomar en cuenta
en el Manual Operativo del Proyecto.

A continuación, la Tabla No. 2

Tabla 2: Resultado del análisis de brechas entre el marco legal costarricense y los estándares del Banco
vinculantes al Proyecto.

  Estándar          Descripción del Estándar                     Conclusión del análisis comparativo
                    Evaluación y Gestión de Riesgos e            La legislación nacional ambiental es
  EAS 1.            Impactos Ambientales y Sociales:             congruente con los requerimientos del
                    Establece las responsabilidades del          Estándar EAS 1.          No se identifican
                    Prestatario en relación con la evaluación,   brecha entre ambas normativas.
                    la gestión y el seguimiento de los riesgos   El Proyecto promueve y velará por el respeto
                    e impactos ambientales y sociales            de los derechos de los actores involucrados
                    asociados con cada etapa de un proyecto      procurando siempre la sostenibilidad
                    respaldado por el Banco, mediante el         ambiental, dichos aspectos se encuentran
                    financiamiento para proyectos de             regulados en la normativa existente razón
                    inversión, a fin de lograr resultados        por la cual se consideran que son
                    ambientales y sociales coherentes con los    congruentes     con     las     regulaciones
                    Estándares Ambientales y Sociales (EAS).     costarricenses en materia ambiental.
                                                                 La Evaluación Social e identificación de
                                                                 riesgos y posibles medidas de mitigación
                                                                 sociales del proyecto contribuirá al
                                                                 cumplimiento del Ministerio con el EAS1.

                                                                 En el caso de identificación y mitigación de
                                                                 riesgos ambientales, el proyecto desarrollará
                                                                 un Plan de Gestión Ambiental para cubrir los
                                                                 aspectos ambientales del proyecto.
  EAS 2.            Trabajo y Condiciones Laborales:
                    Reconoce la importancia de la creación de    La legislación nacional y las normas
                    empleos y la generación de ingresos en la    laborales       institucionales   son
                    búsqueda de la reducción de la pobreza y     congruentes con los requerimientos del
                    el crecimiento económico inclusivo. Los      Estándar     EAS 2, referidos a las
                    Prestatarios pueden promover relaciones      condiciones laborales y manejo de las
                                                                 relaciones de los trabajadores.
                                                                                                             64
         adecuadas entre los trabajadores y la
         gerencia, y mejorar los beneficios de          Estos aspectos relevantes en relación
         desarrollo que genera un proyecto al tratar    con la normativa nacional en cuanto al
         a los trabajadores del proyecto de manera      marco laboral y de salud ocupacional
         justa y brindarles condiciones laborales       será incluido en el documento de
         seguras y saludables.                          Gestión de Procedimientos Laborales y
                                                        como una sección del Manual de
                                                        Operaciones de este Proyecto- referido
                                                        al funcionamiento de la Unidad
                                                        Ejecutora y otras consideraciones en
                                                        este temática que deberán llevar los
                                                        carteles de contratación de bienes y
                                                        servicios.

EAS 3.   Eficiencia en el Uso de los Recursos y         La legislación nacional ambiental es
         Prevención       y    Gestión      de     la   congruente con los requerimientos del
         Contaminación. Reconoce que la                 Estándar EAS 3. No se identificaron
         urbanización y la actividad económica a        brechas entre ambas normativas.
         menudo generan contaminación del aire,
         el agua y la tierra, y consumen los
         recursos finitos de una manera que puede
         poner en peligro a las personas, los
         servicios eco sistémicos y el medio
         ambiente a nivel local, regional y mundial.
         En este EAS se especifican los requisitos
         para abordar la eficiencia en el uso de los
         recursos y la prevención y gestión de la
         contaminación durante todo el ciclo del
         proyecto.

EAS 7.   Pueblos Indígenas/Comunidades Locales          La legislación nacional con respecto a la
         Tradicionales                Históricamente    identificación y consulta con Pueblos
         Desatendidas para garantizar que el            Indígenas es congruente con los
         proceso de desarrollo fomente el pleno         requerimientos del Estándar EAS 7.
         respeto por los derechos humanos, la
         dignidad, las aspiraciones, la identidad, la   Se desarrollará un Marco de Planificación
         cultura y los medios de subsistencia           de Pueblos Indígenas, usando la
         basados en recursos naturales de los           normativa de Consulta Nacional y
         pueblos indígenas/comunidades locales          posteriormente un Plan de Pueblos
         tradicionales históricamente desatendidas      Indígenas que permita la implementación
         de �frica subsahariana. Tiene también el       de las medidas de mitigación y
         objetivo de evitar los impactos adversos       oportunidades identificadas en la
         potenciales de los proyectos sobre los         Evaluación Social.
         pueblos indígenas/comunidades locales
         tradicionales históricamente desatendidas,
         o, cuando no sea posible evitarlos,
         minimizarlos, mitigarlos o compensarlos.

EAS 10   Participación de las Partes Interesadas y
         Divulgación de Información se reconoce la La legislación nacional es congruente
         importancia de la interacción abierta y con lo relacionado al requerimiento de

                                                                                                 65
                  transparente entre el Prestatario y las         Requisitos de Participación contenido
                  partes interesadas afectadas por el             en el Estándar 10-.
                  proyecto como elemento esencial de las
                  buenas prácticas internacionales. La            Como una buena práctica de este
                  participación eficaz de las partes              Proyecto se incluirá el Plan de
                  interesadas        puede     mejorar       la   Participación de Partes Interesadas y el
                  sostenibilidad ambiental y social de los        manual       de       operaciones      la
                  proyectos, incrementar su aceptación, y         obligatoriedad en el marco de este
                  contribuir significativamente al éxito de su    proyecto de mantener canales de
                  diseño y ejecución.                             comunicación/ información permanente
                                                                  y de diálogo con la partes interesadas
                                                                  que       permiten       también       la
                                                                  retroalimentación y la gestión adecuada
                                                                  del riesgo de conflicto.
                                                                  Máxime que el Proyecto está orientado a
                                                                  entre otras a la mejora de los servicios
                                                                  hacendarios y la gestión del Ministerio.

 Fuente: Elaboración propia a partir de las matrices de evaluación de brechas, contenidas en el Anexo
No. 1

A continuación, se presenta el detalle del estudio comparativo realizado a ambos grupos de normas, la
información se organizó en tablas separadas por Estándar.




                                                                                                          66
5. Marco institucional del Ministerio de Hacienda.

El presente apartado contiene el marco institucional del Ministerio de Hacienda, el cual contiene una descripción
de la institucionalidad costarricense según el sector público (5.1); así como del propio Ministerio (5.2) y la
Estructura de Gobernanza del Proyecto y Arreglos de Implementación y Gestión Social (5.3) y Análisis de
Vinculación entre Departamentos de Hacienda y el Proyecto (5.4). Asimismo, a manera de referencia y mayor
detalle, el Anexo No. 3, encontrará mayor información sobre las dependencias que conforman este Ministerio.

5.1 Institucionalidad costarricense según el sector público 19.

El sector público costarricense se encuentra conformado de las instituciones públicas de los tres siguientes
niveles, lo cual representa la gran diversidad de entidades públicas mediante la clasificación por categorías,
siguiendo el criterio de naturaleza jurídica, según la norma vigente. Asimismo procura facilitar una visión integral
del Sector Público Costarricense, agrupando las instituciones en tres niveles:

El Primer nivel incluye los Poderes de la República: -Poder Legislativo (incluye la Contraloría General de la
República y la Defensoría de los Habitantes), -Poder Ejecutivo (con sus ministerios) -Poder Judicial. Además se
incluye el Organismo Electoral (con el Tribunal Supremo de Elecciones y el Registro Civil).

Por su parte, el segundo nivel corresponde al Sector Descentralizado Institucional que abarca las instituciones
autónomas y semiautónomas, las empresas públicas estatales, las empresas públicas no estatales, los entes
públicos no estatales (caso de los colegios profesionales así como otras entidades que señala la norma vigente)
y entes administradores de fondos públicos.

El Tercer nivel incluye el Sector Descentralizado Territorial que comprende las 81 municipalidades del país y sus
órganos adscritos (los concejos municipales de distrito, Empresa Municipal de Heredia y los órganos
municipales).

En relación con el Sector Público Descentralizado Territorial (Municipalidades), la Constitución Política establece
dos categorías de entidades descentralizadas: las municipalidades (descentralización administrativa territorial) y
las instituciones autónomas (descentralización administrativa institucional).




19
  http://cidseci.dgsc.go.cr/datos/Sector-Publico-Costarricense-y-su-organizaci%C3%B3n-Versi%C3%B3n-
final.pdf




                                                                                                                 67
5.2 Ministerio de Hacienda.

5.2.1 Información General del Ministerio de Hacienda.

De acuerdo al "Informe de Estructura Organizativa y Funciones del Ministerio de Hacienda", elaborado por la
Dirección de Planificación Institucional, de fecha de enero 2020, señala los antecedentes y conformación del
Ministerio de Hacienda, de la siguiente manera:

El Ministerio de Hacienda fue creado mediante el Decreto Ejecutivo LV, con el nombre de Tesorería General de
Hacienda del Estado el 14 de octubre de 1825. El 25 de octubre de ese mismo año, se cambió su nombre por el
de Dirección General de Hacienda. En 1948 y a raíz de una serie de modificaciones a sus objetivos y funciones,
se varió de nuevo su nombre por el de Ministerio de Economía y Hacienda.

En 1966 como resultado de la separación de la Dirección General de Estadísticas y Censos y la Dirección
General de Integración Económica de la Cartera de Economía y Hacienda, pasa a llamarse Ministerio de
Hacienda.

El Ministerio de Hacienda es el encargado de asegurar a la sociedad costarricense los recursos financieros, al
menor costo posible, para satisfacer las necesidades sociales y promover su adecuada asignación; además, es
un ente que contribuye a la gobernabilidad ejerciendo una sólida rectoría en el ámbito fiscal del país y apoyando
a las instituciones y clientes para el logro de los objetivos prioritarios nacionales.

Misión: “Somos la institución rectora de la política fiscal que garantiza la obtención y aplicación de los recursos
públicos, según los principios de economía, eficiencia y eficacia, mediante procesos modernos e integrados,
para lograr una sociedad más próspera, justa y solidaria

Visión: “Direccionar las finanzas públicas hacia el crecimiento y la gene ración de empleo afín de buscar la
estabilidad y equidad económica de Costa Rica.�

Los valores del Ministerio de Hacienda son:
        • Integridad: actuar con rectitud, bajo un compromiso con la honestidad, la franqueza y la justicia.
        • Responsabilidad: llevar a cabo las tareas con diligencia, seriedad y prudencia desde el principio
            hasta el final.
        • Eficiencia: cumplir con los objetivos y metas programadas, utilizando racionalmente los recursos
            disponibles.
        • Transparencia: llevar a cabo la función pública sin tener nada que ocultar, aceptando y facilitando
            que la gestión sea observada en forma directa por los grupos de interés.
        • Compromiso: identificarse con el Ministerio de Hacienda, logrando dar el máximo esfuerzo en el
            desempeño de las funciones
        • Calidad de Servicio: satisfacer las necesidades y expectativas del usuario en el desempeño de la
            función pública.
        • Excelencia: máxima calidad en el desempeño de las funciones.

Los Objetivos Estratégicos Institucionales, son los siguientes:

    −    Incrementar el cumplimiento tributario mediante el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas y
         procesos eficientes de trabajo, para combatir la evasión.


                                                                                                                68
    −   Mejorar la eficiencia e inteligencia en el gasto público, mediante la aplicación de la gestión para
        resultados en el desarrollo, para contribuir en la reducción del déficit fiscal..

    −   Alcanzar un nivel sostenible de la Deuda del Gobierno Central y controlar sus riesgos mediante una
        estrategia adecuada de gestión, para la consolidación de las finanzas.

    −   Modernizar la gestión institucional, mediante la aplicación de un modelo enfocado a procesos, para
        mejorar los resultados.

    −   Mejorar la gestión tecnológica mediante el uso de tecnologías innovadoras que permitan la integración y
        seguridad de la información, para la toma de decisiones5.3. Estructura de Gobernanza del Proyecto y
        Arreglos de Implementación y Gestión Social

5.2.2 Estructura de Gobernanza del Proyecto

El Ministerio de Hacienda será responsable de la implementación del Proyecto. A continuación, la gráfica No,3
presenta la estructura organizativa del proyecto.

Gráfica No. 3 Estructura de Gobernanza del Proyecto.




Fuente: Ministerio de Hacienda

Los detalles sobre los arreglos institucionales y de implementación del proyecto, incluyendo las funciones y
responsabilidades, se incluirán en el Manual Operativo (MO). El MO incluirá: una descripción detallada de las
actividades del Proyecto y los arreglos institucionales; los procedimientos administrativos, contables, de
auditoría, de presentación de informes, gestión financiera, adquisiciones y desembolsos del proyecto; los
indicadores de monitoreo para el Proyecto; los mecanismos institucionales y administrativos establecidos para
garantizar la coordinación institucional; y las funciones, responsabilidades y composición del Comité Directivo.

El Comité Directivo del proyecto proporcionará orientación estratégica y supervisión de las reformas y la
implementación del proyecto. Estará presidido por el Ministro de Finanzas e incluirá al Viceministro de Ingresos,

                                                                                                              69
Viceministro de Egresos, los directores de las direcciones de Ministerio y otras partes interesadas relevantes,
según sea necesario. El Comité Directivo será responsable de la coordinación general de políticas y las
directrices de políticas para la reforma del Ministerio, brindará orientación estratégica, establecerá prioridades,
resolverá conflictos y garantizará la colaboración interministerial cuando sea necesario y supervisará el progreso
del proyecto.

El Proyecto contará con una Unidad de Coordinación del Proyecto (UCP) dentro del Ministerio la cual estará
encabezada por un Director de Proyecto. El Director del Proyecto reportará directamente al Ministro de Finanzas
y será también miembro del Comité Directivo. La UCP será responsable de: planificación para la
implementación; planificación presupuestaria e informes financieros; preparación de informes de resultados
basados en datos proporcionados por los departamentos de implementación; gestión diaria del proyecto; gestión
de los recursos humanos y financieros del proyecto; gestión de los aspectos ambientales y sociales; y
coordinación con los equipos de implementación y el Banco Mundial. La UCP contratará especialistas en
adquisiciones, gestión de contratos, gestión financiera, monitoreo y evaluación, gestión ambiental y social, y
comunicaciones.

5.3. Análisis de Vinculación entre Departamentos de Hacienda y el Proyecto

A continuación, se detalla un análisis de la vinculación de cada departamento del Ministerio de Hacienda con el
proyecto. En el mismo se detalla también la vinculación de los departamentos con algunos aspectos de gestión
social del proyecto.



 Nombre de Departamento              Función / actividad                        Vinculación con el proyecto
 Centro de Investigación y           Encargado del fortalecimiento de
 Formación     Hacendaria            procesos        integrales        de       El CIFH al ser una dependencia
 (CIFH),                             investigación,            formación,       del Programa de Administración
                                     capacitación,       gestión      del       Central, se constituye en un eje
                                     conocimiento       y       desarrollo      transversal,      con      impacto
                                     organizacional, para el logro de los       institucional en los procesos de
                                     objetivos institucionales y el             capacitación, y se visualiza como
                                     mejoramiento del desempeño en el           coordinador del proceso de
                                     sector público                             Gestión del Cambio junto con
                                                                                Recursos Humanos.
 Departamento de Salud               Departamento se dedica a la                El vínculo con este proyecto se
 Ocupacional                         organización de la prevención, cuya        podría visualizar, en una
                                     finalidad es de promover y                 perspectiva de analizar los
                                     mantener el más alto nivel de              posibles efectos del proceso de
                                     bienestar físico, mental y social de       transformación institucional que
                                     los trabajadores en general                se deriven de la implementación
                                                                                del proyecto, y enfocándose en el
                                                                                impacto, y mitigación de posibles
                                                                                riesgos organizacionales.
 Dirección Administrativa y          Departamento         encargado      de     Por sus funciones y actividades y
 Financiera (DAF).                   gestionar        las       actividades     ser un componente muy
                                     sustantivas de orden administrativo,       importante en el Programa de
                                     financiero, jurídico, de fiscalización,    Administración      Central,      lo
                                     asesoría y planificación del               convierte en un eje transversal,
                                     Ministerio de Hacienda                     cuyos        procesos      estarían

                                                                                                                70
                                                                      relacionados en forma directa con
                                                                      la implementación del Proyecto.
Dirección de Tecnologías     Encargado de administrar la              modernización          de        la
de      Información    y     plataforma     de      servicios         infraestructura tecnológica de las
Comunicación (DTIC)          tecnológicos del Ministerio de           TIC, así como su modelo
                             Hacienda                                 operativo y las capacidades
                                                                      institucionales para garantizar la
                                                                      alineación y la sostenibilidad de
                                                                      su agenda de transformación
                                                                      digital
Secretaría Técnica de la     Departamento que contribuye al           Esta        dependencia       está
Autoridad Presupuestaria     uso racional de los recursos             directamente relacionada al
(STAP).                      públicos, mediante la elaboración y      componente No. 3 del Proyecto,
                             seguimiento de las directrices y         que promueve el fortalecimiento
                             normativas en materia de política        de la Gestión Financiera, lo cual
                             presupuestaria y la participación en     está en las funciones y
                             la evaluación de la gestión              actividades que tiene la STAP.
                             institucional.
Contraloría de Servicios     Atender las denuncias, quejas o          Fortalecerá el Sistema actual de
                             sugerencias que presentan los            atención de quejas, sugerencias,
                             usuarios de los distintos servicios      denuncias, con la modernización
                             que brinda el Ministerio de              del sistema digital y de la página
                             Hacienda                                 web
Auditoría Interna            Brindar servicios de fiscalización
                             orientados a fortalecer el sistema       Como dependencia responsable
                             de control interno, la gestión del       de la Fiscalización, tiene un
                             riesgo y los procesos de dirección.      vínculo directo con todos los
                                                                      componentes del proyecto, en
                                                                      tanto, la actividad de la Auditoria
                                                                      Interna, es evaluar las debilidades
                                                                      y        recomendar         medidas
                                                                      correctivas.
Dirección Jurídica           Conocer y resolver de forma              Esta dependencia tiene un vínculo
                             eficiente y eficaz los asuntos           directo con los componentes del
                             sometidos a la Dirección Jurídica,       proyecto, en tanto, debe analizar
                             dentro del marco de legalidad, al        el marco de legalidad, y velar
                             amparo de los principios del             porqué las acciones que se
                             ordenamiento jurídico y de los           emprenda, se sujetan a dicho
                             valores institucionales                  marco.
Dirección de Planificación   coordinar los procesos de                Esta        dependencia         está
Institucional                planificación, seguimiento y control     relacionada en forma directa a los
                             gerencial, para lo cual facilitará las   componentes del Proyecto, al ser
                             metodologías necesarias para la          el ente rector de la Planificación
                             estandarización de estos procesos        Institucional,    facilitando     la
                             y su mejora continua, de tal manera      metodología        que       permita
                             que se cuente con la información         estandarizar el levantamiento de
                             necesaria para la toma oportuna de       procesos y su mejoramiento.
                             decisiones en el Ministerio de
                             Hacienda.
Unidad de Comunicación       general fomentar una comunicación        la modernización de los sistemas
Institucional                fluida en ambas vías entre el            del modelo de comunicación
                                                                                                      71
                             Ministerio de Hacienda, sus              interna
                             funcionarios, sus usuarios, los
                             medios de comunicación y la
                             opinión pública
Asuntos Internos             Dependencia que atiende las              El     proyecto    contiene     un
                             denuncias que se presenten sobre         componente relacionado con las
                             presuntos actos de corrupción de         denuncias,      y    su    gestión
                             funcionarios públicos, aun cuando        institucional, y es parte, de las
                             la fuente sea anónima.                   acciones que se pretende no sólo
                                                                      integrar sino evaluar para su
                                                                      mejoramiento.
Tribunal         Aduanero    órgano especializado los recursos        Es una dependencia, que si bien
Nacional                     de apelación interpuestos contra         atiende, y se especializa en los
                             actos dictados por el Servicio           recursos de apelación que se
                             Nacional de Aduanas                      interponga contra actos dictados
                                                                      por el SNA,         es parte del
                                                                      componente de mejoramiento de
                                                                      los Servicios del Usuario, y se
                                                                      relaciona con el componente No2
                                                                      del Proyecto.
Tribunal            Fiscal   la función de contralor de legalidad     Es una dependencia, que si bien
Administrativo               de la gestión tributaria, facilitando    atiende, y se especializa en los
                             una justicia pronta y cumplida con       recursos de apelación que se
                             la finalidad de tutelar las garantías    interponga contra actos dictados
                             de los contribuyentes que acuden a       por la Administración Tributaria,
                             esta instancia.                          es parte del componente de
                                                                      mejoramiento de los Servicios del
                                                                      Usuario, y se relaciona con el
                                                                      componente No2 del Proyecto.
Órgano de Normalización      órgano técnico especializado y           Por      sus    funciones,    esta
Técnica                      asesor        obligado      de     las   dependencia al ser asesor de los
                             municipalidades. Tendrá por objeto       gobiernos locales, se circunscribe
                             garantizar mayor precisión y             en uno de los elementos que
                             homogeneidad al determinar los           requiere mejoras, y está
                             valores de los bienes inmuebles en       directamente relacionado al
                             todo el territorio nacional; además,     componente No.2.
                             optimizar la administración del
                             impuesto.
Dirección General      de    órgano con competencia exclusiva         mejorar los controles aduaneros
Aduanas (DGA)                a nivel nacional en materia              así como los servicios para
                             aduanera, es el encargado de             facilitar el comercio en Costa Rica
                             garantizar una correcta recaudación      El proyecto fortalecerá los
                             de tributos y participar como            procesos comerciales
                             facilitador y contralor en el comercio   centrales y los sistemas de
                             internacional      de     mercancías,    información de la DGA. Mejorará
                             protegiendo intereses superiores de      los controles de mercancías y los
                             la colectividad, como lo son: salud,     procedimientos de despacho,
                             seguridad, ambiente, propiedad           facilitando los servicios a los
                             intelectual         y       patrimonio   comerciantes, reduciendo el
                             arqueológico, entre otros                tiempo de despacho de aduanas y
                                                                      minimizando los costos de

                                                                                                      72
                                                                     cumplimiento.
Dirección General      de    ente asesor de las autoridades
Hacienda (DGH)               ministeriales en la elaboración de la    mejorar    las      capacidades
                             política fiscal, coadyuvando a su       operativas de la Dirección
                             implementación con el otorgamiento      General de Tributación y de la
                             y fiscalización de incentivos           Dirección General de Hacienda
                             fiscales, la evaluación y control de
                             la gestión de ingresos, y la
                             recuperación de los adeudos
                             estatales.

Dirección General      de    administra tributos nacionales,         Mejorar y automatizar los
Tributación (DGT)            promueve        el      cumplimiento    procesos tributarios centrales.
                             voluntario y ejerce el control de las   Desarrollo de software para
                             obligaciones tributarias, mediante      automatizar estos procesos
                             procesos integrados.                    diseño e implementación de un
                                                                     sistema de gestión de riesgos que
                                                                     se integrará con el sistema de
                                                                     gestión de riesgos DGA.
                                                                     reforzar el cumplimiento y facilitar
                                                                     el cumplimiento voluntario entre
                                                                     los contribuyentes
Policía de Control Fiscal    Fuerza policial que protege los         Modernización de sistemas,
(PCF)                        intereses fiscales en todo el           atención de denuncias, usos de
                             territorio nacional.                    sistemas de riesgos los cuales al
                                                                     tener interoperabilidad con los
                                                                     sistemas de Tributación son
                                                                     importantes para combatir el
                                                                     contrabando y la defraudación.
Dirección General de         órgano rector, el Sistema de            Modernizará los sistemas que se
Administración de Bienes     Administración de Bienes y              utilizan para registro de bienes y
y             Contratación   Contratación Administrativa.            activos y compras públicas.
Administrativa

Dirección General de         rectoría del subsistema de              Esta       dependencia     está
Contabilidad Nacional        contabilidad del sector público         directamente relacionada al
                             costarricense así como la emisión       componente No. 3 del Proyecto,
                             de estados financieros.                 que promueve el fortalecimiento
                                                                     de la Gestión Financiera,
Dirección General de         rectores del Subsistema de              Esta       dependencia     está
Presupuesto Nacional         Presupuesto, que administra la          directamente relacionada al
                             programación,          formulación,     componente No. 3 del Proyecto,
                             ejecución, control y evaluación del     que promueve el fortalecimiento
                             Gobierno de la República.               de la Gestión Financiera,




                                                                                                     73
 Tesorería Nacional                órgano constitucional responsable         Esta       dependencia     está
                                   de gestionar la Deuda Interna del         directamente relacionada al
                                   Gobierno Central y administrar los        componente No. 3 del Proyecto,
                                   recursos líquidos del Gobierno de la      que promueve el fortalecimiento
                                   República, para garantizar su             de la Gestión Financiera,
                                   disponibilidad y realizar el buen
                                   pago de las obligaciones.

Finalmente, recordar que en el En el Anexo No. 2, se detalla una descripción de la Estructura Organizativa del
Ministerio de Hacienda y las Ã?reas de Trabajo a enero 2020. En cada una de las unidades administrativas se
presenta el organigrama, salvo en aquellas que no cuentan con divisiones internas, las cuales dependen del
Ministro de Hacienda. La última estructura organizativa, avalada y aprobada por el �rea de Modernización el
Estado del Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica fue en julio del 2017. Asimismo, la Unidad
Ambiental tiene un rol de acompañamiento y asesoramiento del la UCP




                                                                                                            74
6. Contexto Político, Económico, Social y Cultural de País20

Costa Rica se encuentra en una coyuntura crítica en relación con el tema fiscal, aspecto que provocó durante el
2018 y 2019 situaciones no solo económicas sino política tensas.

Al respecto, el Programa Estado de la Nación indicó que la desaceleración económica y el desbalance en las
finanzas públicas crearon un escenario de complejidad y riesgo, tanto económico como político, que exacerbó
las debilidades estructurales o “puntos ciegos� del estilo de desarrollo nacional.

Asimismo, advierte este Informe que los problemas fiscales limitan una reactivación basada en mayor gasto e
inversión pública, la confianza de los consumidores y empresarios ha disminuido a niveles mínimos y un
creciente escepticismo ciudadano reduce la “reserva política� de buena voluntad para que la población asuma
sacrificios o postergue sus demandas.

Algunas manifestaciones de esta coyuntura crítica son:

i. Pérdida de dinamismo de la economía

       -   Casi todas las actividades económicas (el PIB real pasó de 4.2% al 2.6%, alcanzó el tercer nivel más
           bajo de las dos últimas décadas);

       -   Desacelerado consumo en los hogares (entre el 2015 y el 2018 su crecimiento se redujo de 4.6% al
           1.9%).

       -   El gobierno general entre 2017 y 2018 se reportó una fuerte contracción del gasto (3.% al 0,5%) y un
           decrecimiento de la inversión pública de 4.4% al -3,2%). Desaceleración continúo a lo largo del 2019, tal
           y como lo reportó el �ndice Mensual de la actividad económica (IMAE)

       -   La pérdida de dinamismo se expresa especialmente en “el régimen definitivo� que agrupa sobre todo las
           actividades económicas enfocadas en el mercado interno mientras que se evidenció un crecimiento
           notable en el régimen al cual pertenecen las zonas francas (presentado un notable dinamismo, aunque
           con oscilaciones cíclicas).

En relación con este último punto, este Informe advierte que

       “Estos resultados no solo refuerzan las brechas estructurales existentes en el aparato productivo
       costarricense … sino que hacen de manifestó la importancia del mercado interno ara el comportamiento de
       la economía�.

6.1. Comportamiento del crédito.

El cual se reflejó en:




20
     Este apartado se encuentra en proceso y por tanto será fortalecido para la versión final de esta Evaluación


                                                                                                                   75
     -   El crédito en moneda local se redujo de un 14 a un 6%, en el 2018 se registró un aumento en moneda
         extranjera pero se mantiene bajo en relación con último quinquenio.

     -   Proporción de créditos de morosidad mayor de noventa días y en cobro judicial en bancos comerciales
         del Estado pasó de un 2.2% a un 4.2% (según datos de la SUGEF para el 2016-2018).

Advierte este informe que, a estos factores internos se suman otros internacionales, asociados a la tensión
política entre Estados Unidos y China, la reducción de la confianza empresarial, el empeoramiento de las
condiciones financieras y la incertidumbre política en varios países ha frenado la economía mundial. (FMI,2019;
Meneses y Córdova,2019 citado en el PEN,2019:28).

Por otro, lado según datos del Banco Central citado en este Informe, las exportaciones totales de bienes se
redujo de 8.5% a un 5.1% entre el 2016 al 2018, mientras que las ventas externas de servicios (indicador) pasó
de 10.6% a un 3%. Aspecto, al cual se debe sumar la pérdida del dinamismo en países centroamericanos como
Honduras y Panamá (así como la crisis político económica que enfrenta Nicaragua) y la cual afecta a Costa Rica,
porque hacia esta región se dirige el 21% del total de la exportaciones. (PEN,2019:28).

Esta crisis en Nicaragua, explica la reducción de las exportaciones a este país en -10% y un crecimiento en de
Costa Rica de 0,2 puntos porcentuales. (PEN,2019:28).

Ahora bien, esta desaceleración en la exportaciones no generó un desbalance en el economía porque las
también se dio una disminución en el crecimiento de las importaciones redujo la demanda de divisas, a lo cual se
adiciona que los flujos de Inversión Extranjera Directa (IED) descendieron, generando como resultado el poder
financiar gran parte del déficit de cuenta corriente. En el 2018 entraron al país 2237 millones de dólares, un 18%
menos que el año anterior. El IED se concentra en un 60% en zonas francas y solo un 24% en las empresas del
régimen definitivo, en turismo se reportó el monto más bajo de la última década. (PEN,2019:28).

6.2. El comportamiento del mercado laboral.

La tendencia entre abril del 2018 a junio del 2019 es el aumento del sub empelo, desempleo ampliado
(incluyendo las personas desalentadas, definidas como aquellas que quieren buscar empleo pero no salieron a
buscar). (PEN,2019:29).

Al respecto, según la Encuesta Continua de Empleo (ECE)21 del INEC, arrojó los siguientes resultados para el
tercer trimestre de 2019:

     •   La tasa de desempleo fue 11,4 %, aumentó interanualmente 1,2 pp.

     •   La tasa de ocupación fue 54,7 % y se mantiene sin variación con respecto al mismo período del año
         anterior.


21
   Instituto Nacional de Estadística y Censos. Encuesta Continua de Empleo: Dinámica del mercado laboral costarricense III
trimestre 2019 / INEC. N°1 --San José, C.R.: INEC 2019. Disponible en http://www.inec.cr/sites/default/files/documetos-
biblioteca-virtual/reeceiiit2019.pdf



                                                                                                                       76
       •    La participación laboral se situó en 61,8 % y se mantiene sin variación con respecto al tercer trimestre
            de 2018.

       •    El porcentaje de ocupados con subempleo aumentó 2,2 pp. y se estimó en 11,6 %.

       •    El porcentaje de ocupados con empleo informal fue 46,3 % y se mantiene sin variación en comparación
            con el mismo periodo del año anterior.

Al respecto indica INEC22 que para este tercer trimestre de 2019.

       •    La tasa neta de participación laboral se mantiene estadísticamente con respecto al mismo
            periodo del año anterior, en el ámbito nacional se estimó en 61,8 %.

       •    La fuerza de trabajo nacional fue de 2,44 millones de personas y no registró cambio con respecto al
            tercer trimestre del 2018.

       •    La fuerza de trabajo nacional la componen 1,45 millones hombres y 992 mil mujeres. En términos
            interanuales, las mujeres muestran un mayor crecimiento (creció en 65 mil personas), lo cual conlleva a
            un aumento significativo estadísticamente en la tasa neta de participación laboral de 2,6 pp; con una
            tasa de 50,4 %.

En contraste, los hombres se mantienen sin variación respecto al mismo periodo del año anterior y su
participación fue del 73,1 %. 1/ La tasa neta de participación laboral relaciona la población en la fuerza de
trabajo con la población en edad de trabajar.

       •    Por zona de residencia. La fuerza de trabajo urbana se estimó en 1,83 millones de personas mientras
            que la fuerza de trabajo rural se estimó en 612 mil personas, ambas zonas sin cambio interanual.

            Esto significó una tasa de participación laboral urbana de 62,9 % y respecto al mismo trimestre de 2018
            no mostró cambio estadísticamente significativo, mientras que en la zona rural se estimó en 58,6 %, y
            disminuyó estadísticamente 1,4 pp.

       •    La población ocupada nacional no presentó cambios significativos. Para el tercer trimestre de
            2019 se estimó en 2,16 millones de personas. Por sexo, 1,32 millones de la población ocupada son
            hombres y 840 mil son mujeres, ambos sin cambios significativos.

       •    Por zona de residencia (urbana/ rural), un total de 1,62 millones de personas ocupadas residían en la
            zona urbana y 543 mil personas en la rural, de igual manera, sin cambio interanual significativo en la
            población ocupada.

       •    La tasa de ocupación nacional fue de 54,7 % y no registra variación con respecto al mismo periodo
            del año previo. La tasa de ocupación por sexo fue 66,7 % para los hombres y 42,6 % para las mujeres,
            ambas sin variación estadística interanual.


22
     Análisis tomado textualmente de la fuente de la ECE correspondiente al III 2019.


                                                                                                                 77
    •    La tasa de ocupación urbana fue de 55,7 % y se mantiene sin variación respecto al tercer trimestre
         de 2018, mientras que en la zona rural fue de 52 % y disminuyó 2 pp. respecto al mismo periodo del
         2018.

En relación con el mercado laboral, el PEN (2019) advierte que,

         “…el mal desempeño de la producción y el empleo se tradujo en una caída generalizada de los
        ingresos reales que golpea con mayor intensidad a los grupos más vulnerables.� (PEN,2019:29)

En relación con los ingresos, pese a la coyuntura, los únicos que aumentaron fueron los subsidios estatales y las
becas (alrededor del 3.8%), dirigidos sobre todo a la población más pobre. (PEN,2019:29)

6.3. Regresiones importantes en el ingreso de las familias y la pobreza

Ahora bien, de la radiografía que hace este estudio del Estado de la Nación (2019), llama la atención sobre como
en el 2018

        “… se agravó la falta de oportunidades para que las personas tengan recursos que les
        permitan llevar una vida digna�. Expresado como evidencia en el contracción de los ingresos
        de la mayoría de la población y un mercado laboral que genera empleos escasos y casi
        siempre de baja calidad, lo cual limita las posibilidades de lograr reducciones del desempleo,
        la pobreza y la desigualdad. La situación es crítica para quienes viven fuera del Valle Central,
        quienes tienen baja escolaridad, las personas jóvenes o con discapacidad y particularmente
        las mujeres. Estas debilidades del mercado de trabajo afianzan las brechas sociales…� (PEN,
        2019:29)

Esta diferenciación social en relación al como se ha manifestado esta coyuntura crítica en Costa Rica, es un
mirada que permite introducir la situación de las poblaciones indígenas, afro descendientes y población
vulnerable.

6.4. Insolvencia fiscal.

Costa Rica presentó en el 2018 experimentó la insolvencia fiscal más crítica de la última década. Producto entre
otros factores de una política fiscal expansiva entre el 2008-2009, que incrementó la remuneración de los
empleados del sector público y las transferencias corrientes, dispararon de forma acelerada el gasto público.
Entre 2009 y el 2018, el gasto total del Gobierno creció en términos reales de 5.2 a 7 billones de colones,
mientras que los ingresos solo de 4.2 a 5 billones. (PEN, 2019:32)

La insolvencia fiscal ha generado constantes dificultades para cumplir con las obligaciones corrientes, como el
pago de salarios y las transferencia sociales. (PEN, 2019:32)

Para enfrentar este déficit el Ministerio de Hacienda recurrió al endeudamiento. Resultante, la deuda del
Gobierno Central paso del 2008 al 2018 de un 24% a un 54%. Así como, la posterior aprobación de la Ley de
Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (conocida popularmente como la reforma fiscal) en diciembre del 2018.
Expresando ya para el 2019 un aumento en la recaudación fiscal.



                                                                                                              78
En este sentido, el nivel de deuda para el 2019, es insostenible y riesgoso en términos de la solvencia al corto
plazo y según el criterio emitido por la OCDE(2018) citado por el PEN (2019) “…en las economías emergentes,
el límite para que la deuda empiece a producir efectos negativos es de entre el 30% y el 50% del PIB�.(PEN,
2019:32)

Es justo en este marco que la gestión de la deuda, el control del gasto público y el aumento en la recaudación
fiscal son improntas no solo para el Ministerio de Hacienda sino para Costa Rica como país, siendo
precisamente este Proyecto una de las políticas, establecida con el interés de transformar este Ministerio para
contribuir en el aumento de la recaudación y en la prestación de los servicios hacendarios para facilitar las
transacciones económicas tanto del sector privado como del público.

Para finalizar, es de interés indicar que en el siguiente apartado se presentan los resultados de la identificación
de actores y una propuesta de clasificación desde una perspectiva teórica – analítica, esto debido a su cantidad
y diversidad.


7. Identificación de las Partes Interesadas del Proyecto23

El presente apartado contiene los principales resultados del ejercicio de identificación de las partes interesadas,
sus posibles beneficios, afectaciones y riesgos. Lo anterior, con el interés de proponer medidas para su gestión
adecuada, tanto considerando la normativa nacional como la del Banco Mundial para de esta forma contribuir al
éxito del Proyecto, el cual para este caso tendrá un importante impacto en Costa Rica. .

La Participación de las Partes Interesadas y Divulgación de Información reconoce la importancia de la
interacción abierta y transparente entre el Prestatario y las Partes Interesadas afectadas por el proyecto como
elemento esencial de las buenas prácticas internacionales, corresponde a los requerimientos del Estándar 10 del
Banco Mundial.

El Banco Mundial en su nuevo Marco Ambiental y Social, define parte interesada como aquellos individuos o
grupos que se vean afectados o puedan verse afectados por el Proyecto; en esta misma línea las otras partes
interesadas, como aquellas que pueden tener interés en el proyecto.

Ahora bien, también se incluyó en esta evaluación la población indígena, afro descendiente y vulnerable, las
cuales están referenciadas al Estándar 7, el cual se detalla más adelante en la secciones dedicada a los pueblos
indígena / comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas, las cuales se reconocen como una
parte interesada, como una acción afirmativa de inclusión desde un enfoque de Derechos Humanos.

La información de este apartado se organizó en las siguientes secciones: Estándar 10: Participación de las
Partes interesadas y Divulgación de la Información (7.1) mediante la cual se presenta este criterio, seguido, de la
descripción de la Metodología definida para la identificación y evaluación del Proyecto por las partes interesadas
(7.2); las Partes Interesadas del Proyecto identificadas (7.3) y la presentación de las Otras partes interesadas
(7.4).

A continuación, la descripción del Estándar 10.
23
     Esta identificación es el resultado del trabajo del equipo interno del Ministerio de Hacienda, 10 al 20 de diciembre,2019.


                                                                                                                                  79
7.1 Estándar 10: Participación de las Partes interesadas y Divulgación de la Información24.

Este Estándar se aplica a todos los proyectos a ser financiados por el Banco Mundial y parte de la premisa que
la participación eficaz de las Partes Interesadas puede mejorar la sostenibilidad ambiental y social de los
proyectos, incrementar su aceptación, y contribuir significativamente al éxito de su diseño y ejecución.

Se reconoce además que la participación de las Partes Interesadas es un proceso inclusivo que se lleva a cabo
durante el ciclo del Proyecto. Para tales fines, se requiere que ésta debe ser adecuadamente diseñada e
implementada. De manera que permita la construcción de relaciones sólidas, constructivas y receptivas, las
cuales son claves para la gestión exitosa de los riesgos ambientales y sociales de un proyecto.

Asimismo, se indica que la participación de las partes interesadas es más eficaz cuando comienza en las etapas
iniciales del proceso de desarrollo del proyecto, y es una parte integral de las decisiones que se toman al
principio del proyecto; así como, de la evaluación, la gestión y el seguimiento de los riesgos e impactos socio
ambientales del mismo.

Los objetivos de este Estándar son los siguientes:

     •   Establecer un enfoque sistemático con respecto a la participación de las partes interesadas que ayudará
         a los Prestatarios a identificarlas y crear y mantener una relación constructiva con ellas, sobre todo con
         las partes afectadas por proyectos.

     •   Evaluar el nivel de interés y de apoyo de las partes interesadas en relación con el proyecto, y permitir
         que las opiniones de las partes interesadas se tengan en cuenta en el diseño del proyecto y el
         desempeño ambiental y social.

     •   Promover durante todo el ciclo del proyecto la participación inclusiva y eficaz de las partes afectadas en
         relación con las cuestiones que podrían tener impacto en ellas, y brindar los medios necesarios para
         dicha participación.

     •   Garantizar que se divulgue información adecuada sobre los riesgos e impactos ambientales y sociales a
         las partes interesadas en un formato y de una manera que sean accesibles, oportunos, comprensibles y
         apropiados. Participación de las Partes Interesadas y Divulgación de Información

     •   Proporcionar a las partes afectadas por el proyecto medios accesibles e inclusivos para plantear
         problemas y reclamos, y permitir que los Prestatarios respondan a dichos reclamos y los gestionen.




24 Banco Mundial. Marco Ambiental y Social. Disponible en
http://pubdocs.worldbank.org/en/345101522946582343/Environmental-Social-Framework-Spanish.pdf#page=111&zoom=80



                                                                                                                80
7.2 Metodología definida para la identificación y evaluación del Proyecto por las partes interesadas.

En seguimiento y cumplimiento a la premisa del Estándar 10, referida al contar con una metodología
adecuadamente diseñada e implementada, de manera que, permita la construcción de relaciones sólidas,
constructivas y receptivas, todas las anteriores claves para la gestión exitosa de los riesgos ambientales y
sociales de este Proyecto Hacienda Digital para el Bicentenario.

En este marco, es de interés acotar que este proceso referido a las Partes Interesadas se llevó a cabo desde
una perspectiva epistemológica constructivista, desde un enfoque de investigación acción, privilegiando las
técnicas de investigación social de tipo cualitativas, orientadas a abrir espacios de diálogo entre distintos actores
tanto internos como externos al Ministerio de Hacienda. Aspecto que no exime en las etapas posteriores en esta
fase de formulación el apoyarse con otras de tipo cualitativas, las cuales se identificaron en el proceso de
evaluación precisamente por la diversidad y cantidad de usuarios finales de sus sistemas. Dando prioridad a las
técnicas de “taller�, “consulta a expertos�, guía estructurada de preguntas para orientar sesiones de trabajo al
interno de los sectores considerados como partes interesadas. Al respecto, la figura No.4 detalla las distintas
etapas de investigación previstas para llevar a cabo la Evaluación Social y la formulación de los marcos que le
acompañarán.

Figura No.4. Fases metodológicas para llevar a cabo la Evaluación Social y los respectivos marcos de
participación y gestión para la etapa de implementación

                                                                 Fase I: DiagnoÌ?stico Mapeo de
                                                                 actores e identificacioÌ?n de las
                                                                    Partes Interesadas del
                                                                            Proyecto


                                  Fase VI. EnviÌ?o, revisioÌ?n y
                                 aprobacioÌ?n por parte del                                            Fase II PreparacioÌ?n de los
                                Banco Mundial y publicacioÌ?n                                            instrumentos para la
                                    por el Ministerio de                                            recoleccioÌ?n de la informacioÌ?n
                                         Hacienda.




                                     Fase V ElaboracioÌ?n,
                                 validacioÌ?n y ajuste del Plan                                         Fase III RecoleccioÌ?n de
                                 del ParticipacioÌ?n de Partes                                               InformacioÌ?n
                                         Interesadas



                                                                      Fase IV RecepcioÌ?n,
                                                                  procesamiento y análisis de
                                                                   informacioÌ?n recolectada




Fuente: Elaboración propia a partir de adaptación de Acuña Sossa, K. Investigación Acción Participativa,2019.

El Ministerio de Hacienda designó un equipo de funcionarias y funcionarios representativos de las distintas
direcciones para acompañar este proceso, quienes por su experiencia y funciones tienen un carácter de
participación con “criterio experto�, pero además, aportando una visión integral del mismo. Al respecto, la tabla
No.1 contiene el detalle de las personas participantes y sus áreas de trabajo.

7.3 Partes Interesadas del Proyecto identificadas

La identificación de las partes interesadas es una etapa metodológica previa para cumplir con el objetivo del
Estándar 10: Evaluar el nivel de interés y de apoyo de las partes interesadas en relación con el proyecto, y

                                                                                                                                      81
permitir que las opiniones de las partes interesadas se tengan en cuenta en el diseño del proyecto y el
desempeño ambiental y social.

La identificación de la partes interesadas se realizó desde una perspectiva constructivista, primero mediante una
lluvia de ideas se enlistaron los actores/ sectores tradicionales con los cuales el Ministerio de Hacienda tiene
relación, que demandan servicios o bien que han interpuesto quejas/ reclamos.

Posterior a este listado, se sumaron otros actores “no tradicionales� y dentro de estos los pueblos indígenas, afro
descendientes y población considerada vulnerable (mujeres, jóvenes, niñez, adolescencia, población LGTBIQ+,
personas con alguna discapacidad, personas migrantes, refugiados y población en condición de pobreza. Junto
a estos se identificaron las organizaciones socias que son aquellas que tiene competencia o rectoría con estos
últimos grupos de población.

Posteriormente, se realizó una primera agrupación en función de categorías que facilitaran el determinar la
cantidad de consultas se debían realizar en el marco de esta evaluación. Asimismo, se reconoció que por la
naturaleza y alcance del Ministerio de Hacienda tiene una diversidad de destinatarios de sus servicios
hacendarios, con calidades y necesidades distintas.

En este sentido, las partes interesadas del Proyecto es un universo y que era necesario utilizar categorías más
exhaustivas con criterio técnico que fuese adecuado para el Ministerio de Hacienda (con el interés de definir
tipos de población, desde una perspectiva estadística, es decir conjunto de casos que concuerdan con una serie
de especificaciones /características).

Indicado lo anterior, se definió que las partes interesadas del Proyecto Hacienda Digital para el Bicentenario
está conformada por el conjunto de personas físicas y jurídicas que son el universo de destinatarios de los
servicios hacendarios y que a su vez se constituyen en los usuarios (as) finales de sus sistemas, los cuales son
tanto internos como externo al Ministerio; así mismo, considerando las distintas áreas del Ministerio de
Hacienda, tanto de ingresos como de egresos, y los cuales se ubican en dos ámbitos: el público y el privado.

Sector público y sector privado. En Costa Rica, el sector público se define como: “… el conjunto de
instituciones que realizan función de gobierno, son propiedad del gobierno o están bajo su control. Se divide en
dos sectores mutuamente excluyentes: el Sector Público no Financiero y el Sector Público Financiero�.
(MH,2011: p4)25 y el sector privado son todos aquellos que no son clasificados en el público. Al respecto la figura
No. 5 muestra un resumen de cada uno de estos dos sectores.


Figura 5: Clasificación del Sector Público Costarricense.




25  Ministerio de Hacienda- Presupuesto Público. Clasificador Institucional del Sector Público. Mayo, 2011 Disponible en
https://www.hacienda.go.cr/docs/51dedd6dcf55c_CLASIFICADORINSTITUCIONALDELSECTORPUBLICO2011.pdf



                                                                                                                     82
         Sector Público No Financiero                                Sector Público Financiero


            Gobierno general
                      •- Gobierno de la República                    Instituciones Públicas Financieras.
               -Instituciones descentralizadas no
                                    empresariales
                               - Gobiernos locales                   Instituciones Públicas Financieras
                                                                                 Bancarias.


            Empresas públicas no Financieras
                                                                    Instituciones Públicas Financieras no
             •- Empresas Públicas no Financieras                              Bancarias y Ahorro
                                     Nacionales
            •- Empresas Financieras Municipales
                                                                    Instituciones Públicas Financieras de
                                                                           RectoriÌ?a y SupervisioÌ?n.



Fuente: Elaboración propia, con base en tipologías consignadas en el Clasificador Institucional del Sector
Público del Ministerio de Hacienda. 2011

Considerando el universo de las personas naturales (físicas) y jurídicas (empresas, instituciones,
organizaciones) que son destinatarias de los servicios hacendarios y usuarias finales de sus sistemas para
efectos teórico-analíticos, han sido clasificados en las categorías:

        −     Sector Público No Financiero

        −     Sector Público Financiero

        −     Funcionarios (as) del Ministerio de Hacienda y sus sindicatos

        −     Sector Privado



Las tres primeras categorías están ubicadas en el ámbito público y una en el sector privado. En este sentido,
en cuanto a la definición de las partes interesadas del Sector Público para la presente Evaluación, se
consideró como referencia lo contenido en la Ley de la Administración Financiera de la República y
Presupuestos Públicos. Aprobada mediante Ley 8131 de fecha de 16 de octubre de 2001, la cual regula el
régimen económico-financiero de los órganos y entes administradores y custodios de fondos públicos.26 ; así


26   Se recomienda como referencia el Artículo 1° de esta Ley.


                                                                                                                83
como, el documento del Ministerio de Hacienda utilizado para clasificar las instituciones del sector público
costarricense y el se basó en tres criterios: económico, competencia en la administración de los recursos
públicos y político administrativo. (MH,2011: 3) 27 .

Mientras que, para clasificar aquellas personas jurídicas del sector privado se utilizó las categorías utilizadas
por el Registro Nacional.

A continuación, el detalle.

7.3.1. Sector Público No Financiero está constituido por todas las instituciones que realizan funciones
económicas de gobierno como son la provisión de bienes y servicios fuera de mercado a la comunidad. Así
como las empresas que realizan las actividades comerciales y productivas pertenecientes al gobierno o
controladas por éste. Se divide en dos subsectores Gobierno General y Empresas Públicas no Financieras.�
(MH,2011: 4).

El Sector Público No Financiero se subdivide en los siguientes subsectores:

     −   Gobierno general. Agrupa las instituciones que se dedican a cumplir las funciones de Gobierno. El
         Gobierno General se divide en los siguientes grupos institucionales:

−    Gobierno de la República

−    Instituciones Descentralizadas no Empresariales.

−    Gobiernos Locales. Empresas Públicas no financieras.

−    7.3.2. Sector Público Financiero considera todas aquellas instituciones dedicadas a la intermediación,
     movilización y distribución del ahorro del país, mediante la creación de activos financieros para ser
     transados por los agentes económicos. Sus fines específicos son: captar ahorros, conceder préstamos,
     proporcionar seguros, compra y venta de divisas y otros servicios financieros. Incluye además, las
     instituciones que ejercen funciones de autoridad monetaria, supervisión y control del sector financiero.
     Contempla aquellos entes públicos no estatales con características similares al resto de las instituciones que
     conforman este grupo. (MH,2011:6)

     −   Instituciones Públicas Financieras Bancarias..

     −   Instituciones Públicas Financieras no Bancarias

     −   Instituciones Públicas Financieras.

     −   Instituciones Públicas Financieras de Rectoría y Supervisión..

7.3.3. Funcionarios del Ministerio de Hacienda y sus sindicatos, quienes conforman los operadores de los

27  Ministerio de Hacienda- Presupuesto Público. Clasificador Institucional del Sector Público. Mayo, 2011 Disponible en
https://www.hacienda.go.cr/docs/51dedd6dcf55c_CLASIFICADORINSTITUCIONALDELSECTORPUBLICO2011.pdf


                                                                                                                     84
sistemas y tienen relación directa o indirecta con sus usuarios (as) finales. Se estima en una población
aproximada de 2800 personas. Es importante al interno del Ministerio la ubicación de instancias de apoyo para
trabajar con este sector interno: Comunicación Institucional y el CIFH, para apoyar los procesos de gestión del
cambio.

7.3.4. Sector Privado está conformado por todos los usuarios de los servicios del Ministerio de Hacienda que
no forman parte del Sector Público, los cuales pueden estar dentro o fuera del país. Se divide en dos sub
sectores: personas físicas y jurídicas.

−    Dentro de las personas físicas están las y los profesionales libres; así como, otros contribuyentes.

−    Dentro de las personas jurídicas privadas (no ubicadas en el Sector Público), están las siguientes 28:
     Asociaciones Civiles (amparadas en la Ley No. 218); Organismos internacionales; Asociaciones
     Cooperativas; Fundaciones; Entidades creadas por Ley Especial; Mutuales de Ahorro y Préstamo;
     Sindicatos y sus federaciones; Asociación y Fundaciones extranjeras; Sociedades Anónimas; Sociedades
     con Responsabilidad Limitada; Empresa individual de Responsabilidad Limitada; Sociedades de Usuarios de
     Agua; Sociedades de Profesionales; Fideicomiso de Partidos Políticos, entre otras.

El Sector Privado como Parte Interesada de este Proyecto es diversa bajo las distintas formas de personas
jurídicas que participan y las cuales están asociadas a la naturaleza de la organización / empresas bajo las
cuales operan.

En este marco, en su totalidad estos son destinatarios de los servicios hacendarios y usuarios finales de los
sistemas de hacienda pero si se considera pertinente hacer la siguiente distinción:

     -    Empresas que son solo destinatarios directos de los servicios hacendarios y usuarios finales de sus
          sistemas

     -    Los Auxiliares de la Función Pública aduanera que destinatarios directos de los servicios
          hacendarios y usuarios finales de sus sistemas. Se definen como las personas naturales (física) o
          jurídicas (empresas), públicas o privadas debidamente registradas ante la Dirección General de
          Aduanas, quienes se encargan de realizar en nombre propio o de los importadores y exportadores, las
          operaciones y trámites aduaneros ante el Servicio Nacional de Aduanas. Asimismo, son responsables
          solidarios ante el Ministerio de Hacienda por las consecuencias tributarias derivadas de sus actos,
          omisiones, infracciones y delitos en los cuales se incurran. Dentro de estos están: los agentes
          aduaneros, Los Apoderados Especiales Aduaneros, Los Transportistas Aduaneros y los Courier o
          Empresas de Entrega Rápida.

     -    Gestión social y comunitaria. Organizaciones vinculados a la gestión social (fundaciones, sindicatos,
          federaciones) comunitaria o comunal; así como sus expresiones gremiales (de primer o segundo grado,
          etc.). Entre este segundo grupo están: las ASADAS, las asociaciones de desarrollo, etc.

28 Se utilizó como fuente el Registro Nacional. Listado de Clases y Tipos de Cédulas Jurídicas- Disponible en la siguiente dirección
https://www.rnpdigital.com/personas_juridicas/documentos/Consultas/Listado%20de%20Clases%20y%20Tipos%20Cedulas%20Juridicas.
pdf



                                                                                                                                 85
Dentro de este grupo, algunos de los cuales prestan servicios públicos (como el de agua potable bajo la figura de
asociación –Ley No.218 o electricidad bajo la modalidad de cooperativas), algunos de estos fondos son
recolectados producto de la prestación se convierten en públicos y por ende deben ser no solo declarados sino
fiscalizados. O bien, son ejecutores directos de fondos públicos como es el caso de las asociaciones de
desarrollo.

7.4. Otras partes interesadas

Por su parte, en relación con otras partes interesadas están las siguientes:

    −    Ciudadanía y organizaciones de la sociedad civil.
    −    Asamblea Legislativa y sus comisiones
    −    Medios de comunicación como generadores de opinión al interno y al externo del Ministerio de
         Hacienda
    −    Defensoría de los Habitantes
    −    Contraloría General de la República
    −    Ministerio de la Vicepresidencia. Viceministerio de Diálogo Ciudadano (Pueblos Indígenas, Afro
         descendiente y Población LGTBIQ).
    −    Unidad Técnica de Consulta Indígena, adscrita a la Dirección Nacional de Resolución Alterna de
         Conflictos (DINARAC) del Ministerio de Justicia y Paz.
    −    Organizaciones socias


A continuación, el detalle de cada una de estas otras partes interesadas en el proyecto.

7.4.1.   Ciudadanía y organizaciones de la sociedad civil. En este sector se identifica las personas
         ciudadanas y organizaciones de la sociedad civil, interesadas en los temas fiscales pero también los
         sectores que carecen de educación fiscal y/o bien presentan un marco cultural de evasión.

7.4.2.   Asamblea Legislativa y sus comisiones. Esta instancia es sumamente importante porque es otro
         poder de la Republica y le compete aprobar o desaprobar el proyecto de Ley para el Contrato del
         Préstamo.

7.4.3.   Medios de comunicación como generadores de opinión. En este segmento están los medios de
         comunicación internos y externos que facilitan el acceso a los amplios sectores de la población.

7.4.4.   Contraloría General de la República. Ente fiscalizador del Ministerio de Hacienda y de las
         instituciones que conforman el sector público del País. Las siguientes son entes públicos los cuales
         se consideran a este grupo porque tienen competencia en relación con los grupos vulnerables,
         indígenas y afro descendientes o bien como es el caso de Defensoría de los Habitantes trabaja también
         en la defensa de los derechos de la ciudadanía.

7.4.5.   Pueblos Indígenas, Afrodescendiente y Población LGTBIQ en el Ministerio de la Vicepresidencia.
         Todas las anteriores instancias del viceministerio de Asuntos Políticos y Diálogo Ciudadano

7.4.6.   Unidad Técnica de Consulta Indígena, adscrita a la Dirección Nacional de Resolución Alterna de
         Conflictos (DINARAC) del Ministerio de Justicia y Paz.


                                                                                                              86
7.4.7.   Defensoría de los Habitantes de la República. Es el órgano encargado en Costa Rica de proteger
         los derechos y los intereses de los habitantes.

7.4.8.   Organizaciones socias. Aquellas que conforman el sector social y las cuales tienen competencia con
         segmentos de población vulnerable. Entre estas está el INAMU, CONPDIS, MIDEPLAN.


Para finalizar indicar que junto a las Partes interesadas y Otras partes interesadas la siguiente figura No. 6
resume el conjunto de las identificadas para este Proyecto. Asimismo, el apartado a continuación contiene una
descripción de la población vulnerable, Pueblos Indígenas y Afrodescendiente.

Figura No.6 Partes Interesadas y Otras Partes Interesadas del Proyecto Hacienda Digital para el
Bicentenario




                                                                                                           87
        Sector
        • GobiernoPúblico No Financiero
                       general
          • Gobierno de la República
          • Institituciones descentralizadas no empresariales
          • Gobierno locales
        Empresas públicas no Financieras
        • Empresas Públicas no Financieras Nacionales
        • Empresas Financiera Municipales
        Secrtor Público Financiero
        • Instituciones Públicas Financieras.
        • Instituciones Públicas Financieras Bancarias.
        • Instituciones Públicas Financieras no Bancarias y Ahorro
        • Instituciones Públicas Financieras de Rectoría y Supervisión.
        Funcionarios y funcionarios del Ministerio de Hacienda y sus sindicatos
        • Funcionarios y funcionarias
        • Sindicatos
        Sector Privado
        • Asociaciones Civiles (amparadas en la Ley No. 218)
        • Cámaras empresariales
        • Asociaciones Cooperativas
        • Fundaciones
        • Entidades creadas por Ley Especial
        • Mutuales de Ahorro y Préstamo
        • Sindicatos y sus federaciones
        • Asociación y Fundaciones extranjeras
        • Sociedades Anónimas
        • Sociedades con Responsabilidad Limitada
        • Empresa individual de Responsabilidad Limitada
        • Sociedades de Usuarios de Agua
        • Sociedades de Profesionales
        • Fideicomisoso de Partidos Politicos
        • Sucesion indivisa.
       Otras Partes Interesadas
        • Ciudadanía y organizaciones de la sociedad civil.
        • Asamblea Legislativa y sus comisiones
        • Medios de comunicación como generadores de opinión al interno y al externo del Ministerio de
          Hacienda
        • Defensoría de los Habitantes
        • Contraloría General de la República
        • Comisionados de Pueblos Indígenas, Afrodescedendiente y Población LGTBIQ en el Ministerio de la
          Vicepresidencia
        • Unidad Técnica de Consulta Indígena, adscrita a la Dirección Nacional de Resolución Alterna de
          Conflictos (Dinarac) del Ministerio de Justicia y Paz.


Fuente: Elaboración propia, 2020




                                                                                                            88
8. Pueblos Indígenas, Afrodescendiente y Población Vulnerable.

El EAS 7 se utiliza el término “pueblos indígenas/comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas
para referirse a aquellas grupos que considerando las diferencias país pueden ser nombrados de distinta forma.
Entre estas denominaciones se incluyen “comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas�,
“minorías étnicas indígenas�, “aborígenes�, “tribus de las montañas�, “grupos vulnerables y marginales�,
“nacionalidades minoritarias�, “tribus registradas�, “primeras naciones� o “grupos tribales�.

En sentido genérico refiere a un grupo social y cultural bien diferenciado que posee las siguientes características
en distintos grados:

        a) auto identificación como miembros de un grupo social y cultural indígena bien diferenciado, y
        reconocimiento de esta identidad por parte de otros grupos;

        b) apego colectivo a hábitats geográficamente diferenciados, territorios ancestrales o áreas de uso u
        ocupación estacional, así como a los recursos naturales de esas áreas;

        c) instituciones tradicionales culturales, económicas, sociales o políticas que están bien diferenciadas y
        son independientes de las de la sociedad o cultura predominante;

        d) una lengua o dialecto distintivos, a menudo diferente del idioma o los idiomas oficiales del país o la
        región en la que residen.

Busca garantizar que el proceso de desarrollo fomente el pleno respeto por los derechos humanos, la dignidad,
las aspiraciones, la identidad, la cultura y los medios de subsistencia basados en recursos naturales de los
pueblos indígenas/comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas; asimismo, tiene el objetivo
de evitar los impactos adversos potenciales de los proyectos o, cuando no sea posible evitarlos, minimizarlos,
mitigarlos o compensarlos en relación con esta poblaciones.

Los objetivos del Estándar 7 son los siguientes:

    •    Garantizar que el proceso de desarrollo fomente el respeto por los derechos humanos, la dignidad, las
         aspiraciones, la identidad, la cultura y los medios de subsistencia basados en recursos naturales de los
         pueblos indígenas/comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas.

    •    Evitar los impactos adversos potenciales de los proyectos sobre los pueblos indígenas/comunidades
         locales tradicionales históricamente desatendidas, o, cuando no sea posible evitarlos, minimizarlos,
         mitigarlos o compensarlos.

    •    Promover beneficios de desarrollo sostenible y oportunidades para los pueblos indígenas/comunidades
         locales tradicionales históricamente desatendidas de manera tal que sean accesibles, culturalmente
         adecuados e inclusivos.

    •    Mejorar el diseño de los proyectos y promover el respaldo local estableciendo y manteniendo una

                                                                                                                89
            relación continua basada en la consulta significativa a los pueblos indígenas/comunidades locales
            tradicionales históricamente desatendidas que se vean afectados por un proyecto durante todas sus
            etapas.

       •    Obtener el consentimiento libre, previo e informado (CLPI)3 de los pueblos indígenas que se vean
            afectados en las tres circunstancias descritas en este EAS.

       •    Reconocer, respetar y preservar la cultura, el conocimiento y las prácticas de los pueblos
            indígenas/comunidades locales tradicionales históricamente desatendidas, y brindarles la oportunidad
            de adaptarse a las condiciones cambiantes de una manera y en un marco de tiempo aceptable para
            ellos.

Con base en lo consignado en el Estándar 7 y su interés; así como, la realidad de Costa Rica considerando que
el proyecto tiene una escala país (incidencia en el territorio nacional), considerando la naturaleza del Proyecto y
el marco jurídico costarricense para efectos del Proyecto Hacienda Digital para el Bicentenario, serán incluidos
las siguientes poblaciones.

       •    Población Indígena

       •    Población Afrodescendiente

       •    Población en condición de vulnerabilidad que posee en el ordenamiento nacional normas, instituciones
            y políticas que no solo promocionan sino que tienen competencia sobre sus derechos: mujeres,
            jóvenes, niñez, adolescencia, población LGTBIQ+, personas con alguna discapacidad, personas
            migrantes y casos de humanidad (Refugio, Asilado, Apátridia, humanidad) y población en condición de
            pobreza. 29

En el marco de este Proyecto, estos tres grupos de población son destinatarios de los servicios hacendarios (o
potenciales), usuarios finales de sus sistemas (o potenciales), siendo sus actividades económicas formales o
informales el punto donde se da la interacción entre ambas partes (estas poblaciones y el Ministerio de
Hacienda.)


Considerando esta interacción, a continuación se presenta una caracterización de cada una de estas
poblaciones y sus principales actividades económicas, así como, las instituciones que tienen dentro de sus
responsabilidades la promoción y tutela de sus derechos y en la medida de la información disponible las políticas
públicas vigentes a favor de estas, lo anterior con el interés que con un mayor conocimiento de estos grupos, se
facilite que, este Proyecto contribuya al cumplimiento de los objetivos de este Estándar 7, citados al inicio de
este apartado.




29
     Este Estándar se adapta a la realidad del Proyecto y del área geográfica donde se ubica el Proyecto .


                                                                                                                90
La información utilizada proviene sobre páginas de las instituciones vinculadas a estos sectores y en relación
con la caracterización socioeconómica, se fortaleció con los perfiles territoriales del Instituto de Desarrollo Rural
(INDER)30, realizados entre el 2014 y 2016, dentro de los cuales se brinda información sobre las comunidades
indígenas. Asimismo, se consideró el último informe del Estado de la Nación (2019).

Asimismo, es de interés tomar de referencia los aspectos indicados en el apartado anterior y los cuales fueron
extraídos del último informe del Estado de la Nación publicado a finales del 2019, donde se indican entre otros
aspectos: las regresiones importantes en el ingreso de las familias y la pobreza que ha venido experimentando el
país; así como, la consideración en relación con las desigualdades geográficas al interno del país. Advirtiendo
que, “… la situación del país afecta de manera más crítica a aquellas poblaciones que viven fuera del Valle
Central, quienes tienen baja escolaridad, las personas jóvenes o con discapacidad y particularmente las mujeres.
Estas debilidades del mercado de trabajo afianzan las brechas sociales…� (PEN, 2019). A estos grupos, se
suman otros vulnerables por razones económicas, humanitarias o bien por discriminación derivado de su
preferencia sexual.

Todas las anteriores, tipos de población con condiciones distintas que el Ministerio debe considerar en el marco
de la transformación, precisamente con el interés de no reproducir brechas en estas condiciones y el cómo estas
influyen en algún grado en el acceso real de estos sectores de población a los servicios hacendarios y a los
sistemas que los facilitan. Precisamente en concordancia con las normativa nacional y los objetivo del Estándar
7.

Se inicia está caracterización con los pueblos indígenas en Costa Rica.


8.1. Población Indígena

Costa Rica cuenta con 8 grupos étnicos indígenas y cuya población se encuentra distribuida en 24 territorios,
según el último Censo Nacional realizado por Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) en el en el
2011 es de 104,143 y corresponde al 2.4 por ciento de la población total31.

La población indígena asentada en sus territorios indígenas (denominados reservas por la Ley Indígena) es de
35.943 habitantes. La extensión de estas áreas es de un total de 334.447 hectáreas (densidad de 9.3 H/KM2).

Una tercera parte de los indígenas viven fuera de sus territorios indígenas en cabeceras de cantón como Bribrí,
Limón, Turrialba, San Vito, Neily, Buenos Aires, San Isidro y el propio San José. Se estima que la población
indígena en esta condición es de 33.866 personas indígenas y representa un poco menos de la mitad
(INCOPESCA, 2019). Es de interés acotar que estas poblaciones que viven fuera de sus comunidades de origen
quedan fuera de los proceso de consulta.

También existen comunidades importantes en los alrededores de las reservas indígenas Bribrí - Cabécar como
Volio, Olivia, Fila Carbón, Katuair (Talamanca), Vesta (Valle de la Estrellas), Carrandi (Matina), Grano de Oro

30
  El INDER dividió al país en 11 territorios, definidos con criterios del enfoque de desarrollo rural territorial.
31 INEC Censo 2011.


                                                                                                                     91
(Turrialba), Peje, Santa María de Brunca y San Carlos (Buenos Aires). En todas las comunidades citadas existe
centros educativos con código de escuela indígena o con maestro de lengua y cultura.(INCOPESCA, 2019).
Algunos de estos poblado son importantes centros de población por su densidad de habitantes y servicios.

Finalmente, la población indígena en Costa Rica también la conforman las comunidades Ngöbe migrantes de
más de 2.000 habitantes en Sixaola de Talamanca y de más de 800 habitantes en la Zona de Los Santos.
Algunas de estas migraciones son temporales, vinculadas a los tiempos de cosecha de café esta población
aumenta considerablemente por migraciones estacionales desde Chiriquí, Panamá. También otro sectores de
población ubicados en la zona limítrofe por el lado de Sixaola, algunos de los cuales se les otorgó un estatus
regular mediante la Apátridia.

8.1.1. Caracterízación según grupo étnico indígena.32

Bribri. Es el pueblo más numeroso con casi 17.000 habitantes dentro de sus 4 territorios ubicados en ambas
vertientes de la Cordillera de Talamanca; en la vertiente Caribe están los territorios Talamanca Bribri y Keköldi
(en el cantón de Talamanca) y en la vertiente Pacífico, los territorios de Salitre y Cabagra (en el cantón de
Buenos Aires). (INCOPESCA, 2019)

Los bribris tienen costumbres y tradiciones semejantes con el pueblo Cabécar, como la organización social en
clanes matrilineales, especialistas médicos aborígenes, idiomas cercanos entre sí, cosmología y otras
tradiciones. Al igual que sucede en otros territorios indígenas desde su creación, la penetración en ellos de
colonos no indígenas ha generado conflictos sociales. (Incopesca, 2019)

El Instituto Nacional de Desarrollo Rural (INDER) tiene una división territorial y la población indígena para el
Territorio Talamanca - Valle La Estrella representa el 30% (14 462 habitantes), las cuales incluye también la
población cabécar ubicada tanto en Talamanca como el distrito del Valle La Estrella, que pertenece al cantón
Central de Limón. (Calderón 2014 :9)

Se indica en este informe que, los Bribrís (7 744 habitantes) se encuentran únicamente en el cantón de
Talamanca mientras que, los pueblos Cabécares (6 718 habitantes) se ubican tanto en el cantón de Talamanca
como en el distrito de Valle de La Estrella, siendo este distrito el de mayor número de población indígena
presente con 5 356 habitantes indígenas. (Calderón 2014:9)

Brunca. Son conocidos también como borucas, se encuentran hoy en los territorios indígenas de Boruca y Rey
Curré (en el cantón de Buenos Aires de Puntarenas) y en comunidades que quedaron fuera de los territorios
indígenas como Puerto Cortés y Palmar Norte, así como en las grandes sabanas de la desembocadura del río
Térraba.

Se considera que este pueblo y el pueblo teribe son los que mayor impacto de desarticulación territorial han
sufrido la presencia de órdenes religiosas, la ganadería y la construcción de la carretera Interamericana sur,
posteriormente, fueron detonantes de su proceso de pérdida cultural y de espacio habitable.

El idioma prácticamente ha desaparecido; sin embargo, existe un gran proceso de revitalización cultural, a través


32
     Esta caracterización parte de un documento reciente elaborado Incopesca (2019) para otro proyecto del Banco Mundial.


                                                                                                                        92
de la artesanía y las expresiones culturales folclóricas. En estos espacios de revitalización se destaca la labor de
las mujeres artesanas.

Cabécar. Es el segundo pueblo más numeroso con casi 14.000 habitantes dentro de sus territorios. Los cabécar
han ocupado zonas muy remotas en ambas vertientes de la cordillera de Talamanca. Debido a la lejanía de sus
territorios, han tenido un menor grado de aculturación y, por ende, conservan su idioma y muchas de sus
tradiciones.

Hay 8 territorios indígenas Cabécar: en el Pacífico, se encuentran en el territorio indígena de Ujarrás (en el
Cantón de Buenos Aires de Puntarenas) y China Kichá (en Pérez Zeledón). En el Atlántico, se encuentran en
seis territorios en tres bloques: el primero comprende los territorios indígenas de Alto Chirripó (en los cantones
de Limón centro y Turrialba), Bajo Chirripó (en los cantones de Turrialba y Matina) y Nairi Awari (en los cantones
de Turrialba, Matina y Siquirres); el segundo bloque comprende los territorios de Tayní (cantones de Limón
Centro y de Talamanca) y Telire (Talamanca); y el tercer bloque comprende el territorio Talamanca Cabécar
(MIDEPLAN, 2015).

Chorotega. Históricamente, se han ubicado en la provincia de Guanacaste y parte de Puntarenas. Los
chorotegas pasaron por un proceso de amplio mestizaje que se evidencia hoy en la población actual de la
península de Nicoya; los bailes, la música y la comida se cuentan entre los legados del pueblo indígena
chorotega.

Habitan en el territorio indígena de Matambú y comunidades aledañas (cantones de Nicoya y Hojancha). Los
chorotegas que se identifican como tales son uno de los pueblos más pequeños, con aproximadamente 1600
personas.

Huetar. Los huetares son el pueblo indígena que está más cerca del Valle Central, de hecho el pueblo huetar se
enfrentó con los españoles y sus descendientes para la recuperación de sus tierras en el Valle Central, proceso
en marcha a mediados del siglo XIX.




                                                                                                                 93
Se encuentran en dos territorios: Quitirrisí (cantón de Mora) y Zapatón (cantón de Puriscal). Conservan
tradiciones culturales como el trabajo con textiles y tintes naturales, la preparación de comidas, formas de
medicina natural y normas propias de vida comunitaria.

El idioma no se habla desde el siglo XVIII, pero se han reconstruido algunas de sus características por los
nombres geográficos, de plantas, animales, objetos y otras expresiones que han perdurado.

Maleku. El pueblo maleku es también conocido como “Guatuso�, debido a una denominación colonial del siglo
XVIII, relacionada con el lugar donde fueron encontrados: el Cerro La Guatusa. Se ubica en el cantón de
Guatuso, sin embargo, sus territorios ancestrales comprendían parte del cantón San Carlos y de los Chiles.

Poseen tres localidades o palenques: Tonjibe, El Sol y Margarita. Sus habitantes no fueron sometidos durante la
colonia, por lo que mantuvieron una fuerte autonomía cultural hasta casi entrado el siglo XX. Pese a haber
sido impactados por el despojo de sus tierras ancestrales, tanto los jóvenes como los ancianos mantienen
vitales sus tradiciones. Una muestra de ello es la forma en la que continúan enterrando a sus muertos, en un
área de las viviendas, pues en la cosmovisión maleku, los espíritus siguen influyéndoles benéficamente. Su
sistema de parentesco es bilineal o de doble filiación.

Ngäbe. Los ngäbes representan el pueblo más numeroso de la llamada Baja Centroamérica (siendo más
numeroso en Panamá); en Costa Rica se estimaron en aproximadamente 5.600 personas (cita) viviendo dentro
de territorios indígenas designados ngäbes, situados en el Pacífico Sur, próximos a la frontera con Panamá. Son
cinco territorios: Abrojo-Montezuma (en el cantón de Corredores), Conte Burica (en el cantón de Golfito y
Corredores), Coto Brus (cantones de Buenos Aires y Coto Brus), Osa (Cantón de Golfito) y Altos de San Antonio
(Cantón de Corredores). Conservan un arraigo muy fuerte a su cultura tradicional.

La práctica de su idioma se mantiene al 100% en todos los territorios y comunidades, diferenciándose dos
lenguas, el ngawbere y el bokotá (denominado buglé en Panamá). El sistema tradicional de parentesco es muy
complejo, siendo la filiación en referencia a los abuelos maternos y paternos. (MIDEPLAN, 2015)

Teribe. El pueblo teribe o térraba de Costa Rica es descendiente de los teribes que fueron trasladados por los
españoles en los siglos XVII y XVIII desde Talamanca, en la vertiente Caribe, hasta la vertiente del Pacífico. El
pueblo térraba de Costa Rica y el naso-teribe de Panamá están emparentados.

En Panamá se los conoce como nasos, en cambio en Costa Rica como teribes o térrabas (Broran). Se ubican en
un único territorio indígena llamado Térraba (cantón de Buenos Aires) a orillas del río Grande de Térraba. Su
idioma, aunque tuvo unos pocos hablantes en el siglo XX, se extinguió

La desarticulación de la cultura original, como la de otros grupos indígenas, ocurrió desde tiempos coloniales,
pero a eso se agregó el hecho de haber sido forzados a emigrar. A pesar de la pérdida cultural, realizan grandes
esfuerzos por revitalizar su identidad; uno de sus medios para ello es el intercambio con sus hermanos del país
vecino, quienes sí conservan su idioma teribe, y otros son rescate de tradiciones orales, rescate de memorias del
trabajo agrícola, entre otros.




                                                                                                              94
 8.1.2. Territorios indígenas. Actualmente existen 24 territorios indígenas de ocho pueblos originarios
formalmente reconocidas por el Estado, los cuales se pueden observar en la Tabla No. 3: Territorios Indígenas
de Costa Rica


      Territorio               Pueblo             Cantones                 Provincia             Idioma
      Térraba                  Teribe             Buenos Aires             Puntarenas            Español y teribe
      Guatuso                  Guatuso            Guatuso y San            Alajuela              Español y maleku
                                                  Carlos
      Kéköldi                  Bribri             Talamanca                Limón                 Bribri y español
      Quitirrisí               Huetar             Mora                     San José              Español
      Matambú                  Chorotega          Hojancha y Nicoya        Guanacaste            Español
      Abrojos                  Ngäbe              Corredores               Puntarenas            Ngäbere
      Montezuma
      Coto Brus                Ngäbe              Coto    Brus         y   Puntarenas            Ngäbere
                                                  Buenos
                                                  Aires
      Conte Burica             Ngäb               Golfito              y   Puntarenas            Ngäbere
                                                  Corredores
      Ujarrás                  Cabécar            Buenos Aires             San      José     y   Cabécar
                                                                           Puntarenas
      Salitre                  Bribri             Buenos Aires             Puntarenas            Bribri y español
      Cabagra                  Bribri             Buenos Aires             Puntarenas            Bribri y español
      Tayní                    Cabécar            Limón                    Limón                 Cabécar
      Telire                   Cabécar            Talamanca                Limón                 Cabécar
      Cabecar                  Cabécar            Talamanca                Limón                 Cabécar
      Talamanca
      Bribri                   Bribri             Talamanca                Limón                 Bribri y español
      Talamanca
      Zapatón                  Huetar             Puriscal                 San José              Español
      Osa                      Ngobe              Golfito                  Puntarenas            Ngäbere
      Nairi-Awari              Cabécar            Turrialba, Matina y      Cartago y Limón       Cabécar
                                                  Siquirres
      Bajo Chirripó            Cabécar            Turrialba y Limón        Cartago y Limón       Cabécar
      Alto Chirripó            Cabécar            Turrialba y Matina       Cartago y Limón       Cabécar
      Curré                    Brunca             Buenos Aires             Puntarenas            Brunca
      Boruca                   Brunca             Buenos Aires             Puntarenas            Brunca
      China Kichá              Cabécar            Pérez Zeledón            San José              Cabécar
      Altos de San             Ngobe              Golfito                  Puntarenas            Ngäbere
      Antonio

Tabla No.3 Costa Rica: Ubicación de territorios indígenas según división político – administrativa.

Fuente: Comisión Nacional de Asuntos Indígenas, 2018.33

33   Disponible en: http://www.conai.go.cr/documentos.html


                                                                                                                    95
8.1.3. Concentración de población en cuanto a su cantidad de integrantes y áreas geográficas de
asentamiento.

Los Bribrí - Cabécar de la Cordillera de Talamanca, son las dos etnias más numerosas (con mayor cantidad de
integrantes). Se estima que cuentan con un total de población de 35.183 (50.3% de población que se identifica
con una etnia costarricense) con un territorio de 264.889 hectáreas distribuidas en once reservas indígenas, para
casi un 80% del área total de las tierras indígenas del país.

En general, en el sudeste de Costa Rica (provincias de Cartago, Limón y Puntarenas) se localizan 20 de los 24
territorios indígenas. Siendo las dos últimas (Puntarenas y Limón) donde se concentran la mayor cantidad de
reservas indígenas, destacándose los cantones de Talamanca y Buenos Aires en las cuencas de los ríos
Sixaola y Térraba.

Asimismo, es de interés destacar que Buenos Aires y San Vito de Coto Brus, son cantones donde habitan
integrantes de cinco de las ocho etnias indígenas. Estas se encuentran formadas por comunidades
diferenciadas por su cultura. En ambos cantones habita una población indígena de 11.241 indígenas. Se
mantienen vigentes cinco lenguas: Bribri, Cabécar, Guaymí, Teribe y Brunca (Boruca). La mayor población
indígena del territorio se concentra en el cantón Buenos Aires, donde se encuentran 7 territorios indígenas,
ubicadas en los siguientes pueblos: Térraba, Ujarrás; Boruca, Boruca, Rey Curré, Salitre y Cabagra. En el
cantón de Coto Brus, la población indígena que predomina los Nögbe o Guaymí en un 64.30% los cuales se
concentran en los distritos de Sabalito y en Limoncito, donde se encuentra ubicada el territorio Indígena Guaimí
(Limoncito). (Inder, 2016)

Al respecto, un mayor detalle en la siguiente tabla No 4.

Tabla No.4 : Población Indígena según etnia que se encuentra asentada en los cantones de Coto Brus
Buenos Aires, Provincia de Puntarenas




Fuente: INDER, 2016 a partir del Censo del 2011.

En la zona sur abajo, que comprende los cantones de Osa, Golfito y Corredores, se registraron según el Censo
del 2011, personas indígenas pertenecientes a los 8 pueblos indígenas. Siendo Corredores el cantón con mayor
presencia indígena y es uno de los cantones donde se encuentra una de los puestos fronterizos y de aduanas.
El detalle en la siguiente tabla No.5

                                                                                                               96
        Tabla No.5: Población indígena ubicada en los cantones de Osa, Golfito y Corredores, 2011.


Población Indígena        Costa         Osa              Corredores
                                                        Golfito        Total
                           Rica
                                                                       Territorial

         Bribrí 18 198        40            73          28            141

                    o
         Brunca 5 555         684           122         65            871
         Boruca

         Cabécar               985
                            16 84           41                    35 160

                11 985
         Chorotega            79            43          34            156

         Huetar 3 461         16            5           10            31

                    o
         Maleku 1 780          18           7           9             34
         Guatuso

         Nogbe 9 543
                   o                        1229
                                          175           1637          3041
         Guaymi

                    o
         Teribe 2 665          250          34          47                      331
         Terraba

                  8 444
         De otro país          46           24          91            161

                26 070
         Ningún Pueblo        309           290         228           827

         Total 104 143        1701          1868        2184          5753
         Población
         Indígena

        Fuente: INDER, 2016 a partir del Censo, 2011.




                                                                                                     97
8.1.4. Principales actividades económicas.

Las actividades económicas principales al interno de los territorios están las agrícolas, donde sobresalen la
producción de granos básicos, raíces tropicales. Producción tradicional para el auto consumo y un porcentaje de
excedentes comercializables para el auto consumo y la venta de algunos excedentes, en la mayor parte como
materia prima, hay pocas experiencias de generación de valor agregado (bajo desarrollo industrial), uno de estos
casos es el de ACOMUITA en Talamanca.

Siembra y Cultivo del Plátano. La población indígena de Talamanca (bribrís y cabécares), se dedican a la
producción del Plátano, la mayor cantidad es sembrado con técnicas indígenas tradicionales; pero como indica
el INDER “expuesto a presiones externas de los compradores demandan el uso de agroquímicos, principalmente
para evitar manchas y picaduras en los frutos�. La producción se vende a intermediarios.

Siembra y cultivo del banano criollo. La población indígena de Talamcaca (bribrís y cabécares), se dedican a
la producción del banano, la mayor cantidad es sembrado con técnicas indígenas tradicionales; también
expuesto a presiones externas de los compradores demandan el uso de agroquímicos. La producción se vende
a intermediarios.

Siembra y cultivo del cacao. �reas de cultivo tradicional, manejados principalmente según las técnicas
indígenas persistentes. Se encuentra en Talamanca y dentro de los palenques en el territorio Maleku.

Indica el INDER que, la ubicación del territorio Talamanca-Valle de La Estrella es privilegiada, ya que cuenta con
la cercanía de los puertos de Limón y Almirante en Panamá, lo que aumenta el potencial productivo y económico
del territorio. (Calderón, 2014)

En Bajo Chirripó la producción de hoja para envolver tamales es un actividad económica importante que debe
ser fortalecida no solo a nivel productivo sino en cuanto a comercialización porque actualmente lo venden a
intermediarios.

El Turismo es una actividad importante en algunos territorios, asociados a este la producción de artesanía
(mascaras borucas) y alimentos tradicionales (por ejemplo las rosquillas en Matambú).

También hay actividades vinculadas al transporte, acarreo de mercadería, de personas, así como algunos oficios
y comercios.

8.1.5. Políticas públicas para pueblos indígenas vinculantes con el Proyecto.

Política para Pueblos Indígenas 2019-2024. Actualmente, se encuentra en construcción esta política cuyo
objetivo es el promover sus derechos mediante iniciativas que buscan el mejoramiento en sus condiciones de
vida, en un marco de respeto a su cultura y autonomía�. Actualmente, se encuentra en la fase de consulta y se
está construyendo de manera participativa. Es facilitada por el Viceministerio de la Presidencia, encargado del
diálogo ciudadano.

INDER-Concejos Territoriales. Cada uno de estos territorios tiene un plan de trabajo donde se implementan
proyectos en territorios indígenas y los pueblos indígenas tienen un espacio de participación e incidencia.
Asimismo, es el INDER la instancia encargada de la compra de tierras dentro de los territorios indígenas

                                                                                                               98
tendientes a su devolución. Dentro de las dimensiones esta el desarrollo económico local donde sería el punto
de interacción con el Ministerio de Hacienda.

8.2. Población Afrodescendiente

En Costa Rica, la Población Afrodescendiente. 34, se estima según el Censo del 2011 que el 7,8 % de la
población del país se auto identificó como afro descendiente, este sector incluye a personas mulatas y negras.

Indica la fuente consultada que, “las barreras para la población afro descendiente suelen ser mayores, puesto
que también deben superar los prejuicios sociales vinculados con su condición étnica y, en el caso de las
mujeres Afro descendientes, también con su condición de género�.

Asimismo sostiene que, “los datos muestran que en Costa Rica aún persisten escollos que obstaculizan el
desarrollo pleno de las capacidades de muchas personas afro descendientes, donde las limitaciones en el
acceso a la educación y a los mercados laborales inciden en los niveles de pobreza de las personas y los
hogares�.

Por otro lado acota que, “la población afro descendiente integra los grupos de población que presentan los
porcentajes más altos de hogares en situación de pobreza, hecho que se manifiesta con mayor fuerza en las
zonas rurales.�

Finalmente, se insiste en la importancia de “…intensificar los esfuerzos para aumentar la visibilización de la
población afrodescendiente, e implementar campañas educativas y de promoción de derechos a fin de luchar
contra la discriminación que actualmente sufre esta parte de la población de Costa Rica en diversos aspectos de
su vida cotidiana, así como promover la diversidad y la multiculturalidad.�


8.3. Población en condición de vulnerabilidad

Se consideró aquella población que en el ordenamiento nacional normas, instituciones y políticas que no solo
promocionan sino que tienen competencia sobre sus derechos. Dentro de este grupo se encuentran las mujeres,
jóvenes, niñez, adolescencia, población LGTBIQ+, personas con alguna discapacidad, personas migrantes y
casos de humanidad (Refugio, Asilado, Apátridia, humanidad) y población en condición de pobreza.

          8.3.1. Mujeres

En Costa Rica se cuenta con el Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU) ente público, descentralizado
encargado y con la competencia para promoción y tutela los derechos humanos de las mujeres.

En relación con las políticas públicas, Costa Rica cuenta con dos políticas orientadas hacia este sector de
población. Estas son: la Política Nacional para la atención y la prevención de la violencia contra las mujeres de
todas las edades, Costa Rica 2017-2032 (PLANOVI) y la Política Nacional para la igualdad efectiva entre

34  Los datos para la caracterización de la población afrodescendiente se elaboron apartir de las siguientes fuentes:
https://www.cr.undp.org/content/costarica/es/home/presscenter/articles/2013/10/29/poblaci-n-afrodescendiente-en-costa-rica-muestra-
rezagos-en-educaci-n-y-mayores-niveles-de-desempleo.html



                                                                                                                                99
mujeres y hombres PIEG 2018-2030; así como, la tercera que está en proceso de construcción, denominada
Política Nacional para la Igualdad de Mujeres y Hombres en la formación del empleo y el disfrute de los
productos de la Ciencia, la Tecnología y las Telecomunicaciones.

Esta política se elaboró mediante la Secretaría Técnica de PLANOVI y las comisiones interinstitucionales de
seguimiento y evaluación en coordinación con el �rea de Violencia de Género del INAMU. Esta política se ubica
dentro del sector Trabajo, Desarrollo Humano e Inclusión Social.

Esta política contiene propuestas jurídicas, proyectos o acciones que garantizan el cumplimiento de los
mandatos establecidos en los instrumentos que el ordenamiento costarricense contiene. Estas son: Convención
de Belem do Pará, Ley 7586 contra la Violencia Doméstica, art. 22, Ley 8688 Creación del Sistema Nacional
para la Atención y Prevención de la Violencia contra las Mujeres y Violencia Intrafamiliar art. 2).

Tabla 6: Ejes y objetivos de PLANOVI (2017-2032)

 Ejes                                 Objetivos:
  Articulación   de    iniciativas    Aumentar el acceso de las mujeres afectadas por la violencia en
 público-privadas de desarrollo       condiciones de pobreza, vulnerabilidad y exclusión, a programas de
 social para desvincular la           desarrollo económico y social articulados, continuos y de largo plazo
 pobreza multidimensional, la         que coadyuven al logro de su autonomía económica, con especial
 exclusión y la violencia contra      énfasis en mujeres adolescentes, adolescentes madres por primera
 las mujeres:                         vez y madres con niños y niñas menores de 5 años.




  Protección efectiva, acceso         Aumentar el acceso de las mujeres usuarias afectadas por la
 real, debida diligencia, sanción     violencia a servicios públicos que les garantice: protección efectiva,
 y no revictimización.                debida diligencia, sanción, reparación y no re-victimización

                            Aumentar
Prevención, atención integral    y el acceso de las mujeres, especialmente, niñas, adolescentes y
  no-revictimización frente a la     mujeres jóvenes afectadas por diversas formas de violencia sexual a
  violencia sexual:                  servicios especializados.
Elaboración propia a partir de MIDEPLAN,

La Política Nacional para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres PIEG 2018-2030. Igual a PLANOVI
(2017-2032) pertenece al sector de Trabajo, Desarrollo Humano e Inclusión y fue elaborada por la Secretaría
Técnica de la PIEG del INAMU en coordinación con la Comisión Técnica Interinstitucional de la PIEG y una
Comisión Interna del INAMU.

La Política Nacional para la Igualdad Efectiva entre Mujeres y Hombres en Costa Rica 2018-2030 es la
respuesta país a los compromisos internacionales sobre derechos humanos y la igualdad efectiva, los cuales se
sustentan en las convenciones ratificadas; en particular, está vinculada con la Convención sobre la Eliminación
de todas las Formas de Discriminación contra la Mujer (Comité para la Eliminación de la Discriminación Contra la
Mujer (CEDAW) 1984) y la Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra
las Mujeres (Convención Belem Do Pará, OEA 1994), así como los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Tabla No.7: Ejes y objetivos Política Nacional para la Igualdad Efectiva entre Mujeres y Hombres en Costa
                                                                                                               100
Rica 2018-2030

 Ejes                Objetivos:

                     Promover cambios culturales en la ciudadanía, favorables a la igualdad efectiva entre
 Cultura de los      mujeres y hombres para la promoción, protección, respeto y garantía de sus derechos
 derechos para
                     humanos, en todas las regiones y zonas del país.
 igualdad


                     Promover la corresponsabilidad social de los cuidados de personas en situación de
 Distribución        dependencia y del trabajo doméstico no remunerado, que posibilite oportunidades y el
 del tiempo
         ejercicio efectivo de los derechos humanos de las mujeres.

 Distribución de     Fortalecer la autonomía económica de las mujeres mediante el empleo inclusivo de
 la riqueza:         calidad y el uso, acceso y control a ingresos, recursos y beneficios, reduciendo la
                     desigualdad en la distribución de la riqueza del país y considerando la
                     corresponsabilidad social de los cuidados como eje de empoderamiento económico en
                     todas las regiones y zonas.

 Distribución       Fortalecer a las mujeres en su empoderamiento personal, liderazgo individual y
 del poder          colectivo, el autocuidado y su bienestar para la ciudadanía plena y el logro de la
                    igualdad efectiva.
Elaboración propia a partir de MIDEPLAN

La tercera, es la Política Nacional para la Igualdad de Mujeres y Hombres en la formación del empleo y el
disfrute de los productos de la Ciencia, la Tecnología y las Telecomunicaciones. La institución encargada es el
Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT). Pertenece al área de Innovación y
competitividad y al sector: Ciencia, Tecnología, Telecomunicaciones y Gobernanza Digital.

Esta política se está en proceso de construcción, los encargados son el (MICITT) con colaboración del Instituto
de la Mujer (INAMU) y la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI). Se centrará en la eliminación de la
desigualdad en la participación de las mujeres con respecto a la de los hombres en Ciencia y Tecnología,
mediante la implementación de iniciativas tendiente a la promoción de la “…igualdad en la participación de las
mujeres respecto a los hombres en la atracción, la permanencia, la formación, la capacitación, el empleo de
calidad y la investigación, en los diferentes campos de la ciencia, la tecnología y la innovación, para facilitar el
acceso y el disfrute a las CTTI a las mujeres. “. A continuación, la siguiente tabla No.8 contiene el detalle de los
ejes y objetivos.




                                                                                                                101
Tabla No.8: Ejes y objetivos Política Nacional para la Igualdad de Mujeres y Hombres en la formación del
empleo y el disfrute de los productos de la Ciencia, la Tecnología y las Telecomunicaciones

 Ejes                                Objetivos:

 Atracción a las mujeres a la        Contribuir a mejorar la participación de las mujeres en la ciencia y la
 ciencia, la tecnología y las        tecnología, desde la primera infancia y a lo largo de la vida
 telecomunicaciones

 Formación y permanencia de las      Promover el ingreso y la graduación de las mujeres en las carreras
 mujeres en carreras de la           técnicas y profesionales de la ciencia y la tecnología
 ciencia y la tecnología

 Fomento de investigación y el       Facilitar la creación de redes de actores competentes para establecer
 empleo de las mujeres en            y aplicar mecanismos para erradicar las desigualdades de género en
 ciencia y tecnología                la distribución del lanzamiento, así como en los procesos de
                                     contratación, remunerativos y la carrera profesional en los empleos
                                     vinculados a la ciencia y la tecnología, en los sectores público y
                                     privado.

 Apropiación social de la ciencia    Estimular la apropiación social de la ciencia y la tecnología, mediante
 con perspectiva de género           el apoyo a proyectos e investigaciones científico - tecnológicos con
                                     perspectiva de género en todas las áreas del desarrollo humano que
                                     cuenten con participación activa de mujeres en el planteamiento y
                                     solución de problemas, considerando los diferentes contextos
                                     socioculturales.

 Sostenibilidad y seguimiento:
      Generar un sistema de Seguimiento y Evaluación coordinado por los
                                     mecanismos establecidos para la ejecución del Plan de la Política.
                                     Plan de Acción: se encuentra en proceso de elaboración.
Elaboración propia a partir de MIDEPLAN

Participación de las mujeres en los distintos sectores económicos.

Al respecto, según datos del INEC para el I Trimestre del 2019 la Tasa de Ocupación Laboral de las mujeres fue
de un 43,1% en relación con los hombres la cual representó un 67.5%. Asimismo, la Tasa de Desempleo para
ese mismo período fue de 14,2% mientras que para los hombres un 9,3%.

En cuanto a la brecha salarial para los últimos cinco años, según el Programa del Estado de la Nación (2018) se
encuentra en el intervalo de 17% y un 12%. Por otra parte, en cuanto a los puesto de decisión 3 de cada 10
directores y gerentes en el sector privado son mujeres.

En cuanto a la participación de las mujeres en sectores productivos, la siguiente tabla se elaboró a partir de
datos proporcionados por el INAMU según la Encuesta Nacional a Empresas, INEC (2017) en el sector de

                                                                                                               102
atención a la salud y la atención social, se estima que el 46% de los que laboran son mujeres y un 54%
hombres. Mientras que en el sector de comercio el 73% son hombres y 27% mujeres. Se indica además que en
los grupos de Oficiales operarios, artesanos de artes mecánicas, Operadores de Instalaciones y máquinas y
ensambladores, la participación de mujeres fue de 7 o menos por cada 100 personas trabajadoras. Asimismo, en
el sector de servicios fue de 53%, en el Industrial 56% de las personas trabajadoras fueron hombres y 44%
mujeres; así como en el Industrial es de 56% fueron hombres y 44% mujeres.

En el sector cooperativo, según datos del INOCOOP (2018) facilitado por el INAMU en Costa Rica de las 860
843 personas asociadas a una cooperativa, un 42.7% son mujeres. Mientras que en el sector financiero, según
datos de la Encuesta de Género de la Asociación Bancaria Costarricense, se estima que el cual se estima en 25
000 empleados bancarios directos, laboran 12 523 mujeres (504%), no solo en puestos operativos y
administrativos sino también en directivas y gerencias.

Asimismo, es de interés indicar que según datos del INAMU35 reconoce que el sistema cooperativista es una
excelente opción para que las mujeres accedan a sus autonomías física, económica, política, y con ello su
empoderamiento de una forma digna y humanitaria. No obstante, ha identificado junto con el sector cooperativo
un conjunto de brechas de género y además cuenta con un conjunto de acciones que viene implementado con el
interés de reducir las primeras.

A continuación, la siguiente tablaNo.9 contiene un detalle de las brechas de género y las acciones que está
implementando para su reducción

Tabla No.9 Brechas de Género y acciones del INAMU orientadas a su reducción.

 Brechas de género                         Acciones de INAMU para la reducción de estas brechas
 Las cooperativas de mujeres en un         Las cooperativas de mujeres son reconocidas por el INAMU como
 45%           son        cooperativas     una plataforma efectiva para el empoderamiento económico de las
 autogestionarias, es decir, aquellas      mujeres y por esta razón han sido incorporadas a la PIEG y son
 en donde las asociadas tienen el          tomadas en cuenta en todas las acciones tendientes a fomentar la
 control de los medios de producción       Autonomía económica de las mujeres.
 en su doble papel de propietarias y
 trabajadoras. Sin embargo, la
 mayoría             de           estas
 cooperativas presentan
 características de subsistencia y
 no reúnen las condiciones de trabajo
 decente: Salarios mínimos, seguridad
 social, cotización para pensiones, etc.
 En cuanto a puestos en toma de            Apoyo a la empresariedad asociativa de las mujeres en el marco
 decisiones los hombres están              de las de las Ferias Nacionales y regionales y la capacitación
 ocupando el 61.5% y las mujeres           técnica especializada.
 el 38.5% de todos los cuerpos
 directivos (Consejos                de
 administración, comités de vigilancia,
 Comités de educación y bienestar)

35   Cooperativismo. https://www.inamu.go.cr/web/inamu/cooperativismo


                                                                                                              103
 Sólo un 30% de las gerencias de las     Entre INAMU, INFOCOOP, AMUCODE y el Comité Nacional de
 cooperativas, son ocupadas por          Mujeres Cooperativistas se construyó una Agenda Nacional de
 mujeres y solo un 22.1% de mujeres      Mujeres Cooperativistas que va a ser presentada formalmente en
 ocupan el puesto de presidencias de     los próximos meses.
 los Consejos de administración.
                                         Se trabaja en el apoyo, junto con el Comité Nacional de Mujeres
                                         Cooperativistas, al intercambio de experiencias exitosas entre
                                         mujeres en materia de empoderamiento económico, como lo son
                                         los proyectos de Abastecedores comunitarios liderados por
                                         mujeres.
                                         Con las cooperativas del sector financiero, se ha estado trabajando
                                         desde el 2016 en la promoción de acciones que ayuden a
                                         disminuir las brechas financieras existente entre mujeres y
                                         hombres en cuanto a temas como apertura de cuentas, el ahorro,
                                         el acceso al crédito, la capacitación para la empresariedad y para
                                         estimular la asociatividad.
                                         INAMU e INFOCOOP firmaron un Convenio de colaboración que
                                         ha favorecido la elaboración de Estrategias conjuntas para
                                         promover la autonomía económica de las mujeres con:
                                          (i)Acciones para avanzar en la implementación del Sello de
                                         Igualdad de género; (ii) Fomento y promoción de la asociatividad
                                         de las mujeres; y, (iii) Transversalización del enfoque de género en
                                         las políticas y servicios, incluyendo la incorporación del enfoque de
                                         género en el próximo Censo Nacional Cooperativo que realizará el
                                         INFOCOOP.


Nota: Ambos son listados independientes, tomados tal cual aparecen en la fuente original, es decir que no se
hace una relación directa entre brecha y acción correspondiente. Fuente: Elaboración personal a partir de
Cooperativismo. Disponible en https://www.inamu.go.cr/web/inamu/cooperativismo.

En el sector turismo, según la Organización Mundial del Turismo (OMT) (2010), en Latino América, las mujeres
representan el 51.3% de la fuerza laboral del sector hotelero y restaurantes. Asimismo, indica esta Organización
que en algunos países, las mujeres posee en doble de posibilidades de ser empleadoras en el turismo que en
otros sectores económicos.

En relación con el sector de tecnología e información, según datos del Estudio Salaria De Deloitte y la Cámara
de Tecnologías de la Información y Comunicación, 2018, la participación de las Mujeres des de un 27%.

Por su parte, en el sector agropecuario, dentro de la población ocupada para el cuatro trimestre del 2017 se
estimó que las mujeres participaron en un 13.3% . Este dato lo indica el INAMU a partir del �ndice de Mejores
Trabajos, elaborado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID, 2017)

En relación con el trabajo doméstico y cuido no remunerado, según la Encuesta Nacional de Uso del Tiempo
para el 2017, las mujeres invierten 35:39 horas semanales, mientras que los hombres 13:49. Al respecto, el
INAMU expresa que,

      Esta situación refleja el mandato social de género que asigna las tareas domésticas no
      remuneradas y de cuidados de personas a las mujeres, mayoritariamente. Como resultado de

                                                                                                                 104
       ello, se concluye que las mujeres disponen de menos tiempo para realizar otras actividades, como
       podría ser, aumentar su participación en el mercado laboral y acceder a un empleo decente,
       desarrollarse en lo personal y/o realizar actividades de autocuidado. Esa misma encuesta arrojó
       datos sobre la Carga Global de Trabajo (CGT), indicador que se obtiene de la sumatoria del
       tiempo dedicado al trabajo remunerado y no remunerado; el resultado es que las mujeres a lo
       largo de toda su vida tienen mayor CGT que los hombres (69 horas las mujeres vs 62 horas los
       hombres). También señala que el principal motivo que le impide a una mujer buscar un empleo,
       es tener que realizar actividades de cuidados a la familia. (INAMU, 2019)36

Género y pobreza.

En cuanto a la pobreza, se estimó según el INEC (2018) que las jefaturas femeninas en esta condición son de
25% mientras que los hombres en 18,3%.

8.3.2. Jóvenes

En Costa Rica, la población joven comprende aquella comprendida entre las edades de 15 a 24 años. Estimada
en 747 438, de las cuales para el III Trimestre del 2019, se estimó dentro de la población ocupada 233 310, de
los cuales 82 209 son mujeres. La densidad de ocupación está en zonas urbanas (164 728). Dentro del sector
formal 131 490, de los cuales la mayor concentración se ubica en la zona urbana (100 820). Mientras que en
sector informal 101 820, también con mayor incidencia en la zona urbana 63 970. Por su parte la población
desempleada es de 105 204, de los cuales 47 904 con mujeres.

La población femenina en edad de trabajar es de 359 576, de la cual 71 504 tiene hijos. De estos 33255 , 20
186 están ocupados, 13 069 desempleados y 38 249 fuera de la fuerza de trabajo. Ahora bien, la población
femenina en edad para trabajar sin hijos es de 288 072, de la cual 96 567 está en la fuerza de trabajo sin hijos,
61 811 están ocupadas, 34 756 desempleadas y fuera de la fuerza de trabajo 191 505

Tabla No.10: Costa Rica: Porcentaje de Población joven empleada o estudiando. III
Trimestre del 2019.


                                                 III Trimestre 2019
   Indicadores generales                      Total en edad
                                                                 P. Joven 15 a 24 años           P. Adulta1/ 25 o más
                                              de trabajar

36 Información tomada de Valoración del Trabajo Doméstico No Remunerado (TDNR) y Cuenta Satélite del Trabajo
Doméstico No Remunerado (CSTDNR). Ubicado en https://www.inamu.go.cr/web/inamu/valoracion-del-trabajo-domestico-
no-remunerado. Se busca un reconocimiento social y económico del TDNR que mayoritariamente hacen las mujeres,
mediante la realización de un conjunto de acciones tendientes a visibilizar estas brechas en el uso y distribución del tiempo
(remunerado o no) para visibilizar el aporte económico de las mujeres y hombres al desarrollo económico y bienestar de las
familias mediante el Trabajo Doméstico No Remunerado. Para tales fines se han creado dos herramientas: La Encuesta
Nacional de Uso del Tiempo 2017 y la Cuenta Satélite del Trabajo Doméstico No Remunerado. Amparadas las acciones
anteriores en la norma Ley 9325, del 19 de octubre de 2015 "Contabilización del aporte del trabajo doméstico no
remunerado en Costa Rica".




                                                                                                                        105
Porcentaje de población que trabaja y
estudia8/                    11.8              35.9                      8.9

                              32.1 9/
Porcentaje que no trabaja o estudia            14.9                      36.4
Fuente: INEC, 2020

En Costa Rica, el órgano que tiene la competencia en materia la población joven es el Consejo de la Persona
Joven37, fue creado mediante la Ley Nº 8261 en el mes de mayo del 2002, su objetivo es posicionar el tema de la
persona joven en la agenda de Gobierno y visualizar a la persona joven como un sujeto integral, merecedor de
oportunidades para mejorar su calidad de vida.

Esta normativa reconoce a la persona joven como un actor social y pretende brindarle participación y
protagonismo en la realidad nacional. Esta normativa implicó un cambio de paradigma, su creación deroga
la institucionalidad del Movimiento Nacional de Juventudes, ente que atendía a los y las jóvenes de nuestro
país. En su lugar, aparece el Consejo Nacional de la Política Pública de la Persona Joven, como un órgano de
desconcentración máxima, adscrito al Ministerio de Cultura Juventud y Deportes, el cual será rector de las
Políticas Públicas de la Persona Joven.

La Ley Nº 8261 en su artículo 10 crea el Sistema Nacional de la Juventud, el cual está conformado por: El
Viceministro/a de la Juventud; El Consejo Nacional de la Política Pública de la Persona Joven; Los Comités
Cantonales de la Persona Joven y la Red Nacional Consultiva de la Persona Joven

El Consejo Nacional de la Política Pública de la Persona Joven es nombrado como órgano rector de las
Políticas Públicas para la persona joven. La Ley plantea que el Consejo definirá e instrumentará una Política
Pública de la Persona Joven que les permita incorporarse en el desarrollo del país. Debe actuar como un
órgano de consulta y asesoría de dependencias y entidades del Estado, de las municipalidades, de la sociedad
civil y el sector privado, es así que fungirá como órgano oficial en materia de juventud, ante instituciones del
Estado, municipalidades, sociedad civil y organizaciones privadas. No tiene ninguna política pública vigente.

8.3.3. Niñez y adolescencia. Esta población se incluyó como un sector vulnerable con bajo o ningún uso de los
sistemas del Ministerio pero son una población de interés para orientar acciones de cambio cultural en cuanto a
la educación fiscal. Para lo cual deberá establecerse contacto con el Ministerio de Educación.


8.3.4. Adultos Mayores. En Costa Rica, el Concejo de la Persona Adulta Mayor (CONAPAM), es el órgano
rector en materia de envejecimiento y vejez en Costa Rica, con fundamento jurídico en la Ley Integral para la
Persona Adulta Mayor (Ley No. 7935), de desconcentración máxima y adscrito a la Presidencia de la República.

Busca garantizar el mejoramiento en la calidad de vida de las personas adultas mayores mediante la formulación
y ejecución de las políticas públicas integrales que generen la creación de condiciones y oportunidades para que
las personas adultas mayores tengan una vida plena y digna.

Se creó con los siguientes fines:

37La información sobre el Concejo de la Persona Joven fue tomado de su WEB institucional . Disponible en
https://cpj.go.cr/es/quienes-somos.php


                                                                                                            106
            Propiciar y apoyar la participación de la comunidad, la familia y la persona adulta mayor en las
           acciones para su desarrollo.

            Impulsar la atención de las personas adultas mayores por parte de las entidades públicas y privadas y
           velar por el funcionamiento adecuado de los programas y servicios destinados a ellas.

            Velar porque los fondos y sistemas de pensiones y jubilaciones mantengan su poder adquisitivo, para
           que cubran las necesidades básicas de sus beneficiarios.

             Proteger y fomentar los derechos de las personas adultas mayores referidos en el ordenamiento
           jurídico en general.

En relación con la participación económica de esta población, según el INEC para el III Trimestre del 2019, la
población adulta mayor (con 60 años o más) en Costa Rica se estimó en 837 822, de cuyo total 429 381 son
mujeres. La mayor de esta población se ubica en la zona urbana 641 079. La fuerza económica se es igual 242
473, de la cual 230 505 está ocupada y de las cuales 79 104 son mujeres. Fuera de la Fuerza de Trabajo es de
595 349, de las cuales 345 875 son mujeres. La población adulta mayor ocupada es de 230 505, se ubica
principalmente en el sector de comercio y servicios, de las cuales 69 379 son mujeres. En cuanto a la
Calificación del Grupo Ocupacional, la mayor parte tiene una calificación media 139 136, de la cuales 50 533 son
mujeres. La mayor parte de esta población se centra en el sector privado 208 928, de lo cuales 70 088 son
mujeres. La Clasificación según posición en el empleo principal, independiente 112 507 (49 666 son mujeres),
mientras que independiente 117 998 (29 438). En relación con la clasificación, el mayor parte son de empleo
informal (177 476, de los cuales 64 391 son mujeres) y en subempleo fue de 15.7 y 20.6 son mujeres.

8.3.5 Población LGTBIQ+ 38

El Ministerio de Saludo publicó una Guía Corta sobre la situación de derechos de las personas LGTBI en Costa
Rica, donde se detalla sus derechos. Asimismo, el Ministerio de Hacienda cuenta con un comité de referencia al
interno y también el país cuenta con un Comisionado en el Viceministerio de Diálogo Ciudadano del Ministerio de
la Presidencia.

8.3.6 Personas con alguna discapacidad

En Costa Rica, la población con alguna discapacidad se estimó según el Ceno del 2011 en 452 849 personas.

Por su parte, en cuanto a la distribución geográfica de la población con alguna discapacidad (, en Costa Rica el
50% se encuentra en la Gran �rea Metropolitana (GAM), Resto de la Región Central el 11%, en la Huetar
Atlántica el 9.6%, en la Región Brunca 8.5%, Región Chorotega 7.9%, Región Huetar Norte 7.3% y finalmente en
la Región Pacífico Central se ubica el 5.7%.

En Costa Rica, a partir del último Censo Nacional de Población y IV de Vivienda 2011 la población se indica que
39 según tipo de limitación las tres principales según porcentaje de incidencia (76%) son: ver aunque use



38   https://cpj.go.cr/es/quienes-somos.php
39   Andrea Pérez Noguera. Resultados relevantes de Discapacidad: Censo 2011. Estadísticas del CNREE.

                                                                                                             107
anteojos, para el caminar y subir gradas; así como para oir. Al respecto, el detalle según tipo:

    •    La principal discapacidad en el ámbito nacional es la visual bajo el tipo Limitación para ver aunque
         use anteojos, la cual corresponde a un 5.8% de la población, pero no todos son ciegos. Esta
         capacidad representa dentro del 100% un 41.7%.
    •    El segundo tipo de discapacidad es la Limitación para caminar o subir gradas, la cual está presente
         en un 1.6% de la población nacional y al interno del 100% de las capacidades representa el 23.3%.
    •    El tercer tipo, según incidencia es la Limitación para oir, la cual corresponde a un o,7% de la
         población, y representa el 11% en el conjunto de discapacidades.

Las siguientes cuatro, representan el 33% del conjunto de discapacidades.

    •    Limitación para usar brazos y manos (3,3% en el ámbito nacional y para el conjunto de las
         discapacidades representa el 8.1%);
    •    Limitación tipo intelectual –retardo, sindrome down, etc- corresponde al 1.1% del porcentaje
         nacional y u 5.9% para el conjunto de los tipos de limitación. Seguido, por las Limitaciones para
         hablar se presenta en el 0,8% de la población nacional y un 4.9% para el conjunto.
    •    Limitación de tipo mental (Bipolar, esquizofrenia, otros) se presente en el 0,6% de la población y
         representa el 4,5% del total.

Por su parte, en relación con discapacidad en edades laborales y de aseguramiento, es de interés indicar
que,

    A. Existen personas Asalariadas que presentan estos tipos de limitaciones. La mayor incidencia
       corresponde a las limitación para ver aunque use anteojos o lentes (29.9%), en seguida la limitación
       para oir (21.6%), en un tercer lugar están muy similar las limitación para caminar o subir gradas (16.5%
       ) y 16.3% limitación para la utilización de brazos y manos; con limitación para hablar 11%, tipo mental
       9.1% y menor grado la de tipo intelectual son solo el 5.2%.
    B. Por Cuenta Propia voluntario o convenio. Presentan tres tipos principales, Limitación para oir
       (15.5%); Limitación para ver aunque utilice lentes (15.2%); seguido por dificultad para caminar o usar
       gradas (14.2%). Posterior a estas, están otras tres con menor incidencia. Estas son: Mental (8.5%),
       para hablar (7.9%) e intelectual 4.9%.
    C. Régimen no contributivo (recibe pensión). El mayor porcentaje según limitación está en la de tipo
       intelectual (9.3%), seguida por la limitación para hablar (8.6%), Mental (7.2%). Con una incidencia
       similar las limitaciones para caminar o subir gradas (5.0%), utilizar brazos y manos (5.1%), para oir
       (3.4%) y para ver (1.8%).



Documento             disponible          en           la           WEB            del          CONAPDIS.
Ubicación.http://www.conapdis.go.cr/documentacion/estadisticas/Analisis%20datos%20censo%202011%20disca
pacidad.pdf.
En este informe se advierte que Cabe aclarar que una persona podía indicar la existencia, de una, dos o más
discapacidades, por lo que en caso de presentar dos o más quedaba contabilizada varias veces.




                                                                                                           108
    D. Pensionado de la CCSS. Las tres principales limitaciones son: para caminar o subir gradas (13.49%);
        utilizar brazos y manos (12.29%); en tercer lugar de incidencia están para hablar (11.4%); la mental
        (11.2%); oir (9.0%) para ver 6.6%.
    E. Magisterio u otro. Caminar o subir gradas (13.4%); utilizar brazos o manos (12.2%);
    F. Asegurado familiar. Limitación intelectual (27,7%); para ver (25,8%); caminar o subir gradas ( 24,3% );
        usar brazos y manos (24,2%); oir (23,6%); hablar ( 22,2%) y tipo mental 21,8%
    G. Asegurado por el Estado. Intelectual (28,7%); Mental (26,9%); Hablar (23,7% ); usar brazos y manos
        (14,9%); limitación para caminar (13,9%); para oir (12,5%), para ver y utilizar anteojos (7,7%).
    H. Otras formas. Limitación para ver (0,9%), oir, utilizar brazos y manos, intelectual, caminar o gradas
        (0,8%) y para hablar (0,7%).
    I. No tienen seguro. En relación con esta categoría, se ubican el tipo intelectual (14.8%); Mental
        (14.4%); hablar (13.8%); oir (13,6%). Con un punto más abajo están: usar brazos o manos (12.7%), ver
        aunque utilice lentes o anteojos (12.5%).
Por su parte, en relación con la participación de personas con alguna discapacidad y su participación en el
segmento de económicamente activa, según el Censo el 2011 es de interés indicar al menos los siguientes
aspectos:
    A. Existen 285 580 personas con discapacidad en edades entre 18 y 65 años, de los cuales 138 525 son
        hombre y 147 055 son mujeres. De las cuales, 132 423 personas, están dentro de la Población
        Económicamente Activa (PEA), de este total 67.61% son hombres (89 535) y el 42 888 mujeres, las
        cuales corresponden al 32. 38%.
    B. De este total (132 423), la mayor parte 91.22 % (120 800) Trabajó durante una hora o más (sin
        contar los oficios domésticos de su hogar), de los cuales 81 416 son hombres y 39 384 son
        mujeres.
    C. No trabajó pero tiene empleo (4.51%) es decir 5 977 personas , de la cuales 3901 son hombres y
        2016 son mujeres.
    D. Buscó trabajo y había trabajado antes. Se registra un total de 5 111, de los cuales 3887 (son
        hombres) y 1 224 (mujeres).
    E. Buscó trabajo por primera vez. 535 personas, de la cuales 204 son mujeres y 331 son hombres.

En cuanto a educación, en Costa Rica el Censo del 2011 evidenció que a mayor edad menor participación al
nivel educativo de acorde a su edad. El porcentaje desciende de 74.6% entre las edades de 6 a 12 a 24.8 entre
los 18 y 25 años. Al respecto, el grafico XX brinda el detalle. Asimismo, en cuanto a analfabetismo, el 9.4% del
total de la población con discapacidad no sabe leer ni escribir. Indica Pérez que,

          Si se analiza en forma regional, el menor porcentaje de personas con discapacidad
          analfabetas estaría en el Gran �rea Metropolitana (GAM), cuyo porcentaje es 6.6%.
          Aumenta considerablemente en el resto del área metropolitana, Chorotega, Pacífico,
          Brunca, Huetar Atlántica con porcentajes entre 11% y 13%. La región Huetar Norte, es la
          que presenta mayor porcentaje de analfabetismo en personas con discapacidad; siendo
          de 15.2% de la población.




                                                                                                            109
Gráfico No.1 Costa Rica. Porcentaje de estudiantes con discapacidad cursando el nivel educativo de
acorde a su edad.




Por su parte, en cuanto al uso de tecnología, se consideró las personas con discapacidad que utilizaron en los
tres meses previos al Censo 2011 algún tipo de tecnología. Al respecto, según los datos de la fuente
consultada, la tecnología más utilizada es el celular con un uso del 52.6%, luego las computadoras con un
26.7% y 24.6% el internet.

En relación con discapacidad y migración, según el censo del 2011 esta población es de 36 365, la mayor parte
proviene de América Central (corresponde a un 81.42%), de las cuales 15 815 son mujeres y 13 797 son
hombres. A continuación, mayor detalle en el siguiente tabla No.11

Tabla 11. Costa Rica. Cantidad de Migrantes con discapacidad por región de procedencia según sexo.
Junio, 2011.




        Fuente original de la tabla: CNREE. Bas de datos PDQ-Explore. Centro Centroamericano de
        Población (CCP). Censo 2011. INEC. Fuente: Pérez, 2011.

En cuanto a vivienda, el 68.37% tiene una tenencia de Casa Propia Pagada, el 12.63% Alquilada, Propia

                                                                                                          110
pagando a plazos (8.35%); Prestada por otro motivo (no paga) 4.85%; Prestada por motivo de trabajo 2.31%;
Está en precario el 1.47%, en Vivienda Colectiva 1.11%, Otro 0,91%. Por su parte en cuanto a calidad, indica la
fuente consultada que el 54.7% está en estado Bueno, el 32.1% en Regular y un 12.% Malo.

8.3.7. Personas migrantes y casos de humanidad (Refugio, Asiado, Apáatridia, humanidad)

UNHCR-ACNUR define las personas refugiadas como “aquellas que se han visto forzadas a huir de su país
porque su vida, libertad o seguridad están en peligro. Ellas y ellos han sido víctimas de graves violaciones de sus
derechos humanos, situaciones de conflicto armado o violencia�. Por su parte, tanto la Convención de 1951
sobre el Estatuto del Refugiado y la Ley nacional de Migración, una persona refugiada es quien debido a
fundados temores de ser perseguida por motivos de raza, religión, nacionalidad, género, pertenencia a
determinado grupo social u opiniones políticas, se encuentre fuera del país de su nacionalidad, ya que ahí no ha
encontrado la protección requerida. El gobierno de Costa Rica es el responsable de determinar quién es
reconocido como refugiado en el país40

En Costa Rica, el artículo 106 de la Ley de Migración y Extranjería (LGME) establece que se brindará protección
como refugiado a toda persona que sufra fundados temores de ser perseguida por razones de género o por su
orientación sexual.

Actualmente, se estima que, en Costa Rica hay cerca de 5.000 personas reconocidas como refugiadas, la
mayoría de ellas de nacionalidad colombiana, pero un número cada vez mayor de solicitantes de asilo es
originario de los países del norte de Centroamérica que huyen de la violencia relacionada con las pandillas.
Otros países de origen son Nicaragua, Cuba y Venezuela (con un auge importante de solicitudes durante el
2017), aunque hay refugiados de 40 nacionalidades distintas. La población refugiada reside principalmente en
zonas urbanas y la mayoría de ella está en una “situación prolongada� (tiene más de 10 años de haber llegado al
país).41

Desde inicios del 2018, tras la crisis en Nicaragua aumentó la cantidad de personas que han llegado a Costa
Rica, escapando de la violencia. Al respecto según, datos del ACNUR ha llegado al menos 55 mil personas.42
La condición de Refugio es un estatus migratorio regular que, permite no solo accede a permisos de trabajo sino
a constituirse como contribuyente voluntario.

Ahora bien, en Costa Rica la Dirección General podrá conocer y resolver en forma individual, por razones de
humanidad, aquel caso que por sus particulares condiciones, suponga una especial situación de vulnerabilidad
de la persona extranjera derivada de su condición etárea, género, discapacidad, entre otras, siendo su
regularización migratoria condición necesaria para atender tal situación. Se considera como una persona



40UNHCR-ACNUR. Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (Costa Rica)
https://help.unhcr.org/costarica/preguntas-frecuentes
41   ACNUR, https://www.acnur.org/costa-rica.html
42Redacción BBC News Mundo.Los refugiados en Costa Rica por la crisis en Nicaragua: "No entiendo
por qué nos odian� 19 abril 2019. Ubicado en https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-47987329



                                                                                                               111
apátrida a aquella que no es considerada como nacional suyo por ningún Estado, conforme a la legislación de
ese país.

Corresponde al Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto la determinación de la condición de apátrida. La
Dirección General de Migración y Extranjería procederá a la documentación de las personas apátridas con
fundamento y previa presentación de la resolución emitida por la Cancillería. Con esta documentación podrá
ejercer cualquier tipo de relación laboral remunerada o lucrativa por cuenta propia o en relación de dependencia
con estricto apego a lo dispuesto en el ordenamiento jurídico.

Por su parte, la persona asilada es aquella persona extranjera perseguida en su país por delitos políticos o
conexos, definidos por los convenios en materia de derechos humanos y tratados internacionales ratificados por
Costa Rica, a quien se le otorgó el asilo en territorio nacional, es considerada como una persona asilada.

Todos estos estatus permiten laboral y ser contribuyente, es una población que tiene condiciones especiales que
es de interés atender a fin de contribuir a su formalidad económica.


8.3.8. Población en condición de pobreza

En relación con la pobreza y su relación con la desigualdad, resultado del análisis del Estado de la Nación (2019)
al respecto se indica que para el caso de Costa Rica:

    •    La pobreza y la desigualdad económica tienen su origen principal en el mercado de trabajo, esto por
         cuanto, el 80% de los ingresos de los hogares proviene de los ingresos laborales. Aproximadamente la
         mitad de la desigualdad de ingresos se explica por factores asociados a la estructura productiva.
         Asimismo que, existen fuertes y persistentes asimetrías territoriales y de género en materia de pobreza
         y desigualdad de ingresos.

Así como, el estancamiento del indicador se relaciona con el hecho de que los ingresos de los hogares bajaron
en casi todos los sectores a la vez.

• La incidencia de la pobreza por ingreso se ha mantenido sin cambios significativos en los últimos veinticinco
años, en un 20% de los hogares.

Sin embargo, advierte este informe que,

          “…la población afectada no es siempre la misma: existe un constante flujo de grupos
          que entran y salen de esta condición, dependiendo de su situación laboral, pues cerca
          de un 13% de los hogares tiene ingresos que apenas sobrepasan la línea de pobreza.�
          (PEN,2019:47)

El siguiente grafico XXX contiene un detalle de la evolución de la pobreza según método de evaluación, abarca
del un período del 2005 al 2018.




                                                                                                              112
Gráfico 2 : Evolución de la incidencia de la pobreza, por método.




Fuente: Gráfico 1.21: Evaluación de la incidencia de la pobreza, por método. (PEN,2019:47)

Se advierte que, en las últimas décadas ha habido cierto progreso en disminuir esas brechas, pero las
diferencias intrarregionales han aumentado.

        • La desigualdad de ingresos creció considerablemente en los últimos veinticinco años. Hoy Costa Rica
        no solo es un país más desigual, sino que perdió la ventaja que tenía como una de las naciones más
        equitativas de Latinoamérica.

Asimismo, se indica que,

          “ …en un contexto de mediano plazo, las brechas entre zonas y regiones se han
          reducido y tienden a converger hacia el promedio nacional, lo cual refleja, sin embargo,
          un aumento en la desigualdad a lo interno de las regiones...� (PEN, 2019: 47)

A manera de ejemplo de las diferencias territoriales, se presenta el siguiente gráfico No.3 elaborado por el PEN
(2019), en cual se puede apreciar la diferencias en cuanto a la actividad productiva por región y el predominio
productivo de la Central GAM.

Gráfico No.3: Costa Rica: Tamaño de la actividad productiva por Región, 2017.



                                                                                                            113
Fuente: PEN, 2019: 60

Otro elemento interesante para el análisis es la diferencias en las estructuras productivas entre las regiones y
fundamental el conocer quiénes son los actores que están incluidos en los segmentos mayores. Por ejemplo, en
el a, b y c está asociado a una agricultura distinta a la GAM expresada en la Norte y Caribe donde hay presencia
de producción agroindustrial..

Gráfico 4: Costa Rica: Tipología de las estructuras productivas regionales, según la distribución de los
ingresos por concepto de ventas y sector económico para el 2017.




                                                                                                            114
Fuente: PEN 2019:62, elaborado a partir de Capitulo 3, con datos del BCCR



La política social ha podido reducir, cada vez con mayor fuerza, las desigualdades de ingreso provenientes del
mercado laboral y complementar los ingresos estancados de los hogares, pero no consigue revertir las
tendencias que surgen de la economía real. Asociado a este punto, se indica que ha habido un impacto positivo

                                                                                                          115
sobre la equidad social, lograda a partir de un amplio acervo de políticas sociales, de carácter universal,
contributivo y focalizado.

En este sentido, esta formas de enfrentar la desigualdad también significan una presión importante a los
recursos públicos al tiempo que no han cambios sustantivos en la economía real, la cual también está vinculada
a las condiciones reales de captar mayor ingresos fiscales.

Asimismo, como indica el mismo informe no todas estas políticas “son progresivas: hay programas regresivos
que de manera creciente consumen los recursos de la inversión social�. Sumado a ta l como indica el Informe
Estado de la Nación a “una fragmentación institucional que provoca duplicaciones, conflictos entre entidades y
rigideces establecidas por un amplio conjunto de leyes. A ello se une la falta de seguimiento y evaluación de
resultados.�, pero también hace la salvedad que en años recientes se ha generado nueva información que ha
permitido empezar a evaluar esas políticas.

Se concluye que,

               “… en la crítica coyuntura que hoy vive el país, persisten, y en algunos casos se
               profundizan, las tendencias estructurales antes mencionadas, con el agravante de que el
               desbalance en las finanzas públicas amenaza la sostenibilidad de la inversión social, el
               “dique de contención� en materia de equidad e integración social.� (PEN, 2019:47)



9. Valoración de las afectaciones, riesgos y oportunidades/mecanismos de mitigación de riesgo de
Partes Interesadas en relación con el Proyecto43

El presente apartado contiene los resultados de la información recolectada en relación con la valoración sobre
las posibles afectaciones, riesgos y oportunidades/mecanismos de mitigación de riesgo de las Partes
Interesadas, Grupos Vulnerables y las identificadas como Otras Partes Interesadas; asimismo, se considera la
propia reflexión realizada por el equipo contraparte del Ministerio de Hacienda, considerado con “criterio experto�
y se incluye en la de las y los funcionarios.


Algunas consideraciones metodológicas en relación con las sesiones de información e identificación de
afectaciones, riesgos y oportunidades.

En relación con la metodología es de interés indicar que para utilizar técnicas cualitativas fue necesario
identificar un conjunto de sectores / informantes con conocimiento de la realidad que permitiera llegar a los
puntos claves dado el poco tiempo disponible para realizar esta evaluación (1.5 meses).

El equipo gubernamental contraparte e involucrado en la evaluación social con “criterio de experto�, definió en
este universo un conjunto de actores a quienes mediante técnicas cualitativas tales como “criterio de experto� ,
“Focus Group� y un cuestionario estructurado que orientara la recolección de la información requerida para la
valoración.



43   Excepto el caso de las comunidades indígenas que fue identificada en las dos sesiones


                                                                                                               116
Se consideraron aquellos sectores/actores con quienes el Ministerio tiene una relación histórica o no, para poder
tener una visión lo más cerca a la realidad actual. En razón de la cantidad de población se utilizaron técnicas
cuantitativas para informar y consultar, durante la fase de formulación.

Para la recolección de información adicional a la discusión en las sesiones se abrió el espacio de una semana
para que los actores pudiesen procesar la información y compartirla con sus homólogos y/o bases. Lo anterior, a
fin de contar con una retroalimentación de mayor calidad. Al cierre de este informe, se están recibiendo los
cuestionarios que se utilizaron de guía. Esta primer avance de informe recoge las percepciones de los diferentes
actores que participaron de las sesiones informativas del proyecto.

Con las poblaciones indígenas, se definió un grupo44 que fungiera como “criterio experto� para asesorar al
Ministerio de Hacienda en la identificación del cómo proceder, considerando las condiciones jurídicas de Costa
Rica en relación con la población indígena, las características de las relación histórica del Ministerio con este
sector; así como por el poco tiempo que se dispone para realizar esta evaluación, de manera que se cumpla con
los Estándares del Banco Mundial sin violentar el ordenamiento jurídico nacional.

A la fecha se han realizado 3 sesiones con el sector indígena, una de estas se llevó a cabo el 28 de enero se
realizó un taller ampliado con los líderes territoriales para validar el Marco de Participación de los Pueblos
Indígenas (MPPI).

Por último, encontrarán dos herramientas construidas para las sesiones de información y consulta que están
en proceso en el mes de enero del 2020 (todos los anexos serán incorporados en la versión final); así como
una descripción del funcionamiento del Mecanismo de Quejas y Reclamos que tiene el Ministerio y una
propuesta de ajuste de manera que pueda ser utilizado para el Proyecto. Éste último aspecto aún en
valoración al cierre de este informe.

Priorización de actores para las sesiones de enero y categorías para definir las sesiones de trabajo.
A continuación, se detallan en orden alfabético el nombre de los sectores identificados como Partes Interesadas
del Proyecto.


      −     Asociación de consumidores de Costa Rica
      −     Auxiliares de la función pública
      −     Cámaras de empresarios e industriales
      −     Colegios profesionales
      −     Cooperativas
      −     Economía informal
      −     Evasores (grandes, medianos y pequeños)
      −     Gestores comunitarios o comunales
      −     Gobiernos Locales
      −     Instituciones públicas (ejecutoras de los presupuestos nacionales)
      −     Medios de comunicación
      −     Operadores públicos y privados de terminales portuarias y aéreas
      −     Pequeñas y medianas empresas

44Dos organizaciones indígenas con una visión nacional y un representante del Viceministerio de la Presidencia, del Ministerio de Justicia
y Paz


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     −    Personas funcionarias del Ministerio de Hacienda agremiados o no a estructuras
          sindicales
     −    Poder Legislativo/comisiones legislativas
     −    Pueblos Indígenas y afro-descendientes
     −    Población en condición de vulnerabilidad
     −    Profesionales libres
     −    Puestos de bolsa
     −    Sector académico y centros de investigación


Posterior a esta identificación se realizó una categorización para definir la cantidad de sesiones a realizar en la
evaluación social. En total se realizaron 9 sesiones, pero es de interés hacer la salvedad que no se había
incorporado el componente de Egresos, el cual se confirmó en enero. En este sentido, aparecen otros actores.
Este tema ya fue discutido a lo interno del Ministerio de Hacienda y se contemplará mediante una estrategia
política y de comunicación, en la cual ya se está trabajando.

En relación con los funcionarios del Ministerio ya se realizó una sesión con los sindicatos y se podrán a
disposición de este sector documentos relacionados con el proyecto, para abrir espacios informativos y de
consulta utilizando los mecanismos existentes en la institución.
Las categorías formuladas son:
−   Categoría 1: Usuarios finales de los sistemas del Ministerio de Hacienda: Asociación de consumidores;
    Auxiliares de la función pública; Cámaras de empresarios e industriales; Colegios profesionales;
    Instituciones públicas (ejecutoras de los presupuestos nacionales); Operadores públicos y privados de
    terminales portuarias y aéreas y Puestos de bolsa. Se definió una sesión.
    A esta categoría se deben incorporar los usuarios finales de los sistemas del Viceministerio de Egresos.

−   Categoría 2: Gestores comunitarios: Instancias comunitarias o comunales que prestan servicios públicos
    como es el caso de las Asociación Administradoras de los Sistemas de Acueductos y Alcantarillados
    Comunales (ASADAS), o bien manejan fondos públicos como son las Juntas de Educación y las
    Asociaciones de Desarrollo Comunal.
−   Categoría 3: Pequeñas y Medianas Empresas: Conformada por pequeños y medianos emprendimientos;
    así como la población que está en proceso de formalización como tales. Se definió una sesión con
    organizaciones socias-
−   Categoría 4: Población en condición de vulnerabilidad, indígena y afrodescendiente: La población en
    condición de vulnerabilidad hace referencia a: migrantes, personas con necesidades físicas especiales;
    Mujeres; Jóvenes; Adultos mayores; Población LGTBIQ+; Pequeños productores (as); Población en
    condición de pobreza y pescadores informales.Si bien se puede incluir a las poblaciones indígenas y afro-
    descendientes en este grupo, ambos serán tratados de manera separada. Se definió una sesión con
    organizaciones socias-
−   Categoría 5: Sector académico y centros de investigación públicos y privados. Proveedores de
    conocimiento y formadores de opinión pública. Serán abordados mediante estrategia de comunicación en
    coordinación con Comunicación Institucional y el Despacho.
−   Categoría 6: Medios de comunicación. Información a la comunidad y formadores de opinión. Serán
    abordados mediante estrategia de comunicación en coordinación con Comunicación Institucional y el

                                                                                                               118
    Despacho.
−   Categoría 7: Asamblea legislativa y comisiones legislativas. Aprobarán o desaprobarán el
    financiamiento para el Proyecto. Serán abordados mediante estrategia de comunicación en coordinación
    con Comunicación Institucional y el Despacho.
−   Categoría 8: Instancias socias. Conformada por un conjunto de instituciones que pueden contribuir con el
    proyecto porque tienen competencia con grupos vulnerables o como es el caso de los gobiernos locales o
    cooperativas, pueden colaborar en los territorios para hacer más accesible los servicios del Ministerio de
    Hacienda. Se realizó una sesión en diciembre y se tiene prevista otra en enero.
−   Categoría 9: Evasores fiscales y potenciales contribuyentes. En este grupo se ubican la ciudadanía que
    en la actualidad no son contribuyentes, por desinformación, participación en la economía informal u otras
    razones de orden sociocultural (cultura evasora). Serán abordados mediante estrategia de comunicación en
    coordinación con Comunicación Institucional y el Despacho.
−   Categoría 10: Ciudadanía preocupada por el tema fiscal. Este sector se manifestó en contra y a favor de
    la reforma fiscal y es de importancia que reciba información sobre el Proyecto porque tiene el potencial de
    facilitar o limitar su gestión. Serán abordados mediante estrategia de comunicación en coordinación con
    Comunicación Institucional y el Despacho.
−   Categoría 11: Personas funcionarias del Ministerio de Hacienda agremiados o no a estructuras
    sindicales. Constituidos por todas y todos los funcionarios del Ministerio de Hacienda quienes se afectarán
    de manera positiva o negativa con el proceso de modernización del Ministerio. Se realizó sesión con los
    sindicatos y se tiene previsto una estrategia de comunicación y diálogo mediante plataforma del CIFH.
En cuanto a las sesiones realizadas, la siguiente tabla No.4 contiene un informe del estado en cuanto a la
realización de las sesiones y las medidas tomadas. Mientras que en tabla No5 se presenta un balance entre la
clasificación del Sector Público y Sector Privado. Asimismo, se identifica otros actores vinculados al
componente de Egresos.

Tabla No.12: Sesiones convocadas y fechas.

 Fecha                      Sectores convocados
 Viernes 10 de enero AM     Poblaciones indígenas. Esta no es una sesión de consulta sino de definición del
                            cómo se podría realizar en el marco de este proyecto.
 Lunes 13 de enero AM       Cámaras

 Lunes 13 de enero PM       Colegios de profesionales

 Miércoles 15 de enero Unión de Gobiernos locales y CONACOOPP
 AM
 Miércoles 15 de enero Sindicatos del Ministerio de Hacienda
 PM
 Viernes 17 de enero AM Auxiliares de la función Pública

 Viernes 17 de enero PM     JAPDEVA- APM-

 Lunes 20 de enero AM       Gestión comunitaria


                                                                                                           119
Miércoles 22 de enero Población en condición de vulnerabilidad (Actores socios),dentro de este grupo
AM                    participará el Comisionado de Población Afrodescendiente de Casa
                      Presidencial.
Martes, 28 de enero       Población Indígena

Total.                    9 Sesiones




                                                                                                   120
Tabla No. 13 Balance entre la clasificación del Sector Público y Sector Privado

Ã?mbito       Sector           Sub Sector            Actores             Partes interesadas priorizadas
                                                    identificados
             Sector           Gobierno              Gobierno de la      Gobierno Central. No se ha consultado porque el Egresos se incluyó
Sector       Público No       General               República           posteriormente. Esta sesión se encuentra en valoración por parte del
público      Financiero                                                 Ministerio de Hacienda y en el marco de la estrategia de comunicación. Se
                                                                        realizó una reunión al respecto.

                                                                        Estas tienen una instancia política en el Concejo de Gobierno donde participa
                                                                        el Ministro pero está pendiente la sesión con los técnicos contrapartes del
                                                                        Ministerio de Hacienda.
                                                                        Desconcentrados que cumplen funciones de gobierno. No se ha consultado
                                                                        porque el Egresos se incluyó posteriormente. Esta sesión se encuentra en
                                                                        valoración por parte del Ministerio de Hacienda y en el marco de la estrategia
                                                                        de comunicación. Se realizó una reunión al respecto.

                                                                        Estas tienen una instancia política en el Concejo de Gobierno donde participa
                                                                        el Ministro pero está pendiente la sesión con los técnicos contrapartes del
                                                                        Ministerio de Hacienda.
                                                    Instituciones       En este segmento se convocó a los Colegios de Profesionales con quienes el
                                                    Descentralizad      Ministerio tiene mayor relación.
                                                    as            no
                                                    empresariales
                                                    Gobiernos           Se convocó a la Unión de Gobiernos Locales pero no asistió a la reunión. Se
                                                    Locales             está gestionando una entrevista. Las elecciones municipales serán en
                                                                        febrero y todo este sector está abocado a esta impronta.
                              Empresas              Empresas
                              Públicas      no      Públicas     no     No fueron priorizadas, en el ejercicio realizado en diciembre.
                              financieras           Financieras
                                                    Nacionales
                                                    Empresas
                                                    Públicas     no     No fueron priorizadas, en el ejercicio realizado en diciembre.
                                                    Financieras
                                                    Municipales.


                                                                                                                                                         121
               Sector Público Instituciones             Bancos
               Financiero.    públicas                  Estatales            No fueron priorizadas, en el ejercicio realizado en diciembre.
                              financieras

                                    Instituciones
                                    Publicas                                 No fueron priorizadas, en el ejercicio realizado en diciembre.
                                    Financieras No
                                    Bancarias
                                    Instituciones
                                    públicas
                                    financieras de                           No fueron priorizadas, en el ejercicio realizado en diciembre.
                                    rectoría       y
                                    supervisión
Privado        Personas             Ver comentario 1                      A este segmento, se le llegará por los Colegios de Profesionales, medios de
               Físicas                                                    comunicación y con las instancias que trabajan con pequeñas y medianas
                                                                          empresas.
               Personas             Ver tipología del   Asociaciones      Se trabajó con representantes de las ASADAS (CONAFLU), la Subgerencia
               Jurídicas            Registro            Civiles           de Sistemas Comunales del AyA de Dirección Nacional de Desarrollo
                                    Nacional.           (amparadas en la Comunal (DINADECO) y se está coordinando una reunión con
                                                        Ley No. 218)/ representantes en los territorios.
                                                        Sociedades     de
                                                        Usuarios de Agua. En relación con las ADIS en Territorios Indígenas se considerará este tema
                                                                          en la agenda de trabajo con los Pueblos Indígenas, de igual forma lo
                                                                          concerniente a las ASADAS y Comités de Agua-
                                                        Asociaciones      Se trabajó con CENECOOP (organización socia) como un ente que nos
                                                        Cooperativas      facilitará con “criterio de experto� un acercamiento a la realidad del Sector, el
                                                                          cual es importante, numeroso y diverso.
                                                        Sindicatos   y    Se convocó a los sindicatos del Ministerio pero desde la perspectiva de
                                                        sus               funcionarios. También se convocó a la ANEP en razón de que los Sindicatos
                                                        federaciones      del Ministerio forman parte a la vez de esta organización.
                                                        Sociedades        Dentro de este grupo se encuentran las Empresas que son usuarias de los
                                                        Anónimas/Res      sistemas de hacienda, tanto como auxiliares de la función pública como
                                                        ponsabilidad      contribuyentes-
                                                        limitada.
Fuente: Elaboración propia. 2020.



                                                                                                                                                              122
9.1. Resultados de la valoración de Riesgos, Medidas de Mitigación y Oportunidades de Inclusión sobre el Proyecto en general y de acuerdo a
clasificación de partes involucradas.

En términos generales, identificaron los siguientes riesgos, su tipo, clasificación, medidas de mitigación y oportunidades:


                                                             Tipo         de Probabilidad de
Afectación o Riesgo                                                                          Medida de Mitigación u Oportunidad de Inclusión
                                                             Riesgo          Materializarse

Posible resistencia o rechazo a las actividades del Político/Social            Medio                 Contrario a esto, en diversas sesiones de consulta se expresó
Proyecto por las personas contribuyentes en general,                                                 por parte de los participantes una apertura al proyecto y un
dada la relación de esta inversión con el plan de                                                    apoyo a la necesidad de modernizar y automatizar los
Reforma Fiscal.                                                                                      procesos del Ministerio de hacienda con el objetivo de tener un
                                                                                                     servicio más eficiente.
Este riesgo puede ser aún mayor si no existe
información clara y precisa con respecto al proyecto y                                               Sin embargo, dado el contexto de país y el historial de rechazo
sus objetivos.                                                                                       hacia las reformas fiscales, existe la necesidad de desarrollar
                                                                                                     campañas de información transparente, clara y concisa sobre
                                                                                                     el proyecto, de manera tal que la ciudadanía se mantenga bien
                                                                                                     informada.

Posible resistencia por parte de personas naturales o Social/Económ            Alto                  Las campañas de información y del proyecto buscan informar
grupos que actualmente no cumplen con los deberes ico                                                sobre los beneficios de la formalización y del cumplimiento de
tributarios o bien, porque actualmente operan en                                                     los deberes tributarios.
mercados económicos informales.
                                                                                                     Igualmente, los Programas de Educación Fiscal del Ministerio
                                                                                                     buscan fomentar una mayor cultura fiscal, donde los
                                                                                                     ciudadanos sean solidarios y conscientes sobre sus derechos
                                                                                                     y deberes.

                                                                                                     De igual manera, se informará sobre las leyes de exenciones
                                                                                                     tributarios que existen.

La no inclusión de las observaciones de las partes Social                      Medio                 Durante las consultas, las partes agradecieron los espacios de

                                                                                                                                                                123
interesadas/usuarios de los servicios del Ministerio de              dialogo, sin embargo, también expresaron la necesidad de
Hacienda en los procesos de modernización y                          tomar en consideración las sugerencias de los usuarios en
automatización de dichos servicios.                                  estos procesos de modernización y automatización. El objetivo
                                                                     del Plan de Participación de Partes Interesadas es justamente
                                                                     asegurar la participación de las partes durante toda la vida del
                                                                     proyecto, y que los resultados obtenidos de esta participación
                                                                     puedan ser incorporados y tomados en cuenta en la
                                                                     implementación del proyecto.


Durante las sesiones de consulta se identificaron Social     Medio   Los procesos de consulta y participación que define el Plan de
algunas brechas especificas en la gestión del                        Participación de Partes Interesadas son clave para seguir
Ministerio de Hacienda las cuales se han analizado                   identificando estas brechas. Las mismas deberán ser incluidas
como oportunidades a mejorar dentro del marco de                     en los reportes de los procesos de consulta y participación, los
esta evaluación, como lo son la información en                       cuales se entregarán a los especialistas técnicos del proyecto
temas educación fiscal, acceso a internet para cada                  para ser consideradas/incluidas en las actividades del
sector se desarrollan en más detalle en secciones                    proyecto. (E.g. en los términos de referencia para las
siguientes, bajo cada sector de las partes                           contrataciones o en la revisión de los productos/entregables)
interesadas. Un posible riesgo es reproducir dichas
brechas al momento de la optimización y reingeniería de
los procesos y del a gestión, en general del Ministerio.
*las brechas específicas.
La falta de comprensión en general sobre aspectos Social     Medio   El Ministerio cuenta con programas de Educación Fiscal que
técnicos relacionados a los servicios del Ministerio de              buscan llegar a la población, o a ciertos subgrupos, para
Hacienda. La desinformación o no comprensión de estos                fomentar una mayor cultura fiscal. Se evaluará la posibilidad
aspectos podría llevar a un rechazo del proyecto.                    de que estos programas tengan un enfoque más técnico con el
                                                                     objetivo de solventar dudas/desinformación sobre los servicios
                                                                     hacendarios.
Falta de información por parte de la ciudadanía con Social   Bajo    Oportunidad de contribuir con recursos o instrumentos que
respecto a los procesos presupuestarios del Estado.                  faciliten el acceso a la información sobre la elaboración de los
                                                                     presupuestos y gasto público y de esta manera asegurar la
                                                                     transparencia en estos procesos (cuál es la recaudación, cómo
                                                                     se invierte y la visualización de los grados de ejecución de los
                                                                     presupuestos de las instituciones públicas, transparencia en
                                                                     control del gasto público).

                                                                                                                                 124
Por ser un proyecto con un fuerte componente Social                 Alto    Para este riesgo se plantean medidas de mitigación en dos
tecnológico, que busca modernizar y automatizar                             vías. Por un lado, dotar a las sucursales territoriales del
sistemas y procesos, uno de los riesgos identificados es                    Ministerio de equipos y personal para proveer el acceso a
la posible exclusión de personas con falta de acceso o                      beneficiarios y usuario que no cuentan con las tecnologías
con acceso limitado a tecnologías que le permitan                           para acceso a los sistemas y servicios.
beneficiarse o ser usuarios de los servicios que ofrece el
Ministerio de Hacienda. Entre ellos se encuentran                           Por otro lado, se entiende que no será posible cubrir esta
algunos sectores de poblaciones vulnerables,                                brecha al 100%. Sin embargo, el beneficiario podrá acudir a
poblaciones indígenas y poblaciones afrodescendientes,                      las instalaciones físicas de cualquiera de las Administraciones
y también otros grupos en sectores tales como agro,                         tributarias y/o oficinas del Ministerio para efectos de brindar en
pesquero, entre otros.                                                      forma oportuna la asistencia del servicio que requiera realizar.

                                                                            Estrategias diferenciadas se considerarán con poblaciones
                                                                            indígenas o afrodescendientes para asegurar una estrategia
                                                                            culturalmente adecuada y accesos con posibles adaptaciones
                                                                            culturales de idioma.

                                                                            Igualmente se tomará una atención particular para asegurar el
                                                                            acceso a personas con discapacidad que también tengan
                                                                            restricciones de acceso a dichos sistemas.

A pesar de no surgir como un posible impacto dentro de Social       Medio   Una de las medidas de mitigación que surgió en las consultas
las sesiones de consulta, se deben considerar posibles /económico           fue la posibilidad de informar a la población sobre las diversas
impactos negativos en los ingresos de ciertos grupos de                     leyes de exoneraciones tributarias que podrían beneficiar a
poblaciones vulnerables como mujeres cabezas de                             pequeños y medianos empresarios, entre otros.
hogar, mujeres y jóvenes dueños de pequeñas y
medianas empresas, personas de bajos ingresos, dado                         Se podrá considerar incluir en etapas posteriores en la
que la carga tributaria podría generar pérdida en                           evaluación social un análisis sobre el impacto del IVA (o
ingresos.                                                                   impuestos en general) en los ingresos de poblaciones
                                                                            vulnerables, poblaciones indígenas, entre otros.


Que el proyecto solo se centre en la optimización y Social          Medio   En su componente 4 el proyecto tiene actividades específicas
automatización de procesos al igual que en el desarrollo                    que buscan apoyar los cambios institucionales y operativos al

                                                                                                                                          125
e integración de sistemas, pero que deje por fuera el                                         interior del Ministerio de Hacienda que garanticen un entorno
trabajo requerido en el cambio de comportamientos y                                           propicio para alcanzar y mantener los resultados específicos
trabajo con los servidores públicos.                                                          del proyecto. El desarrollo de capacidades se enfocará en las
                                                                                              áreas de gestión de recursos humanos, infraestructura de TI e
                                                                                              interoperabilidad, y gestión del cambio.
                                                                                              Se utilizará campañas de información a los funcionarios del
                                                                                              Ministerio por los medios propuestos, las cuales son:
                                                                                                       •   Cápsulas de información del proyecto a los
                                                                                                           funcionarios y funcionarias vía correo
                                                                                                           institucional.
                                                                                                       •   Utilización de las herramientas del Centro de
                                                                                                           Investigación y Formación Hacendaria, para
                                                                                                           remitir cuestionarios de retroalimentación del
                                                                                                           proyecto a la población hacendaria.



Que el proyecto tengas demoras sustantivas en la Político                 Alto                Contar con una estrategia para el proyecto una vez llegue a la
Asamblea Legislativa.                                                                         Asamblea Legislativa.

Oportunidad: Este proceso/proyecto se vio como una oportunidad para generar un acercamiento entre Ministerio de Hacienda y sus usuarios, particularmente
con aquellos con quienes tiene poca relación. El Plan de Participación de Partes Interesadas es uno de los instrumentos a usarse para crear esos espacios de
dialogo y discusión. Para las Poblaciones Indígenas también se contará con un Marco de Planificación para Pueblos Indígenas que definirá la hoja de ruta de
acercamiento y coordinación para un trabajo en conjunto.


9.2. Partes Interesadas

9.2.1. Sector público no financiero
                                                                       Probabilidad de
Afectación o Riesgo                                  Tipo de Riesgo                    Medida de Mitigación u Oportunidad de Inclusión
                                                                       Materializarse
Posible resistencia por parte de personas naturales o Social           Medio           El Proyecto contribuirá al aumento de la recaudación fiscal y
grupos que actualmente no cumplen con los deberes /económico                           facilitará el acceso de las personas y sectores contribuyentes a
tributarios o bien, porque actualmente operan en                                       los bienes y servicios de este Ministerio. Contribuyendo de

                                                                                                                                                        126
mercados económicos informales.                                           manera indirecta a las acciones de reducción de pobreza, la
                                                                          formalización de pequeñas y medianas empresas; así como, la
                                                                          inclusión social de grupos vulnerables.

El Colegio de Contadores Públicos identificó como un Técnico      Medio   El Ministerio contará con respaldos de la información tanto
posible riesgo la pérdida de información en este                          interna como de sus usuarios al momento de la transición a los
proceso de transformación del Ministerio. Esto podría                     nuevos sistemas.
ocasionar demoras o inconvenientes a los usuarios
de los servicios del Ministerio

La no coordinación con los Gobiernos locales y Político           Medio   En relación con los Gobiernos locales y oficinas estatales que
oficinas estatales podría dificultar el acceso a                          trabajan en los territorios se identificó como una oportunidad la
usuarios finales en los territorios y oficinas locales.                   modernización de las gestiones tributarias y aduaneras pueden
                                                                          abrir espacios de nuevas acciones conjuntas, descentralizadas
                                                                          orientadas a mejorar el acceso a los sistemas, así como a los
                                                                          servicios del Ministerio.
Una falta de coordinación y consulta hacia las Político/Técnico   Medio   El Plan de Participación de Partes Interesadas a considerado a
instituciones vinculadas al componente de egresos,                        las instituciones públicas que reciben transferencias
las cuales son las principales usuarias del                               presupuestarias del Ministerio de Hacienda como partes
presupuesto nacional, podría generar resistencia o                        interesadas del proyecto. Se han incluido en los procesos de
dificultades al momento de un cambio en los                               consulta y los resultados de estos deben ser tomados en cuenta
sistemas.                                                                 al momento de diseño u optimización de los procesos
                                                                          relacionados al componente de egresos.

No contar con un mecanismo de atención al Social                  Bajo    El Ministerio de Hacienda cuenta con mecanismo, Contraloría
contribuyente.                                                            de Servicios, el cual es la instancia institucional que gestiona la
                                                                          atención a los usuarios, las quejas y reclamos.

                                                                          El mecanismo de gestión de quejas y reclamos actual del
                                                                          Ministerio de Hacienda será utilizado para el proyecto, con
                                                                          algunas modificaciones. Este mecanismo también está incluido
                                                                          en el plan de Participación de partes Interesadas.




                                                                                                                                         127
9.2.2. Sector Privado

Las sesiones de información y valoración del Proyecto permitieron trabajar con auxiliares de la función pública
(vinculados a la gestión aduanal y almacenes fiscales) y representantes del sector cooperativo, de gestión
comunitaria del agua (se contó con la participación del AyA y una líder nacional de una estructura gremial) y
desarrollo comunal (la conversación se llevó a cabo con DINADECO45 como un primer acercamiento a este
último grupo y se tuvo acceso a la lista de líderes territoriales con quienes se está previendo realizar una
reunión posterior al cierre de este informe).

En este marco, encontramos las empresas que son usuarios directos, los auxiliares de la función pública y
otros vinculados a la gestión social (fundaciones, sindicatos, federaciones) comunitaria o comunal; así como
sus expresiones gremiales.

Dentro de este grupo, algunos de los cuales prestan servicios públicos (como el de agua potable bajo la figura
de asociación –Ley No.218 o electricidad bajo la modalidad de cooperativas), los fondos recolectados de esta
prestación se convierten en públicos y por ende deben ser no solo declarados sino fiscalizados.

Nota especial sobre procesos consultivos previo al proyecto: Cabe mencionar que previo a la elaboración
del Plan de Participación de Partes Interesadas y su primera etapa de consultas, el Ministerio de Hacienda ha
venido realizando sesiones previas de trabajo con algunos sectores que, para efectos de este Proyecto,
constituyen segmentos de la Partes Interesadas. Entre estas, se ubicó el Foro Nacional de Aduanas
denominado “Construyendo la Aduana que queremos�, realizado en 16 de noviembre del 2018. Se contó con el
apoyo de la UCCAEP y con el Colegio de Ciencias Económicas, sede del evento.

El objetivo general del Foro fue identificar los principales aspectos de cambio en el Servicio Nacional de
Aduanas (como sistema integral) y las acciones que permitan conseguirlo y como específicos los siguientes:
(i.) Dar a conocer las acciones que han sido puestas en práctica en el Servicio Nacional de Aduanas y que
inciden en un mejoramiento del servicio aduanero; (ii.) Evaluar el estado actual del Servicio Nacional de
Aduanas, identificando las principales áreas que inciden en su eficiencia y (iii.) Proponer acciones de mejora en
el Servicio Nacional de Aduanas para promover la actualización del servicio aduanero a nivel de
infraestructura, capital humano y procesos.

Se reconoce que este Foro permitió profundizar en aquellas áreas o temas previamente identificados que
requieren de la implementación de cambios o mejoras. Asimismo, este encuentro permitió informar sobre las
acciones que actualmente la administración ya ha puesto en desarrollo. Permitiendo así que los aportes de los
participantes consideraran la realidad actual de la aduana costarricense.

Las recomendaciones del foro están en línea con las actividades del proyecto. Por ese motivo, se considera

45 “La Dirección Nacional de Desarrollo de la Comunidad (DINADECO) es una institución de Poder Ejecutivo adscrita al Ministerio de
Gobernación y Policía, encargada de liderar proceso de organización, capacitación y fortalecimiento del movimiento comunal, en
beneficio del desarrollo social, cultural, ambiental, económico y político del país.� . Tomado textualmente del documento Est ructura
Orgánica                          de                         DINADECO.                           Disponible                       en:
http://www.dinadeco.go.cr/sitio/ms/4%20Transparencia/Funciones%20unidades%20administrativas%20DINADECO/estructura%20orga
nica%20de%20dinadeco.pdf.



                                                                                                                                128
que sus resultados deben ser tomados en cuenta como insumos de partes interesadas. La potencialidad en la
divulgación y promoción del Proyecto con este sector podría también tener un efecto multiplicador y facilitaría
el acceso a usuarios finales. El Proyecto contribuirá a dar más agilidad de los procesos y reducción de tiempos
y costos en el comercio transfronterizo. Para un resumen detallado de los resultados del Foro, ver Anexo.




                                                                                                           129
                                                     Tipo         de Probabilidad de
Afectación o Riesgo                                                                  Medida de Mitigación u Oportunidad de Inclusión
                                                     Riesgo          Materializarse
En 2018 se llevó a cabo el Foro Nacional de Aduanas Técnico           Medio            Los resultados de dicho foro se compartirán con los miembros de
denominado “Construyendo la Aduana que queremos� /político                             la Unidad Coordinadora de Proyecto, en particular con el
cuyo objetivo fue identificar los principales aspectos de                              especialista de la dicha área de trabajo.
cambio en el Servicio Nacional de Aduanas (como
sistema integral) y las acciones que permitan                                          Estos elementos se incluirán en una línea base que permite
conseguirlo. Un riesgo del proyecto sería que no se                                    medir a lo largo de la implementación los cambios para ir
tomen en cuentas dichas recomendaciones por parte                                      divulgando los logros como una medida para motivar el cambio
de los usuarios al momento del diseño de actividades                                   en los usuarios finales, según su realidad.
para el Componente relacionado con Aduanas.

Uno de los riesgos identificados por los agentes de Técnico           Medio            Control de este riesgo mediante la planificación de escenarios.
Aduanas fue que la eficiencia y procesos aduaneros
rediseñados no logre el objetivo esperado.

Resistencia al cambio o la indiferencia si no se Social               Medio            Campañas de comunicación y sensibilización para preparar a las
encuentra el beneficio.                          /económico                            personas usuarias para el cambio.

A pesar de no surgir como un posible impacto dentro Social            Medio            Una de las medidas de mitigación que surgió en las consultas fue
de las sesiones de consulta, se deben considerar /económico                            la posibilidad de informar a la población sobre las diversas leyes
posibles impactos negativos para pequeños y                                            de exoneraciones tributarias que podrían beneficiar a pequeños y
medianos empresarios dado que la carga tributaria                                      medianos empresarios, entre otros.
podría generar pérdida en ingresos.

Desconfianza en la seguridad de los nuevos sistemas o Seguridad       Medio            En el diseño de nuevos sistemas y plataformas tomar en cuenta
las plataformas con relación a la información de los                                   medidas para la protección de información de los usuarios.
usuarios.
Que el proyecto solvente problemas internos, pero no Social           Medio            Diferenciar ambos tipos de usuarios y establecer acciones
logre enfocarse en el usuario externo (por ejemplo: el                                 afirmativas e inclusivas para sectores que están siendo excluidos
leguaje, lenguaje inclusivo).                                                          en este momento por las herramientas informáticas.

Posible resistencia por parte de Tramitadores no Social               Alto             Las campañas de información y del proyecto buscan informar
Autorizados que actualmente operan en mercados /económico                              sobre los beneficios de la formalización.
                                                                                                                                                     130
económicos informales.

Asociación de consumidores identificaron como un Social/económi Medio                            .
riesgo para todos los componentes no disponer de co
recursos destinados a la participación y diálogo.                                                Abrir espacios de diálogo ciudadano, con herramientas de
                                                                                                 participación y trasparencia.
                                                                                                 Considerar estos costos como inversión y presupuestarlos.

Usuarios y operadores de Terminales aéreas o Técnico                        Alto                 Campaña de comunicación y sensibilización para preparar a las
portuarias presenta diferentes riesgos a lo interno, en                                          personas usuarias para el cambio. Haciendo explícitos los
este sentido para JAPDEVA y CALDERA (una                                                         beneficios.
disminución de la actividad no represente un beneficio
para el proyecto) y para el resto es contrario (no hay
riesgo), en tanto, el aumento de la actividad represente
un beneficio para el Proyecto.

No contar con personal capacitado y disponible en el Técnico                Medio                El Ministerio de Hacienda cuenta con mecanismo, Contraloría de
servicio de Call Center y funcionarios disponibles para                                          Servicios, el cual es la instancia institucional que gestiona la
acompañar a los usuarios con estos cambios                                                       atención a los usuarios, las quejas y reclamos.

                                                                                                 Este mecanismo será utilizado para el proyecto, para el cual se
                                                                                                 están planteando pequeñas modificaciones.

Otras Oportunidades: Mejorar los servicios de los contribuyentes; así como abrir una importante ventana para la información tributaria de los contribuyentes
(Referido al Componente 1);

Mejorar la gestión aduanera es saludable para el país; facilitar que las personas usuarias hagan sus gestiones de manera digital y mejorar en la rapidez y eficacia
de las importaciones (Referido al Componente 2)

Mejorar la inversión y el gasto público; así como, abrir ventanas digitales amigables para aumentar eficacia en las importaciones; claridad y transparencia en el
gasto público (Referido al Componente 3)

Integración de tecnología de información de Ministerio de Hacienda y ampliar hacia el resto del sector público; así como la mejora en la gestión pública en general
(Referido al Componente 4).


                                                                                                                                                               131
132
9.2.3. Funcionarias y Funcionarios del Ministerio de Hacienda y Sindicatos.

                                                                              Probabilidad de
Afectación o Riesgo                                   Tipo de Riesgo                          Medida de Mitigación u Oportunidad de Inclusión
                                                                              Materializarse
Posibles afectaciones a funcionarios (as) en el caso Social                   Alto            Gestión adecuada de la información para que el proceso
de los procesos de reestructuración.                                                          sea transparente y que estas organizaciones tengan una
                                                                                              participación constructiva.
                                                                                              Se utilizara campañas de información a los funcionarios del
                                                                                              Ministerio por los medios propuestos, las cuales son:
                                                                                                         •    Cápsulas de información del proyecto a los
                                                                                                              funcionarios y funcionarias vía correo
                                                                                                              institucional.
                                                                                                         •    Utilización de las herramientas del Centro de
                                                                                                              Investigación y Formación Hacendaria, para
                                                                                                              remitir cuestionarios de retroalimentación del
                                                                                                              proyecto a la población hacendaria.
Que no se incluyan o tomen en cuenta los insumos y Técnico                    Medio              El PPPI consideró como una de las partes interesada clave
experiencias de los funcionarios en los procesos de                                              a los funcionarios y funcionarias del Ministerio de
modernización de los servicios que brinda el Ministerio                                          Hacienda, así como a sus sindicatos. Se han establecido
de Hacienda, de modo que impacte significativamente                                              procesos de consulta en el período de preparación del
en la facilitación y mejoramiento de los servicios que                                           proyecto y se continuarán durante la implementación. Los
brinda la institución.                                                                           insumos de los funcionarios y funcionarias son importantes
                                                                                                 y serán fundamentales para la ejecución del proyecto.

                                                                                                 Igualmente se contará con un mecanismo de quejas y
                                                                                                 reclamos bajo el cual podrán interponer quejas, reclamos o
                                                                                                 consultas sobre le proyecto.

No hacer una adecuada gestión del cambio que                                  Medio              El Proyecto es una oportunidad para facilitar el trabajo de
prepare a los funcionarios (as) para responder a la                                              los funcionarios (as) de Ministerio de Hacienda (aspectos
transformación prevista; así como que, el Proyecto                                               expresados en la Evaluación de Desempeño-mejora en
sea percibido como una amenaza en términos de un                                                 sistemas y capacitación, bienestar para el funcionario (a),
deterioro de las condiciones de empleo y de su                                                   salud ocupacional, infraestructura-); así como, al

                                                                                                                                                        133
ambiente laboral.                                                                                 contemplar el cambio organizacional y tiene potencial de
                                                                                                  mejorar el ambiente laboral.

                                                                                                  El CIFH y el trabajo que se viene realizando en relación
                                                                                                  con gestión del cambio son un recurso que podría
                                                                                                  acompañar los procesos de gestión del cambio
                                                                                                  considerados claves para responder a la transformación
                                                                                                  prevista.

                                                                                                  La experiencia de Correos de Costa Rica en el país es una
                                                                                                  referencia que puede aportar con lecciones aprendidas al
                                                                                                  Proyecto.

Oportunidades: Las y los funcionarios del Ministerio consideran que, mediante el proyecto se pueden ver afectar positivamente mediante procesos de captación
interna del Recurso Humano del Ministerio.




                                                                                                                                                        134
9.3. Grupos en condición de vulnerabilidad

                                                                   Probabilidad de
Afectación o Riesgo                               Tipo de Riesgo                   Medida de Mitigación u Oportunidad de Inclusión
                                                                   Materializarse
Durante las sesiones de consulta se identificaron Social           Medio           Los procesos de consulta y participación que define el Plan de
algunas brechas especificas en la gestión del                                      Participación de Partes Interesadas son clave para seguir
Ministerio de Hacienda, como por ejemplo                                           identificando estas brechas. Las mismas deberán ser incluidas
limitaciones en servicios para personas/usuarios que                               en los reportes de los procesos de consulta y participación, los
no cuentan con acceso a internet, accesos para                                     cuales se entregarán a los especialistas técnicos del proyecto
personas con discapacidad, accesos para personas                                   para ser consideradas/incluidas en las actividades del
cuyo idioma no es español, entre otros. Un posible                                 proyecto. (E.g. en los términos de referencia para las
riesgo es reproducir dichas brechas al momento de la                               contrataciones o en la revisión de los productos/entregables)
optimización y reingeniería de los procesos y del a
gestión, en general del Ministerio.

La falta de comprensión en general sobre aspectos Social           Medio               El Ministerio cuenta con programas de Educación Fiscal que
técnicos relacionados a los servicios del Ministerio de                                buscan llegar a la población, o a ciertos subgrupos, para
Hacienda. La desinformación o no comprensión de                                        fomentar una mayor cultura fiscal.
estos aspectos podría llevar a un rechazo del
proyecto.                                                                              Se evaluará la posibilidad de que estos programas tengan un
                                                                                       enfoque más técnico con el objetivo de solventar
                                                                                       dudas/desinformación sobre los servicios hacendarios. Se
                                                                                       incorporará también una estrategia diferenciada para
                                                                                       poblaciones con bajos niveles de educación.

Por ser un proyecto con un fuerte componente Social                Alto                Para este riesgo se plantean medidas de mitigación en dos
tecnológico, que busca modernizar y automatizar                                        vías. Por un lado, dotar a las sucursales territoriales del
sistemas y procesos, uno de los riesgos identificados                                  Ministerio de equipos y personal para proveer el acceso a
es la posible exclusión de personas con falta de                                       beneficiarios y usuario que no cuentan con las tecnologías
acceso o con acceso limitado a tecnologías que le                                      para acceso a los sistemas y servicios. Por otro lado, se
permitan beneficiarse o ser usuarios de los servicios                                  entiende que no será posible cubrir esta brecha al 100%.
que ofrece el Ministerio de Hacienda. Entre ellos se
encuentran algunos sectores de poblaciones                                             Sin embargo, el beneficiario podrá acudir a las instalaciones
vulnerables, poblaciones indígenas y poblaciones                                       físicas de cualquiera de las Administraciones tributarias y/o
afrodescendientes, y también otros grupos en                                           oficinas del Ministerio para efectos de brindar en forma

                                                                                                                                                135
sectores tales como agro, pesquero, entre otros.                             oportuna la asistencia del servicio que requiere realizar.

                                                                             Estrategias diferenciadas se considerarán con poblaciones
                                                                             indígenas o afrodescendientes para asegurar una estrategia
                                                                             culturalmente adecuada y accesos con posibles adaptaciones
                                                                             culturales de idioma.

                                                                             Igualmente se tomará una atención particular para asegurar el
                                                                             acceso a personas con discapacidad que también tengan
                                                                             restricciones de acceso a dichos sistemas. (E.g. en los
                                                                             términos de referencia para las contrataciones o en la revisión
                                                                             de los productos/entregables)


A pesar de no surgir como un posible impacto dentro Social/económico Medio   Una de las medidas de mitigación que surgió en las consultas
de las sesiones de consulta, se deben considerar                             fue la posibilidad de informar a la población sobre las diversas
posibles impactos negativos en los ingresos de                               leyes de exoneraciones tributarias que podrían beneficiar a
ciertos grupos de poblaciones vulnerables como                               pequeños y medianos empresarios, entre otros.
mujeres cabezas de hogar, mujeres y jóvenes dueños
de pequeñas y medianas empresas, personas de
bajos ingresos, dado que la carga tributaria podría
generar pérdida en ingresos.

Que no se incluyan las necesidades específicas de Social            Alto     El PPPI consideró como una de las partes interesada clave a
estas poblaciones en el proceso de modernización de                          subgrupos específicos dentro de las poblaciones vulnerables.
los servicios que brinda el Ministerio de Hacienda, y                        Se han establecido procesos de consulta en el período de
que no se diseñe adecuadamente el proyecto de                                preparación del proyecto y se continuarán durante la
modo que impacte significativamente en la facilitación                       implementación. Los insumos de estos procesos son
y mejoramiento de los servicios que brinda la                                importantes y serán incorporados para la ejecución del
institución.                                                                 proyecto.

                                                                             Igualmente se contará con un mecanismo de quejas y
                                                                             reclamos bajo el cual podrán interponer quejas, reclamos o
                                                                             consultas sobre el proyecto.


                                                                                                                                          136
La no participación durante la implementación del Social                   Medio                 Las campañas de información y del proyecto buscan informar
proyecto, porque de participar significaría formalizar                                           sobre los beneficios de la formalización y del cumplimiento de
sus actividades económicas y por ende a nivel de                                                 los deberes tributarios.
cumplimiento en deberes formales tributarios, es por
esta razón que consideran que pueden percibirse                                                  Igualmente, los Programas de Educación Fiscal del Ministerio
afectados.                                                                                       buscan fomentar una mayor cultura fiscal, donde los
                                                                                                 ciudadanos sean solidarios y conscientes sobre sus derechos
                                                                                                 y deberes.

                                                                                                 De igual manera, se informará sobre las leyes de exenciones
                                                                                                 tributarios que existen.


Oportunidades:

En relación con la población menos favorecida / vulnerable se valoró que, considerando el alcance del Proyecto, su naturaleza y propósitos es necesario
considerarlo como una oportunidad para generar acciones afirmativas desde la perspectiva de Derechos Humanos para que se favorezcan la inclusión social de
estos en la modernización de la gestión tributaria y aduanera. Considerando que debido a las actividades económicas que realizan, ya sean estas formales o
informales, se trata de usuarios finales del Ministerio de Hacienda.

El Ministerio cuenta con instancias que trabajan con población vulnerable (LGTBIQ+ y Género) orientadas a la mejora en la atención a usuarios y usuarias;
asimismo, con vinculación a instancias con competencia en relación con estos sectores.

El trabajo con la población vulnerable previo a la implementación del Proyecto se considera una oportunidad para contribuir mediante acciones afirmativas desde
la gestión pública en el contexto de transformación como Ministerio; así como reducir la informalidad (que contribuye al aumento de recaudación) y sensibilizar
sobre el acceso a las exenciones (dispensa de la obligación tributaria) que podrían facilitar sus actividades económicas.

Beneficiar positivamente aquellas áreas geográficas, sectores económicos o comunidades que tiene una condición de desigualdad, o limitaciones para el acceso
a los servicios del Ministerio en relación con las que en la actualidad gozan de mayor beneficio.




                                                                                                                                                           137
9.4. Poblaciones Indígenas y Poblaciones Afrodescendientes

                                                                    Probabilidad de
Afectación o Riesgo                              Tipo de Riesgo                     Medida de Mitigación u Oportunidad de Inclusión
                                                                    Materializarse
Que no se consideren los retos específicos que                                      Para el Marco de Pueblos Indígenas identifica sectores
enfrentan       poblaciones       indígenas    o Social/económico   Alto            económicos que utilizan servicios aduaneros y que podrían
afrodescendientes en procesos de emprendimiento,                                    verse afectados/beneficiados. El Plan de Pueblos Indígenas
dueños de pequeñas y medianas empresas, o retos                                     identificará las medidas específicas de mitigación y
en la exportación de sus productos o actividades                                    actividades a ser implementadas en coordinación con
comerciales transfronterizas en general.                                            Pueblos Indígenas por medio de los procesos de consulta.

                                                                                      Verificar si hay agencias aduaneras indígenas. En caso tal de
                                                                                      que existan, ofrecer capacitación. En caso de no haber, o de
                                                                                      haber pocas, se pudiese considerar promover el ingreso de
                                                                                      indígena a la carrera aduanera.

                                                                                      Posible promoción de los servicios de asesoría de la
                                                                                      Dirección General de Aduanas a potenciales o actuales
                                                                                      importadores y exportadores.

                                                                                      Considerar promover un trabajo interinstitucional con
                                                                                      ProComer para implementar programas de capacitación en
                                                                                      comunidades indígenas para potenciales emprendimientos.
                                                                                      Posibles apoyos para preparación de planes de negocio,
                                                                                      crecimiento de emprendimientos y asesoría para
                                                                                      exportaciones.


Durante las sesiones de consulta se identificaron                                     Los procesos de consulta y participación que define el Plan
algunas brechas especificas en la gestión del Social                Medio             de Participación de Partes Interesadas son clave para seguir
Ministerio de Hacienda, como por ejemplo                                              identificando estas brechas. Las mismas deberán ser
limitaciones en servicios para Poblaciones                                            incluidas en los reportes de los procesos de consulta y
Indígenas o Afrodescendientes que no cuentan con                                      participación, los cuales se entregarán a los especialistas
acceso a internet o cuyo idioma no es español,                                        técnicos del proyecto para ser consideradas/incluidas en las

                                                                                                                                               138
entre otros. Un posible riesgo es reproducir dichas                   actividades del proyecto. (E.g. en los términos de referencia
brechas al momento de la optimización y                               para las contrataciones o en la revisión de los
reingeniería de los procesos y del a gestión, en                      productos/entregables)
general del Ministerio.


La falta de comprensión en general sobre aspectos                     El Ministerio cuenta con programas de Educación Fiscal que
técnicos relacionados a los servicios del Ministerio Social   Medio   buscan llegar a la población, o a ciertos subgrupos, para
de Hacienda. La desinformación o no comprensión                       fomentar una mayor cultura fiscal.
de estos aspectos podría llevar a un rechazo del
proyecto.                                                             Se evaluará la posibilidad de que estos programas tengan un
                                                                      enfoque más técnico con el objetivo de solventar
                                                                      dudas/desinformación sobre los servicios hacendarios.

                                                                      Se incorporará también una estrategia diferenciada para
                                                                      poblaciones con bajos niveles de educación.


Por ser un proyecto con un fuerte componente                          Para este riesgo se plantean medidas de mitigación en dos
tecnológico, que busca modernizar y automatizar Social        Alto    vías. Por un lado, dotar a las sucursales territoriales del
sistemas y procesos, uno de los riesgos                               Ministerio de equipos y personal para proveer el acceso a
identificados es la posible exclusión de personas                     beneficiarios y usuario que no cuentan con las tecnologías
con falta de acceso o con acceso limitado a                           para acceso a los sistemas y servicios. Por otro lado, se
tecnologías que le permitan beneficiarse o ser                        entiende que no será posible cubrir esta brecha al 100%.
usuarios de los servicios que ofrece el Ministerio de
Hacienda. Entre ellos se encuentran algunos                           Sin embargo, el beneficiario podrá acudir a las instalaciones
sectores de poblaciones vulnerables, poblaciones                      físicas de cualquiera de las Administraciones tributarias y/o
indígenas y poblaciones afrodescendientes, y                          oficinas del Ministerio para efectos de brindar en forma
también otros grupos en sectores tales como agro,                     oportuna la asistencia del servicio que requiere realizar.
pesquero, entre otros.
                                                                      Estrategias diferenciadas se considerarán con poblaciones
                                                                      indígenas o afrodescendientes para asegurar una estrategia
                                                                      culturalmente adecuada y accesos con posibles adaptaciones
                                                                      culturales de idioma.


                                                                                                                               139
                                                                        Igualmente se tomará una atención particular para asegurar
                                                                        el acceso a personas con discapacidad que también tengan
                                                                        restricciones de acceso a dichos sistemas.


A pesar de no surgir como un posible impacto                            Se podrá considerar incluir en etapas posteriores en la
dentro de las sesiones de consulta, se deben Social/económico   Medio   evaluación social un análisis sobre el impacto del IVA (o
considerar posibles impactos negativos en los                           impuestos en general) en los ingresos de poblaciones
ingresos de ciertos grupos de poblaciones                               vulnerables, poblaciones indígenas, entre otros.
vulnerables como mujeres cabezas de hogar,
mujeres y jóvenes dueños de pequeñas y medianas                         Una de las medidas de mitigación que surgió en las consultas
empresas, personas de bajos ingresos, dado que la                       fue la posibilidad de informar a la población sobre las diversas
carga tributaria podría generar pérdida en ingresos.                    leyes de exoneraciones tributarias que podrían beneficiar a
                                                                        pequeños y medianos empresarios, entre otros.



                                                                        El PPPI consideró como una de las partes interesada clave a
Que no se incluyan las necesidades específicas de Social        Alto    subgrupos específicos dentro de las poblaciones indígenas y
estas poblaciones en el proceso de modernización                        afrodescendientes. Se han establecido procesos de consulta
de los servicios que brinda el Ministerio de                            en el período de preparación del proyecto y se continuarán
Hacienda, y que no se diseñe adecuadamente el                           durante la implementación. Los insumos de estos procesos
                                                                        son importantes y serán incorporados para la ejecución del
proyecto de modo que impacte significativamente
                                                                        proyecto.
en la facilitación y mejoramiento de los servicios
que brinda la institución.                                              Igualmente se contará con un mecanismo de quejas y
                                                                        reclamos bajo el cual podrán interponer quejas, reclamos o
                                                                        consultas sobre el proyecto.


La no participación durante la implementación del                       Las campañas de información y del proyecto buscan informar
proyecto, porque de participar significaría formalizar Social   Medio   sobre los beneficios de la formalización y del cumplimiento de
sus actividades económicas y por ende a nivel de                        los deberes tributarios.
cumplimiento en deberes formales tributarios, es

                                                                                                                                    140
por esta razón que consideran que pueden                                                        Igualmente, los Programas de Educación Fiscal del Ministerio
percibirse afectados.                                                                           buscan fomentar una mayor cultura fiscal, donde los
                                                                                                ciudadanos sean solidarios y conscientes sobre sus derechos
                                                                                                y deberes.

                                                                                                De igual manera, se informará sobre las leyes de exenciones
                                                                                                tributarios que existen.


Los participantes expresaron preocupación con                                                   Se han establecido acciones con la Policía de Control Fiscal
respecto al tráfico ilegal de productos en las zonas Social/seguridad      Medio                sin embargo por tratarse de contrabando y de tráfico ilegal de
fronterizas con Panamá. En particular el tráfico de                                             mercancías es necesario que las poblaciones denuncien, esto
licor.                                                                                          lo pueden realizar anónimamente, como parte de la
                                                                                                información en temas tributarios se tomarán en cuenta estos
                                                                                                temas los cuales se desarrollarán el Plan de Pueblos
                                                                                                Indígenas, incluyendo la posibilidad de proponer un
                                                                                                mecanismo de vigilancia comunitario que pueda tener una
                                                                                                coordinación con la policía de fronteras o policía fiscal.
Oportunidades:

Este proyecto presenta una oportunidad para establecer un espacio de dialogo y coordinación con la Población Indígena y Afrodescendiente de Costa Rica. Este
dialogo podrá ser un espacio donde se sigan identificando brechas y oportunidades para mejorar los servicios que brinda el Ministerio en estas comunidades y
territorios.
El ministerio evaluará la posibilidad de implementar un plan de trabajo que permita generar condiciones para la participación informada de las poblaciones
indígena y afrodescendientes en el proyecto.




                                                                                                                                                          141
9.4 Recursos para la Mitigación de Riesgo/Implementación de Oportunidades

Recursos

Para la implementación de medidas de Riesgo Ambientales y Sociales identificadas en los cuadros
anteriormente indicados están contemplados en la línea presupuestaria de la Unidad Coordinadora de
Proyecto. Igualmente se requerirá de una inversión de aproximadamente US$ 100,000. Esto podrá variar a
durante la implementación del proyecto y de acuerdo con las necesidades.

A continuación, se detallan las actividades que requieren de presupuesto:


Actividad                                     Costo

Mitigación de Riesgo /Implementación
de Oportunidades

Implementación de medidas de Riesgo
Ambientales y Sociales y
Oportunidades identificadas en los
cuadros anteriormente señalados                $ 100.000

Total                                          $100.000




10. Responsabilidades y Monitoreo de la Gestión Social del Proyecto.

10.1. Instrumentos de la Gestión Social

Para los efectos de cumplir con la Gestión Social del Proyecto, se han desarrollado instrumentos, como esta
Evaluación Social, que asegurarán el cumplimiento de los Estándares Sociales del Banco, aplicables a este
proyecto. Esta Evaluación identifica los riegos sociales, afectaciones, medidas de mitigación de los riesgos y
posibles oportunidades. Este instrumento deberá ser actualizado a medida que se identifiquen nuevos riesgos
para el proyecto, abordando también las propuestas medidas de mitigación.

10.2. Responsabilidades

 El Proyecto contará con una Unidad de Coordinación del Proyecto (UCP) dentro del Ministerio la cual estará
encabezada por un Director de Proyecto. El Director del Proyecto reportará directamente al Ministro de
Finanzas y será también miembro del Comité Directivo. La UCP será responsable de: planificación para la
implementación; planificación presupuestaria e informes financieros; preparación de informes de resultados
basados en datos proporcionados por los departamentos de implementación; gestión diaria del proyecto;
gestión de los recursos humanos y financieros del proyecto; gestión de los aspectos ambientales y sociales; y
coordinación con los equipos de implementación y el Banco Mundial. La UCP contratará especialistas en
adquisiciones, gestión de contratos, gestión financiera, monitoreo y evaluación, gestión ambiental y social, y

                                                                                                          142
comunicaciones.

El Especialista Social del proyecto será el encargado de actualizar, implementar y dar seguimiento a los
instrumentos de gestión social. Con respecto a la Evaluación Social, el especialista deberá: i) implementar las
medidas de mitigación y oportunidades identificadas en esta Evaluación Social, ii) actualizar la matriz de
riesgos a medida que se identifiquen nuevos riesgos para el proyecto y definir medidas de mitigación
correspondiente, iii) dar seguimiento a las actividades que deriven de este documento, iv) coordinar e informar
a los especialistas para cada componente y las direcciones internas del Ministerio, como corresponda, sobre
las acciones de mitigación relacionadas a las áreas técnicas específicas, v) desarrollar informes de gestión de
las actividades derivadas de la evaluación Social.


11. Contraloría de Servicios a las personas usuarias y Mecanismo de Quejas y Reclamos

En Costa Rica, las Contralorías de Servicios se inscriben dentro de los esfuerzos de promoción de una cultura
de control y fiscalización de las instituciones que conforman la Administración Pública; así mismo, como
brindan respuesta de esta forma a los principios de rendición de cuentas y transparencia que rigen la función
pública.

Al respecto, tal y como lo indica el MIDEPLAN (2019), la contraloría de servicios es un puente entre las
personas usuarias y las instituciones, contribuyendo a propiciar un cambio positivo en la gestión pública
mediante la innovación de los bienes y servicios, con base en los aportes que estos generan. Esta última
creada con propósito de velar y promover el mejoramiento continuo y la innovación en los bienes y servicios
públicos que se brindan, sumando para ello las acciones que desarrollan cada uno de los actores que lo
integran. El fundamento jurídico de la Contraloría de Servicios es la Ley N° 9158 denominada “Ley Reguladora
del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios�, y su respectivo Reglamento

Para mayor información sobre el Sistema Nacional de Contralorías de Servicio, ver anexo no.4


11.1 Contraloría de Servicios del Ministerio de Hacienda.46

El Ministerio de Hacienda cuenta con una Contraloría de Servicios, la cual resulta ser la instancia institucional
que gestiona el Mecanismo de atención a quejas y reclamos.

Tal y como se introdujo anteriormente, en Costa Rica, el fundamento jurídico de la Contraloría de Servicios es
la Ley N° 9158 denominada “Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios�, y su
respectivo Reglamento. Ambos instrumentos regulan la creación y funcionamiento de estas instancias dentro
de las instituciones públicas. Lo anterior, con la finalidad de garantizar los derechos de las personas usuarias
de los servicios que brindan las distintas organizaciones y coadyuvar con la efectividad, la mejora continua e
innovación en la prestación de los servicios, en este caso, para el Ministerio de Hacienda.


46Información suministrada por la Contraloría de Servicios. Referencia Oficio N° CSMH-029-2019, de fecha de
16 de diciembre del 2019.




                                                                                                             143
Esta instancia ha de coadyuvar en la generación y promoción de una cultura de control y fiscalización en la
prestación de los servicios en beneficio de las personas usuarias y sus derechos. De forma tal que, los
servicios brindados por la institución, resulten ser de la más alta calidad, con procesos de mejora y buscando a
la vez la simplificación de trámites.

11.1.2. Descripción del proceso actual de inconformidades, consultas, sugerencias y felicitaciones .

El proceso de interposición de inconformidades, consultas, sugerencias y felicitaciones lo pueden realizar los
ciudadanos mediante varios medios, entre los cuales se tiene a disposición:

−   El “Formulario Electrónico� que está disponible en la página web de Hacienda
    (http://contraloria.hacienda.go.cr/contraloria/)
−   De igual forma, se puede presentar de manera física, a través del “Formulario Impreso�, que está disponible
    en las distintas oficinas donde se atienden a las personas usuarios. Mediante correo electrónico a la
    cuenta oficial de la Contraloría de Servicios: contraloria@hacienda.go.cr
−   Visita presencial del usuario a las oficinas de la Contraloría de Servicios, siendo este el medio menos
    utilizado en la actualidad.

Una vez presentada denuncia, reclamo, queja, felicitación, entre otros, la Contraloría hace recepción de las
gestiones por los medios mencionados. El Contralor de Servicios procede en el análisis preliminar de lo
planteado por el usuario y define si es algo que deba gestionarse desde esta instancia, para lo cual hace la
correspondiente asignación del caso a alguno de sus colaboradores para la debida atención. Caso contrario, si
no es competencia de esta oficina, la gestión es redireccionada al área competente o desestimada en los casos
donde lo señalado no corresponda a las funciones y competencias de las distintas Dependencias del Ministerio
de Hacienda.

Cuando la gestión es procedente, ésta es asignada a algún funcionario de la Contraloría, quien analiza lo
planteado por el administrado y procede a realizar las investigaciones pertinentes, de forma tal que se logre una
respuesta y solución a las expectativas, inquietudes o exigencias que el usuario planteó. Una vez aclarada la
situación, el funcionario a cargo se comunica con el usuario para brindarle respuesta, la cual por lo general se
hace vía correo electrónico.

Cuando la gestión deba ser atendida de pleno por alguna otra oficina del Ministerio (por razones de
competencia), la Contraloría hace la remisión total del caso al encargado de esa oficina, a lo cual le copia al
administrado para que esté enterado de que su caso que va a ser abordado por otra instancia y que la
respuesta no vendrá por parte de la Contraloría. En estos casos, la respuesta final que se brinde al usuario se
debe copiar a la Contraloría para control, de forma tal que se logre garantizar de que la misma fue atendida en
tiempo y se pueda cerrar la gestión.

El plazo de respuesta es de la queja 10 días hábiles, dentro de los cuales estarían los 5 días hábiles que se le
otorgan a las oficinas o funcionarios involucrados, para que brinden respuesta a la Contraloría de servicios
cuando se solicitan informes (artículo 43 de la Ley N° 9158). Ese plazo se puede extender más, dependiendo
de la complejidad del tema que se trate, de lo cual se deberá informar al usuario que presentó la queja.




                                                                                                            144
La siguiente figura presenta el diagrama de la Contraloría de Servicios al momento de gestionar una solicitud.




Accesos a la Vía Judicial

Aunado a lo anterior el usuario puede interponer su queja, denuncia y/o reclamo en vía judicial cuando esta se
refiera a algún delito, falta por parte de un funcionario que pueda haber generado responsabilidad civil o bien
cuando considere que se le está violentando algún derecho constitucional, puede acudir al órgano
constitucional. Así mismo en cuando considere que este departamento no está realizando una gestión
satisfactoria puede interponer las denuncias, quejas o reclamos ante la dependencia a la cual pertenezca dentro
del organigrama institucional o bien al Jerarca Institucional.

11.1.3. Mecanismo de Atención a Quejas y Reclamos del Proyecto

El Mecanismo de Atención a Quejas y Reclamos es una herramienta que permite conocer y visibilizar las
inquietudes, preocupaciones y manifestaciones que tienen las partes interesadas y afectadas por el proyecto
con el fin de tener la oportunidad de fortalecer los servicios del proyecto y asegurar con éxito la implementación
del proyecto. Este mecanismo se debe regir bajo los principios de transparencia, confidencialidad,
responsabilidad, accesibilidad, diligencia, inclusión y objetividad.

Actualmente, se está evaluando la posibilidad de que la Contraloría de Servicios del Ministerio funcione como
medio idóneo para la recepción de quejas, reclamos, o consultas que los ciudadanos y/o posibles afectados
tengan sobre las implicaciones y alcances del proyecto, el proceso de interposición de inconformidades,

                                                                                                            145
consultas, sugerencias y felicitaciones para el proyecto se puede realizar mediante los mecanismos ya
establecidos en el Ministerio de Hacienda, sean:
− El “Formulario Electrónico� que está disponible en la página web de Hacienda
    (http://contraloria.hacienda.go.cr/contraloria/)
− De igual forma, se puede presentar de manera física, a través del “Formulario Impreso�, que está disponible
    en las distintas oficinas donde se atienden a las personas usuarios. Mediante correo electrónico a la
    cuenta oficial de la Contraloría de Servicios: contraloria@hacienda.go.cr
− Visita presencial del usuario a las oficinas de la Contraloría de Servicios, siendo este el medio menos
    utilizado en la actualidad.

i. Modificaciones Planteadas al actual Mecanismo

Para el uso del “Formulario Electrónico� disponible en la página web, tendrían que realizarse algunas
modificaciones de forma tal que una vez que el ciudadano vaya a presentar la gestión, pueda seleccionar un
ítem o motivo acorde con el proyecto en desarrollo y sea de fácil identificación.

Tomando como referencia que el actual formato fue concebido para la interposición de gestiones relacionadas
íntimamente con “Calidad en el Servicio�, podrían plantearse las siguientes 2 opciones de forma tal que se
seleccione la más conveniente, tanto para el ciudadano como para la Contraloría de Servicios:

         Opción 1:

         Cuando el usuario ingrese al formulario se le despliegue una nueva opción a seleccionar en el
         apartado de “Tipo de Gestión�, cuyo nombre sería a definir, pero que tentativamente podría ser:
         “Gestión relacionada al Proyecto�

         Opción 2:

         En esta opción, se propone que el formulario provea dos alternativas de selección, una relativa al
         proyecto como tal y otra relacionada con la calidad de los servicios

Si el ciudadano selecciona “Proyecto�, se desplegaría un submenú con las siguientes opciones:

         Queja; Consulta y Sugerencia.

Mientras que, si el ciudadano selecciona “Calidad de los servicios recibidos�, se desplegarían las opciones que
actualmente se encuentran (Queja, Sugerencia, Consulta y Felicitación).

De esta manera, resultaría más sencillo para el interesado poder seleccionar y referirse al tema para el cual
está ingresando a este formulario y para la Contraloría también, sería de fácil identificación para determinar a
quién debe dirigir dicha gestión, en el eventual caso de que no pueda ser resuelta por esta instancia. Ello
ayudaría también, al control de casos que se llevan para la confección de informes de seguimiento que deben
realizarse mensual y anualmente.

ii. Procesamiento de las Quejas y Reclamos


                                                                                                            146
    •    Una vez presentada denuncia, reclamo, queja, la Contraloría daría recepción de las gestiones por los
         medios mencionados. El Contralor de Servicios procede en el análisis preliminar de lo planteado por el
         usuario y define si es algo relacionado al proyecto y si puede gestionarse desde esta instancia, para lo
         cual hace la correspondiente asignación del caso a alguno de sus colaboradores para la debida
         atención.

    •    Caso contrario, si no puede resolverse en esta instancia, la gestión se redireccionaría al área técnica
         competente o a la Unidad Coordinadora de Proyecto (UCP).

    •    Cuando la gestión es procedente, la instancia a la que fue asignada analizará lo planteado y procede a
         realizar las investigaciones pertinentes, de forma tal que se logre una respuesta y solución a las
         expectativas, inquietudes o exigencias que el usuario planteó.

    •    Una vez aclarada la situación, el funcionario a cargo se comunica con el usuario para brindarle
         respuesta, la cual por lo general se hace vía correo electrónico.

Se informaraÌ? a la parte interesada la fecha en la cual se daría respuesta a su queja o reclamo, misma que se le
haráÌ? seguimiento para que pueda cerrarse en la fecha establecida y oportuna. Si la respuesta a una queja o
reclamo no es posible dentro del término fijado, se le informará de manera escrita, al interesado el motivo de la
demora y se le da a conocer la posible fecha definitiva en la cual se le daráÌ? solución o respuesta.

Cuando la gestión deba ser atendida de pleno por alguna otra oficina del Ministerio (por razones de
competencia), la Contraloría hace la remisión total del caso al encargado de esa oficina, a lo cual le copia al
administrado para que esté enterado de que su caso que va a ser abordado por otra instancia y que la
respuesta no vendrá por parte de la Contraloría. En estos casos, la respuesta final que se brinde al usuario se
debe copiar a la Contraloría para control, de forma tal que se logre garantizar de que la misma fue atendida en
tiempo y se pueda cerrar la gestión.

Cuando la queja o reclamo no corresponda a las funciones y competencias de las distintas Dependencias del
Ministerio de Hacienda, las mismas serán desestimadas y se le informará al usuario que la misma no
corresponde.

En caso de que el ciudadano no esté satisfecho con la resolución de la queja, se evaluará la posibilidad de
incluir una segunda instancia a donde pueda dirigir dicha queja o reclamo.

Acceso a Recursos en la Vía Judicial

En caso tal de que el mecanismo no le proporcione al usuario una respuesta satisfactoria en ninguna de sus
instancias, el usuario puede interponer su queja, denuncia y/o reclamo en vía judicial cuando esta se refiera a
algún delito, falta por parte de un funcionario que pueda haber generado responsabilidad civil o bien cuando
considere que se le está violentando algún derecho constitucional, puede acudir al órgano constitucional. Así
mismo en cuando considere que este departamento no está realizando una gestión satisfactoria puede
interponer las denuncias, quejas o reclamos ante la dependencia a la cual pertenezca dentro del organigrama
institucional o bien al Jerarca Institucional.

Presupuesto para la Implementación del Mecanismo de Quejas y Reclamos para el Proyecto


                                                                                                            147
En relación con los recursos necesarios para gestionar el Mecanismo de Quejas y Reclamos del Proyecto,
éstos vendrán del presupuesto ya establecido y asignado a la Contraloría de Servicios del Ministerio de
Hacienda. Igualmente, en caso de que las gestiones para la resolución de quejas o reclamos implique el
involucramiento a la Unidad Coordinadora de Proyecto, los recursos tanto humanos como financieros serán
presupuestados en el componente de gestión del proyecto.




                                                                                                   148
Bibliografía

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entre Centroamérica y la Unión Europea y sus Estados miembros, aprueba Enmienda al artículo XXI de la
Convención sobre el comercio internacional de especies amenazadas de fauna y flora silvestre" Aprobado
mediante la Ley N° 9154 de fecha 03 de julio del 2013.

Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio Aprobado mediante la Ley N° 7475-F del día 20 de diciembre
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Aprobación del Protocolo de Enmienda del Acuerdo de Marrakech por el que se establece la

Aprobación del Convenio 169 de la OIT Aprobado mediante Ley N° 7316 de 1992

Aprobación del Protocolo al Convenio Legislación Centroamericana sobre el Valor Aduanero de las mercancías
Anexo B del Convenio sobre el Régimen Arancelario y Aduanero

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Banco Mundial (2017). Marco Ambiental y Social. Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento. (Banco
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Castro �vila ; Gina Sibaja Quesada. -- Primera edición.-- San José, Costa Rica : Instituto de Formación y
Estudios en Democracia, 2016.

Centroamericano: Aprobado mediante Ley N° 7984 del 03 de febrero del 2000

CIRCULAR DAF -012-2018. Disposición de tonner y cartuchos de tinta.
CIRCULAR DAF-008-2019. Valorización de residuos.
CIRCULAR DAF-009-2019. Prohibición de acumulación de residuos.
CIRCULAR DM-0004-2018. Prohibición uso de plásticos de un solo uso.
CONAPDIS fueron tomados de su WEB. Ubicaciónhttp://www.conapdis.go.cr/el_conapdis/index.aspx

Código de Normas y Procedimientos Tributarios

Código de Trabajo

Código Procesal Contencioso Administrativo.

Constitución Política.

Convenio sobre el Régimen Aduanero y Arancelario Centroamericano: Aprobado en Costa Rica por la

Convenio 107 de la OIT aprobado mediante Ley N° 2330 de 1959

                                                                                                      149
Convenio del Régimen Arancelario y Aduanero Centroamericano (ANEXO A: Arancel
Centroamericano de Importación y la Resolución Nº 2 del Consejo Arancelario y Aduanero
Centroamericano: Aprobado por Ley N° 7017 del 16 de diciembre de 1985,

Convenio Marco Para El Establecimiento De La Unión Aduanera Centroamericana aprobado por la

Decreto 388-35-RE de la Presidencia de la República de enero de 2015 que nombra el Comisionado
Presidencial para Asuntos de la Afrodescendencia.

Decreto ejecutivo 36776-RE del 30 de setiembre del 2011

Decreto Ejecutivo N° 33464 del 22 de noviembre del 2006

Decreto Ejecutivo N° 40932-MP-MJP, denominado “Mecanismo General de Consulta a Pueblos Indígenas

Decreto Ejecutivo número 11938-E del 8 de octubre de 1980

Decreto legislativo número 9223 de marzo de 2014 sobre el “Reconocimiento de los Derechos de los

Gestión de residuos electrónicos no patrimoniales. Código MH-DAF-PGAI-P-02.


Habitantes del Caribe Sur� 15. Decreto número 38629-MCJ-MEP de setiembre de 2014 que declara la

Puebla de los Pardos como sitio de asiento histórico de los afrodescendientes en Costa Rica.

Decreto número 32338-MEP, de 2005 para el “Establecimiento de la Comisión Nacional de Estudios Afro
Costarricenses�,

Decreto número 38114 de febrero de 2014 donde se aprueba la Política Nacional para una sociedad libre de
racismo, discriminación racial y xenofobia 2014-2015 y su Plan de Acción.

Estatuto de Servicio Civil

Específicas Resolución N° 156-2006 (COMIECO-EX) Aprobado mediante Decreto Ejecutivo N° 33263 del día
21 de junio del 2006, publicado en La Gaceta N° 159 del 18 de agosto del 2006.

Instituto Nacional de Estadística y Censos. Encuesta Continua de Empleo: Dinámica del mercado laboral
costarricense III trimestre 2019 / INEC. N°1 --San José, C.R.: INEC 2019. Disponible en
http://www.inec.cr/sites/default/files/documetos-biblioteca-virtual/reeceiiit2019.pdf

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Ley de Creación del Consejo Nacional de Personas con Discapacidad", emitida en fecha 26 de mayo de 2015
y publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 123 de fecha 26 de junio de 2015
Ley General de la Administración Pública.

Ley General de Telecomunicaciones

                                                                                                    150
Ley Indígena

Ley Orgánica de la Contraloría General de la República.

Ley para la Gestión Integral de Residuos, N° 8839.

Ley para mejorar la Lucha contra el Fraude Fiscal.

Ley Reguladora de Exoneraciones Vigentes, Derogatorias y Excepciones.

Ley Reguladora del Mercado de Seguros

Ley Reguladora del Mercado de Valores

Ley N° 8903 del 9 de noviembre de 2010, vigente a partir del 13 de enero del 2011
.
Ley contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública.

Ley de Consolidación de Impuestos Selectivos de Consumo.

Ley de Contratación Administrativa y sus reglamentos

Ley de creación del CONAI

Ley de cumplimiento tributario de cuentas extranjeras (FATCA).

Ley de eliminación de la discriminación racial en los programas educativos y en los medios de comunicación

Ley de Impuesto de Traspaso de Bienes Inmuebles.

Ley de Inscripción y cedulación indígena Declara la obligación del Estado de otorgar cédulas de identidad
costarricense a los Ngöbes.

Ley de la Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos

Ley de la diversidad étnica y lingüística

Ley de la Jurisdicción Constitucional.

Ley del Impuesto sobre bienes inmuebles.

Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado.

Ley del Impuesto sobre la Renta

Ley del Impuesto Solidario para el Fortalecimiento de Programas de Vivienda.

Ley del Régimen Privado de Pensiones complementarias

Ley General de Aduanas

Ley General de Control Interno.

                                                                                                         151
Ley General de la Administración Pública.

Ley N° 6986 del 03 de mayo de 1985.

MH-DAF-PRO06-PCD-002 Gestión Integral de Residuos del Ministerio de Hacienda (En actualización).
Ministerio de Salud Pública (2018). Plan Nacional de Salud para Personas Afrodescendientes 2018-2021.
Elaborado con OPS-OMS-Gobierno de la República y el Ministerio de Salud. Disponible en:
 https://www.ministeriodesalud.go.cr/index.php/biblioteca-de-archivos/sobre-el-ministerio/politcas-y-planes-en-
salud/planes-en-salud/3909-plan-nacional-de-salud-para-personas-afrodecendientes/file

Organización Mundial del Comercio, Ginebra 27 de noviembre 2014 y su anexo (acuerdo sobre facilitación del
comercio) y crea Consejo Nacional de Facilitación del Comercio Aprobado mediante Ley N° 9430 del 04 de
abril del 2017.

Presidencia de la República. 2015-2018. Plan de Acción Decenio para la Afro desendencia Costa Rica.
Comisionado para Asuntos de la Afro descendencia. Plan Nacional de Afrodescendientes, con el apoyo del
Sistema de las Nacional de las Unidas de Costa Rica. Disponible en: https://presidencia.go.cr/wp-
content/uploads/2015/10/PLAN-AFRODESCENDENCIA-DIAGRAMADO.pdf

Protocolo al Tratado General de Integración Económica Centroamericana (Guatemala)Protocolo de
Guatemala Aprobado mediante la Ley N° 7629 del 26 de setiembre de 1996.

Reglamento a la Ley General de Aduanas

Reglamento Autónomo del Ministerio de Hacienda

Reglamento Centroamericano sobre el Origen de las Mercancías, con su anexo de Reglas de Origen

Redacción BBC News Mundo. Los refugiados en Costa Rica por la crisis en Nicaragua: "No entiendo por qué
nos odian� 19 abril 2019. Ubicado en https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-47987329

Reglamento Centroamericano sobre Medidas y Procedimientos Sanitarios y Fitosanitarios (Resolución N° 271-
2011 (COMIECO-LXI) del 2 de diciembre del 2011) Aprobado mediante Decreto Ejecutivo N° 37011-COMEX-
MEIC-MAG del día 09 de enero del 2012,

Reglamento de Organización y Funciones de la Dirección General de Tributación. Decreto Ejecutivo N.° 35688
del 27 de noviembre de 2009.

Reglamento de Organización y Funciones de la Dirección General de Hacienda. Decreto Ejecutivo N.° 35366
del 24 de junio de 2009.

Reglamento de Procedimiento Tributario.

Reglamento del Estatuto de Servicio Civil

Reglamento General a la Ley para la Gestión Integral de Residuos, N° 37567-S-MINAET-H.

Reglamento para la declaratoria de residuos de manejo especial, Nº 38272-S.


                                                                                                           152
Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos Electrónicos de Costa Rica, Nº 35993-S.

Republica de Costa Rica (1949) Constitución                Política   de   Costa    Rica.     Disponible   en
https://www.tse.go.cr/pdf/normativa/constitucion.pdf

Secretaría Técnica de los ODS. (2016). Fuente original: Estado de ratificaciones en la Oficina del Alto
Comisionado para los Derechos Humanos (2017), Ratificaciones de Costa Rica en la Organización

UNHCR-ACNUR. Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (Costa Rica)
https://help.unhcr.org/costarica/preguntas-frecuentes


Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica República Dominicana y los Estados Unidos de América:la Ley
Nº 8622 del 21 de noviembre del 2007

Tratado General de Integración Económica Centroamericana: Aprobado por Ley N° 3150 del 29 de julio de
1963.




                                                                                                           153
          ANEXO 1

          Tabla de Análisis de brechas a partir de la relación comparativa entre el marco jurídico nacional y los Estándares del Marco Ambiental y Social del Banco
          Mundial vinculantes al Proyecto.
                                                                                                                    Brechas entre la Legislación Nacional y el Marco
          Estándares Sociales del Banco                    Legislación Nacional                                     Ambiental y Social del Banco

EAS 1: Evaluación y Gestión de Riesgos e Impactos Ambientales y Sociales

          Evaluación Ambiental y Social
                                                                                                                      La legislación nacional ambiental es congruente
          Para todo proyecto que proponga recibir un      Costa Rica cuenta una normativa ambiental robusta, La       con los requerimientos del Estándar EAS 1. No
          financiamiento del Banco, se realizará una      Ley Ambiental regula lo concerniente a la Evaluación de     se identifican brecha entre ambas normativas.
          evaluación ambiental y social a fin de ayudar   Impacto Ambiental, en el apartado anterior se detalla las
          a garantizar que dichos proyectos sean          principales normas vinculantes Asimismo, se indican los     El Proyecto promueve y velará por el respeto de los
          ambiental y socialmente adecuados y             siguientes particulares: Ley para la Gestión Integral de    derechos de los actores involucrados procurando
          sostenibles. La evaluación ambiental y social   Residuos, N° 8839; Reglamento General a la Ley para la      siempre la sostenibilidad ambiental, dichos aspectos
          será proporcional a los riesgos e impactos      Gestión Integral de Residuos, N° 37567-S-MINAET-            se encuentran regulados en la normativa existente
          del proyecto. Servirá de base para el diseño    H;Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos       razón por la cual se consideran que son congruentes
          del proyecto y se usará para identificar        Electrónicos de Costa Rica, Nº 35993-S; Reglamento          con las regulaciones costarricenses en materia
          medidas y acciones de mitigación y para         para la declaratoria de residuos de manejo especial, Nº     ambiental.
          mejorar la toma de decisiones.                  38272-S. Asimismo, el Ministerio de Hacienda en             La Evaluación Social e identificación de riesgos y
                                                          cumplimiento a este marco jurídico y en cumplimiento a      posibles medidas de mitigación sociales del proyecto
          La evaluación ambiental y social se basará      sus disposiciones internas ha establecido las siguientes    contribuirá al cumplimiento del Ministerio con el
          en información actualizada, incluida una        acciones: CIRCULAR DM-0004-2018. Prohibición uso de         EAS1.
          descripción precisa y una delimitación del      plásticos de un solo uso; CIRCULAR DAF -012-2018.
          proyecto y de los aspectos asociados, y en      Disposición de tonner y cartuchos de tinta; CIRCULAR
          datos de la línea de base ambiental y social    DAF-008-2019. Valorización de residuos; CIRCULAR            En el caso de identificación y mitigación de riesgos
          en un nivel de detalle suficiente para servir   DAF-009-2019. Prohibición de acumulación de residuos;       ambientales, el proyecto desarrollará un Plan de
          de fundamento para la caracterización y la      Gestión de residuos electrónicos no patrimoniales.          Gestión Ambiental para cubrir los aspectos
          identificación de riesgos e impactos y de las   Código MH-DAF-PGAI-P-02 y MH-DAF-PRO06-PCD-002              ambientales del proyecto.
          medidas de mitigación.                          Gestión Integral de Residuos del Ministerio de Hacienda
                                                          (En actualización)
          En la evaluación social y ambiental se
          evaluarán los posibles riesgos e impactos
          ambientales y sociales; se examinarán las




                                                                                                                                                                   154
alternativas del proyecto, y se identificarán
maneras de mejorar la selección de
proyectos, la elección del lugar, la
planificación, el diseño y la ejecución a fin de
aplicar la jerarquía de mitigación para los
impactos ambientales y sociales adversos, y
buscar oportunidades para mejorar los
impactos positivos del proyecto. La
evaluación ambiental y social incluirá la
participación de las partes interesadas como
elemento integral.

Identificación de riesgos e impactos y definición de medida de mitigación

Para todo proyecto financiado por el Banco se      Este Proyecto tiene un impacto ambiental leve. Este está      La legislación nacional      y    las normas
deberá identificar, evaluar y gestionar los        referido a la generación de desechos y el riesgo de           ambientales institucionales es congruente con
riesgos e impactos ambientales y sociales del      aumento en el consumo de energía de los nuevos                los requerimientos del Estándar       EAS 1,
proyecto de manera coherente con los EAS.                                                                        referidos a la identificación de riesgos e
                                                   equipos. Ambos con posibilidad de ser mitigados (los
Luego de su identificación, se deberá adoptar                                                                    impactos ambientales así como a la definición
un enfoque de jerarquía de mitigación para: a)     desechos serán gestionados de manera integral) y              de sus correspondientes medidas de
anticipar y evitar riesgos e impactos; b)          evitados (se ahorrará energía con la adquisición de           mitigación.
cuando no sea posible evitarlos, minimizar los     equipos con consumo eficiente).
riesgos e impactos o reducirlos a niveles
aceptables; c) una vez que los riesgos e           Se considera que el Proyecto, se ajusta a las acciones y
impactos hayan sido minimizados o                  directrices planteadas por la legislación; las cuales serán
reducidos, mitigarlos; y, d) cuando queden         verificadas por los Encargados del Proyecto y la Unidad
impactos        residuales      significativos,    de Gestión Ambiental, el consumo de energía será
compensarlos o contrarrestarlos, cuando sea        controlado y la generación de los residuos será poca,
técnica y financieramente posible.
                                                   presumiendo un bajo impacto ambiental del proyecto.

                                                   Estas acciones son obligatorias en cumplimiento de la
                                                   legislación nacional, además, de que están implícitas
                                                   dentro de la Política Ambiental Institucional y son parte
                                                   del Programa de Gestión Ambiental Institucional que

                                                                                                                                                       155
                                                 ejecuta el Ministerio de Hacienda a través de la Unidad
                                                 de Gestión Ambiental.

                                                 Asimismo, dentro de los carteles de las nuevas
                                                 contrataciones, deberán incluir como mínimo lo siguiente:
                                                 Prohibición de uso de plásticos de un solo uso; reducción
                                                 de uso de materiales en el embalaje y su gestión integral.

Identificación de poblaciones Vulnerables o en Riesgo

Cuando en la evaluación ambiental y social del   La Constitución Política de Costa Rica señala que todos      La legislación nacional es congruente con este
proyecto se identifiquen individuos o grupos     los ciudadanos costarricenses son iguales ante la Ley y      requerimiento del EAS 1, referidos a la
específicos como menos favorecidos o             que el Estado debe velar por el bienestar social Costa       identificación de poblaciones vulnerables o en
vulnerables, el Prestatario propondrá e                                                                       riesgo. No se identifican brecha entre ambas
                                                 Rica. Asimismo,        ha ratificado un conjunto de
implementará medidas diferenciadas para que                                                                   normativas.
los impactos adversos no los afecten en forma    instrumentos jurídicos internacionales a favor de la
desproporcionada, y para que no se               población vulnerable, pueblos indígenas, afro
encuentren en desventaja en la distribución de   descendientes y personas con discapacidad, los cuales
los beneficios de desarrollo y las               se han visto reflejados en la normativa costarricense y
oportunidades resultantes del proyecto.          políticas públicas. Al respecto para detalles se
                                                 recomienda referirse al marco jurídico del presente
Se identificarán medidas diferenciadas para
que los impactos adversos no recaigan de         Proyecto. Asimismo, a los Marcos de Participación de
manera desproporcionada en los grupos            Partes Interesadas y el respectivo para la población
menos favorecidos o vulnerables.                 indígena.

Manejo de Contratistas

Para todos los proyectos financiados por el      Las relaciones laborales entre los trabajadores y            La legislación nacional es congruente con este
Banco se exigirá que todos los contratistas      Patronos se rigen por las regulaciones establecidas en el    requerimiento del EAS 1,. No se identifican
que participen en el proyecto operen de          Código de Trabajo de Costa Rica fue aprobado mediante        brecha entre ambas normativas.
manera coherente con los requisitos de los       la Ley N°2 de 1943, y sus disposiciones son vinculantes
EAS, incluidos los requisitos específicos        para todos los patronos. El artículo 11 del Código declara
estipulados en el Plan de Compromisos            nula y tiene por no puesta cualquier declaración por parte
Ambientales y Sociales (PCAS). El                de los trabajadores en la cual renuncien a los derechos

                                                                                                                                                     156
Prestatario administrará a todos los             que la legislación laboral les otorga.
contratistas de manera eficaz, lo que incluye
lo siguiente: a) evaluar los riesgos e           Costa Rica ha ratificado los Convenios de la
impactos       ambientales      y     sociales   Organización Internacional de Trabajo OIT en materia de
relacionados con tales contratos; b)             derechos laborales de los trabajadores.
garantizar que los contratistas que participen
en el proyecto sean empresas legítimas y         Mediante la N° 9343 del 25 de enero de 2016 se realizó la
confiables, y que tengan los conocimientos y     Reforma Procesal Laboral vino a evolucionar y modernizar
las habilidades para llevar a cabo las tareas    la legislación laboral de Costa Rica, y hacer más expeditos
del proyecto que les corresponden de             los juicios laborales para que de esta manera los
conformidad      con    sus compromisos          trabajadores una justicia laboral pronta y cumplida.
contractuales; c) incorporar todos los           Aunado a las normas antes citadas el empleo público se
aspectos pertinentes del PCAS en los
                                                 encuentra regulado en el Estatuto de Servicio Civil y su
documentos de licitación; d) exigir por
contrato a los contratistas que apliquen los     Reglamento del Estatuto de Servicio Civil, que ampara a
aspectos del PCAS y las herramientas de          todos los puestos cubiertos por el Régimen de Servicio
gestión pertinentes, lo que incluye medidas      Civil, es decir todos los Ministerios que componen.
correctivas adecuadas y eficaces en caso de      Gobierno Central y sus entes adscritos.
incumplimiento; e) verificar el cumplimiento
de los contratistas respecto de sus              Los contratos laborales que celebren por los contratistas
compromisos contractuales; f) en caso de         deben cumplir con lo establecido en la legislación
subcontratación, exigir a los contratistas que   costarricense, de igual manera las relaciones laborales
celebren acuerdos equivalentes con sus
                                                 entre funcionarios públicos y el Estado se rigen por el
subcontratistas.
                                                 mismo marco legal laboral.

                                                 Asimismo, la normativa costarricense faculta al Ministerio
                                                 a incluir como especificaciones técnicas , de
                                                 comportamiento tanto        a estos como a sus
                                                 subcontratados. También, el detalle de las formas de
                                                 seguimiento a los contratos; así como penalidades por
                                                 incumplimiento.




                                                                                                               157
158
   Estándar 2

                                                                                                          Brechas entre la Legislación Nacional y el
 Estándares Sociales del Banco                             Legislación Nacional
                                                                                                          Marco Ambiental y Social del Banco

Condiciones laborales y manejo de las relaciones con los trabajadores

El Prestatario elaborará e implementará          El detalle del marco laboral y referido a salud La legislación nacional y las normas
procedimientos escritos de gestión de la         ocupacional ha sido incluido en el marco legal del laborales institucionales son congruentes
mano de obra aplicables al proyecto. Estos       presente proyecto.                                          con los requerimientos del Estándar EAS
procedimientos establecerán la manera en la                                                                  2, referidos a las condiciones laborales y
que se tratará a los trabajadores del            El Ministerio de Hacienda cuenta con un departamento manejo de las relaciones de los
proyecto, de conformidad con los requisitos      de Capital Humano y uno de Seguridad Laboral (este trabajadores.
de las leyes nacionales y este EAS9 . Los        último se encuentra operando solo con una persona la
procedimientos abordarán la manera en que        cual tiene a cargo todas las oficinas del Ministerio dentro Estos aspectos relevantes en relación con
se aplicará este EAS a las distintas             del país).                                                  la normativa nacional en cuanto al marco
categorías de trabajadores del proyecto,                                                                     laboral y de salud ocupacional será
incluidos los trabajadores directos, y la        El Ministerio de Hacienda está facultado para incluir incluido en el documento de Gestión de
manera en que el Prestatario exigirá a los       aspectos de interés de este Estándar dentro de las Procedimientos Laborales y como una
terceros que traten a sus trabajadores, de       especificaciones técnicas en los carteles.                  sección del Manual de Operaciones de este
conformidad con los párrafos 31 a 33 del                                                                     Proyecto- referido al funcionamiento de la
Estándar 2 en el documento de Marco Social                                                                   Unidad Ejecutora y otras consideraciones
y Ambiental.                                                                                                 en este temática que deberán llevar los
                                                                                                             carteles de contratación de bienes y
Los trabajadores del proyecto recibirán                                                                      servicios.
información y documentación clara y
comprensible acerca de los términos y
condiciones del empleo. En dicha
información     y     documentación      se
establecerán sus derechos según las leyes
laborales nacionales (que abarcarán los
acuerdos colectivos aplicables), incluidos
los derechos relacionados con las horas de
trabajo, los salarios, las horas extra, la
remuneración y los beneficios, así como los
                                                                                                                                                   159
que surjan de los requisitos de este EAS.
Esta información y documentación se
brindará al inicio de la relación laboral y
cuando se produzcan cambios significativos
en los términos y condiciones del empleo.

Los trabajadores del proyecto recibirán su
pago en forma regular según lo exijan las
leyes nacionales y los procedimientos de
gestión de la mano de obra. Las deducciones
del pago de salarios solo se realizarán de
conformidad con las leyes nacionales o los
procedimientos de gestión de la mano de
obra, y se informará a los trabajadores del
proyecto acerca de las condiciones bajo las
cuales se realizarán dichas deducciones. Los
trabajadores del proyecto tendrán períodos
adecuados de descanso por semana,
vacaciones anuales y licencia por
enfermedad, maternidad o familia, según lo
exijan las leyes nacionales y los
procedimientos de gestión de la mano de
obra

Cuando las leyes nacionales y los
procedimientos de gestión de la mano de
obra lo exijan, los trabajadores del proyecto
recibirán oportunamente una notificación del
cese del empleo y detalles de los pagos por
cesantía10. Todos los salarios que se hayan
ganado, los beneficios de seguridad social,
las contribuciones de pensiones y otros
derechos se pagarán antes de la finalización
de la relación laboral o cuando esta se
produzca, ya sea en forma directa a los
trabajadores del proyecto o, cuando
                                                160
corresponda, en beneficio de los
trabajadores del proyecto. Cuando se
realicen pagos en beneficio de los
trabajadores del proyecto, estos recibirán los
comprobantes de tales pagos.

Las decisiones relacionadas con el empleo o
el tratamiento de los trabajadores del
proyecto no se tomarán en función de
características personales no relacionadas
con los requisitos inherentes del empleo. La
contratación de los trabajadores del
proyecto se basará en el principio de
igualdad de oportunidades y trato justo, y no
habrá discriminación en ninguno de los
aspectos de la relación laboral, como la
búsqueda y la contratación, la remuneración
(incluidos los salarios y beneficios), las
condiciones de trabajo y los términos 7 del
empleo11, el acceso a capacitación, la
asignación de empleos, la promoción, la
finalización del empleo o la jubilación, o las
prácticas      disciplinarias.     En      los
procedimientos de gestión de la mano de
obra se establecerán medidas para evitar y
abordar el acoso, la intimidación o la
explotación. En los casos en que las leyes
nacionales no se correspondan con este
párrafo, se buscará realizar las actividades
del proyecto de una manera que sea
coherente con lo dispuesto en este párrafo
en la medida de lo posible.



Protección de la fuerza de trabajo
                                                 161
Las medidas especiales de protección y
                                                 El detalle del marco laboral y referido a salud La legislación nacional y las normas
asistencia      dirigidas     a      remediar
                                                 ocupacional ha sido incluido en le marco legal del laborales institucionales son congruentes
discriminaciones, o la selección para un                                                                     con los requerimientos del Estándar EAS
                                                 presente proyecto.
empleo en particular sobre la base de                                                                        2, referidos a las condiciones laborales y
requisitos inherentes a este o a los objetivos   El Ministerio de Hacienda cuenta con un departamento manejo de las relaciones de los
del proyecto12 no se considerarán                de Capital Humano y uno de Seguridad Laboral (este trabajadores.
discriminación, siempre y cuando sean            último se encuentra operando solo con una persona la
coherentes con las leyes nacionales.             cual tiene a cargo todas las oficinas del Ministerio dentro Estos aspectos relevantes en relación con
El Prestatario brindará medidas adecuadas        del país).                                                  la normativa nacional en cuanto al marco
de protección y asistencia para abordar las                                                                  laboral y de salud ocupacional será
vulnerabilidades de los trabajadores del         El Ministerio de Hacienda está facultado para incluir incluido en el documento de Gestión de
proyecto, incluidos los grupos específicos       aspectos de interés de este Estándar dentro de las Procedimientos Laborales y como una
de trabajadores, como mujeres, personas          especificaciones técnicas en los carteles.                  sección del Manual de Operaciones de este
con discapacidades, trabajadores migrantes                                                                   Proyecto- referido al funcionamiento de la
y niños (en edad de trabajar de conformidad                                                                  Unidad Ejecutora y otras consideraciones
con este EAS). Tales medidas pueden ser                                                                      en este temática que deberán llevar los
necesarias solo para períodos específicos,                                                                   carteles de contratación de bienes y
según las circunstancias del trabajador del                                                                  servicios.
proyecto y la naturaleza de su vulnerabilidad


Salud y seguridad ocupacional
En el proyecto se aplicarán medidas relativas
                                  El detalle del marco laboral y referido a salud ocupacional La legislación nacional y las normas
a la seguridad y salud ocupacional (SSO).
                                  ha sido incluido en le marco legal del presente proyecto.
Estas incluirán los requisitos de esta sección                                                laborales institucionales son congruentes
y tendrán también en cuenta las GMASS                                                         con los requerimientos del Estándar EAS
                                  El Ministerio de Hacienda cuenta con un departamento de 2, referidos a las condiciones laborales y
generales y, según corresponda, las GMASS
                                  Capital Humano y uno de Seguridad Laboral (este último manejo de las relaciones de los
específicas de cada sector y otras BPII. Las
                                  se encuentra operando solo con una persona la cual tiene trabajadores.
medidas de SSO que se apliquen al proyecto
                                  a cargo todas las oficinas del Ministerio dentro del país).
se estipularán en el acuerdo legal y el
PCAS18.                                                                                       Estos aspectos relevantes en relación con
                                  El Ministerio de Hacienda está facultado para incluir       la normativa nacional en cuanto al marco
Las medidas de SSO se diseñarán e aspectos de interés de este Estándar dentro de las          laboral  y de salud ocupacional será
implementarán para abordar: a) la especificaciones técnicas en los carteles.                  incluido en el documento de Gestión de

                                                                                                                                                   162
identificación de posibles riesgos para los       Procedimientos Laborales y como una
trabajadores del proyecto, en particular,         sección del Manual de Operaciones de este
aquellos que pongan en peligro la vida; b) la     Proyecto- referido al funcionamiento de la
implementación de medidas preventivas y de        Unidad Ejecutora y otras consideraciones
protección,    incluida    la    modificación,    en este temática que deberán llevar los
sustitución o eliminación de condiciones o        carteles de contratación de bienes y
sustancias peligrosas; c) la capacitación de      servicios.
los trabajadores del proyecto y la elaboración
de registros de capacitación; d) la
documentación de accidentes ocupacionales,
enfermedades e incidentes, 12 y la elaboración
de los informes correspondientes; e) la
prevención de emergencias y la preparación y
respuesta ante situaciones de emergencia19, y
f) la reparación de los impactos adversos
como lesiones ocupacionales, muertes,
incapacidad o enfermedad20.

Todas las partes que empleen o contraten
trabajadores del proyecto desarrollarán e
implementarán       procedimientos         para
establecer y mantener un ambiente de trabajo
seguro, lo que abarca verificar que los lugares
de trabajo, la maquinaria, los equipos y los
procesos bajo su control sean seguros y no
presenten riesgos para la salud, con inclusión
del uso de medidas apropiadas relativas a los
agentes y sustancias químicas, físicas y
biológicas. Dichas partes colaborarán
activamente con los trabajadores del proyecto
y los consultarán para promover la
comprensión de los requisitos de SSO y
elaborar métodos para su implementación.
Asimismo, les proporcionarán información,
capacitación en seguridad y salud

                                                                                        163
ocupacional y los proveerán de equipos de
protección personal sin costo para ellos.

Se establecerán procesos en el lugar de
trabajo para que los trabajadores del proyecto
informen sobre situaciones laborales que
consideren poco seguras o saludables, y para
que puedan retirarse de una situación de
trabajo que consideren, con justificación
razonable, que presenta un peligro inminente
o grave para su vida o su salud. No se exigirá
a los trabajadores del proyecto que se hayan
retirado de tales situaciones que regresen al
trabajo hasta que se lleven a cabo las
acciones correctivas necesarias para revertir
la situación. Los trabajadores del proyecto no
sufrirán represalias ni serán objeto de
acciones negativas por emitir dicho informe o
retirarse de tal situación.

Se ofrecerá a los trabajadores del proyecto
instalaciones    adecuadas       para     las
circunstancias de su trabajo, lo que incluye
el acceso a comedores, lugares de higiene y
áreas apropiadas para descansar. En los
casos en que se brinden servicios de
alojamiento21 a los trabajadores del
proyecto, se implementarán políticas sobre
gestión y calidad del alojamiento a fin de
proteger y promover la salud, la seguridad y
el bienestar de los trabajadores, y para
proveerles servicios que se adapten a sus
necesidades físicas, sociales y culturales, o
brindarles acceso a ellos.


                                                 164
Trabajores contratados
En los países en los que las leyes nacionales
reconocen los derechos de los trabajadores a      El detalle del marco laboral y referido a salud ocupacional La legislación nacional y las normas
formar organizaciones, unirse a las               ha sido incluido en le marco legal del presente proyecto.   laborales institucionales son congruentes
organizaciones de su elección y a negociar en                                                                 con los requerimientos del Estándar EAS
forma colectiva sin interferencias, el proyecto   El Ministerio de Hacienda cuenta con un departamento de 2, referidos a las condiciones laborales y
se ejecutará de conformidad con dichas leyes      Capital Humano y uno de Seguridad Laboral (este último manejo de las relaciones de los
nacionales.                                       se encuentra operando solo con una persona la cual tiene trabajadores.
                                                  a cargo todas las oficinas del Ministerio dentro del país).
En tales circunstancias, se respetará la                                                                      Estos aspectos relevantes en relación con
función de las organizaciones de trabajadores     El Ministerio de Hacienda está facultado para incluir       la normativa nacional en cuanto al marco
legalmente     establecidas     y    de     los   aspectos de interés de este Estándar dentro de las          laboral  y de salud ocupacional será
representantes legítimos de los trabajadores,     especificaciones técnicas en los carteles.                  incluido en el documento de Gestión de
y estos recibirán en forma oportuna la                                                                        Procedimientos Laborales y como una
información necesaria para llevar a cabo una                                                                  sección del Manual de Operaciones de este
negociación significativa. En los casos en que                                                                Proyecto- referido al funcionamiento de la
las    leyes nacionales restrinjan las                                                                        Unidad Ejecutora y otras consideraciones
organizaciones de trabajadores, no se                                                                         en este temática que deberán llevar los
prohibirá a los trabajadores del proyecto                                                                     carteles de contratación de bienes y
desarrollar mecanismos alternativos para                                                                      servicios.
expresar sus reclamos y proteger sus
derechos respecto de las condiciones
laborales y los términos de empleo. El
Prestatario no buscará influir en estos
mecanismos alternativos ni controlarlos.
Tampoco discriminará a los trabajadores del
proyecto que participen o busquen participar
en tales asociaciones de trabajadores y
negociaciones      colectivas    o en los
mecanismos       alternativos,    ni    tomará
represalias en su contra

El Prestatario hará un esfuerzo razonable para
asegurarse de que los terceros22 que
contraten trabajadores sean entidades
                                                                                                                                                    165
legítimas y confiables, y que cuenten con
procedimientos de gestión de la mano de obra
aplicables al proyecto que les permitan operar
conforme a los requisitos de este EAS,
excepto los párrafos 34 a 42 del Estándar 2 en
el Marco Ambiental y Social.

El Prestatario establecerá procedimientos para
administrar y supervisar el desempeño de
dichos terceros en relación con los requisitos
de este EAS. Además, incorporará los
requisitos de este EAS en los acuerdos
contractuales que suscriba con los terceros,
junto con recursos legales adecuados para
casos de incumplimiento. En caso de
subcontratación, el Prestatario exigirá a
dichos terceros que incluyan requisitos
equivalentes y recursos legales para casos de
incumplimiento en los acuerdos contractuales
que suscriban con sus subcontratistas.



Los trabajadores contratados tendrán acceso
a un mecanismo de atención de quejas y
reclamos. En los casos en que el tercero que
emplea o contrata a los trabajadores no sea
capaz de ofrecer este mecanismo, el
Prestatario hará que los trabajadores
contratados puedan acceder al mecanismo de
atención de quejas y reclamos que se
establece en la sección C de este EAS.




                                                 166
Trabajadores comunitarios
Los proyectos pueden involucrar el uso de
trabajadores comunitarios en diversas El detalle del marco laboral y referido a salud ocupacional La legislación nacional y las normas
circunstancias                            ha sido incluido en el marco legal del presente proyecto.      laborales institucionales son congruentes
                                                                                                         con los requerimientos del Estándar EAS
                                          Este requerimiento del Estándar No aplica al Proyecto lo 2, referidos a las condiciones laborales y
                                          referido al trabajo comunitario, ni infantil comunitario razón manejo de las relaciones de los
                                          por la cual los requerimientos a este tema fueron trabajadores.
                                          eliminados de este análisis
                                                                                                         Estos aspectos relevantes en relación con
                                                                                                         la normativa nacional en cuanto al marco
                                                                                                         laboral y de salud ocupacional será
                                                                                                         incluido en el documento de Gestión de
                                                                                                         Procedimientos Laborales y como una
                                                                                                         sección del Manual de Operaciones de este
                                                                                                         Proyecto- referido al funcionamiento de la
                                                                                                         Unidad Ejecutora y otras consideraciones
                                                                                                         en este temática que deberán llevar los
                                                                                                         carteles de contratación de bienes y
                                                                                                         servicios.



Trabajadores del proveedor primario
Como parte de la evaluación ambiental y
social, el Prestatario identificará posibles  Este requerimiento, no aplica al Proyecto lo referido al         La legislación nacional y las normas
riesgos de trabajo infantil, trabajo forzado ytrabajo comunitario, ni infantil comunitario, ni forzado razón   laborales institucionales son congruentes
problemas graves de seguridad que puedan      por la cual los requerimientos a este tema fueron                con los requerimientos del Estándar EAS
surgir en relación con los proveedores        eliminados de este análisis. Asimismo, El Ministerio de          2, referidos a las condiciones laborales y
primarias                                     Hacienda está facultado para incluir estas disposiciones         manejo de las relaciones de los
                                              aun los carteles en caso de ser necesario, pero se reitera       trabajadores.
La capacidad del Prestatario de abordar estos que no aplica.
riesgos dependerá de su grado de control o                                                                     Estos aspectos relevantes en relación con
influencia sobre sus proveedores primarios.                                                                    la normativa nacional en cuanto al marco
Cuando no sea posible remediar los riesgos,                                                                    laboral y de salud ocupacional será

                                                                                                                                                     167
el Prestatario reemplazará, dentro de un                                                             incluido en el documento de Gestión de
período razonable, a los proveedores                                                                 Procedimientos Laborales y como una
primarios del proyecto por otros proveedores                                                         sección del Manual de Operaciones de este
que puedan demostrar que cumplen con los                                                             Proyecto- referido al funcionamiento de la
requisitos pertinentes a este EAS                                                                    Unidad Ejecutora y otras consideraciones
                                                                                                     en este temática que deberán llevar los
                                                                                                     carteles de contratación de bienes y
                                                                                                     servicios.



Mecanismo de Quejas y Reclamos
Se establecerá un mecanismo de atención de
quejas y reclamos para todos los trabajadores Costa Rica cuenta con normativa sobre este mecanismo   La legislación nacional y las normas
directos y contratados16 (y, cuando sea el cual está adscrito su Contralorías de Servicio,           laborales institucionales son congruentes
pertinente, para sus organizaciones), a fin de ampliamente detalladas en esta Evaluación.            con los requerimientos del Estándar EAS
que puedan plantear inquietudes sobre el                                                             2, referidos a las condiciones laborales y
lugar de trabajo17. Los trabajadores serán                                                           manejo de las relaciones de los
informados acerca del mecanismo de atención                                                          trabajadores.
de quejas y reclamos en el momento de la
contratación y se tomarán medidas para                                                               Estos aspectos relevantes en relación con
protegerlos contra represalias por su uso.                                                           la normativa nacional en cuanto al marco
Asimismo, se adoptarán medidas para que                                                              laboral y de salud ocupacional será
todos los trabajadores del proyecto puedan                                                           incluido en el documento de Gestión de
acceder fácilmente a dicho mecanismo                                                                 Procedimientos Laborales y como una
                                                                                                     sección del Manual de Operaciones de este
El mecanismo de atención de quejas y                                                                 Proyecto- referido al funcionamiento de la
reclamos guardará proporción con la                                                                  Unidad Ejecutora y otras consideraciones
naturaleza, la escala y los posibles riesgos e                                                       en este temática que deberán llevar los
impactos del proyecto. Se diseñará de manera                                                         carteles de contratación de bienes y
tal de abordar las inquietudes rápidamente                                                           servicios.
mediante un proceso claro y transparente que
brinde a los involucrados respuestas a tiempo,
en un idioma que comprendan y sin
represalias, y funcionará de manera
independiente y objetiva. El mecanismo de
                                                                                                                                           168
atención de quejas y reclamos podrá utilizar
los mecanismos existentes siempre y cuando
estén     adecuadamente       diseñados    e
implementados, aborden las inquietudes sin
demora y los trabajadores del proyecto
puedan acceder fácilmente a ellos. Los
mecanismos existentes de atención de quejas
y reclamos podrán complementarse, según
sea necesario, con arreglos específicos de
cada proyecto.
.
El mecanismo de atención de quejas y
reclamos no impedirá el acceso a otros
recursos judiciales o administrativos que
pudieran estar disponibles en virtud de las
leyes o de los procedimientos de arbitraje
existentes, ni sustituirá los mecanismos de
atención de reclamos que se brinden a través
de acuerdos colectivos.




                                               169
   Estándar 3 : Eficiencia en el uso de los recursos y prevención de la Gestión de la contaminación.

                                                                                                          Brechas entre la Legislación Nacional y el
 Estándares Sociales del Banco                               Legislación Nacional
                                                                                                          Marco Ambiental y Social del Banco


En el EAS 3: Eficiencia en el Uso de los          La normativa Ambiental y su marco legal han sido Se considera que el Proyecto, se ajusta a las
Recursos y Prevención y Gestión de la             descritos en la sección de Marco Legal del documento. acciones y directrices planteadas por la
Contaminación, se reconoce que la                                                                       legislación; las cuales serán verificadas por los
urbanización y la actividad económica a                                                                 Encargados del Proyecto y la Unidad de
menudo generan contaminación del aire, el                                                               Gestión Ambiental, el consumo de energía será
agua y la tierra, y consumen los recursos                                                               controlado y la generación de los residuos será
finitos de una manera que puede poner en                                                                poca, presumiendo un bajo impacto ambiental
peligro a las personas, los servicios                                                                   del proyecto.
ecosistémicos y el medio ambiente a nivel
local, regional y mundial. En este EAS se
especifican los requisitos para abordar la
eficiencia en el uso de los recursos y la
prevención y gestión de la contaminación
durante todo el ciclo del proyecto.




                                                                                                                                                    170
                                                                                                                 Brechas entre la Legislación Nacional y el
  Estándares Sociales del Banco                                 Legislación Nacional
                                                                                                                 Marco Ambiental y Social del Banco

                                   EAS 10: Participación de Partes Interesadas y Divulgación de Información

Requisitos de la Participación

El Prestatario deberá interactuar con las partes    Costa Rica cuenta en su marco jurídico con una serie de      La       legislación     nacional       es
interesadas durante todo el ciclo del proyecto,     normativas y mecanismos de participación, información y      congruente/cumple con lo relacionado al
comenzando lo antes posible en el proceso de        consulta. Asimismo, cuenta con un conjunto de                requerimiento      de    Requisitos     de
desarrollo del proyecto y en un plazo que           instituciones que contribuyen en la promoción y defensa de   Participación contenido en el Estándar 10-.
permita llevar a cabo consultas significativas      estos derechos. Para el detalle se recomienda referirse a    No se identifican brechas entre ambas
sobre el diseño del proyecto.                       la sección del marco legal dedicada a la participación       normativas .
                                                    ciudadana.:
La naturaleza, el alcance y la frecuencia de la                                                                  No obstante, se debe como una buena
participación de las partes interesadas serán       Asimismo, la información previa a la ciudadanía se           práctica de este Proyecto incluir el marco
proporcionales a la naturaleza y la escala del      considera una buena práctica en la función pública y a su    de participación de partes interesadas y el
proyecto, y a sus posibles impactos y riesgos.      vez es una medida preventiva para reducir el riesgo de       manual de operaciones la obligatoriedad en
                                                    conflicto social.                                            el marco de este proyecto de mantener
Se llevarán a cabo consultas significativas a                                                                    canales de comunicación/ información
todas las partes interesadas. Les brindarán                                                                      permanente y de diálogo con la partes
información oportuna, pertinente, comprensible      En relación con las consultas no se prevé consultas
                                                    significativas en relación con este proyecto, pero en caso   interesadas que permiten también la
y accesible, y les consultarán de manera                                                                         retroalimentación y la gestión adecuada del
culturalmente adecuada, sin manipulaciones,         de haberlas se considerará el Mecanismos de Consulta a
                                                    los pueblos indígenas y las disposiciones, mecanismos e      riesgo de conflicto.
interferencias, coerción, discriminación ni
intimidación.                                       involucramiento de las instancias con competencia en Máxime que el Proyecto está orientado a
                                                    estos temas.                                               entre otras a la mejora de los servicios
El proceso de participación de las partes                                                                      hacendarios y la gestión del Ministerio. ;
interesadas implicará lo siguiente, como se         Esta Evaluación contempló para su elaboración un
establece con mayor detalle en este EAS: i)         proceso de participación amparado a la normativa
identificación y análisis de las partes             costarricense y considerando las normativa especial para
interesadas, ii) planificación de cómo se llevará   pueblos indígenas.
a cabo la participación de las partes
interesadas, iii) divulgación de información, iv)   Los resultados de esta Evaluación serán utilizados para la
consulta a las partes interesadas, v) abordaje y    construcción del Marco de Participación de Partes
                                                    Interesadas.
                                                                                                                                                        171
respuesta a las quejas y los reclamos, y vi)
presentación de informes a las partes
interesadas.



Mecanismo de Quejas y Reclamos

El Prestatario responderá oportunamente a        El Ministerio de Hacienda tiene un departamento             La      legislación     nacional       es
las inquietudes y los reclamos de las partes     encargado de la las quejas, sugerencias y/o reclamos        congruente/cumple con lo relacionado al
afectadas por el proyecto en relación con el     llamado Contraloría de Servicios, el fundamento jurídico    requerimiento del Mecanismo de Quejas y
desempeño ambiental y social del proyecto.       de la Contraloría de Servicios es la Ley N° 9158            Reclamos contenido en el Estándar 10-. No
Para este fin, propondrá e implementará un       denominada “Ley Reguladora del Sistema Nacional de          se identifican brechas entre ambas
mecanismo de atención de quejas y                Contralorías de Servicios�, y su respectivo Reglamento.     normativas .
reclamos para recibir dichas inquietudes y       Ambos instrumentos regulan la creación y
reclamos y facilitar su resolución.              funcionamiento de estas instancias dentro de las
                                                 instituciones públicas. Lo anterior, con la finalidad de    No obstante, el Proyecto deberá considerar
El mecanismo de atención de quejas y                                                                         una mejora en el actual mecanismo con el
                                                 garantizar los derechos de las personas usuarias de los
reclamos será proporcional a los riesgos e                                                                   cual cuenta el Ministerio de Hacienda para
                                                 servicios que brindan las distintas organizaciones y
impactos potenciales del proyecto y será                                                                     que sea culturalmente adecuado a la
                                                 coadyuvar con la efectividad, la mejora continua e
accesible e inclusivo. Cuando sea viable y                                                                   realidad de las partes interesadas del
                                                 innovación en la prestación de los servicios, en este
adecuado para el proyecto, los mecanismos                                                                    Proyecto y su al alcance sin costo ni
                                                 caso, para el Ministerio de Hacienda.
de atención de quejas y reclamos utilizarán                                                                  retribución.
mecanismos      formales    o   informales       Esta instancia ha de coadyuvar en la generación y
existentes, que se complementarán, según         promoción de una cultura de control y fiscalización en la   Esta buena gestión reducirá el riesgo de
sea necesario, con arreglos específicos de       prestación de los servicios en beneficio de las personas    pasar al reclamo por la vía judicial o
cada proyecto.                                   usuarias y sus derechos. De forma tal que, los servicios    constitucional por parte de las partes
                                                 brindados por la institución, resulten ser de la más alta   interesadas, lo cual puede acarrear otros
a) Se espera que el mecanismo de atención
                                                 calidad, con procesos de mejora y buscando a la vez la      costos al Ministerio de Hacienda y el riesgo
de quejas y reclamos permita abordar las
                                                 simplificación de trámites.                                 reputacional tanto para este como para el
inquietudes con rapidez y eficacia, de una
                                                                                                             Banco Mundial.
manera transparente, que sea culturalmente       Es importante mencionar que si bien es cierto existe esta
adecuada y esté al alcance de todas las          vía a nivel administrativo, en Costa Rica se puede acudir
partes afectadas por el proyecto, sin costo ni   a vía judicial sea en tribunales judiciales o bien
retribución. El mecanismo, proceso o             constitucionales en caso de que las personas usuarias
procedimiento no impedirá el acceso a            consideren que se le han violentado algún derecho
recursos judiciales ni administrativos. El
                                                                                                                                                    172
Prestatario informará a las partes afectadas      constitucional.
por el proyecto acerca del proceso de
atención de quejas y reclamos durante sus
actividades de interacción con la comunidad,
y pondrá a disposición pública un registro en
el que se documenten las respuestas a todos
los reclamos recibidos.

b) La gestión de las quejas y reclamos se
llevará a cabo de una manera culturalmente
adecuada y será discreta, objetiva, sensible y
receptiva a las necesidades e inquietudes de
las partes afectadas por el proyecto. El
mecanismo también permitirá que se
planteen y aborden quejas y reclamos
anónimos.
                                                                                                                 Brechas entre la Legislación Nacional y el
Estándares Sociales del Banco                     Legislación Nacional
                                                                                                                 Marco Ambiental y Social del Banco
EAS 7: Pueblos Indígenas/Comunidades Locales Tradicionales Históricamente Desatendidas de �frica
Subsahariana
Identificación y definición de Pueblos Mediante la reforma del Artículo 1 de la Constitución La legislación nacional es congruente/cumple
Indígenas                                          Política de Costa Rica, se reconode un País multietnico y con lo relacionado con los requerimientos de la
                                                   pluricultural, el cual reza de la siguiente manera: "Artículo Política Operacional del Banco
El Banco reconoce que los pueblos indígenas 1.- Costa Rica es una República democrática, libre,
tienen identidades y aspiraciones que se independiente, multiétnica y pluricultural."
diferencian de las de los grupos sociales
predominantes en las sociedades nacionales y Medainte la Ley N° 7316 de 1992 Aprobación del
suelen estar en desventaja dentro de los modelos Convenio 169 de la OIT Reemplaza y actualiza el
tradicionales de desarrollo. En muchas instancias, Convenio 107 de la OIT, con una visión más acorde con
se encuentran entre los segmentos más aspiraciones de los pueblos indígenas por su autonomía,
vulnerables y económicamente marginados de la aboga por la filosofía de la “autodeterminación indígena�,
población. Su estatus económico, social y legal que parte del reconocimiento de la cultura indígena al
con frecuencia limita su capacidad de defender derecho a concebir su desarrollo y sus prioridades. Se
sus derechos a las tierras, los territorios y los reconocen los derechos culturales propios de los
recursos naturales y culturales, así como sus indígenas, en la misma medida con relación a otras

                                                                                                                                                       173
intereses en esos derechos, territorios y recursos,   expresiones culturales del sistema. En base a esto se crea
y puede restringir su habilidad para participar en    un mecanismo de consulta para las poblaciones indigenas
los proyectos de desarrollo y beneficiarse de         el cual es de aplicación obligatoria para la Administración
ellos. En muchos casos, no reciben acceso             Central.
equitativo a los beneficios del proyecto o los
beneficios no están diseñados ni se entregan de
manera culturalmente adecuada, y no siempre
son consultados acerca del diseño o la ejecución
de proyectos que podrían afectar profundamente
sus vidas o sus comunidades.

Igualmente,     se      reconoce     que     están
estrechamente unidos a la tierra en la que viven y
los recursos naturales de los que dependen. Por
lo tanto, son particularmente vulnerables a la
transformación,      invasión    y    degradación
significativa de sus tierras y recursos. Los
proyectos también pueden obstaculizar el uso de
su idioma, las prácticas culturales, los arreglos
institucionales y las creencias religiosas o
espirituales que los pueblos indígenas consideran
esenciales para su identidad o bienestar. Sin
embargo, los proyectos también podrían crear
oportunidades importantes para que los pueblos
indígenas mejoren su calidad de vida y bienestar.

Identidad sociocultural de Pueblos Indígenas          Con la creación de Ley N° 6172 de 1977 Ley Indigena se La legislación nacional es congruente/cumple
                                                      declaran las tierras indígenas como inalienables, con lo relacionado con los requerimientos de la
El término pueblos indígenas (o como se los           imprescriptibles, no transferibles y excluisivas para las Política Operacional del Banco
denomine en el contexto nacional mediante una         comunidades indígenas. Se definen como indígenas a las
terminología alternativa) se usa en sentido           personas que constituyen grupos étnicos descendientes
genérico para hacer referencia a un grupo social y    directos de las civilizaciones precolombinas y que
cultural bien diferenciado que posee las              conservan su propia identidad; adicionalmente se
siguientes características en distintos grados:       establecen los límites de las “reservas indígenas� o
                                                      territorios indígenas (Artículo 1). Se establece que las

                                                                                                                                                    174
a) autoidentificación como miembros de un grupo    comunidades indígenas tienen plena capacidad jurídica
social y cultural indígena bien diferenciado, y    para adquirir derechos y contraer obligaciones de toda
reconocimiento de esta identidad por parte de      clase. No son entidades estatales; además se declaran
otros grupos;                                      propiedad de las comunidades indígenas las reservas
                                                   mencionadas en el artículo primero de esta ley (Artículo 2).
b) apego colectivo a hábitats geográficamente
diferenciados, territorios ancestrales o áreas de Ley N° 5251 de 1973 Ley de creación del CONAI se
uso u ocupación estacional, así como a los encomienta a Conai la coordinación intersinstitucional para
recursos naturales de esas áreas;                   el desarrollo de las comunidades indígenas bajo. Esta ley
                                                    crea la CONAI y entre los principales objetivos que tiene
                                                    esta institución es promover el mejoramiento social,
c)    instituciones      tradicionales  culturales, económico y cultural de la población indígena; servir de
económicas, sociales o políticas que están bien instrumento de coordinación entre las distintas
diferenciadas y son independientes de las de la instituciones públicas obligadas a la ejecución de obras y a
sociedad o cultura predominante;                    la prestación de servicios en beneficio de las comunidades
                                                    indígenas; velar por el respeto a los derechos de las
d) una lengua o dialecto distintivos, a menudo minorías indígenas, estimulando la acción del Estado a fin
diferente del idioma o los idiomas oficiales del de garantizar es estas poblaciones la propiedad individual
país o la región en la que residen.                 y colectiva de la tierra; velar por el cumplimiento de
                                                    cualquier disposición legal actual o futura para la
                                                    protección del patrimonio cultural indígena, colaborando
                                                    con las instituciones encargadas de estos aspectos; crear
                                                    consejos locales de administración para resolver en
                                                    principio los múltiples problemas de las localidades
                                                    indígenas; y servir de órgano oficial de enlace con el
                                                    Instituto Indigenista Interamericano y con las demás
                                                    agencias internacionales que laboren en este campo



Identificación de Proyectos con Posibles                                                                          La legislación nacional es congruente/cumple
Afectaciones a Pueblos Indígenas                                                                                  con lo relacionado con los requerimientos de la
                                                                                                                  Política Operacional del Banco
Cuando se identifique que un proyecto pueda
tener afectaciones a Pueblos Indígenas, el

                                                                                                                                                            175
Prestatario diseñará y ejecutará el proyecto de
manera tal que les brinde a los pueblos indígenas
que se vean afectados accesos equitativos a
beneficios del proyecto. Las inquietudes o
preferencias de los pueblos indígenas se
abordarán mediante una consulta significativa y el
diseño y la documentación del proyecto resumirán
los resultados de la consulta y describirán en qué
manera se han abordado las cuestiones de los
pueblos indígenas en el diseño del proyecto.
También se describirán los acuerdos de consultas
continuas durante la ejecución y el seguimiento.

Se preparará un plan con plazos determinados,
como        un        plan      para       pueblos
indígenas/comunidades locales tradicionales
históricamente      desatendidas      de     �frica
subsahariana, en el que se estipularán las
medidas o acciones propuestas. En algunas
circunstancias, se preparará un plan de desarrollo
comunitario integral más amplio, que aborde a
todos los beneficiarios del proyecto e incorpore la
información necesaria relativa a los pueblos
indígenas/comunidades locales tradicionales
históricamente      desatendidas      de     �frica
subsahariana que se vean afectados.

Participación y Consulta Significativa                                                                             La legislación nacional es congruente/cumple
                                                        En atención a lo establecido en el Convenio Internacional con lo relacionado con los requerimientos de la
Para promover un diseño eficaz del proyecto,           169, el Estado Costarricense establece el Decreto Política Operacional del Banco
generar apoyo al proyecto e identificación con         Ejecutivo N° 40932-MP-MJP, denominado “Mecanismo
este a nivel local, y reducir el riesgo de demoras o   General de Consulta a Pueblos Indígenas�, el cual tiene
controversias relacionadas con el proyecto, el         como objeto reglamentar la obligación del Poder Ejecutivo
Prestatario iniciará un proceso de interacción con     de consultar a los pueblos indígenas de forma libre, previa
los pueblos indígenas tal como lo requiere el EAS      e informada, mediante procedimientos apropiados y a

                                                                                                                                                            176
10. Dicho proceso incluirá el análisis de las partes   través de sus instituciones representativas, cada vez que
interesadas y la planificación de la interacción, la   se prevean medidas administrativas, proyectos de ley
divulgación de información y la consulta               promovidos por el Poder Ejecutivo o proyectos privados,
significativa de manera culturalmente apropiada e      susceptibles de afectarles.
inclusiva, tomando en cuenta la equidad de
género y la inter-generacionalidad.                    El Mecanismo General de Consulta a Pueblos Indígenas
                                                       es de aplicación obligatoria para la Administración Pública
Para los pueblos indígenas el proceso de               Central. Sin perjuicio del principio de separación de
consulta significativa también:                        poderes consagrado en la Constitución Política y el
                                                       régimen de autonomía que corresponda de conformidad
a) involucrará a organizaciones y órganos              con las disposiciones legales y constitucionales
representativos de pueblos indígenas (por              pertinentes, los Poderes Legislativo y Judicial, el Tribunal
ejemplo, consejos de ancianos o consejos de            Supremo de Elecciones, sus dependencias y órganos
aldeas, o caciques) y, cuando corresponda, otros       auxiliares, municipalidades, universidades estatales,
miembros de la comunidad;                              instituciones autónomas, semiautónomas, empresas
                                                       públicas, así como las empresas privadas que administran
b) brindará a los pueblos indígenas tiempo             bienes públicos o ejecutan potestades públicas, podrán
suficiente para los procesos de toma de                aplicar la presente normativa como marco de referencia
decisiones;                                            para sus normas propias.

c) permitirá a los pueblos indígenas tener una         Para cumplir con este fin, el Gobierno debe garantizar que
participación eficaz en el diseño de las               las personas indígenas cuenten con la información
actividades del proyecto o de las medidas de           pertinente y de naturaleza comprensible para los
mitigación que podrían afectarlos positiva o           participantes, dotándolos de los recursos y asesoría
negativamente.                                         necesarios. Además, se dispone del tiempo suficiente para
                                                       que a lo interno de cada territorio, se pueda deliberar sobre
                                                       los temas bajo análisis, logrando así una participación
                                                       informada y efectiva. Como premisa general, se somete a
                                                       consulta con los pueblos indígenas las medidas
                                                       legislativas o administrativas susceptibles de afectar sus
                                                       derechos.

                                                       Esta consulta se realiza mediante la Unidad Técnica de
                                                       Consulta Indígena, como órgano del Ministerio de Justicia
                                                       y Paz, encargado de la gestión técnica y financiera de los
                                                       procesos de Consulta Indígena,         para los efectos
                                                                                                                       177
                                                     exclusivos de las Consultas a pueblos indígenas. El
                                                     Ministerio de Justicia y Paz, a través de la UTCI, ejerce la
                                                     rectoría del proceso en todas sus etapas, de conformidad
                                                     con lo establecido en el decreto ejecutivo de cita.


Consentimiento Libre, Previo e Informado Tal y como se mencionó líneas atrás el mecanismo de La legislación nacional es congruente/cumple
(CLPI)                                            consulta de las poblaciones indígenas cumple con lo con lo relacionado con los requerimientos de la
                                                  requerido por el Banco en relación a que se crean Política Operacional del Banco
Los      pueblos     indígenas     pueden     ser espacios en donde se garantiza la participación de la
particularmente vulnerables a la pérdida, la población indígena y de que la consulta sea realice de
enajenación o la explotación de sus tierras y del manera libre, previa e informada.
acceso a recursos naturales y culturales. En
reconocimiento de esta vulnerabilidad, además de
los requisitos generales de este estándar el
Prestatario obtendrá el CLPI de los pueblos
indígenas que se vean afectados de conformidad
con los párrafos 25 y 26
cuando el proyecto:

a) tenga impactos adversos sobre la tierra y sobre
los recursos naturales sujetos a propiedad
tradicional o al uso y ocupación consuetudinarios;

b) cause la reubicación de pueblos indígenas de
tierras y recursos naturales sujetos a propiedad
tradicional o al uso y ocupación consuetudinarios,
o

c) tenga impactos significativos en el patrimonio
cultural de los pueblos indígenas que sean
relevantes para la identidad o los aspectos
culturales, ceremoniales o espirituales de la vida
de los pueblos indígenas.


                                                                                                                                                178
179
Anexo 2.

Estructura Organizativa del Ministerio de Hacienda


A continuación se realiza una descripción de las �reas de Trabajo del Ministerio de Hacienda a enero 2020, en cada
una de las unidades administrativas se presenta el organigrama, salvo en aquellas que no cuentan con divisiones
internas, las cuales dependen del Ministro de Hacienda.

La última estructura organizativa, avalada y aprobada por el �rea de Modernización del Estado del Ministerio de
Planificación Nacional y Política Económica fue en julio del 2017. En la figura No. 1 se detallan las depedencias que
la conforman.


Figura No. 1 Organigrama del Ministerio de Hacienda

                                                                                             MINISTERIO DE HACIENDA
                                                                     Secretaria
                                                                    Técnica de la
                                                                     Autoridad                                     Ministro
                    N
                                                                   Presupuestaria
                    I
                    V
                    E
                    L                                                                 Planificación                                               Auditoria
                                                                                      Institucional                                                Interna
                    P
                    O
                    L                                                                   Asesoría                                                 Contraloría
                    �                                                                   Jurídica                                                 de Servicios
                    T
                    I
                    C                                                                Comunicació                                                  Asuntos
                    O                                                                n Institucional                                              Internos




D                        Viceministro                                                                                                                                                                  Viceministro
I                        de Ingresos                                                                                                                                                                   de Egresos
R
E
C
C
                                                                                                                                              Centro de                                                Administración de
I                         Policía de                                                Administrativa              Tecnologías de                                  Presupuesto       Contabilidad                              Tesorería               Crédito
                                                                                                                                           Investigación y                                                bienes y
O        Aduanas                          Tributación   Hacienda                     Financiera                  Información y               Formación                                                   Contratación
                         Control Fiscal                                                                                                                           Nacional         Nacional                                 Nacional                Público
N                                                                                                               Comunicación                 Hacendaria                                                 Administrativa

E
S

                                                                                                                                                                                                                                                                Salud
    DEPARTAMENTOS                                                                                                                                                                                                                                             Ocupacional




                                                                                                                                                                                  UNIDAD ORGANIZATIVA                                       UNIDAD O PROCESO
                                                                                                                                                                                                                                            TRANSITORIO
                                                                                                                                                                                  LINEA DE ASESORIA
                                                                                                                                                                                                                                            LINEA DESCONCENTRACION
                                                                                                                                                                                  LINEA AUTORIDAD FORMAL                                    ADMINISTRATIVA


                        NIVEL POLITICO
                                                                                                                                                                                                                  Modernización del Estado
                                                                                                                                                                     Aprobado en oficio DM-135-99 DE 21-10-1999, modificado en oficio DM-042-2001Aprobado DVM-001-2002 del 07-01-
                         INSTANCIAS                                                                                                                                  2002
                          ASESORAS                                                                                                                                   Modificado en oficio DM-1125-2005 de fecha 20 de julio de 2005
                                                                                                                                                                     Modificado en oficio DM-1232-2005 de fecha 08 de agosto de 2005
                                                                                                                                  Órgano de
                                                                                                                                                                     Modificado con oficio DM0987-06 del 3-10-06
                                                                                          Tribunal
                    NIVEL DIRECTIVO
                                                                                                       Tribunal Fiscal
                                                                                                                                 Normalización                       Modificado con oficio DM-2180-2008 del 8-9-08 del Ministerio de Hacienda (Dirección Administrativa y Financiera)
                                                                                         Aduanero      Administrativo
                                                                                                                                   Técnica                           Modificado con oficio DM-673-2009 del 4-5-09 del Ministerio de Hacienda (Centro de Investigación y Formación
                                                                                         Nacional
                                                                                                                                                                     Hacendaria)
                    NIVEL OPERATIVO                                                                                                                                  Modificado con oficio DM-143-2010 del 25 de enero del 2010 (Contraloría de Servicios)Modificado con oficio DM-297-
                    DEPARTAMENTOS                                                                                                                                    2010 del 15 de febrero del 2010 (Dirección Transparencia Hacendaria)
                                                                                                                                                                     Modificado con oficio DM-894-2010 del 16 de abril del 2010 (Dirección Administrativa y Financiera)
                                                                                                                                                                     Modificado con oficio DM-066-2011 del 08 de febrero del 2011 (Dirección de Hacienda y Policía de Control Fiscal)
                                                                                                                                                                     Modificado con oficio DM-130-2011 del 08 de febrero del 2011 (Supresión Dirección de Transparencia Hacendaria)
                                                                                                                                                                     Aprobado por MIDEPLAN en oficio DM-310-2011 del 06 de junio del 2011
                                                                                                                                                                     Aprobado por MIDEPLAN en oficio DM-030-2012 del 24 de enero del 2012
                                                                                                                                                                     Aprobado por MIDEPLAN en oficio DM-626-2012 del 31 de octubre del 2012
                                                                                                                                                                     Aprobado por MIDEPLAN en oficio DM-209-2013 del 26 de abril del 2013
                                                                                                                                                                     Aprobado en oficio DM-267-13 del 22 de mayo del 2013 (Dirección de Tecnologías de Información y
                                                                                                                                                                     Comunicación)
                                                                                                                                                                     Aprobado en oficio DM-548-13 del 08 de octubre del 2013 (Dirección de Crédito Público)
                                                                                                                                                                     Aprobado por MIDEPLAN en oficio DM-031-16 del 01 de febrero del 2016.




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019.




                                                                                                                                                                                                                                                                                   180
I. Despacho Ministerial. Su fundamento legal es la Ley General de la Administración Pública Nº 6227. Siendo el
Ministro de Hacienda, el superior jerárquico del Ministerio, encargado de dirigir y coordinar todos los servicios que
presta.

Dado que el Ministerio de Hacienda se encuentra conformado por dos grandes áreas, existen dos Viceministros.
Dentro de sus competencias, se encuentran la posibilidad de sustituir al Ministro en su ausencia y la coordinación de
las labores realizadas por las diferentes dependencias bajo su cargo. Del Despacho del Ministro de Hacienda
dependen además, el Centro de Investigación y Formación Hacendaria, el Departamento de Salud Ocupacional, la
Dirección Administrativa y Financiera, la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación, y la Secretaría
Técnica de la Autoridad Presupuestaria. Así mismo las siguientes unidades asesoras: Contraloría de Servicios,
Auditoría Interna, Dirección Jurídica, Dirección de Planificación Institucional, Asuntos internos y la Unidad de
Comunicación Institucional. Así mismo los tribunales Aduanero Nacional y Fiscal Administrativo.

II. Centro de Investigación y Formación Hacendaria (CIFH), su fundamento legal es el Decreto Ejecutivo N°
35305-H “Reglamento de Creación, Organización y Funcionamiento de la Dirección del Centro de Investigación y
Formación Hacendaria del Ministerio de Hacienda" publicada en La Gaceta Nº 121 de: 24 de junio 2009.

El objetivo del CIFH es respaldar la actuación del Ministerio de Hacienda, mediante el desarrollo de la investigación,
la formación y la capacitación en materia de finanzas públicas (ingreso y gasto públicos), y la ejecución de
programas destinados al mejoramiento y crecimiento institucional.

Estratégicamente, definió como Misión, el Coadyuvar a la gestión del Ministerio de Hacienda, mediante la ejecución
y el fortalecimiento de procesos integrales de investigación, formación, capacitación, gestión del conocimiento y
desarrollo organizacional, para el logro de los objetivos institucionales y el mejoramiento del desempeño en el sector
público costarricense.

Mientras que su Visión, dicta que, Somos el Centro de Investigación y Formación Hacendaria, de reconocido
prestigio a nivel institucional, nacional e internacional, brindando servicios integrales de calidad, con talento humano
competente, innovador y altamente comprometido con el bienestar de la sociedad costarricense y el desarrollo
sostenible.

Las funciones del CIFH son las siguientes:

    a. Promover la investigación científica en materia de finanzas públicas para incrementar el conocimiento y
       apoyar la toma de decisiones de las autoridades superiores del Ministerio. Para ello contará con asesores
       expertos a nivel nacional, que orienten los programas y proyectos a ejecutar.
    b. Garantizar la formación y la capacitación de los funcionarios del Ministerio.
    c. Favorecer la productividad y la satisfacción del personal, así como el desarrollo organizacional, del
       Ministerio.
    d. Procurar la consecución de recursos para el Ministerio por medio de la cooperación técnica nacional e
       internacional para la capacitación, formación e investigación hacendaria.
    e. Formular y ejecutar presupuestariamente los recursos para las acciones de investigación, capacitación y
       formación hacendaria, así como de desarrollo institucional.
    f. Propiciar el intercambio del conocimiento, información y experiencias, con el propósito de mejorar
       continuamente los procesos de trabajo de las diversas dependencias del Ministerio.
    g. Implementar en coordinación con los responsables de las �reas que conforman el Centro de Investigación
       y Formación Hacendaria, los planes y programas de formación de personal de nuevo ingreso para todo el
       Ministerio, así como para carrera administrativa, permanente y gerencial.
    h. Velar por el cumplimiento de las metas y los objetivos del Centro en materia de su competencia.
    i. Rendir informes sobre el cumplimiento de objetivos y metas del Centro ante las autoridades jerárquicas del
       Ministerio.



                                                                                                                    181
    j. Orientar estratégicamente las actividades del Centro.
    k. A nivel de la Subdirección del Centro, velar por la ejecución y el control de los planes y programas.
    l. Custodiar los registros de elegibles, de acuerdo con la promoción existente en los programas de formación
       y mantenerlos actualizados con base en la aprobación de dichos programas.
    m. Coordinar la selección del nuevo personal, así como los ascensos con base en estos programas, con el
       Departamento de Gestión del Potencial Humano de la Dirección Administrativa y Financiera del Ministerio.
    n. El Director y el Subdirector autorizarán con su firma los gastos en que incurra el sub-programa
       presupuestario a su cargo. Asimismo, firmarán los certificados que emita el Centro, los contratos de licencia
       para estudio, los contratos de licencia para capacitación, y efectuarán los procedimientos administrativos
       originados por el incumplimiento de las cláusulas establecidas en los contratos y en la normativa
       establecida en la materia.
    o. Proponer al Ministro de Hacienda la conformación del equipo de asesores expertos, que apoyará al Centro
       en la orientación del diseño de programas y proyectos de investigación en materia de finanzas públicas.

A continuación, la figura No.2 contiene el organigrama del CIFH.
                                                 MINISTERIO DE HACIENDA
Figura No. 2. Ministerio de Hacienda-
                                CENTRO   DE de
                                      Centro                  YFormación
                                                Investigación y
                                             INVESTIGACIÓN      FORMACIÓNHacendaria
                                                                            HACENDARIA




                                                                    MINISTRO

          N
          I
          V
          E
          L

          P
          O                               VICEMINISTRO DE
          L                                                                           VICEMINISTRO DE
                                             INGRESOS                                    EGRESOS
          Ã?
          T
          I
          C
          O


                                              DIRECCIÓN
                                              CENTRO DE                                 DIRECCIÓN
                                           INVESTIGACIÓN Y                            ADMINISTRATIVA
    NIVEL DIRECTIVO
                                             FORMACIÓN                                  FINANCIERA
                                             HACENDARIA
                                                                                      SUB-DIRECTOR
                                            SUBDIRECCIÓN




                        Ã?REA DE
                                                                      Ã?REA DE
                      FORMACIÓN Y
                                                                   INVESTIGACIÓN
                      CAPACITACIÓN
       NIVEL
   DEPARTAMENTAL




                                                                      Ã?REA DE
                         Ã?REA DE
                                                                      GESTIÓN
                       GESTIÓN DEL
                                                                   ADMINISTRATIV
                      CONOCIMIENTO
                                                                   A Y LOGÃ?STICA




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019

III. Departamento de Salud Ocupacional. El Departamento se oficializa en el Ministerio de Planificación Nacional y
Política Económica mediante oficio DM-1125-2005. Asimismo en el Código de Trabajo, Ley N° 2 del 27 de agosto de
1943 y en el Decreto Ejecutivo Nº 13466 del 24/03/1982 denominado Reglamento General de los Riesgos del
Trabajo.




                                                                                                                182
Al respecto, según el artículo 2 del Reglamento Nº 27434-MTSS sobre las oficinas o departamentos de Salud
Ocupacional Este Departamento se dedica a la organización de la prevención, cuya finalidad es de promover y
mantener el más alto nivel de bienestar físico, mental y social de los trabajadores en general. Según el decreto, se
debe realizar las siguientes tareas:

     a. Realizar un inventario de los riesgos que existen en los centros de trabajo.
     b. Calificar el nivel de riesgo presente en cada proceso de trabajo.
     c. Evaluar el contenido y ejecución de sus propios programas que se están llevando a cabo en el área de la
        salud ocupacional.
     d. Realizar inspecciones técnicas periódicas para determinar, analizar las condiciones de riesgo y recomendar
        las medidas correctivas que sean necesarias.
     e. Asesor técnicamente a la gerencia y niveles superiores de administración de la empresa en el campo de la
        salud ocupacional.
     f. Efectuar la investigación minuciosa de cada accidente que ocurra en el centro de trabajo.
     g. Llevar al día las estadísticas correspondientes a la siniestralidad laboral de la empresa.
     h. Elaborar campañas de seguridad y salud ocupacional a todos los niveles de la empresa.

IV. Dirección Administrativa y Financiera (DAF). Su fundamento legal es el Reglamento de Organización de la
Dirección Administrativa y Financiera del Ministerio de Hacienda, Nº 33208-H, Nº Gaceta 138 del 18 de julio del
2006. Mediante oficio DM-715-17 de fecha 25 de octubre del 2017 el Ministerio de Planificación y Política Económica
aprobó una reorganización parcial de la Dirección Administrativa y Financiera.

El objetivo de la DAF es Servir de soporte a la producción eficiente y eficaz del Ministerio, mediante una adecuada y
oportuna dotación, gestión y control de los recursos humanos, financieros, materiales, y de servicios bajo los
principios de transparencia y legalidad. Su Misión es “Gestionar las actividades sustantivas de orden administrativo,
financiero, jurídico, de fiscalización, asesoría y planificación del Ministerio de Hacienda, mediante la emisión de
políticas, normativa, instrumentos técnicos y la mejora continua de los procesos de trabajo, para el logro de los
objetivos institucionales".

Las funciones de la DAF son las siguientes:

a.   Emitir, las políticas, planes y programas de dotación de recursos humanos, financieros, materiales y de
     servicios para todo el Ministerio.
b.   Velar por el cumplimiento de metas y objetivos de la Dirección, en materia de su competencia.
c.   Proponer a las autoridades superiores, en conjunto con el (la) responsable del Departamento Financiero, los
     proyectos de presupuesto ordinario y extraordinario del Ministerio y las modificaciones al mismo.
d.   Rendir informe sobre el cumplimiento de objetivos y metas de la Dirección al superior jerárquico.
e.   Autorizar con su firma, los gastos en que incurra el programa presupuestario a su cargo.
f.   Formular en coordinación con los (las) Directores (as) de los programas y subprogramas presupuestarios y el
     Departamento de Proveeduría Institucional, el plan de compras institucional para cada período presupuestario,
     someterlo a autorización del jerarca institucional y ejecutarlo una vez aprobado.
g.   Proponer a las autoridades superiores en conjunto con los responsables de los Departamentos que conforman
     la Dirección, los procedimientos de formulación y ejecución presupuestaria, de dotación de servicios, de
     recursos humanos, de recursos financieros, de recursos materiales y ponerlos en ejecución una vez
     aprobados. Todo lo anterior de conformidad con los lineamientos técnicos emitidos por los órganos rectores en
     las materias indicadas.
h.   Asesorar a las autoridades superiores en materia de su competencia.
i.    Definir los lineamientos para tomar medidas correctivas en la consecución de objetivos y metas en materia de
     su competencia.
j.   Velar porque se cumplan las políticas emanadas por la Autoridad Presupuestaria y la Dirección de Presupuesto
     Nacional en materia de gasto.



                                                                                                                 183
k.  Velar por que se cumplan las políticas y directrices emanadas por las autoridades Ministeriales, en
    concordancia con lo dispuesto por la Autoridad Presupuestaria, la Dirección de Presupuesto Nacional y la
    Dirección General de Servicio Civil en materia de salarios, nivel ocupacional y recursos humanos.
l.  Velar por el cumplimiento de las metas de dotación de servicios médicos y desarrollo de recursos humanos.
m. Velar por el cumplimiento de los lineamientos generales, emitidos por las autoridades superiores en materia
    administrativa
n. Autorizar con su firma por delegación del Ministro (a): las gestiones ante la empresa de seguros autorizada, los
    trámites tendentes a hacer efectivas las pólizas de seguros de los vehículos y propiedades del Ministerio así
    como la firma de finiquitos y cualquier otro trámite relacionado con el tema; las solicitudes de inscripción y des-
    inscripción, cambio de características, reposición de placas de vehículos y cualquier otro trámite relacionado,
    ante el Registro Nacional; las solicitudes de exoneración relacionadas con bienes adquiridos para el Ministerio;
    la salida del país de los vehículos propiedad del Ministerio; los documentos de ejecución presupuestaria del
    programa presupuestario Administración Superior; los cheques, mancomunadamente con el Departamento
    Financiero; los contratos de dedicación exclusiva de los funcionarios; los actos finales de los procedimientos de
    licitaciones públicas y abreviadas promovidas por el Ministerio y las contrataciones directas que sean
    sometidas por el Proveedor Institucional a consideración de la Comisión de Recomendación de
    Adjudicaciones; las formalizaciones contractuales, los trámites de resolución y rescisión contractual y las
    cesiones contractuales originadas en procedimientos de contratación administrativa promovidas por el
    Ministerio; los contratos y demás trámites relacionados con la instalación, conexión, desconexión, traslado y
    cualquier otra gestión relacionada con servicios públicos.
o. Velar por la adecuada formulación, y ejecución de proyectos para la construcción y remodelación de las
    edificaciones del Ministerio.
p. Velar por el buen estado y mantenimiento de las instalaciones físicas del Ministerio, en coordinación con los
    Directores de las Dependencias del Ministerio.
q. Velar por el apropiado uso y mantenimiento de los vehículos del Ministerio, en coordinación con los Directores
    de las Dependencias.
r. Velar porque se establezcan y ejecuten procedimientos de seguridad y vigilancia necesarios para las
    instalaciones, el personal y los recursos del Ministerio.
s.   Velar porque la planilla para el pago de los salarios a los funcionarios, se tramite en las fechas establecidas
    por la Tesorería Nacional.
t. Establecer las directrices requeridas para la adecuada ejecución de los procedimientos administrativos
    originados en asuntos disciplinarios y cobro de sumas pagadas demás a funcionarios del Ministerio, en
    coordinación con la Dirección Jurídica del Ministerio. Todo lo anterior de acuerdo con lo establecido en la Ley
    General de Administración Pública, el Estatuto del Servicio Civil y su Reglamento y el Reglamento Autónomo
    de Servicios de la Institución, así como normativa conexa.
u. Apoyar en la atención de los recursos de revocatoria que se presenten, contra cualquier acto relacionado con
    las actividades de los Departamentos que conforman la Dirección Administrativa y Financiera, y preparar los
    documentos para elevar el asunto ante el Ministro (a), cuando deba atenderse la apelación en subsidio.
v. Velar por la correcta aplicación en todas las Dependencias del Ministerio de la normativa vigente en materia de
    competencia de la Dirección Administrativa y Financiera.
w. Apoyar en la realización de investigaciones preliminares relacionadas con las faltas cometidas por los
    funcionarios de la Dirección Administrativa y Financiera y de las demás Dependencias del Ministerio.
x. Brindar la asesoría legal necesaria a los Departamentos que conforman la Dirección Administrativa y
    Financiera, a los Directores de Dependencia y a los funcionarios del Ministerio en materia propia de su
    competencia.
y. Emitir directrices en materia de su competencia y velar por su cumplimiento.
z. Emitir criterios que se soliciten por cualquiera de los Directores de Dependencia y funcionarios del Ministerio,
    relacionados con materia de su competencia.
aa. Llevar a cabo estudios legales relacionados con los procesos de contratación y adquisición de bienes y
    servicios del Ministerio.




                                                                                                                   184
bb. Velar por la adecuada ejecución de las políticas y procedimientos de contratación administrativa establecidos
    en la normativa vigente y las disposiciones que emita la Dirección General de Administración de Bienes y
    Contratación Administrativa.

La figura No. 3 contiene el organigrama de la DAF:

Figura No. 3 Minsiterio de Hacienda-Direcció Administativa y Financiera (DAF)


                                                                     Administrativa
                                                                       Financiera




                                                                                                   Asesoría
                                                                                                    Legal




                           Servicios                   Ingeniería y                                              Proveeduría
                                                                                      Financiero
                           Médicos                     Arquitectura                                              Institucional
                                                                                                               - Programación y Control
                                                     - Diseño e Inspección                                     - Almacenamiento y
                                                     - Mantenimiento                                           Distribución
                                                                                  - Contabilidad               - Administración de
                                                     - Seguimiento y Control
                                                                                  - Tesorería                  Bienes
                                                                                  - Presupuesto                - Licitaciones
                                                                                                               - Escasa Cuantía




                                                                                           Gestión de
                                                  Servicios
                                                                                           Potencial
                                                  Generales
                                                                                            Humano
                                               - Seguridad Institucional               - Gestión de Organización
                                               -Control y Mantenimiento                del Trabajo.
                                               de Servicios de                         - Gestión de Planificación
                                               Transporte                              y Control de Recursos
                                               - Apoyo y Servicios                     Humanos
                                               Complementarios                         Gestión del Empleo
                                               Institucionales                         Gestión de la
              Gestión                          - Archivo Institucional                 Compensación
             Ambiental                                                                 - Incentivos y Beneficios
                                                                                       - Documentación y archivo




                                                         Administración                      Gestoría Servicio                    Gestoría Dirección
                     Gestoría
                                                                                               Nacional de                             General de
                 DTIC,CIFH, TFA y                        Superior y �rea                                                              Tributación y
                                                                                             Aduanas y Policía
                       TAN                                de Egresos                                                               Dirección General
                                                                                             de Control Fiscal
                                                                                                                                      de Hacienda
                                                        - Gestión del Potencial             - Gestión del Potencial              - Gestión del Potencial
                 - Gestión del Potencial                Humano                              Humano                               Humano
                 Humano                                 -Asesoría Legal                     -Asesoría Legal                      -Asesoría Legal
                 - Financiera y Contratación            - Financiera y                      - Financiera y                       - Financiera y
                 Administrativa                         Contratación                        Contratación                         Contratación
                 - Servicios                            Administrativa                      Administrativa                       Administrativa
                 - Almacenamiento y                     - Servicios                         - Servicios                          - Servicios
                 Control de Bienes                      - Almacenamiento y                  - Almacenamiento y                   - Almacenamiento y
                                                        Control de Bienes                   Control de Bienes                    Control de Bienes




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019.


V. Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación (DTIC). Su fundamento legal es el Decreto
N°37859-H del 02 de setiembre del 2013 denominado “La Estructura Organizacional de la Dirección de Tecnologías
de Información y Comunicación.

El objetivo de esta Dirección es coordinar y asegurar el cumplimiento de las actividades de la gestión de
Tecnologías de Información y Comunicación, que permitan el alineamiento con los objetivos estratégicos del
Ministerio y sus funciones operativas. Su Misión “Administrar la plataforma de servicios tecnológicos del Ministerio
de Hacienda a fin de coadyuvar en forma eficiente y eficaz a los procesos de la Institución� y su Visión “Ser por
excelencia el proveedor de tecnología de información y comunicación, mediante la gestión oportuna de servicios al
Ministerio de Hacienda para el 2018.�




                                                                                                                                                           185
186
Las funciones de las DTIC son las siguientes:

a. Emitir las políticas, procedimientos y métodos relacionados con las Tecnologías de Información y
   Comunicación.
b. Velar por la formalización y cumplimiento de las políticas y procedimientos de todos los procesos TIC, dentro de
   la Dirección y a nivel institucional cuando su alcance lo amerite.
c. Aprobar las resoluciones, instrucciones o directrices que resulten oportunas para el logro de los objetivos de la
   Dirección.
d. Determinar y dirigir las estrategias de TIC que aseguren el alineamiento con las estrategias de la Institución y
   apoyen el cumplimiento de los objetivos institucionales.
e. Velar por la elaboración y seguimiento de los planes Estratégico, Táctico y Operativo de la Dirección de
   Tecnologías de Información y Comunicación, a fin de asegurar las metas definidas en conjunto con el CITI.
f. Asesorar al CITI en materia de TIC y velar por la implementación de soluciones, necesidades y mejoras
   solicitadas por este comité.
g. Proponer al Ministro de Hacienda la Organización TIC y sus funciones, acorde con las necesidades de la
   Institución y mejores prácticas de TIC vigentes.
h. Formular y actualizar el Manual de Organización y Funciones, de acuerdo a la Estructura Organizacional de
   TIC.
i. Atender de los Informes de Auditoría Interna, Contraloría General de la República u otro ente, según las
   oportunidades de mejoras y las acciones por ejecutar en los plazos establecidos al efecto.
j. Participar en los Comités en los cuales se designe o requiera la participación de la Dirección de Tecnologías de
   Comunicación e Información.
k. Dar seguimiento al cumplimiento de las metas de TIC y apoyar la implementación de acciones correctivas para
   solucionar las brechas detectadas.
l. Velar por el uso eficiente de los recursos financieros, humanos y tecnológicos de TIC, así como de una
   adecuada gestión de los servicios contratados.
m. Velar por el seguimiento y cumplimiento oportuno de los proyectos de TIC definidos en el portafolio y las
   actividades operativas de la Dirección.
n. Definir, monitorear y supervisar los marcos de trabajo para los roles y responsabilidades del personal, alineado
   a las políticas y procedimientos administrativos que establece el Ministerio.
o. Asegurar la implementación de soluciones o estrategias que brinden la calidad, disponibilidad y continuidad de
   los servicios TIC, que apoyan los procesos de la Institución.
p. Conformar Comités o roles requeridos para asegurar una adecuada gestión de los procesos de TIC.
q. Realizar las gestiones ante el Ministro de Hacienda para asegurar la dotación de los recursos financieros y
   humanos requeridos para lograr el cumplimiento de los compromisos y metas definidos.
r. Velar porque se cumplan las disposiciones de Control Interno establecidas en la Ley 8292 del 04 de setiembre
   del 2002 y sus reformas.

La figura No. 4 se detalla el organigrama de la DTIC


Figura No. 4 Minsiterio de Hacienda-Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación




                                                                                                                187
Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


VI. Secretaría Técnica de la Autoridad Presupuestaria (STAP). Su fundamento legal está consignado en el
Decreto 10855-H del 19 de noviembre de 1979 se creó la Autoridad Presupuestaria y con el Decreto 12806-H del 24
de julio de 1981, se ratifica la continuidad a la Autoridad Presupuestaria y modifican parte de las funciones y
atribuciones que se le habían asignado con el primer decreto. El 18 de octubre de 1982, se crea la Autoridad
Presupuestaria por medio de la Ley 6821del 18 de octubre de 1982, publicada el 26 de noviembre de 1982, la cual
venía a consolidar legalmente los lineamientos que en materia presupuestaria debían seguir las instituciones que
conforman el Sector Público costarricense.

Por su parte, el 4 de setiembre de 2001, se promulga la Ley N° 8131, derogando la Ley N° 6821 en su artículo 127
inciso c), establece que la Autoridad Presupuestaria será un Órgano Colegiado encargado de asesorar al Presidente
de la República en materia de política presupuestaria; determinando en su artículo 23 que a partir de la
programación macroeconómica, la Autoridad Presupuestaria, tomando en consideración el Plan Nacional de
Desarrollo, elaborará la propuesta de lineamientos generales y específicos de política presupuestaria del siguiente
ejercicio económico para los órganos de la Administración Central, constituida por el Poder Ejecutivo y sus
dependencias y la Administración Descentralizada y las empresas públicas del Estado. Los lineamientos de política
presupuestaria y salarial serán conocidos por el Consejo de Gobierno y la aprobación definitiva corresponderá al
Presidente de la República, serán de aplicación obligatoria. La máxima autoridad de cada órgano y entidad será
responsable de cumplirlos.

Además de la Ley N° 8131, Ley de la Administración Financiera y de Presupuestos Públicos, las siguientes leyes
han otorgado facultades y potestades a este Órgano Colegiado, para realizar sus fines:

        •    Ley 6955: Ley para el Equilibrio Financiero del Sector Público (Reformada por Ley 6999).
        •    Ley 7010: Artículo 7º, Ley de Negociación de la Deuda Comercial de Costa Rica.

La STAP tiene como misión el “Contribuir al uso racional de los recursos públicos, mediante la elaboración y
seguimiento de las directrices y normativas en materia de política presupuestaria y la participación en la evaluación




                                                                                                                 188
de la gestión institucional.� ; asimismo, su visión dicta el “Ser una dependencia que genera confianza y credibilidad
en el Sector Público, comprometida con la excelencia, integridad e innovación, con personal capacitado y recursos
tecnológicos óptimos�

Las funciones de la STAP son las siguientes:

   a. Diseñar y elaborar los proyectos de Directrices, lineamientos y Procedimientos de política presupuestaria,
   salarial, de empleo, inversión y endeudamiento que formula la Autoridad Presupuestaria, para aprobación del
   Presidente de la República.
   b.     Preparar la información, los informes técnicos y legales en política presupuestaria, salarial, de empleo,
   inversión y endeudamiento, para que la Autoridad Presupuestaria tome las decisiones que le competen y
   además cumpla con la función de asesoría al Presidente de la República, de conformidad con el artículo 21 de la
   Ley No. 8131.
   c. Elaborar los estudios técnicos y legales, para que la Autoridad Presupuestaria ejecute los actos
   administrativos orientados al ordenamiento presupuestario del Sector Público, conforme a las directrices que
   emite el Poder Ejecutivo en política presupuestaria, inclusive lo relativo a salarios, empleo e inversión.
   d. Verificar e informar sobre el cumplimiento de las directrices y lineamientos que la normativa le asigna y
   cualquier otra que el Poder Ejecutivo le encargue.
   e. Verificar e informar sobre el cumplimiento de los acuerdos tomados por la Autoridad Presupuestaria,
   relacionados con la creación y utilización de plazas, metas de empleo, valoración de puestos excluidos del
   Régimen de Servicio Civil, revaloración salarial por costo de vida, inversiones financieras y racionalización del
   gasto, entre otros, mediante el seguimiento y control de dichos acuerdos.
   f.     Elaborar metodologías de valoración salarial para los puestos gerenciales, de fiscalización superior,
   directores y subdirectores de programas presupuestarios, directores y subdirectores de órganos
   desconcentrados y puestos de confianza subalternos, entre otros, para presentarlas a la Autoridad
   Presupuestaria, a quien le corresponde la respectiva valoración.
   g. Revisar las propuestas salariales para los puestos excluidos del Régimen de Servicio Civil, contemplados
   en los manuales de clases de las diferentes instituciones, para posterior resolución de la Autoridad
   Presupuestaria.
   h. Elaborar estudios técnicos y legales, para determinar la procedencia de nuevos incentivos salariales o
   modificar la cobertura de los existentes, para la emisión del respectivo acuerdo de la Autoridad Presupuestaria
   i.     Revisar y dictaminar los manuales de clases de puestos institucionales excluidos del Régimen de Servicio
   Civil.
   j.     Dar seguimiento al gasto presupuestario máximo establecido en las directrices presupuestarias, para las
   entidades públicas y órganos desconcentrados.
   k. Dictaminar los documentos presupuestarios remitidos por las entidades y órganos desconcentrados, para
   verificar el cumplimiento de las Directrices y lineamientos de política presupuestaria, salarial, de empleo y
   clasificación de puestos.
   l.     Elaborar propuestas para adaptar y aplicar la metodología establecida en los manuales de estadísticas de
   las finanzas públicas, con la finalidad de obtener informes de ingresos, gastos y financiamiento de todo el Sector
   Público por diferentes clasificaciones, y efectuar análisis sobre diversos aspectos macroeconómicos.
   m. Dar seguimiento a la ejecución del gasto presupuestario del Gobierno Central, y realizar estimaciones
   mediante el estudio del comportamiento histórico de los rubros principales, la aplicación de modelos y la
   experiencia, con el propósito de controlar el comportamiento del déficit del Gobierno Central.
   n. Elaborar estadísticas fiscales en materia de empleo, salarios, inversiones financieras, entre otras y la
   consolidación institucional, funcional y sectorial del Sector Público, mediante la recopilación de información de
   ingresos, gastos y financiamiento de las entidades que lo conforman.
   o. Efectuar estimaciones plurianuales de ingresos, gastos y financiamiento del sector público descentralizado,
   que faciliten la generación de escenarios fiscales, para cuantificar el impacto de las medidas fiscales y garantizar
   una toma de decisiones adecuada.




                                                                                                                   189
   p. Elaborar proyectos de ley, decretos, reglamentos, directrices y otras regulaciones y actos jurídicamente
   procedentes, relacionados con la materia presupuestaria, financiera, salarial, inversión, endeudamiento, entre
   otros, dentro de la competencia de la Autoridad Presupuestaria.
   q. Emitir criterios legales en la materia propia de la Autoridad Presupuestaria.
   r. Analizar los proyectos de reglamentos autónomos de organización y servicio de las entidades, para verificar
   que estén conformes con las disposiciones presupuestarias, financieras, de empleo, salarial, y otras de
   importancia, contenidas en las Directrices, lineamientos y demás normativa existente, que sea de competencia
   de la Autoridad Presupuestaria.
   s. Elaborar para la Autoridad Presupuestaria el estudio sobre el informe conjunto de cierre del ejercicio
   presupuestario, que de conformidad con el artículo 56 de la Ley N ° 8131, Ley de la Administración Financiera de
   la República y Presupuestos Públicos, elaboren el Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Planificación
   Nacional y Política Económica, con el fin de que lo conozca y proponga recomendaciones al Presidente de la
   República.
   t.    Asesorar a las entidades del sector público en aspectos relativos a la materia de su competencia. En el
   capítulo III, artículo 11, se establece la obligatoriedad a las entidades y órganos componentes del Sistema de
   Administración Financiera del Sector Público en el suministro de información para elaborar la programación
   macroeconómica.

La figura No. 5 encontrará el detalle de la estructura de la STAP.




                                                                                                               190
                                  MINISTERIO DE HACIENDA
        SECRETAR�A TÉCNICA DE LA AUTORIDAD PRESUPUESTARIA (STAP)
Figura No. 5 Minsiterio
               Aprobado de Hacienda-Secretaria
                             en VM-108-2000    Técnica
                                                FRL 13 deDE
                                                         la Autoridad
                                                             OCTUBRE  Presupuestaria
                                                                          DEL 2000



                                     MINISTERIO DE
                                       HACIENDA




                                                           AUTORIDAD
                                                         PRESUPUESTARIA




                                                            DIRECCIÓN
                                                            EJECUTIVA




                                                                              ANÃ?LISIS Y
                                   ASESORÃ?A LEGAL                            SEGUIMIENTO
                                                                               FISCAL*




                                       UNIDAD                UNIDAD               UNIDAD
                                     SECTORIAL A           SECTORIAL B          SECTORIAL C




Nota: Esta Secretaria (STAP) fue aprobada mediante VM-108-2000 FRL del 13 de octubre de del 2000.
Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019.

VII. Contraloría de Servicios. Su fundamento legal es la Ley N° 9158 “Ley Reguladora del Sistema Nacional de
Contralorías de Servicios�; “Decreto N° 8220 “Protección al Ciudadano del exceso de requisitos y trámites
administrativos�; Oficio DM-052-10 de MIDEPLAN; Oficios DM-142 y 143-2010 del Ministerio de Hacienda.

El objetivo de la Contraloría de Servicios es Promover e impulsar con la participación directa de los usuarios, el
mejoramiento continuo en la prestación de los distintos servicios ofrecidos por la institución.

Su Misión es el “Atender con prontitud y diligencia, las denuncias, quejas o sugerencias que presentan los usuarios
de los distintos servicios que brinda el Ministerio de Hacienda, garantizándoles una mejora continua en el servicio y
el respeto de sus derechos.� Por su parte, su Visión corresponde al “Ser un órgano que promueve y resguarda
eficientemente los derechos de los usuarios del Ministerio de Hacienda, siendo un referente en materia de vigilancia
en la prestación de los servicios públicos.�

Esta Contraloría tiene las siguientes funciones y obligaciones:

 a.    Impulsar y verificar la efectividad de los mecanismos y procedimientos de comunicación a los usuarios (as) o
       gestionantes, de manera tal que les permita contar con información actualizada en relación con los servicios
       que ofrece el Ministerio, sus procedimientos y los modos de acceso.
 b.    Velar por el cumplimiento de las directrices, los lineamientos y las acciones específicas emitidas en materia
       de mejoramiento continuo e innovación de los servicios.




                                                                                                                 191
c.   Presentar a la Secretaría Técnica un plan anual de trabajo que sirva de base para evaluar el informe anual de
     labores. Una copia de dicho plan deberá presentarse al Jerarca del Ministerio a más tardar el 30 de
     noviembre de cada año.
d.   Presentar a la Secretaría Técnica un informe anual de labores elaborado acorde con la “Guía Metodológic a
     para la elaboración del Informe Anual de Labores de las Contralorías de Servicios�, el cual deberá tener el
     aval del Jerarca del Ministerio. Dicho informe será presentado durante el primer trimestre de cada año.
e.   Elaborar y proponer al Jerarca los procedimientos y requisitos de recepción, tramitación, resolución y
     seguimiento de las gestiones (inconformidades, consultas, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones),
     respecto de la forma o el contenido con el que se brinda un servicio, presentadas por los usuarios (as) o
     gestionantes ante la Contraloría, relacionadas con los servicios que brindan las distintas Dependencias del
     Ministerio. Dichos procedimientos y requisitos deberán ser públicos, de fácil acceso y su aplicación deberá
     ser expedita.
f.   Atender, de manera oportuna y efectiva, las gestiones (inconformidades, consultas, denuncias, sugerencias
     y/o felicitaciones) que presenten los usuarios (as) o gestionantes ante la Contraloría sobre los servicios que
     brindan las Dependencias del Ministerio, con el fin de procurar su solución y/o orientación. La respuesta a
     dichas gestiones se brindará dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.
g.   Vigilar el cumplimiento del derecho que asiste a los usuarios (as) o gestionantes a recibir la debida respuesta,
     dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente, sobre las gestiones referidas a servicios.
h.   Evaluar la prestación de los servicios de apoyo y las ayudas técnicas requeridas por los usuarios (as) o
     gestionantes con discapacidad, en cumplimiento de la legislación vigente en la materia.
i.   Promover, ante el Jerarca o ante las unidades administrativas, mejoras en los trámites y procedimientos del
     servicio que se brinda, en coordinación con la Unidad de Planificación y el Oficial de Simplificación de
     Trámites nombrado para ese efecto por el Jerarca, de conformidad con la normativa vigente; lo anterior con
     el fin de que ambos propongan las recomendaciones correspondientes y propicien el mejoramiento continuo
     e innovación de los servicios que presta el Ministerio de Hacienda.
j.   Emitir y dar seguimiento a las recomendaciones dirigidas a la administración activa respecto de los servicios
     que se brindan con el fin de mejorar su prestación, en búsqueda del mejoramiento continuo e innovación y de
     cumplimiento de las expectativas de los usuarios (as) o gestionantes. Si la jefatura respectiva discrepa de
     dichas recomendaciones, dicha jefatura o el Contralor (a) deberá elevar el asunto a conocimiento del Jerarca,
     para la toma de decisiones.
k.   Mantener un registro actualizado sobre la naturaleza y la frecuencia de las gestiones presentadas ante la
     Contraloría, así como de las recomendaciones y las acciones llevadas a cabo por las distintas Dependencias
     del Ministerio para resolver los casos y su cumplimiento o incumplimiento.
l.   Informar al Jerarca del Ministerio cuando las recomendaciones realizadas por la Contraloría hayan sido
     ignoradas y, por ende, las situaciones que provocan inconformidades, reclamos, consultas, denuncias o
     sugerencias en los usuarios (as) o gestionantes permanezcan sin solución.




                                                                                                                 192
 m.    Elaborar y aplicar, al menos una vez al año, instrumentos que permitan medir la percepción de los usuarios
       (as) o gestionantes sobre la calidad en la prestación de los servicios, grado de satisfacción y las mejoras
       requeridas; para ello contará con los recursos y el apoyo técnico de las Dependencias del Ministerio.
 n.    Informar a los usuarios (as) o gestionantes sobre los servicios que brinda la Contraloría.
 o.    Realizar las investigaciones internas preliminares, de oficio o a petición de parte, sobre las fallas en la
       prestación de los servicios, con el fin de garantizar la eficiencia de las gestiones, debiendo la Contraloría
       permitir a los funcionarios (as) involucrados brindar explicaciones sobre su gestión y proteger sus derechos
       fundamentales. Lo anterior, sin perjuicio de los procedimientos administrativos que se decidan establecer
       para encontrar la verdad real de los hechos.
 p.    Participar en los Consejos Directivos, Comisiones de Trabajo u otros órganos a nivel institucional, cuando la
       función de estos esté relacionada con la prestación, evaluación y mejora continua de los servicios
       institucionales.

VIII Auditoría Interna. Su fundamento Legal es el funcionamiento se establece en el capítulo IV de la Ley 8292 Ley
General de Control Interno, publicada en la Gaceta N° 169 de 04 de setiembre del 2002 y en el Decreto No. 41353-
H, Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Auditoría Interna, publicado en La Gaceta N° 218 Alcance
No. 199 del 23 de noviembre de 2018.

Asimismo, le son aplicables las regulaciones para las auditorías internas del Sector Público contenidas en la Ley Nº
7428 Ley Orgánica de la Contraloría General de la República, publicada en la Gaceta Nº 210 del 4 de noviembre de
1994 y en la Ley 8422, Ley contra la corrupción y el enriquecimiento ilícito en la función pública, publicada en La
Gaceta N° 212 del 29 de octubre del 2004, y sus modificaciones.

Para tales propósitos, se definió como misión: “Brindar servicios de fiscalización orientados a fortalecer el sistema
de control interno, la gestión del riesgo y los procesos de dirección; que a su vez agreguen valor y coadyuven al
cumplimiento de los objetivos institucionales�. Mientras que su visión: “Ser reconocidos como una Auditoria Interna
que apoya y acompaña a la administración, en la consecución de los objetivos mediante la cobertura y fiscalización
apropiada, que genere valor público y brinde confianza de las actuaciones del Ministerio de Hacienda.�

De conformidad con lo que establece la Ley General de Control Interno, compete a la Auditoría Interna,
primordialmente, lo siguientes funciones.

a. Realizar auditorías o estudios especiales, en relación con los fondos públicos sujetos a su competencia
   institucional, incluidos fideicomisos, fondos especiales y otros de naturaleza similar. Asimismo, efectuar
   auditorías o estudios especiales sobre fondos y actividades privadas, de acuerdo con los artículos 5 y 6 de la
   Ley Orgánica de la Contraloría General de la República, en el tanto éstos se originen en transferencias
   efectuadas por dependencia de su competencia institucional.
b. Verificar el cumplimiento, la validez y la suficiencia del sistema de control interno de su competencia
   institucional, informar de ello al Ministro (a) y/o Titular Subordinado, y proponer las medidas correctivas que
   sean pertinentes.




                                                                                                                 193
c. Verificar que la administración activa tome las medidas de control interno señaladas en la Ley General de
   Control Interno, en los casos de desconcentración de competencias, o bien la contratación de servicios de
   apoyo con terceros; asimismo, examinar regularmente la operación efectiva de los controles críticos, en esas
   unidades desconcentradas o en la prestación de tales servicios.
d. Asesorar, en materia de su competencia, al Ministro del cual depende y a otras instancias institucionales a
   criterio del Auditor Interno; además, advertir a los órganos pasivos que fiscaliza sobre las posibles
   consecuencias de determinadas conductas o decisiones, cuando sean de su conocimiento.
e. Autorizar, mediante razón de apertura, los libros de contabilidad y de actas que deban llevar los órganos sujetos
   a su competencia institucional y otros libros que, a criterio del Auditor Interno, sean necesarios para el
   fortalecimiento del sistema de control interno.
f. Preparar los planes de trabajo, de conformidad con los lineamientos que establece la Contraloría General de la
   República.
g. Elaborar un informe anual de la ejecución del plan de trabajo y del estado de las recomendaciones de la
   auditoría interna, de la Contraloría General de la República y de los despachos de contadores públicos; en los
   últimos dos casos, cuando sean de su conocimiento y conforme con las directrices emitidas al respecto, sin
   perjuicio de que se elaboren informes y se presenten al Ministro o titulares subordinados cuando las
   circunstancias lo ameriten.
h. Mantener debidamente actualizado el Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Auditoría Interna.
i. Presentar a la Contraloría General de la República y al Ministro, el plan de trabajo anual y sus modificaciones.
j. Atender y canalizar las denuncias recibidas sobre presuntos hechos irregulares cometidos por funcionarios, ex
   funcionarios o terceros, en perjuicio del patrimonio institucional, en los términos conforme con lo que establece
   la normativa vigente.
k. Comunicar mediante informe de relación de hechos, los incumplimientos injustificados que documente con su
   labor de seguimiento o que determine con las verificaciones que realiza, que podrían derivar en posibles
   responsabilidades administrativas o de otro tipo.
l. Las demás competencias que contemplen la normativa legal, reglamentaria y técnica aplicable, con las
   limitaciones que establece el artículo 34 de la Ley General de Control Interno.

La figura No. 6 contiene un detalle de la estrucutra organizativa de la Auditoría Interna de este Ministerio.




                                                                                                                194
Figura No. 6 Minsiterio de Hacienda-Estructura Organizativa de la Auditoría Interna




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019

IX. Dirección Jurídica. Su fundamento legal es el Decreto Ejecutivo número 32828-H de fecha 20 de octubre de
2005 y Decreto Ejecutivo número 35203-H de fecha 29 de enero de 2009.

Su Objetivo General es Conocer y resolver de forma eficiente y eficaz los asuntos sometidos a la Dirección Jurídica,
dentro del marco de legalidad, al amparo de los principios del ordenamiento jurídico y de los valores institucionales.

Su Misión: Asesorar y resolver al amparo de los principios de legalidad, ética, transparencia, eficiencia y eficacia, las
actuaciones del Ministerio de Hacienda para el cumplimiento de sus objetivos.

Su Visión: Proyectarnos como un equipo integrado, altamente capacitado en materia legal a nivel institucional, para
brindar un servicio de calidad, apoyado en sistemas automatizados, caracterizado por el buen trato humano y
personalizado.

Las funciones de la Dirección Jurídica son:

   a.    Asesorar y tramitar para el Ministro, Viceministros y las Direcciones Generales del Ministerio, los asuntos
         jurídicos que le sometan a su conocimiento y dentro de la competencia del Ministerio.
   b.    Evacuar consultas escritas o verbales de los ciudadanos, relativas a la aplicación e interpretación de los
         asuntos de su competencia.
   c.    Elaborar y revisar la legalidad y constitucionalidad de los proyectos de ley, decretos, reglamentos,
         acuerdos, resoluciones, contratos y convenios de interés para el Ministerio.
   d.    Otorgar el visado en los contratos que por su monto requieren el refrendo contralor y la autorización para la
         ejecución en los demás casos.
   e.    Examinar y dictaminar en alzada, la legalidad de los acuerdos y resoluciones que preparen las unidades
         administrativas del Ministerio.



                                                                                                                     195
   f.   Evacuar las consultas presentadas por las diferentes dependencias del Ministerio, cuando la materia por
        resolver, involucre aspectos de interpretación y aplicación de leyes, así como cuando el acto que se dicte
        agote la vía administrativa.
   g.   Emitir criterio legal para que en vía administrativa se resuelvan todos los reclamos y trámites que presenten
        los servidores públicos y los administrados contra el Ministerio o contra alguno de sus funcionarios.
   h.   Gestionar, en coordinación con la Dirección General de Servicio Civil, todos los trámites legales, para
        obtener la autorización para que el Poder Ejecutivo ejecute los despidos correspondientes.
   i.   Coordinar con la Procuraduría General de la República, la Contraloría General de la República, la Dirección
        General de Auditoría Interna y demás instituciones y órganos públicos, los informes y criterios de asuntos
        cuando la materia así lo requiera.
   j.   Instaurar los procedimientos que se requieran para que el Ministro establezca las posibles
        responsabilidades civiles, penales y administrativas que correspondan.
   k.   Emitir los criterios legales correspondientes para realizar los trámites judiciales, administrativos y notariales
        de interés del Ministerio.
   l.   Emitir la normativa que estandarice los procesos aplicados a los trámites legales a nivel institucional en los
        que intervienen las diferentes dependencias de este ministerio.
   m.   Preparar los proyectos de órdenes de pago que emitirá el Poder Ejecutivo.
   n.   Realizar cualquiera otra tarea de índole jurídica por encargo del Ministro o Viceministros.
   o.   Analizar y resolver las consultas escritas mediante dictámenes firmados por el Director o Subdirector.
        Dichos dictámenes serán vinculantes para el Ministerio de Hacienda salvo en aquellos casos en que por
        disposición legal expresa y por especialidad de la materia se establezca la competencia de otras
        dependencias.

X. Dirección de Planificación Institucional. El fundamento legal de su creación es el Decreto Ejecutivo: 32913 del
29/11/2005, “Reglamento de Funcionamiento de la Unidad de Planificación del Ministerio de Hacienda�.

La Unidad de Planificación del Ministerio de Hacienda tiene por objetivo general coordinar los procesos de
planificación, seguimiento y control gerencial, para lo cual facilitará las metodologías necesarias para la
estandarización de estos procesos y su mejora continua, de tal manera que se cuente con la información necesaria
para la toma oportuna de decisiones en el Ministerio de Hacienda.

Mientras que su Misión: Asesorar y dar apoyo técnico al Ministro de Hacienda, mediante la coordinación,
formulación, seguimiento y evaluación de las estrategias y prioridades de las dependencias del Ministerio de
Hacienda y el resto del Sector Financiero Monetario y de Supervisión, todo dentro del marco de un proceso de
planificación estratégica que apoye la toma oportuna de decisiones.




                                                                                                                     196
Visión: Contar con un equipo de trabajo multidisciplinario que permita ampliar la diversidad, calidad, cantidad y
oportunidad de las asesorías y del apoyo técnico que se brinda al Sector Financiero Monetario y de Supervisión con
personal especializado y capacitado en materia de planificación estratégica.

La Unidad de Planificación del Ministerio de Hacienda tiene las siguientes funciones:

a. Coordinar la elaboración e implementación de un modelo de planificación y gerencia, para ser utilizado por el
   Ministerio de Hacienda.
b. Definir las metodologías necesarias a utilizar en la elaboración de los Planes Estratégicos, Planes Anuales
   Operativos y Proyectos relevantes del Ministerio de Hacienda, así como para su seguimiento y control.
c. Evaluar y actualizar continuamente las metodologías empleadas por el Ministerio de Hacienda, en lo que a
   planificación y gestión se refiere.
d. Coordinar con la Dirección Administrativa y Financiera los aspectos necesarios para que la planificación
   efectivamente sea marco para el proceso de presupuestación y ejecución presupuestaria.
e. Evaluar, monitorear y controlar mediante los mecanismos que se definan, la implementación de los Planes
   Estratégicos, Operativos y Proyectos del Ministerio de Hacienda, así como brindar al señor Ministro y
   Viceministro los informes ejecutivos con las respectivas observaciones y recomendaciones.
f. Recopilar y resguardar la información básica del Ministerio de Hacienda en lo relativo a la estructura
   organizacional, tanto del Ministerio como de sus dependencias.
g. Evaluar y proponer los cambios que considere oportunos para adaptar la estructura organizativa en el Ministerio,
   de acuerdo a las exigencias internas y externas de la institución.
h. Dar seguimiento a las consultas y recomendaciones realizadas por los entes fiscalizadores de la Administración
   Pública, así como los Organismos Internacionales.
i. Gestionar ante el Departamento de Investigación y Formación Hacendaria los programas de capacitación
   requeridos para fortalecer los procesos de planificación y gerencia en el Ministerio de Hacienda y promover una
   cultura de gestión para resultados.
j. Apoyar y asesorar los procesos de planificación institucionales.
k. Recibir y consolidar informes sobre la gestión de las actividades de las Dependencias del Ministerio de
   Hacienda, así como atender requerimientos de informes de gestión de clientes o instituciones externos.
l. Coordinar el proceso de elaboración de la Memoria Institucional Anual, para lo cual solicitará y consolidará la
   información requerida.
m. Todas aquellas otras que estando relacionadas con la materia de planificación sean dispuestas por el Director o
   por las Autoridades Superiores del Ministerio.

XI. Unidad de Comunicación Institucional. Su fundamento legal es el Decreto Nº 37656-H, publicado en el Diario
Oficial La Gaceta N°82, el 30 de abril del 2013

La Unidad de Comunicación Institucional del Ministerio de Hacienda tiene por objetivo general fomentar una
comunicación fluida en ambas vías entre el Ministerio de Hacienda, sus funcionarios, sus usuarios, los medios de
comunicación y la opinión pública, para fortalecer las relaciones con estos públicos y promover los diferentes
beneficios de una cultura fiscal responsable y cumplida.

Las funciones de esta Unidad son las siguientes:

a. Actuar como facilitador de información sobre el Ministerio de Hacienda, ante los medios de comunicación que así
   lo soliciten, mediante la coordinación con los Despachos del Ministro y de los Viceministros y con las direcciones
   de Programa.
b. Revisar diariamente la exposición institucional ante la opinión pública, medir el efecto sobre la imagen
   institucional y propiciar la reacción de la institución cada vez que se estime pertinente.




                                                                                                                 197
c. Propiciar espacios informativos en los medios de comunicación para dar a conocer las diferentes acciones de la
   institución (ej: entrevistas sobre temas específicos, artículos de opinión de funcionarios).
d. Informar a los funcionarios sobre las acciones relevantes de la Dependencia (actividades internas y externas),
   previa coordinación con el Despacho del Ministro, los Despachos de los Viceministros y las Direcciones de
   Programa.
e. Seleccionar los medios de comunicación apropiados para la divulgación de mensajes institucionales de interés
   (comunicados emitidos por la institución, avisos sobre obligaciones tributarias, campañas informativas, entre
   otros) y coordinar la divulgación de esos mensajes con las dependencias internas que asistan a los
   contribuyentes y usuarios internos y externos para un mejor cumplimiento de sus deberes con el Fisco.
f. Apoyar las actividades de información y servicio al público que desarrolla la institución, mediante la participación
   en la organización de eventos, elaboración de conceptos para el diseño de material impreso, audiovisual, otros.
g. Definir espacios informativos estratégicos para la divulgación de mensajes de interés institucional y los medios
   de comunicación visual a utilizar.
h. Asesorar y coordinar con las instancias institucionales existentes, para la organización de actividades de
   proyección internas (actividades cívicas, seminarios, presentación de proyectos) y externas (seminarios
   nacionales e internacionales, convenios) y colaborar durante su realización (fotografías, memoria gráfica, actos
   protocolarios).
i. Elaborar estrategias de comunicación interna (informativos, trabajos especiales, mensajes institucionales).
j. Colaborar en la elaboración de documentos de proyección institucional (informes, memorias, presentaciones,
   otros).
k. Verificar la aplicación de las políticas institucionales en los medios de comunicación interna y externa, a partir de
   la aprobación del libro de marca del Ministerio de Hacienda.
l. Coordinar con las dependencias que corresponda la actualización permanente de la información divulgada
   mediante página web y redes sociales.

XII. Asuntos Internos. Su fundamento legal es la Ley Nº 9416 “Ley Para Mejorar la Lucha Contra el Fraude Fiscal�,
publicada en El Diario Oficial La Gaceta, Alcance N° 313 del 20 de diciembre del 2016, se crea mediante el artículo
15 la Dirección de Asuntos Internos del Ministerio de Hacienda.

El objetivo de esta instancia es centralizar en una única dependencia, todo lo referente a la atención de las
denuncias que se presenten sobre presuntos actos de corrupción de funcionarios públicos, aun cuando la fuente sea
anónima. Se pone a disposición de las autoridades ministeriales un órgano especializado en investigación en sede
administrativa para realizar todas las investigaciones que sean requeridas.




                                                                                                                    198
Tiene como función investigar, de oficio o por medio de denuncias, los casos de corrupción, conductas y
actuaciones irregulares de índole tributario, así como el uso no autorizado de los sistemas de información o bases
de datos, o la información en ellos contenida, por parte de sus funcionarios, en perjuicio de los derechos de los
contribuyentes.

Las funciones según el artículo 4 del Reglamento de Organización y Funciones de la Unidad Asesora de Asuntos
Internos del Ministerio de Hacienda N° 41198-H, indica las siguientes funciones:

a.   Promover la transparencia e integridad ética en todas las actuaciones de la Administración Tributaria del
     Ministerio, mediante la detección, prevención y denuncia de conductas y actuaciones irregulares, previniendo
     la comisión de actos contrarios al ordenamiento jurídico o a la ética pública.
b.   Programar, tramitar e investigar con el mayor grado de confidencialidad, las denuncias o actuaciones de oficio,
     relacionadas con Presuntas actuaciones irregulares, casos de corrupción, en los cuales exista eventual
     participación de funcionarios de la Administración Tributaria del Ministerio de Hacienda, así como el uso no
     autorizado de los sistemas de información o bases de datos, o la información en ellos contenidos, por parte de
     sus funcionarios, tanto en perjuicio como en beneficio de los derechos de los contribuyentes.
c.   Dichas investigaciones deberán encontrarse debidamente fundamentadas, con la finalidad de que la Autoridad
     Superior, tome las medidas tendentes a asegurar el correcto funcionamiento de la institución.
d.   Cuando de la investigación se compruebe que se encuentra involucrado algún funcionario de la Policía de
     Control Fiscal, las investigaciones preliminares deberán ser remitidas al Consejo de Personal de la Policía de
     Control Fiscal, para su debido trámite de conformidad con la Ley General de Policía.
e.   Coordinar acciones de investigación con órganos internos y externos, administrativos y judiciales.
f.   Presentar al Ministro los indicios de las situaciones irregulares que requieren ser investigadas para su
     consideración, así como los informes debidamente fundamentados sobre los resultados de las investigaciones
     realizadas, en los cuales se detallen los posibles responsables y se establezcan las debidas recomendaciones
     para ser valorados por el máximo jerarca.
g.   Elaborar los proyectos de las denuncias realizadas para ser presentados ante el Ministerio Público, la
     Contraloría General de la República, la Procuraduría General de la República, o cualquier otro órgano
     competente.
h.   Realizar los análisis y estudios especiales para identificar patrones de riesgo de prácticas de corrupción dentro
     de la 'Administración Tributaria del Ministerio de Hacienda, estudiando diversos indicadores, con el fin de
     prevenir conductas contrarias al ordenamiento jurídico y proponer mecanismos de control que procuren la
     disminución de la probabilidad de ocurrencia de errores o prácticas de corrupción.
i.   Elaborar los proyectos necesarios de normativa para lograr la transparencia en la función pública del Ministerio
     de Hacienda y disminuir el riesgo en la ejecución de conductas y actuaciones irregulares por parte de
     funcionarios hacendarios.
j.   Formular, programar y evaluar planes, estudios y/o investigaciones en el marco de las competencias de la
     Unidad y medir resultados cualitativos y cuantitativos.
k.   Cumplir con los planes estratégicos, tácticos y operativos establecidos.




                                                                                                                  199
l.   Rendir los informes que le sean requeridos por el Ministro, así como aquellos sobre el cumplimiento de
     recomendaciones realizadas por órganos contralores de la función ministerial, velando por el cumplimiento de
     las recomendaciones realizadas y de compromisos adquiridos internacionalmente.
m.   Impulsar el desarrollo y adopción de herramientas, instrumentos, métodos, modelos, procedimientos y
     sistemas de información orientados a la gestión analítica y operativa de la Administración del Riesgo contra la
     corrupción en coordinación con la Dirección de Tecnología de Información y Comunicación, con el fin de
     mejorar la gestión, diagnosticar situaciones de interés y facilitar la toma de decisiones.
n.   Emitir, desarrollar, dar seguimiento y evaluar los planes de inspección y programas de trabajo, con base en los
     resultados de las investigaciones realizadas, con la finalidad de prevenir, detectar y denunciar conductas o
     actuaciones irregulares y recomendar la inclusión de alertas sobre modos de operar usados por funcionarios
     corruptos.
o.   Formular planes estratégicos de trabajo y anuales operativos, mediante la definición de objetivos y metas para
     medir resultados, establecer parámetros, racionalizar el uso de los recursos disponibles y dar cumplimiento a la
     misión y a los objetivos institucionales.
p.   Participar en reuniones y sesiones de trabajo, comisiones, actividades de capacitación y otras actividades
     similares, según instrucciones superiores, con el fin de coordinar actividades, mejorar métodos y
     procedimientos, actualizar conocimientos del personal de la Unidad Asesora y analizar problemas diversos
     para proponer cambios, ajustes y soluciones.
q.   Establecer los procedimientos para la atención de denuncias así como las anónimas y las confidenciales
     presentadas ante cualquier instancia ministerial, por presuntas irregularidades cometidas por funcionarios
     públicos de la Administración Tributaria en el ámbito de competencias del Ministerio de Hacienda.
r.   Realizar estudios jurisprudenciales en los temas de conductas y actuaciones irregulares de funcionarios de
     este Ministerio, coordinando con las instancias involucradas, con el fin de que el Ministerio de Hacienda
     mantenga uniformidad de criterios en la aplicación de la misma.
s.   Estudiar y analizar los procedimientos de lucha contra actuaciones y conductas irregulares de funcionarios
     utilizados por Gobiernos de otros países, por medio del intercambio de información y experiencias, que
     permitan idear estrategias a nivel nacional tendientes a fortalecer los controles en materia de ingresos y
     egresos con el fin de disminuir potenciales prácticas de corrupción.
t.   Recomendar la suscripción de convenios en materia de Transparencia Internacional y lucha contra la
     corrupción, estudiando y analizando la documentación relacionada con el fin de mejorar la imagen del país.

XIII. Tribunal Aduanero Nacional. Su fundamento legal es la Ley General de Aduanas Nº 7557 promulgada el 20
de octubre 1995, publicada en la Gaceta N° 212 del 08 de noviembre de 1995, modificada mediante por la Ley Nº
8373 de 18 de agosto del 2003, publicada en la Gaceta N° 171 de 05 de setiembre del 2003. El Tribunal Aduanero
Nacional se encuentra inmerso en el Poder Ejecutivo adscrito al Ministerio de Hacienda, pero con funciones
independientes de la administración activa.

Su objetivo general es garantizar la satisfacción procesal y resolución definitiva de los asuntos sometidos a su
consideración.




                                                                                                                 200
Para el logro de su objetivo general se contemplan los siguientes específicos

    −    Conocer y resolver en el menor plazo posible y como órgano especializado los recursos de apelación
         interpuestos contra actos dictados por el Servicio Nacional de Aduanas conforme al ordenamiento jurídico,
         de manera que propicie una correcta aplicación e interpretación de la normativa aduanera, respetando los
         derechos del administrado y de la administración.
    −    Crear una jurisprudencia aduanera y administrativa que facilite la aplicación uniforme de las normas por
         parte de las autoridades competentes y genere seguridad jurídica y certeza tributaria a los usuarios de los
         servicios.
    −    Fortalecer el sistema de Control Institucional a fin de que sus sistema de control se conviertan en
         herramientas efectivas para conducir a la Institución hacia el logro de sus objetivos.

Su Misión: Como órgano especializado en materia aduanera, impartir justicia pronta y cumplida, mediante la
resolución en última instancia administrativa, de los recursos de apelación interpuestos contra los actos dictados por
el Servicio Nacional de Aduanas, mediante la correcta interpretación y aplicación de la normativa; así como su
Visión es Continuar siendo un Tribunal especializado y autónomo, que imparta justicia administrativa en forma
expedita, procurando para el 2018 una mayor eficiencia en la emisión de resoluciones en aras de potencializar el
principio de justicia pronta y cumplida, garantizando el cumplimiento de los fines del Ordenamiento Jurídico
Aduanero.

Las funciones de este Tribunal son de conformidad con el artículo 205 de la Ley General de Aduanas, a este
Tribunal le compete conocer y decidir, en última instancia administrativa, los recursos dictados contra los actos
dictados por el Servicio Nacional de Aduanas. Asimismo, el trámite de la fase recursiva está preceptuado en el
cuerpo de leyes supra citado en el Capítulo II del Título VIII referente al Procedimiento Ordinario. Es así como:

a. Regula la Impugnación de actos finales dictados por la Aduana, en los artículos 198 y siguientes, contra los
   cuales caben los recursos de reconsideración y el de apelación para ante el Tribunal Aduanero Nacional, dentro
   del plazo de los tres días hábiles siguientes a la notificación. Es potestativo usar ampos recursos ordinarios o
   solo uno de ellos.

b. La Impugnación de actos dictados directamente por la Dirección General de Aduanas, contra los cuales cabe el
   recurso de reconsideración y el de apelación para ante el Tribunal Aduanero Nacional. Ambos recursos son
   potestativos y deben de interponerse dentro del plazo de los tres días hábiles siguientes al de notificación del
   acto recurrido.

XIV Tribunal Fiscal Administrativo. Su objetivo general es Mejorar el proceso de resolución administrativa en
materia fiscal. Su fundamento legal es creación por Ley Nº 3063 de 14 de noviembre de 1962. Posteriormente, la
Ley No. 4755 de 29 de abril de 1971, vigente a partir del primero de julio de 1971, que promulgó el Código de
Normas y Procedimientos Tributarios (CNPT), incluyó en su Título V, todo lo referente a la organización y
funcionamiento del Tribunal Fiscal Administrativo, siendo destacable indicar que es un órgano de máxima
desconcentración del Poder Ejecutivo.




                                                                                                                  201
Su misión: Ejercer la función de contralor de legalidad de la gestión tributaria, facilitando una justicia pronta y
cumplida con la finalidad de tutelar las garantías de los contribuyentes que acuden a esta instancia. Mientras que su
visión: Ser un Tribunal Administrativo eficiente y eficaz en la aplicación de una justicia pronta cumplida en la
resolución de los casos que se someten a su consideración.

Su Naturaleza Jurídica y Competencia. El Tribunal Fiscal Administrativo, es un órgano de plena jurisdicción e
independiente en su organización, funcionamiento y competencia del Poder Ejecutivo. Sus fallos agotan la vía
administrativa. Su sede estará en la ciudad de San José, sin prejuicio de que en el futuro, se establezcan previa
solicitud del Presidente del Tribunal, oficinas en otros lugares del territorio nacional, cuando así lo acordare el Poder
Ejecutivo.

Dicho Tribunal tendrá competencia en toda la República y resolverá las controversias tributarias administrativas de
conformidad con las disposiciones del Título V, Capítulo I, del Código de Normas y Procedimientos Tributarios, la
Ley General de la Administración Pública, Código Procesal Contencioso Administrativo, Ley Orgánica del Poder
Judicial, Código Procesal Civil, Código Procesal Penal, el Reglamento de Procedimiento Tributario y por las
disposiciones contenidas en el presente Reglamento de Organización, Funciones y Procedimientos.

A continuación, la figura No. 7 contiene el detalle de la estructura organizativa del Tribunal Fiscal Administrativo.

Figura No. 7 Minsiterio de Hacienda-Tribunal Fiscal
                                  MINISTERIO DE     Administrativo
                                                HACIENDA
                                    TRIBUNAL FISCAL ADMINISTRATIVO




                                                MINISTRO DE
                                                 HACIENDA

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                     SALA PRIMERA        SALA SEGUNDA                              TRIBUTARIO
                                                                 FINANCIERA




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019




                                                                                                                        202
XV. Órgano de Normalización Técnica. Su fundamento legal es la Ley de Impuesto sobre Bienes Inmuebles Nº.
7509 del 9-5-95 y sus reformas, Reglamento Nº 27601 del 27-01-99. Norma supletoria: Código de Normas y
Procedimientos Tributarios N°. 4755 del 3-5-71, y sus reformas, Ley 7900 del 17-8-99. Ley de Notificaciones y Otras
Comunicaciones Judiciales.

Mediante el artículo 12 de la Ley de Impuesto sobre Bienes Inmuebles se crea el Órgano de Normalización Técnica:
“Créase el Órgano de Normalización Técnica con desconcentración mínima y adscrito al Ministerio de Hacienda.
Será un órgano técnico especializado y asesor obligado de las municipalidades. Tendrá por objeto garantizar mayor
precisión y homogeneidad al determinar los valores de los bienes inmuebles en todo el territorio nacional; además,
optimizar la administración del impuesto.�

Misión. Garantizar mayor precisión y homogeneidad para determinar los valores de los bienes, optimizando la
administración del impuesto, mejorando los procesos de gestión, fiscalización y valoración, a través de la asesoría
de un grupo profesional multidisciplinario, altamente especializado, buscando el desarrollo municipal e institucional,
con la prestación de servicios oportunos, eficaces y eficientes.

Visión. Aspiramos a ser la institución que mejor conoce la realidad municipal del país, un ente consolidado, tanto en
materia de asesoría como en administración tributaria de bienes, con los recursos propios y suficientes. Capaz de
entregar una oferta se servicio diversificada y atender las demandas de los municipios en forma eficiente y eficaz,
con un personal altamente profesional, flexible, solidario y comprometido con los gobiernos locales.

Sus objetivos son los siguientes:

 a. Suministrar pronta y objetivamente a las municipalidades las herramientas de valoración, gestión, fiscalización
    y recaudación tributaria.
 b. Consolidar al ONT como ente eficiente y eficaz, que cumpla con las funciones asignadas en la ley del impuesto
    sobre bienes inmuebles.
 c. Fortalecer la autonomía municipal mediante el apoyo en el desarrollo de las capacidades necesarias,
    implementando procesos de capacitación constantes a los funcionarios municipales.
 d. Aumentar la capacidad de respuesta en el servicio asesor obligado de las municipalidades, para lograr
    satisfacción tanto a nivel del administrado como del municipio.
 e. Establecer alianzas estratégicas y convenios de cooperación institucional e/o internacional, para mejorar
    constantemente la calidad de la información de los bienes inmuebles.
 f. Responder con eficiencia y eficacia a las demandas de las municipalidades orientadas a promover y facilitar el
    desarrollo local y aumentar la recaudación al menor costo.

El Órgano de Normalización Técnica tendrá las siguientes atribuciones:

a. Establecer las disposiciones generales de valoración para el uso común de las municipalidades.
b. Mantener coordinación estricta con las municipalidades y el Catastro Nacional, para desarrollar en forma óptima
   la valoración.
c. Suministrar a las municipalidades los métodos de depreciación, las tasas de vida útil totales y estimadas, los
   valores de las edificaciones según los tipos, los métodos para valorar terrenos, factores técnicos y económicos
   por considerar en cuanto a topografía, ubicación, descripción, equipamiento urbano y servicios públicos del
   terreno. El detalle de los métodos que emane del Órgano de Normalización Técnica se regulará en el
   Reglamento de la presente Ley.
d. Analizar y recomendar la calidad de los avalúos realizados por las municipalidades, con el objeto de aplicar las
   correcciones necesarias.
e. Conocer de otros asuntos que las leyes y los reglamentos le señalen.




                                                                                                                  203
A continuación, la figura No. 8 contiene el organigrama del Órgano de Normalización Técnica.

Figura No. 8 Minsiterio de Hacienda-Órgano de Normalización Técnica
                                                                 MINISTERIO DE HACIENDA

                                                           ORGANO DE NORMALIZACION TECNICA



                                                                       MINISTRO DE HACIENDA
              NIVEL POLITICO




                                                                     ORGANO DE NORMALIZACION
                                                                             TECNICA
                NIVEL DE DIRECCION




                                                                         DEPARTAMENTO DE
                                       DEPARTAMENTO DE GESTION                                     DEPARTAMENTO TECNICO
                                                                     NORMALIZACION Y SISTEMAS DE
              NIVEL DE DEPARTAMENTOS          MUNICIPAL                                                  JURIDICO
                                                                            INFORMACION




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019                                                                                      UNIDAD ORGANIZATIVA
                                                                                                                                                   UNIDAD O PROCESO
                                                                                                                                                   TRANSITORIO

                                                                                                                          LINEA DE ASESORIA
                                                                                                                                                   LINEA DESCONCENTRACION

El Ministerio de Hacienda tiene dos Viceministerios: Ingresos y el de Egresos. El Viceministerio de Ingresos.
    NIVEL POLITICO
                                                                                                                          LINEA AUTORIDAD FORMAL
                                                                                                                                                   ADMINISTRATIVA



Conoce los asuntos relacionados con el �rea de Ingresos, que se relaciona con la recaudación fiscal          y la definición
                                                                                                       Modernización   del estado

de la política fiscal correspondiente por parte de la institución. A continuación el detalle de sus dependencias.
     INSTANCIAS                                                                                   Aprobado por MIDEPLAN en oficio DM
      ASESORAS
                                                                                                      202-14 del 29 de abril de 2014
   NIVEL DIRECTIVO


XVI. Dirección General de Aduanas (DGA). Su fundamento legal es Ley General de Aduanas Nº 7557 promulgada
   NIVEL OPERATIVO
   DEPARTAMENTOS

el 20 de octubre 1995, publicada en la Gaceta N° 212 del 08 de noviembre de 1995, modificada mediante por la Ley
Nº 8373 de 18 de agosto del 2003, publicada en la Gaceta N° 171 de 05 de setiembre del 2003. La Ley General de
Aduanas que establece el ámbito aduanero, regula las entradas y las salidas del territorio nacional, de mercancías,
vehículos y unidades de transporte, también el despacho aduanero y los hechos y actos que deriven de él o de las
entradas y salidas, de conformidad con las normas comunitarias e internacionales, cuya aplicación esté a cargo del
Servicio Nacional de Aduanas (SNA). (Artículo. 1).

El SNA como órgano con competencia exclusiva a nivel nacional en materia aduanera, es el encargado de
garantizar una correcta recaudación de tributos y participar como facilitador y contralor en el comercio internacional
de mercancías, protegiendo intereses superiores de la colectividad, como lo son: salud, seguridad, ambiente,
propiedad intelectual y patrimonio arqueológico, entre otros. Dentro de esta línea, nuestro régimen jurídico aduanero
otorga al SNA, una serie de atribuciones y competencias tendientes a la aplicación y control de tratados
internacionales vigentes, facilitación y agilización de las operaciones de comercio exterior, facultar la correcta
percepción de los tributos y la represión de conductas ilícitas. (Art. 6 Código Aduanero Uniforme Centroamericano y
Art.6, 11, 13 y 24 Ley General de Aduanas). Actualmente, las aduanas modernas para cumplir a cabalidad las
funciones indicadas eficientemente, es decir al menor costo posible, deben contar con sistemas informáticos
modernos y eficaces; normativa y procedimientos simples, completos y transparentes; recursos humanos motivados
y capacitados; sistemas de riesgo que permitan maximizar la recaudación y facilitar el comercio; inteligencia
aduanera para prevenir y combatir ilícitos; infraestructura adecuada y mecanismos de retroalimentación con los
usuarios internos y externos, en aras de promover la mejora continua de la aduana.

Misión: Facilitar el flujo lícito de personas y mercancías, mediante un control eficiente para favorecer los intereses de
la sociedad y contribuir al desarrollo socioeconómico del país.



                                                                                                                                                   204
Visión: Ser una aduana íntegra, dinámica y proactiva que contribuye a la competitividad del país. Para ello,
priorizará la digitalización de sus procesos, una efectiva gestión de riesgos, la actualización de su normativa y el
desarrollo del potencial humano.

Los objetivos de la DGA son los siguientes:

a) Implementar las mejoras en la infraestructura física y en los flujos transfronterizos de mercancías, vehículos y
    personas contempladas en el marco del Programa de Integración Fronteriza.
b) Incrementar las acciones de control en todas las fases del proceso aduanero: control previo, control permanente
    y control a posterior con el uso intensivo de tecnología, en procura de lograr una recaudación justa y eficiente.
c) Implementar un modelo de gestión de riesgos integral con la participación activa las dependencias del Servicio
    Nacional de Aduanas, las otras direcciones del área de ingresos del Ministerio de Hacienda y otras
    dependencias gubernamentales, con el fin de obtener información oportuna y de calidad para la identificación,
    análisis, actualización y mitigación de los riesgos en todas las fases del proceso aduanero.
d) Proponer las reformas legales y reglamentarias que proporcionen el fundamento jurídico para la implementación
    efectiva del plan estratégico y otras iniciativas del Servicio Nacional de Aduanas.
e) Diseñar e implementar un Plan de Fortalecimiento de capacidades para todos los funcionarios del Servicio
    Nacional de Aduanas, con el fin de mejorar sus habilidades técnicas y de gestión del recurso humano; dentro
    del marco de la ética en la función pública y alineado con los valores institucionales.
f) Ejecutar acciones de control y fiscalización, apoyado con uso intensivo de tecnología, que permitan reprimir y
    minimizar las prácticas asociadas al fraude, la informalidad y la incorrecta aplicación de los procedimientos
    aduaneros y pongan en riesgo la seguridad del país.
g) Mejorar los mecanismos de coordinación y comunicación con otras direcciones del �rea de Ingresos del
    Ministerio de Hacienda y otras dependencias gubernamentales que se relacionan con la gestión aduanera, a fin
    de fortalecer los procesos aduaneros y proveer información para la gestión integral de riesgos.
h) Modelar los procesos del negocio con el fin de rediseñarlos, optimizarlos, gestionarlos y digitalizarlos para que
    su aplicación sea transversal, estándar, medible y evaluable en un ciclo de mejora continua.
Figura No. 9 Minsiterio de Hacienda-Dirección General de Aduanas




                                                                                                                 205
Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


XVII. Dirección General de Hacienda (DGH). Su fundamento legal es la Ley denominada “Crea Dirección
General de Hacienda en el Ministerio de Hacienda� N° 3022, promulgada el 29 de Agosto del 1962.

Misión: Somos un ente asesor de las autoridades ministeriales en la elaboración de la política fiscal en procura de su
eficiencia y equidad, en beneficio de la sociedad costarricense, a través del análisis de iniciativas normativas y
elaboración de estudios económicos para la toma de decisiones, coadyuvando a su implementación con el
otorgamiento y fiscalización de incentivos fiscales, la evaluación y control de la gestión de ingresos, y la
recuperación de los adeudos estatales.

Visión: Ser una Dirección con competencias rectoras en cada una de sus áreas, con un ámbito de acción que
contenga: la coordinación de todas las instancias administrativas y la centralización de los supuestos relacionados,
dirigida con un liderazgo que promueva la iniciativa y el crecimiento personal a través del coaching y mentoring.

Las funciones de la DGA son las siguientes:

a. Asesorar al Ministro de Hacienda en toda materia relativa al sistema tributario.
b. Realizar, en forma sistemática, estudios y análisis de las diversas fuentes de ingresos públicos y proponer las
   modificaciones o medidas necesarias, a fin de garantizar un sistema tributario que satisfaga las necesidades
   fiscales y al mismo tiempo contribuya al desenvolvimiento económico del país.
c. Estudiar y analizar, sistemáticamente, la aplicación de las leyes, decretos, reglamentos, contratos y
   cualesquiera otros documentos que generan derechos a favor del Tesoro Público y proponer las medidas
   necesarias para garantizar, en forma exacta y eficaz, la percepción de los ingresos respectivos.
d. Llevar un control permanente de todas las obligaciones a favor del Tesoro Público y tomar las medidas
   adecuadas para su pronta cancelación.
e. Coordinar la labor de todas las oficinas administradoras de rentas públicas, revisar los procedimientos y
   sistemas empleados y tomar las medidas indispensables para su mejoramiento.

La siguiente figura 10 contiene el destalle de la estructura organizativa de la Dirección General de Hacienda.

Figura No. 10 Ministerio de Hacienda-Dirección General Hacienda




                                                                                                                  206
                                                                                                     MINISTERIO DE HACIENDA
                                                                                                 DIRECCIÓN GENERAL DE HACIENDA


                                                                                                                        MINISTRO DE HACIENDA


         N
         i
         v
         e                                                                                                                 VICEMINISTRO DE
         l                                                                                                                    INGRESOS

         P
         o
         l                                                                                                             DIRECCIÓN GENERAL DE
         í                                                                                                                   HACIENDA
         t                                                                                                                   DIRECCIÓN
                                                                                                                           SUB-DIRECCIÓN
         i
         c
         o                                                                                                                                                   ASESOR�A TÉCNICO-
                                                                                                                                                                 JURÃ?DICA




 D
 i                                                División de                                            División de Control de la                                      División de Adeudos                          División de Política
 v                                            Incentivos Fiscales                                          Gestión de Ingresos                                                Estatales                                     Fiscal
 i
 s
 i
 o
 n                                                                                                                                                            Subdirección de         Subdirección de
                                                                                       Subdirección de                      Subdirección de                                                               Subdirección de              Subdirección de
                               Subdirección de                                                                                                                Programación y          Supervisión de
 e     Subdirección de                                        Subdirección de          Programación y                          Normas y                                                                 Estudios Económicos            Asesoría Fiscal
                             Supervisión Operativa                                                                                                          Normativa de Cobros          Cobros
        Programación                                            Normativa               Seguimiento                         Procedimientos
 s




                                                                                                               Departamento de
                                                               Departamento de                                                                                            Departamento de
                  Departamento de                                                                              Evaluación de la
                                                                 Gestión de                                                                                                Cobro Judicial
 Departamentos      Fiscalización                                                                                  Gestión
                                                                 Exenciones




 U
 n
 i                            Beneficiarios
         Beneficiarios         Públicos y                                                                                                       Control
 d        Privados              Estudios
                                                      Importaciones        Compras Locales       Control Tributario         Control Aduanero
                                                                                                                                               Hacendario
                                                                                                                                                                     Legal            Administrativa
 a                             Especiales
 d
 e
 s

Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


XVIII. Dirección General de Tributación (DGT). Fundamento Legal: Fue creada originalmente como la Oficina de
la Tributación Directa mediante el Acuerdo Nº 160 del 30 de junio de 1917, posteriormente pasa a ser la Dirección
General de Tributación Directa, según se dispone en el Decreto Ejecutivo Nº 10 del 15 de noviembre de 1917,
reformado y adicionado por el Decreto Ejecutivo Nº 13 del 24 de enero de 1918.

Con el Decreto Ejecutivo Nº 35688-H, publicado en la Gaceta Nº 14, del 21 de enero del 2010 y sus reformas, se
aprueba un nuevo Reglamento de Organización y funciones de la Dirección General de Tributación, que atiende las
competencias legales, según su nueva organización y estructura.




                                                                                                                                                                                                                                                         207
Misión: Somos la organización que administra tributos nacionales, promueve el cumplimiento voluntario y ejerce el
control de las obligaciones tributarias, mediante procesos integrados, en el marco de una relación tributaria justa y
respetuosa de los derechos y garantías de los contribuyentes, para que el Estado Costarricense disponga de
recursos internos que coadyuven en el desarrollo del país.

Visión: Ser una organización innovadora y transparente, con personal comprometido, orientada al servicio del
contribuyente y a la gestión por riesgos de cumplimiento tributario, con procesos integrados y apoyados en
herramientas y sistemas de información, para alcanzar el potencial recaudatorio de los tributos que le han sido
encomendados por ley.

Los objetivos de la DGT son las siguientes:

a) Promover el cumplimiento tributario.
b) Orientar la gestión hacia el aseguramiento de la calidad.
c) Disponer de un sistema informático completo, integral y confiable.

En cuanto a las intancias que la conforman la DGT, la figura No. 11 contiene el organigrama de la Dirección General
de Tributación




                                                                                                                 208
Figura No. 11 Minsiterio de Hacienda-Dirección General de Tributación (DGT)

                                                                                                                                                                                                                Relaciones
                                                                                                                                                                                Tributación
                                                                                                                                                                                                             Tributarias Inter-
                                                                                                                                                                                                              Institucionales
                                                                                                                                             Control
                                                                                                                                             Interno
                                                                                                                                                                                                             Gestión Integral
                                                                                                                                                                                                               Truibutaria
                                                                                                                                                                               Subdirección


                                                                                                                                                                                                             Administración
                                                                                                                                          Comunicación                                                       de Acuerdos de
                                                                                                                                                                                                              Compromiso




                                                                                                                                                                                                                                                                Valoraciones                       Tributación
                                                                Servicio al
                                                                                                                             Control                                                                              Inteligencia
                                                                                                                                                                                                                                                               Administrativas                   Internacional y
                                Normativa                                                   Recaudación                     Tributario                  Fiscalización                                              Tributaria                                                                   Técnica Tributaria
                                                               Contribuyente                                                Extensivo
                                                                                                                                                                                                                                                                y Tributarias



                                                                                                                                                                                                                                                                                                Negoc. y Aplicación
                                                                                                                                                                                                                                                                Valoraciones                      de Convenios
                                                                 Información y              Administración del              Control del                   Información y
                                                                                                                                                                                                                  Inteligencia                                 Administrativas                      Tributarios
                              Procesos Jurídicos                                                                                                                                                                                                                                                 Internacionales
                              Tributarios Externos
                                                                  Asistencia al              Registro Único               Cumplimiento                    Coordinación
                                                                 Contribuyente                 Tributario                Extensivo Formal                  Informática


                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Coordinación y
                                                                                                                                                                                                              Centro de                                         Valoraciones                     Actualización de
                               Uniformidad de                                                 Declaraciones,                                                                                                                                                                                        Normas y
                                                                Educación y                      Pagos y
                                                                                                                           Control del
                                                                                                                                                        Programación                                         Competencias                                        Tributarias
                                  Criterio y                                                                              Cumplimiento                                                                                                                                                           Procedimientos
                                                                Cultura Fiscal                  Entidades                                                y Selección
                               Jurisprudencia                                                                           Extensivo Material
                                                                                              Colaboradoras


                                                                                                                                                                                                                                                              Técnico-Jurídica en               Acuerdos Previos
                                                                                                                                                                                                                                                                 Valoraciones
                                                                                             Administración de           Técnico-Jurídica               Desarrollo Técnico y                                                                                   Administrativas y
                                                                                                                                                                                                                                                                                                sobre Precios de
                                   Digesto                      Administración                Cuenta Integral              en Control                   Control del Proceso                                                                                       Tributarias                    Transferencia
                                  Tributario                     de Canales                     Tributaria y                Tributario                  de las Actuaciones
                                                                                               Devoluciones                 Extensivo                     Fiscalizadoras




                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Consulta
                                                                                             Programación y
                                                               Técnico-Jurídica                                                                                                                                                                                                                    Tributaria
                                                                                             Seguimiento de                                             Técnico-Jurídica
                                                                en Servicio al
                                                                                                 Cobro                                                  en Fiscalización
                                                                Contribuyente                 Administrativo




                                                                                                                                                         Investigación y
                                                                                            Técnico-Jurídica
                                                                                                                                                          Represión del
                                                                                            de Recaudación
                                                                                                                                                        Fraude Tributario




                                                                                            Documentación
                                                                                              y Archivo




       Grandes
                                               Regional
     Contribuyentes                                                                                                                                                                                                                                                      Regional Norte                                                       Regional Sur
                                               Pacífico                                                                                                                        Regional Centro
      Nacionales




      Inv. de Estudios         Control de                                              Control de                                                                                                                                                Control de                                                                     Control de
                                                          Relaciones con el                                                                                                                                          Relaciones con el                                                              Relaciones con el                                   Relaciones con el
     Econ. y Tributarios      Cumplimiento                                            Cumplimiento                                                                                                                                              Cumplimiento                                                                   Cumplimiento
        de Grandes
                                                           Contribuyente y                                                                                                                                            Contribuyente y                                                                Contribuyente y                                     Contribuyente y
                               Tributario                                              Tributario                                                                                                                                                Tributario                                                                     Tributario
       Contribuyentes                                      Entes Locales                                                                                                                                               Entes Locales                                                                  Entes Locales                                       Entes Locales
                                Regional                                                Regional                                                                                                                                                  Regional                                                                       Regional




       Recaudación,
                                                                                                                                          AT San José
     Control y Servicios     AT Puntarenas                 AT Guanacaste            AT San José Este                                                                                       AT San José Sur               AT Limón                AT Heredia               AT Zona Norte                AT Alajuela              AT Cartago                   AT Zona Sur
        Tributarios                                                                                                                          Oeste


                           - Recaudación
                                                                                    - Recaudación                                        -Recaudación
                                                      - Recaudación                                                                                                                      - Recaudación              - Recaudación            - Recaudación             - Recaudación               - Recaudación            - Recaudación              - Recaudación
                           - Control Extensivo        - Control Extensivo            Control de Cuenta Integral Tributaria                Control de Cuenta Integral Tributaria          - Control Extensivo        - Control Extensivo      - Control Extensivo       - Control Extensivo         - Control Extensivo      - Control Extensivo        - Control Extensivo
                           -      Servicio     al     - Servicio al Contribuyente    Mantenimiento de Bases de datos                     Mantenimiento de Base de Datos                  -      Servicio     al     -      Servicio     al   -      Servicio     al    -      Servicio     al      -      Servicio     al   -      Servicio     al     -      Servicio     al
                           Contribuyente
                           - Fiscalización
                                                      - Fiscalización                Resolutiva de Recaudación                           Resolutiva Recaudación                          Contribuyente              Contribuyente            Contribuyente             Contribuyente               Contribuyente            Contribuyente              Contribuyente
                                                      - Valoraciones                                                                                                                     - Fiscalización            - Fiscalización          - Fiscalización           - Fiscalización             - Fiscalización          - Fiscalización            - Fiscalización
      Fiscalización        - Valoraciones                                            - Control Tributario Extensivo                      -Control Tributario Extensivo                   - Valoraciones             - Valoraciones           - Valoraciones            - Valoraciones              - Valoraciones           - Valoraciones             - Valoraciones
                                                                                     Comprobaciones Abreviadas                           Control Cumplimiento Deberes Formales
                                                                                     Control Cumplimiento Deberes Formales               Comprobaciones Abreviadas
     Unidad Agropecuario                                                            Resolutiva de Control Extensivo                      Resolutiva de Control Extensivo
     Unidad de Fiscalidad                                                           - Servicio al Contribuyente                          -Servicio al Contribuyente
     Internacional                                                                  Plataforma de Servicio                               Plataforma de servicio
     Unidad Comercio                                                                Información y Asistencia al Contribuyente            Información y Asistencia al Contribuyente
     Mayorista                                                                      Resolutiva de Servicio al Contribuyente              Resolutiva de Servicio al Contribuyente
     Unidad Financiero                                                              - Fiscalización                                      -Fiscalización
     Unidad de Industria de                                                         Grandes Empresas territoriales (GETES)               Grandes Empresas territoriales 1 (GETES)
     Alimentos                                                                      Demás Contribuyentes 1                               Grandes Empresas territoriales 2 (GETES)
     Unidad Comercio                                                                Demás Contribuyentes 2                               Demás Contribuyentes 1
     Minorista                                                                      Resolutiva de Fiscalización                          Demás Contribuyentes 2
     Unidad de Industria                                                                                                                 Demás Contribuyentes 3
     Unidad de Servicios                                                                                                                 Demás Contribuyentes 4
     Unidad Inmobiliario                                                                                                                 Resolutiva de Fiscalización
     Unidad Resolutivo                                                                                                                   -Valoraciones
                                                                                                                                         Valoraciones Tributarias
                                                                                                                                         Valoraciones Administrativas
                                                                                                                                         Resolutiva Valoraciones




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


XIX. Policía de Control Fiscal (PCF)

Fundamento Legal: Creada mediante la Ley General de Policía 7410, de fecha 26 de mayo de 1994. Mediante el
Decreto Ejecutivo Nº 29663-H del 6 de agosto del 2001, se reglamenta y el Decreto Ejecutivo Nº 35940-H del 13 de
mayo del 2010 modifica la estructura organizativa.

Misión: Fuerza policial que protege los intereses fiscales en todo el territorio nacional, para beneficio de la sociedad
costarricense.

Visión: Ser una fuerza de policía con proyección Nacional e Internacional, a través del servicio en la protección de
los intereses fiscales del Estado, mediante el uso de tecnología e intercambio de información

El objetivo de la PCF es Proteger los intereses fiscales fortaleciendo los sistemas de control de la evasión mediante
la ejecución de acciones operativas de prevención, investigación e inteligencia



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           209
La Policía de Control Fiscal tendrá como objeto de su competencia la protección de los intereses tributarios del
Estado. Para ello, estará encargada de la prevención e investigación de la posible comisión de los delitos
aduaneros, tributarios.

La PCF es una Dirección del �rea de Ingresos del Ministerio de Hacienda, y depende directa y jerárquicamente del
Viceministro (a) de Ingresos. Está constituida por una Dirección, una Subdirección y cuatro Divisiones. Son
obligaciones y atribuciones de la Policía de Control Fiscal:

a.   Garantizar el cumplimiento de las leyes fiscales.
b.   Auxiliar al Ministerio de Hacienda, en todo cuanto requiera para controlar la evasión tributaria.
c.   Realizar todo tipo de allanamientos, para perseguir delitos de naturaleza tributaria. Para efectuar los
     allanamientos debe contar con la autorización judicial y cumplir con las demás condiciones legales.
d.   Inspeccionar los establecimientos comerciales en cualquier momento.
e.   Velar por el respeto a la Constitución Política, los tratados internacionales, las leyes y los reglamentos
     respectivos.

Además, el Reglamento de Organización y Funciones, la Dirección de la Policía de Control Fiscal tiene como objeto
contribuir con la mejora continua del sistema tributario costarricense, procurando su equilibrio y progresividad, en
armonía con los derechos y garantías ciudadanas, teniendo como funciones las siguientes:

a. Planear, dirigir, organizar, supervisar y controlar las actividades sustantivas, propias de los procesos de
   investigación, inteligencia, inspección y sistematización de información para prevenir, detectar e investigar la
   posible comisión de los delitos aduaneros, tributarios y hacendarios.
b. Dirigir y coordinar la ejecución de investigaciones para la prevención y represión de los delitos fiscales e
   infracciones tributarias, así como cualquier otro delito o infracción previstos en nuestra legislación.
c. Intervenir en la investigación de los delitos fiscales en coordinación con las dependencias que conforman el
   Ministerio de Hacienda y otras instituciones públicas o privadas, nacionales o internacionales que se relacionen
   con el objeto de su investigación.
d. Operar los puestos fijos y móviles de inspección fiscal de mercancías sobre las unidades de transporte que
   transitan por vías de acceso terrestre, marítimo, aéreo, fluvial o de cualquier otro medio, con el fin de garantizar
   el cumplimiento de las leyes fiscales.
e. Velar por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de su competencia.
f. Establecer y mantener la comunicación y la coordinación necesarias con las dependencias competentes del
   Ministerio de Hacienda, Poder Judicial, Fuerzas Policiales y demás instituciones públicas o privadas, nacionales
   o internacionales, para su correcto funcionamiento.
g. Integrar los sistemas internos de información y coordinarlos con los sistemas de otras Dependencias, para el
   análisis y el seguimiento de las investigaciones fiscales, así como para la definición de estrategias preventivas
   para combatir la delincuencia, determinar la posible comisión de actos ilícitos contra los intereses fiscales y la
   identificación de sus posibles autores.
h. Apoyar a las Dependencias que conforman el Ã?rea de Ingresos en el cumplimiento de las funciones de control y
   fiscalización.
i. Atender denuncias en materia de su competencia.
j. Colaborar, a solicitud de la autoridad judicial, en los procesos penales que tengan relación con el objeto de su
   competencia.
k. Atender y resolver consultas relacionadas con el servicio que presta y los asuntos que tramita.
l. Decomisar y/o secuestrar preventivamente mercancías, documentos, vehículos, unidades de transporte,
   embarcaciones, aeronaves y otros, objeto del delito o infracción tributaria.
m. Denunciar ante las autoridades administrativas y/o judiciales las infracciones o delitos fiscales.
n. Verificar la documentación, la autorización, el contenido y las cantidades de mercancías sujetas al control
   aduanero que se transporten por cualquier medio.



                                                                                                                   210
o. Requerir información, asistencia y colaboración, a los auxiliares de la función pública y a los administrados en
   general, así como a las instituciones públicas o privadas, nacionales o internacionales.
p. Inspeccionar mercancías, vehículos, unidades de transporte, aeronaves, embarcaciones, sea que transiten por
   vías y lugares habilitados o no habilitados como también en recintos aduaneros.
q. Inspeccionar los depósitos bajo control aduanero, estacionamientos transitorios y cualquier local, con el fin de
   exigir la presentación de las mercancías depositadas y sus registros, comprobar los inventarios y realizar
   cualquier otra verificación que se considere necesaria en materia de su competencia.
r. Realizar visitas a instalaciones de productores, exportadores, y otras personas, así como a oficinas públicas o
   privadas localizadas tanto en territorio nacional como en territorio extranjero, con el fin de recibir testimonio,
   recabar información y documentación con el propósito de que se incorporen como prueba admisible en
   cualquier procedimiento administrativo o judicial.

En relación con la estructura de la Policía de Control Fiscal, la siguiente figura No.12 detalla el organigrama de la
Polícia Fiscal.




                                                                                                                 211
Figura No. 12 Ministerio de Hacienda-Policía de Control
                                         MINISTERIO      Fiscal
                                                    DE HACIENDA
                                                                                       POLICÃ?A DE CONTROL FISCAL


                                                                                                    MINISTRO DE HACIENDA


              N
              i
              v
              e                                                                                          VICEMINISTRO DE
              l                                                                                             INGRESOS

              P
              o
              l
              í                                                                                             DIRECCIÓN
                                                                                                        POLICIA DE CONTROL
              t                                                                                                FISCAL
              i
              c
              o
                                                                                                          SUBDIRECCIÓN
                                                                                                        POLICIA DE CONTROL
                                                                                                               FISCAL




  Nivel de
                                    División de                                     División de                                               División Técnico               División de Logística
  Dirección                         Inteligencia                                    Operaciones                                                   Jurídico                      y Planificación




                                             Departamento de                                                                                              Departamento de
                                                                                    Departamento de             Departamento de   Departamento de
   Nivel de       Departamento de             Recopilación y     Departamento de                                                                          Asesoría Técnica
                                                                                   Puestos de Control            Inspecciones      Asesoría Legal
Departamentos        Análisis                Tratamiento de la   Investigaciones
                                               Información




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


Por su parte, el Viceministerio de Egresos Conoce los asuntos relacionados con el Ã?rea de Egresos, que se
relaciona con la Administración Financiera del Estado, es decir, la asignación de los fondos públicos. A continuación
el detalle de sus dependencias.

XX. Dirección de Crédito Público (DCP)

Fundamento Legal: Según la Ley de Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos, N° 8131,
el Subsistema de Crédito Público estará conformado por los mecanismos y procedimientos utilizados, así como por
los organismos que participan en la obtención, el seguimiento y control de los recursos internos y externos
originados por la vía del endeudamiento público, de mediano y largo plazo.

Misión: Es el responsable de proveer los lineamientos para la adecuada gestión de la Deuda de Costa Rica,
propiciando que ésta se ubique dentro de los límites aceptables de riesgo y sostenibilidad en el mediano y largo
plazo.

Visión: Ser el ente de regulación del servicio de la deuda interna y externa, con la finalidad de mantener a futuro una
credibilidad tanto como emisor en el mercado nacional como en el internacional.

Las funciones de la DCP, acorde a las competencias asignadas en la Ley Nº8131, será el órgano rector del
Subsistema de Crédito Público. Como tal, tendrá las siguientes competencias:




                                                                                                                                                                                                     212
a. Proponer a la Autoridad Presupuestaria la política de endeudamiento público, de mediano y largo plazo,
   considerando, entre otros, la capacidad de endeudamiento del país.
b. Definir los criterios de elegibilidad de los préstamos.
c. Disponer los procedimientos para la negociación, el trámite y la contratación del crédito público por parte de la
   Administración Central.
d. Recomendar a la Autoridad Presupuestaria la autorización de las solicitudes de las entidades y los organismos
   del sector público para contratar operaciones de crédito público. Sin dicha autorización, ninguna entidad del
   sector público, excepto las del sector financiero bancario, podrá realizar préstamos externos ni internos.
e. Definir, mediante reglamento, los procedimientos aplicables a la negociación, contratación, renegociación y
   amortización de la deuda externa del Gobierno de la República. Tal reglamento y sus modificaciones deben
   someterse a consulta, previo a su promulgación, ante la Contraloría General de la República.
f. Apoyar y orientar las negociaciones tendientes a la contratación de préstamos.
g. Mantener un registro actualizado sobre el endeudamiento público, debidamente separado, desglosado y
   detallado en sus categorías de interno y externo e integrado al Sistema de Contabilidad Nacional.
h. Establecer las estimaciones y proyecciones presupuestarias del servicio de la deuda pública y darles
   seguimiento.
i. Presentar a la Autoridad Presupuestaria propuestas de medidas tendientes a enfrentar y reducir el saldo y el
   servicio tanto de la deuda pública interna como externa.

En la figura No, 13 se detalla la estructura de la Dirección de Crédito Público.




                                                                                                                213
Figura No. 13 Ministerio de Hacienda- Dirección de Crédito Público




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


XXI. Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa

Fundamento Legal: A partir de la entrada en vigencia de la Ley de Administración Financiera de la República y
Presupuestos Públicos, N° 8131, se convierte en el órgano rector del Sistema de Administración de Bienes y
Contratación Administrativa del Gobierno Central.

Misión: Dirigir, como órgano rector, el Sistema de Administración de Bienes y Contratación Administrativa, mediante
los mecanismos que fortalezcan su gestión para beneficio del país.

Visión: Ser líder de un Sistema modelo de Administración de Bienes y Contratación Administrativa, a nivel nacional.

El Sistema de Administración de Bienes y Contratación Administrativa tendrá los siguientes objetivos:

a) Propiciar que los bienes y servicios se administren atendiendo criterios técnicos y económicos.
b) Promover el mantenimiento adecuado de los bienes de la Administración Central.
c) Favorecer el desarrollo de mecanismos ágiles y eficientes para disponer de los bienes en desuso u obsoletos.
d) Suministrar información sobre el estado, la ubicación y el responsable de los bienes muebles e inmuebles de la
   Administración Central.
e) Propiciar la integración de los registros de los bienes del Gobierno al Sistema de Contabilidad. f) Propiciar que
   los bienes se adquieran oportunamente y a satisfacción del interés público, atendiendo los principios de
   publicidad y transparencia.




                                                                                                                214
La Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa será el órgano rector del Sistema;
por tanto, le corresponderán los siguientes deberes y funciones:

    a.) Ejecutar las acciones necesarias para establecer políticas en materias propias del sistema regido por ella.
    b.) Evaluar los procesos de contratación periódicamente y al cierre del ejercicio; para esto podrá requerir la
        información pertinente de las dependencias públicas o privadas con financiamiento público.
    c.) Proponer las modificaciones necesarias para que las normas y los procedimientos utilizados en los
        procesos del Sistema garanticen la protección del interés público.
    d.) Orientar, mediante lineamientos, la elaboración de los programas de compras de la Administración Central.
    e.) Supervisar las proveedurías institucionales de la Administración Central, para asegurarse de la ejecución
        adecuada de los procesos de contratación, almacenamiento y distribución o tráfico de bienes.
    f.) Desarrollar investigaciones tendientes a confirmar los estándares de calidad; asimismo, promover técnicas
        que reduzcan los costos, mejoren los procedimientos y protejan el medio ambiente.
    g.) Llevar el control de los pedidos al exterior de la Administración Central y los medios de pago, así como
        elaborar la información imprescindible para tramitar las exoneraciones, cuando procedan según la
        legislación.
    h.) Desarrollar codificaciones específicas basadas en los clasificadores de gasto que sirvan para crear
        catálogos de mercancías y registros de proveedores.

                 −   Proponer su propia organización la cual se determinará mediante reglamento.
                 −   Requerir información a las instituciones y dependencias del sector público para el
                     cumplimiento de sus funciones.
                 −   Velar porque los responsables ejerzan el control adecuado de los inventarios de bienes
                     muebles, inmuebles y semovientes.
                 −   Elaborar un informe anual sobre la situación y las variaciones de los bienes de la
                     Administración Central, así como sobre las acciones desarrolladas para la adecuada gestión
                     en esta materia, de modo que el Ministro de Hacienda pueda informar a la Contraloría
                     General de la República sobre este particular.
                 −   Promover el perfeccionamiento catastral y registral de los títulos de propiedad de la
                     Administración Central y requerir del organismo técnico competente las acciones necesarias
                     para preservar el patrimonio inmobiliario del Gobierno Central.

A continuación, en la figura No. 14 contiene el detalle de la estructura organizativa de la Dirección de Bienes y
Contratación Admnistrativa.


Figura No. 14 Ministerio de Hacienda- Dirección General de Administración de Bienes y Contratación
Administrativo




                                                                                                               215
Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019

XXI. Dirección General de Contabilidad Nacional

Fundamento Legal: La legislación base de la Contabilidad Nacional se establece en la Ley 8131 Ley de la
Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos, así como los decretos ejecutivos que la
reglamentan en parte.

Misión: Ejercemos la rectoría del subsistema de contabilidad del sector público costarricense así como la emisión de
estados financieros, mediante la generación de información financiera oportuna y confiable para la toma de
decisiones de las autoridades públicas y la ciudadanía en general.

Visión: Procesos contables estandarizados del Sector Público costarricense aplicando la normativa contable
internacional.



Funciones

La Contabilidad Nacional será el órgano rector del Subsistema y, como tal, tendrá los siguientes deberes y
funciones:

     a. Proponer, al Ministro de Hacienda para su aprobación, los principios y las normas generales que regirán el
        Subsistema de Contabilidad Pública.




                                                                                                                216
     b. Establecer procedimientos contables que respondan a normas y principios de aceptación general en el
        ámbito gubernamental. Dentro de este marco, definirá la metodología contable por aplicar, así como la
        estructura y periodicidad de los estados financieros que deberán producir las entidades.
     c. Velar porque las instituciones del sector público atiendan los principios y las normas mencionados en el
        inciso anterior.
     d. Asesorar técnicamente a todas las entidades del sector público nacional, en las materias de su
        competencia.
     e. Llevar actualizada la contabilidad de la Administración Central.
     f. Mantener registros destinados a centralizar y consolidar los movimientos contables.
     g. Preparar cada año el informe correspondiente a la liquidación del presupuesto y el estado de situación del
        tesoro público y del patrimonio fiscal, para que el Ministro de Hacienda pueda cumplir con lo dispuesto
        sobre el particular.
     h. Aprobar la terminología y los formularios que deban adoptar las dependencias de la Administración Central
        para realizar las transacciones que generen registros contables.
     i. Archivar, documentalmente o por otros medios, la información originada en las operaciones de la
        Administración Central durante un lapso de cinco años.
     j. Proponer su propia organización la cual se determinará y regulará mediante reglamento.
     k. Ejercer todas las demás funciones que deba cumplir en su carácter de rector del Sistema de Contabilidad,
        así como todas las que le asignen la Ley y sus reglamentos.

La figura No. 15 contiene el destalle de la Dirección General de la Contabilidad Nacional.




Figura No. 15 Ministerio de Hacienda- Dirección General de Contabilidad Nacional




                                                                                                              217
                                                          MINISTERIO DE HACIENDA
                                         DIRECCIÓN GENERAL DE CONTABILIDAD NACIONAL



                                                                   MINISTRO


      NIVEL

    POLÃ?TICO

                                                                 VICEMINISTRO
                                                                 DE EGRESOS




                                                                  DIRECCIÓN
                                                                 GENERAL DE
     DIRECCIÓN                                                  CONTABILIDAD
                                                                  NACIONAL

                                                                                           UNIDAD DE
                                        UNIDAD DE
                                                                                          ASESORÃ?A Y
                                     FISCALIZACIÓN Y
                                                                                           ESTUDIOS
                                        CONTROL
                                                                                          ESPECIALES




                                                                                        UNIDAD DE
  DEPARTAMENTOS    UNIDAD REGISTRO      UNIDAD REGISTRO         UNIDAD DE ARCHIVO   CONSOLIDACIÓN DE    UNIDAD DE AN�LISIS
                   PRESUPUESTARIO         PATRIMONIAL           Y CERTIFICACIONES   CIFRAS DEL SECTOR       CONTABLE
                                                                                         PÚBLICO




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


XXII. Dirección General de Presupuesto Nacional. Fundamento Legal: En el artículo 177 de la Constitución
Política dictada el 7 de noviembre de 1949, se crea un “departamento especializado� que tendría a su cargo la
preparación del proyecto ordinario y extraordinario del presupuesto, la Ley 8131 Ley Administración Financiera de la
República y Presupuesto Público, el Reglamento a Ley de Administración Financiera Decreto Ejecutivo No. 30058, y
el Decreto Ejecutivo 26402-H, Reglamento General Sistema Presupuestario de la Administración Central.

En relación con al estructura de esta Dirección, en la gráfica No. 16 contiene el organigrama con la Dirección de
Presupuesto Nacional.

En relación con la perspectiva estratégica, su misión: Somos los rectores del Subsistema de Presupuesto, que
administra la programación, formulación, ejecución, control y evaluación del Gobierno de la República; además de
elaborar y dar seguimiento a la normativa en el ámbito presupuestario del Sector Público. Mientas que la Visión:
Consolidarnos como rectores del subsistema de presupuesto mediante procesos actualizados, personal en continua
capacitación, una comunicación eficaz y asertiva, para brindar servicios de alta calidad a nuestros usuarios.




                                                                                                                             218
Como órgano rector del Subsistema de Presupuesto, la Dirección General de Presupuesto Nacional, órgano al que
se refiere el artículo 177 de la Constitución Política, tendrá las funciones y los deberes siguientes:

    a. Elaborar, junto con la Contraloría General de la República, y dictar los criterios y lineamientos generales
       que informen las normas técnicas del proceso de programación, presupuestación y evaluación
       presupuestaria del sector público.
    b. Dictar las normas técnicas del proceso de elaboración, ejecución y evaluación presupuestaria de la
       Administración Central.
    c. Analizar los anteproyectos de presupuesto de los órganos y las dependencias de los entes y órganos
       incluidos en los incisos a) y b) del artículo 1 cuyos presupuestos deban ser aprobados por la Asamblea
       Legislativa y realizar los ajustes que procedan, de conformidad con los lineamientos establecidos dentro de
       los límites constitucionales.
    d. Elaborar los proyectos de presupuestos ordinarios y extraordinarios de la República y sus modificaciones.
    e. Asesorar, en materia presupuestaria, a todas las entidades e instituciones del sector público regidas por
       esta Ley.
    f. Poner a disposición de todas las entidades e instituciones del sector público, el privado o cualquier persona
       que lo solicite, la información relativa al contenido del presupuesto nacional aprobado. Deberán emplearse
       los medios especificados en esta Ley.
    g. Elaborar, en coordinación con la Tesorería Nacional, la programación financiera de la ejecución del
       Presupuesto de la República de conformidad con lo establecido en el artículo 43.
    h. Controlar y evaluar la ejecución parcial y final de los planes y presupuestos de la Administración Central,
       aplicando los principios de esta Ley, su reglamento y las normas técnicas pertinentes.
    i. Proponer su propia organización, la cual se determinará mediante reglamento.

Adicionalmente, mediante el Decreto Ejecutivo No. 26402-H de fecha 28 de octubre de 1997, Reglamento General
del Sistema Presupuestario de la Administración Central, se retoma el papel, que como rector del Sistema
Presupuestario le corresponde a la Dirección de Presupuesto Nacional, asignándosele entre otras principales
funciones las siguientes:

     a. Planear, dirigir, coordinar, asesorar y evaluar el desarrollo de las diferentes etapas que conforman el
        proceso presupuestario.
     b. Presentar propuestas al Ministro de Hacienda referentes a la política presupuestaria de la Administración
        Central, a efectos de propiciar un uso más racional y eficiente de los recursos públicos.
     c. Dictar normas técnicas para la programación, presupuestación, ejecución, control y evaluación
        presupuestaria de la Administración Central.
     d. Brindar a la Administración Central la asesoría y capacitación requerida en materia presupuestaria.
     e. Recibir y analizar los anteproyectos de presupuesto de las dependencias de la Administración Central y
        realizar las modificaciones pertinentes de conformidad con la normativa y los lineamientos establecidos.
     f. Elaborar los anteproyectos de presupuesto ordinario y extraordinarios de la República, así como sus
        modificaciones.
     g. Ejercer a través de las Oficiales Presupuestales de cada dependencia de la Administración Central, el
        control jurídico- contable, económico y financiero del presupuesto.
     h. Evaluar la ejecución física y financiera de los presupuestos de la Administración Central.
     i. Realizar estudios e investigaciones que permitan el desarrollo de métodos de trabajo que mejoren la
        gestión presupuestaria

A continuación, en la figura No. 16 se detalla la estructura organizativa de la Dirección de Presupuesto Nacional.




                                                                                                                     219
Figura No. 16 Ministerio de Hacienda- Dirección de Presupuesto Nacional

                                   DIRECCIÓN GENERAL DE PRESUPUESTO NACIONAL
                                                                                                                                                  N
                                                                                                                                                  I
                                                                                                                                                  V
                                                                                                                                                  E
                                                                                                                                                  L

                                                                       Ministro                                                                   P
                                                                                                                                                  O
                                                                                                                                                  L
                                                                                                                                                  Ã?
                                                                                                                                                  T
                                                                                                                                                  I
                                                                    Viceministro de
                                                                                                                                                  C
                                                                       Egresos
                                                                                                                                                  O




                                                                                                                                            DIRECCIÓN
                                                                 Dirección General de
                                                                 Presupuesto Nacional




                            Análisis                                   Análisis
         Análisis                               Análisis                                                      Seguimiento y
                         Presupuestario                            Presupuestario       Ingresos Fiscales y
     Presupuestario                         Presupuestario                                                     Control de la      Gestión          UNIDADES
                          Servicios de                             Poderes y otros         Programación
  Servicios Económicos                    Servicios Sociales y                                                  Ejecución      Presupuestaria
                         Administración                           Órganos de Rango           Plurianual
      y Financieros                           Comunales                                                       Presupuestaria
                            General                                 Constitucional




Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019


XXIII. Tesorería Nacional

Fundamento Legal: El 14 de octubre de 1825, con el Decreto N° LV, se establece la Tesorería General de Hacienda
del Estado. La Constitución Política, crea en su título XIII, denominado “La Hacienda Pública�, se complementa con
la Ley de Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos, Ley 8131, del 18 de setiembre del
2001, mediante Decreto Reglamento a la Ley General de la Administración Financiera N° 32988 del 31 de enero del
2006, se establecen las disposiciones relativas al Subsistema de Tesorería, y con el Decreto Ejecutivo N° 31624 del
03 de diciembre del 2003 y sus reformas, se reglamenta la Organización de la Tesorería Nacional, haciéndose
referencia a su estructura organizacional y a las funciones.

La Tesorería Nacional, como responsable de realizar los pagos de todas las obligaciones adquiridas por el Estado,
verbigracia, los salarios, pagos de deuda pública, interna y externa, contrataciones administrativas,
indemnizaciones, es responsable de mantener al día todos los pagos provenientes de las obligaciones adquiridas
por el Gobierno, de forma que coadyuva a que la actividad prestacional, administrativa y política del Estado, se lleve
a cabo de forma efectiva, reflejándose en su actuar, el sentir del constituyente al dotar a un órgano, como lo es la
Tesorería Nacional, de tan susceptible competencia, orientada a la aplicación del principio de continuidad, de la
gestión del Estado.
Misión: Somos el órgano constitucional responsable de gestionar la Deuda Interna del Gobierno Central y
administrar los recursos líquidos del Gobierno de la República, para garantizar su disponibilidad y realizar el buen
pago de las obligaciones.

Visión: Seremos una organización de excelencia en el servicio y en la gestión de activos y pasivos financieros del
Gobierno, reconocida por su liderazgo y relevancia en el quehacer económico del país.

Los objetivos de la Tesorería Nacional son las siguientes:

a) Promover una cultura organizacional orientada a la excelencia en la prestación de servicios y la gestión por
   valores.




                                                                                                                                                              220
b) Consolidar la administración de la liquidez del Gobierno de la República conforme a las mejores prácticas.
c) Consolidar la gestión de deuda pública del Gobierno Central conforme las mejores prácticas.
d) Propiciar el desarrollo del mercado de deuda pública.

Las funciones de la Tesorería Nacional son las siguientes

a) Elaborar, con la Dirección de Presupuesto Nacional, la programación financiera de la ejecución del presupuesto
   nacional.
b) Preparar el flujo de fondos y administrar el sistema de caja única establecido en el artículo 65 de esta Ley,
   efectuar las estimaciones y proyecciones presupuestarias del servicio de la deuda del tesoro y darles
   seguimiento.
c) Procurar el rendimiento óptimo de los recursos financieros del tesoro público.
d) Emitir letras del tesoro, de conformidad con el artículo 75 de esta Ley.
e) Custodiar los títulos y valores del Gobierno de la República o de terceros que se pongan a su cargo; para esto,
   podrá contratar entidades especializadas en prestar estos servicios, de conformidad con la Ley de Contratación
   Administrativa y la reglamentación que se emita sobre este particular.
a) Velar por la percepción adecuada de las rentas recibidas por los cajeros auxiliares autorizados para tal efecto.
b) Establecer, en coordinación con la Contraloría General de la República, los requerimientos de información y
   procedimientos que deberán atender las entidades públicas y privadas para recibir transferencias de recursos
   de la Administración Central, para asegurarse de que se realicen de acuerdo con la ley y los reglamentos.
c) Autorizar el uso de cajas chicas en las dependencias de la Administración Central para gastos menores,
   conforme a la reglamentación que se dictará para el efecto.
d) Proponer su propia organización, la cual se determinará y regulará mediante reglamento.
e) Definir los procedimientos de emisión, colocación y redención de la deuda interna del Gobierno de la República.

A continuación, la siguiente figura No.17 contiene el detalle de la estructura organizativa de la Tesorería Nacional.


Figura No. 17 Ministerio de Hacienda- Tesorería Nacional


                                                                MINISTERIO DE HACIENDA
                                                                 TESORERÃ?A NACIONAL


                                                                                     Ministro                                                                                              N
                                                                                                                                                                                           I
                                                                                                                                                                                           V
                                                                                                                                                                                           E
                                                                                Viceministro                                                                                               L
                                                                                de Egresos                                                                                                 P
                                                                                                                                                                                           O
                                                                                                                                                                                           L
                                                                                                                                                                                           Ã?
                                                                                 Tesorería                                                                                                 T
                                                                                 Nacional
                                                                                                                                                                                           I
                                                                                                                                                                                           C
                                                             Asesoría
                                                                                                                                                                                           O
                                                              Legal




                                                                                                       Control de                                Gestión de
                                                Financiera                                            Operaciones y                               Activos y                       DIRECCIONES
                                                                                                      Fiscalización                               Pasivos




                              Servicios                                                                                                                        Atención de la
                                               Gestión de
                            Financieros a                                                                                                                     Deuda Interna del   DEPARTAMENTOS
                              Terceros          Pagos                                                                                                         Gobierno Central




  Servicio al        Análisis                                                                                                               Control y
                                       Salarios y                       Control de                              Control de   Gestión de
 Ciudadano y       Económico y                          Otros pagos                         Fiscalización                                 Seguimiento de                            UNIDADES
 Apoyo Interno      Financiero         Pensiones                         Ingresos                              Operaciones    Activos     Deuda Interna




          Programación
           Financiera




                                                                                                                                                                                                  221
Fuente: Ministerio de Hacienda, 2019.




                                        222
ANEXO 3

Sistema Nacional de Contralorías de Servicio y otras consideraciones.

La gráfica detalla la conformación del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios.

Conformación del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios. 2018




                                          Ubicación del Ministerio de Hacienda dentro del
                                          sistema nacional.


Fuente: Adaptación a la Figura 1. Informe de gestión anual del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios.
Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica. -- Vol. 2, n° 1 (2018 –). San José, CR: MIDEPLAN,
2019. Fuente original: MIDEPLAN/STSNCS. Octubre, 2019.

Actualmente, el Sistema Nacional de Contraloría de Servicios está integrado por 90 entes, de los cuales el
Ministerio de Hacienda es uno de estos y como el resto de sus pares, está obligado a presentar anualmente un
informe anual de labores, el cual es un insumo para el Informe Anual de Gestión del Sistema Nacional de
Contralorías de Servicios. Aun, existen instituciones que no cuenta con contralorías de servicios.

Este Mecanismo permite el trámite de inconformidades, reclamos, consultas, denuncia s, sugerencias o
felicitaciones. Permitiendo, como lo indica MIDEPLAN47 (2019) contribuir a la cultura de control y fiscalización de las
instituciones que conforman la administración pública. Respondiendo, a los principios de rendición de cuentas y
transparencia que rigen la función pública.

El MIDEPLAN emite un informe de labores a partir de los insumos en los cuales contribuyen los entres que tienen
contralorías de servicios, más adelante en este apartado se presentan los principales hallazgos del informe
publicado en octubre 2019 en el cual se evaluó la gestión de las Contralorías de Servicos durante 2018. Esta


47   Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica. -- Vol. 2, n° 1 (2018 –). San José, CR: MIDEPLAN,2019.




                                                                                                                   223
información se consideró de interés porque brinda recomendaciones de mejora, las cuales podrían ser consideradas
para mejorar no solo la Contraloría de Servicios sino también el Mecanismo de Quejas y Reclamos que es de
interés para el Proyecto.

Funciones de la Contraloría de Servicios del Ministerio de Hacienda

Funciones de una Contraloría48. Las funciones son las siguientes:

•      Impulsar y verificar el cumplimiento de la efectividad de los mecanismos y procedimientos de comunicación a las
       personas usuarias, de manera tal que les permita contar con información actualizada en relación con los servicios
       que ofrece la organización respectiva, sus procedimientos y los modos de acceso.

•      Velar por el cumplimiento de las directrices y los lineamientos de política pública emitidos acorde con la presente
       ley, en materia de mejoramiento continuo e innovación de los servicios. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones
       que se desarrollen y respondan a las necesidades específicas de la organización a la cual pertenece.

•      Presentar al jerarca de la organización un plan anual de trabajo que sirva de base para evaluar el informe anual
       de labores. Una copia de dicho plan deberá presentarse a la Secretaría Técnica a más tardar el 30 de noviembre
       de cada año.

•      Presentar a la Secretaría Técnica un informe anual de labores elaborado acorde con la guía metodológica
       propuesta por Mideplan, el cual deberá tener el aval del jerarca de la organización. Dicho informe será presentado
       durante el primer trimestre del año.

•      Elaborar y proponer al jerarca los procedimientos y requisitos de recepción, tramitación, resolución y seguimiento
       de las gestiones, entendidas como toda inconformidad, reclamo, consulta, denuncia, sugerencia o felicitación
       respecto de la forma o el contenido con el que se brinda un servicio, presentadas por las personas usuarias ante
       la contraloría de servicios, respecto de los servicios que brinda la organización. Dichos procedimientos y
       requisitos deberán ser públicos, de fácil acceso y su aplicación deberá ser expedita.

•      Atender, de manera oportuna y efectiva, las gestiones que presenten las personas usuarias ante la contraloría de
       servicios sobre los servicios que brinda la organización, con el fin de procurar la solución y orientación de las
       gestiones que planteen, a las cuales deberá dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la presente ley y
       en la normativa vigente.

•      Vigilar el cumplimiento del derecho que asiste a las personas usuarias de recibir respuesta pronta a gestiones
       referidas a servicios, presentadas ante las organizaciones que los brindan, todo dentro de los plazos establecidos
       en la ley o en los reglamentos internos aplicables.

•      Evaluar, en las organizaciones que brindan servicios, la prestación de los servicios de apoyo y las ayudas
       técnicas requeridos por las personas con discapacidad, en cumplimiento de la legislación vigente en la materia.

•      Promover, ante el jerarca o ante las unidades administrativas, mejoras en los trámites y procedimientos del

48
     Artículo 14. Ley N° 9158 denominada “Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios� .




                                                                                                                    224
     servicio que se brinda, en coordinación con el área de planificación y el oficial de simplificación de trámites (en el
     caso de las organizaciones públicas) nombrado para ese efecto por el jerarca, de conformidad con la legislación
     vigente; lo anterior con el fin de que ambos propongan las recomendaciones correspondientes y propicien el
     mejoramiento continuo e innovación de los servicios que presta la organización.

•    Emitir y dar seguimiento a las recomendaciones dirigidas a la administración activa respecto de los servicios que
     brinda la organización con el fin de mejorar su prestación, en búsqueda del mejoramiento continuo e innovación y
     de cumplimiento de las expectativas de las personas usuarias. Si la jefatura respectiva discrepa de dichas
     recomendaciones, dicha jefatura o la persona contralora de servicios deberá elevar el asunto a conocimiento del
     superior jerárquico de la organización, para la toma de decisiones.

•    Mantener un registro actualizado sobre la naturaleza y la frecuencia de las gestiones presentadas ante la
     contraloría de servicios, así como de las recomendaciones y las acciones organizacionales acatadas para
     resolver el caso y su cumplimiento o incumplimiento.

•    Informar al jerarca de la organización cuando las recomendaciones realizadas por la contraloría de servicios
     hayan sido ignoradas y, por ende, las situaciones que provocan inconformidades en las personas usuarias
     permanezcan sin solución.

•    Elaborar y aplicar, al menos una vez al año, instrumentos que permitan medir la percepción para obtener la
     opinión de las personas usuarias sobre la calidad de prestación de los servicios, grado de satisfacción y las
     mejoras requeridas; para ello contará con los recursos y el apoyo técnico de las unidades administrativas.

•    Informar a las personas usuarias sobre los servicios que brinda la contraloría de servicios.

Realizar las investigaciones internas preliminares, de oficio o a petición de parte, sobre las fallas en la prestación de
    los servicios, con el fin de garantizar la eficiencia de las gestiones de la organización. Lo anterior, sin perjuicio de
    los procedimientos administrativos que la administración decida establecer para encontrar la verdad real de los
    hechos y que la contraloría de servicios permita a cualquier funcionario involucrado brindar explicaciones sobre
    su gestión, así como proteger sus derechos fundamentales.

Aunado a lo anterior, las Contralorías de Servicios pueden realizar revisiones de oficio en procura del mejoramiento
continuo e innovación de los servicios o a petición de parte, para realizar investigaciones, visitar las dependencias y
requerir la información pertinente para el cumplimiento de sus funciones, pudiendo emitir conclusiones y
recomendaciones como producto de las investigaciones que realicen, de conformidad con sus competencias49

Resultados del Informe de MIDEPLAN sobre el funcionamiento del Sistema Nacional de la Contraloría de
Servicios.

A continuación se presenta los resultado del Informe del MIDEPLAN (2019) sobre el funcionamiento del Sistema
Nacional de Contralorías, el cual aporta algunas consideraciones de interés para ser considerado en el
fortalecimiento de la Contraloría de Servicios del Ministerio y del actual Mecanismo de Quejas y Reclamos.


49
  En referencia a los artículos 15 y 16 de la Ley N° 9158 denominada “Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de
Servicios�.




                                                                                                                        225
El Informe para el 2019 elaborado por el MIDEPLAN, para el grupo donde se ubica el Ministerio de Hacienda, se
indica que del 75% del total de las inconformidades se destaca que las sub dimensiones de mayor peso fueron:
Tramitología y gestión de procesos 41% y Atención a la persona usuaria 34%. A continuación, la siguiente tabla
contiene un resumen de las principales inconformidades que fueron atendidas.



 Sub dimensiones          Aspectos manifestados como inconformidades.

 Tramitología      y • Plazos excesivos o atrasos para la resolución de requerimientos. 

 gestión de procesos • Complejidad en la terminología o procedimientos. Falta de claridad, definición y
                       comunicación previa de los requisitos o requisitos 
no autorizados. 

                     • Dificultad en obtener citas a través de la página Web, Call Center.

 Atención    a       la • 
 Falta de amabilidad, cortesía o educación del funcionario que atiende a la persona
 persona usuaria            usuaria. 

                        • Falta de interés por parte de los funcionarios en ayudar o atender a las personas
                            usuarias, agresión psicológica, trato grosero. 

                        • Abuso de autoridad de los funcionarios hacia las personas usuarias.
                        • Dificultad de acceso telefónico, desatención de llamadas. 


Fuente: Elaboración propia a partir de Informe de gestión anual del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios.
Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica. -- Vol. 2, n° 1 (2018 –). San José, CR: MIDEPLAN, 2019.
Fuente original: MIDEPLAN/STSNCS. Octubre, 2019.

Continuando con el análisis de estos sistemas, MIDEPLAN (2019) llama la atención en relación con las
inconformidades internas, las cuales son aquellas interpuestas por las mismas personas funcionarias de estas
instituciones. Al respecto indica que,
          “…existen similitudes entre las inconformidades externas y las internas, lo cual, es un
          reflejo de que las problemáticas que se presentan en materia de gestión, no solamente
          afectan a la persona usuaria externa, sino a los mismos funcionarios institucionales.

          Asimismo, si bien las Inconformidades Internas no constituyen el foco de atención
          primordial de las Contralorías de Servicios, deben ser atendidas por las unidades
          organizacionales involucradas, ya que estas pueden repercutir en la calidad de la
          prestación del servicio público que se da a las personas usuarias.� (MIDEPLAN, 2019:27)

En relación con el tipo de disconformidades internas, a continuación se indican las contenidas en dicho informe.

        •Falta de respuesta a las solicitudes de información, sobre bienes y servicios, trámites, el estado de
        situación y de los resultados a la gestión planteada.

        • Excesivos tiempos de espera para resolución de trámites.





                                                                                                                   226
         • Incumplimientos de deberes.


         • Limitación de Acceso a los bienes y servicios.


         • Falta de amabilidad y cortesía por parte de los funcionarios.

         • Problemas con el orden y limpieza.

         • Entrega de información deficiente u obsoleta sobre los trámites y requisitos.


         • Desactualización del sitio web.


         •Falta de respuesta a las solicitudes de información, sobre bienes y servicios, trámites, el estado de
         situación y de los resultados a la gestión planteada.

         • Falta de claridad en la entrega de los requisitos.


         • Falta de conocimiento de los procesos institucionales.


         • Uso de red para aspectos no laborales.

Este Informe del MIDEPLAN que ha venido siendo citado, también sistematizó aquellos otros medios que se han
utilizado en la gestión de las contralorías de Servicios, las cuales se indican a continuación con el interés que en el
marco de la implementación del Proyecto sean consideradas como acciones para fortalecer no solo el Mecanismo
de Queja y Reclamo sino la misma Contraloría de Servicios. 50

La información se organizó según los siguientes temas: Medición de la percepción de la ciudadanía; Vías de
comunicación con las personas usuarias; Iniciativas implementadas por las Contralorías de Servicios; Deficiencias y
Logros alcanzados.

     A. Medición de la percepción de la ciudadanía. Se implmentaron de nuevas estrategias para la medición de
         la percepción de las personas usuarias en relación con el servicio rec ibido ( “Happy or Not�, Yo Propongo!
         por medio del WhatsApp); Empleo de diferentes instrumentos (el cuestionario aplicado con el método de
         entrevista directa, la encuesta por medio de la página web institucional o en línea utilizando un código QR.
         51 Asimismo, se recalca la necesidad de revisar los procedimientos institucionales, con miras a la calidad y
         mejoramiento continuo de los bienes y servicios públicos que se brindan.

     B. Vías de comunicación de las personas usuarias. Al respecto, se indica la combinación del uso de
         distintos medios, entre los cuales están

         •    Correo electrónico/Facebook. Se fortaleció la atención de consultas por medio del correo electrónico


50
   Elaboración propia a partir de (MIDEPLAN, 2019: 28-30)50
51
   Se amplia en la fuente que este responde al inglés Quick Response code, "código de respuesta rápida", el cual es un
sistema que permita el almacenar información, que se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y
que permiten detectar la posición del código al lector. Además, esta aplicación de escaneo se puede instalar en los teléfonos
celulares).




                                                                                                                        227
              y el Facebook, al igual que se promocionó el uso de las páginas web de las Contralorías de Servicios,
              procurando un mayor alcance a la ciudadanía.

         •    Redes Sociales. La utilización de las redes sociales ha permitido:
              − Obtener opiniones ciudadanas respecto a la gestión realizada por las instituciones públicas, ya
                 que ha capturado las manifestaciones de sus inconformidades, reclamos, felicitaciones,
                 comentarios u otros;
              − Es una forma de escucharlas, conocerlas y estar más cerca, en la búsqueda de responder a sus
                 necesidades.
              − Facilitado que se generen publicaciones sobre temas de interés para las personas usuarias de los
                 servicios institucionales, ya que en la actualidad son herramientas útiles y valiosas para difundir
                 información, al constituirse en nuevas plataformas digitales de comunicación.

         •    Chat institucional. Al respecto, se indicaron los siguientes:
              − Buzón de sugerencias (en formato físico y digital)
              − Elaboración de brochures y volantes, pizarra informativa (con afiches sobre la Ley 8220, derechos
                 y deberes de las personas usuarias, trámites y servicios institucionales, así como información de
                 las Contralorías de Servicios). Asimismo, se recomienda potenciarlas para su mejor
                 aprovechamiento y obtención de un mayor alcance.

         •    Las páginas WEB institucionales. Se indicaron los siguientes:
              − Medio importante para las Contralorías de Servicios, en tanto permite subir toda la información
                  generada (planificación anual, informes estadísticos, de cierre de período y otros, fomentando la
                  transparencia y divulgación de su existencia).
              − Contienen los formularios para hacer llegar sus inconformidades

Asimismo, plantea que un espacio de preguntas frecuentes que ha mejorado la comunicación con las personas
usuarias, lo cual ha incidido en que se descongestionen las centrales telefónicas.

     C. Iniciativas implementadas por las Contralorías de Servicios. Al respecto, se indican las siguientes:
              −    Promoción de una cultura de calidad en la prestación de los bienes o servicios para reforzar el uso
                   de buenas prácticas y hábitos en el actuar diario de los funcionarios, permitiéndoles colaborar con
                   las instituciones, al brindar un trato óptimo y de calidad a las personas usuarias.
              −    Se brindó al personal institucional, capacitaciones en valores y habilidades blandas, al igual que
                   se les envió a través del correo electrónico, cápsulas informativas relacionadas con: atención y
                   servicio a las personas usuarias, menores de edad que acompañan a las personas usuarias en la
                   institución, atención de una persona usuaria difícil, servicio al adulto mayor, celebración del día
                   internacional de las personas con discapacidad, entre otros
              −    Limitaciones de personal, a pesar de que se prohíbe que sean unipersonales, la realidad es que
                   no tienen asignado el mínimo establecido por Ley. 52 Clave reforzar el personal.



52El informe indica por ejemplo la limitación cuando la Contraloría de Servicios deben desplazarse a otros sitios, se crea
molestia en las personas usuarias (al no ser atendidas y no les es posible cumplir a cabalidad la normativa legal que las regula,




                                                                                                                            228
             − Las condiciones físicas y de recursos de las Contraloría de Servicios no son adecuadas.53
             − También, se carece de contenido presupuestario para realizar diferentes actividades de
               capacitación, proyectos, entre otros.
           − Contar con Reglamentos Internos de Funcionamiento de las Contralorías de Servicios aprobados
               y publicados.
           − Recargo de otras funciones que devienen un debilitamiento de su quehacer ( por ejemplo:
               Oficiales de Acceso a la Información, Oficinas de Información Ciudadana, en Comisiones
               Institucionales de Valores)
    D. Deficiencias. Se ubicaron las siguientes:
           − Existen dificultades entre las diferentes dependencias, para establecer vías de comunicación
               claras y precisas que propicien la atención oportuna y efectiva de las solicitudes de las personas
               usuarias.
           − Desatención telefónica en diferentes oficinas institucionales.
           − Línea 800, esta resulta ser en muchos de los casos insuficiente para atender la demanda de las
               personas usuarias en todo el país.
           − Algunas páginas web no contienen toda la información de los servicios, trámites y requisitos que
               brindan las instituciones (se carece aún de catálogos institucionales), al igual que faltan números
               telefónicos, direcciones, correos electrónicos, nombres de responsables de las oficinas regionales
               y horarios de atención al público.
           − Las oficinas en general de algunas instituciones no reúnen las condiciones necesarias de
               accesibilidad para el ingreso de las personas usuarias con discapacidad y no cuentan con
               espacios suficientes de parqueos para uso de las personas usuarias y funcionarios.
           − Oficinas regionales existen deficiencias en cuanto a: instalaciones, seguridad, recurso humano,
               materiales, recursos tecnológicos (equipos, software y conectividad), capacitación,
               estandarización de procedimientos, trámites, vías de comunicación y respaldo de la jefatura.
           − Falta de respuesta de parte de los Jerarcas, algunas coordinaciones y personas encargadas de
               procesos y subprocesos, para atender recomendaciones o solicitudes de información requeridas
               por las Contraloría de Servicios. En este Informe, se considera fundamental contar con el
               compromiso de las altas autoridades e involucramiento de los respectivos departamentos.
    E. Logros alcanzados. Se ubicaron las siguientes:
           − Se elaboró una propuesta de política institucional para la prestación de servicios inclusivos, con el
               fin de garantizar los derechos de las personas usuarias sin ningún tipo de discriminación, tomando
               en cuenta posibles condiciones particulares que pudieran ubicarles en una posición de
               vulnerabilidad.
           − El trabajo ejecutado desde estas instancias ha sido eficiente, de gran ayuda a las personas
               usuarias que se han acercado y de gran apoyo a la imagen institucional, por cuanto se han podido
               canalizar oportunamente la mayoría de los distintos tipos de gestiones.
           − La participación en giras de algunas Contralorías de Servicios, facilita un contacto más cercano
               con las personas usuarias, pudiendo tener un panorama claro de las necesidades de las mismas y


ni tener injerencia en competencias de asesoría, capacitación y promoción de sus funciones propias.)
53 El informe indica por ejemplo como la falta privacidad para llevar a cabo la labor de atención de la mejor manera (las

personas usuarias atendidas son vistas y escuchadas por otras personas).




                                                                                                                     229
poder hacer recomendaciones puntuales.




                                         230
ANEXO 4

Resultados del Foro “Construyendo la Aduana que queremos�

El objetivo general del Foro fue identificar los principales aspectos de cambio en el Servicio Nacional de Aduanas
(como sistema integral) y las acciones que permitan conseguirlo y como específicos los siguientes: (i.) Dar a conocer
las acciones que han sido puestas en práctica en el Servicio Nacional de Aduanas y que inciden en un mejoramiento
del servicio aduanero; (ii.) Evaluar el estado actual del Servicio Nacional de Aduanas, identificando las principales
áreas que inciden en su eficiencia y (iii.) Proponer acciones de mejora en el Servicio Nacional de Aduanas para
promover la actualización del servicio aduanero a nivel de infraestructura, capital humano y procesos.

Previo a la realización del Foro, como primera acción, se desarrolló una consulta a las organizaciones del sector
privado, que reciben los servicios aduaneros o se encuentran relacionados con el accionar de este Ministerio en la
materia. Lo anterior, con propósito de conocer sus opiniones sobre el desempeño del Sistema Nacional de Aduanas
(SNA) para identificar problemas percibidos y sugerencias sobre las posibles soluciones o recomendaciones para
mejorar dicha gestión. Producto de esta consulta se recibieron un conjunto de insumos.

Una segunda acción, fue la realización del Foro. Se contó con la participación de funcionarios y funcionarias del
Ministerio de Comercio Exterior, Ministerio de Salud, Ministerio de Agricultura y Ganadería, y funcionarios del
Sistema Nacional de Aduanas. Igualmente, participaron representantes del sector privado, liderados por Unión de
Cámaras y Asociaciones del Sector Empresarial Privado (UCCAEP), Cámara Costarricense-Norteamericana de
Comercio de Costa Rica (AMCHAM), Asociación de Importadores de Vehículos y Maquinaria (AIVEMA), Cámara
Nacional de Transportes de Carga (CANATRAC) y representantes de la Academia (Universidad Braulio Carrillo, la
Universidad Castro Carazo y la Universidad de Costa Rica).

Se reconoce que este Foro permitió profundizar en aquellas áreas o temas previamente identificados que requieren
de la implementación de cambios o mejoras. Asimismo, este encuentro permitió informar sobre las acciones que
actualmente la administración ya ha puesto en desarrollo. Permitiendo así que los aportes de los participantes
consideraran la realidad actual de la aduana costarricense.

A continuación, la Tabla No6 contiene un resumen de los principales puntos discutidos, los cuales fueron
organizados de igual forma al documento de referencia.


Tabla Foro de Aduanas: síntesis de las principales conclusiones
      Tema                       Conclusiones
 Infraestructura física          Infraestructura física.
 y tecnológica
                            −    Establecer que, el desarrollo de la infraestructura física, debe estar ligado al
                                 desarrollo de las herramientas tecnológicas, el recurso humano y los procesos
                                 aduaneros.
                            −    Determinar, contundentemente, que es inviable que no se realice ninguna acción,
                                 en el área de la infraestructura, con la expectativa de la implementación del
                                 Programa de Integración Fronteriza (PIF). Proyecto que sería de ejecución hasta
                                 el año 2023.
                            −    Rescatar el proyecto de la Ciudad Hacendaria: Dirección General de Aduanas




                                                                                                                 231
                               (DGA), Dirección General de Tributación (DGT), Dirección General de Hacienda
                               (DGH), Policía de Control Fiscal (PCF), Aduana Central y Laboratorio Aduanero.
                               Este proyecto buscaba centralizar todas las áreas de ingresos

                               Tecnología
                          −
                          Definir un plan estratégico que se base en procesos trazables. Esto a fin de tener
                          clara la visión y adónde se quiere llegar. Asimismo, es necesario el contrastar lo
                          que actualmente se está haciendo con lo que se quiere lograr.
                      − Cambiar el paradigma actual, en donde se dé la integración de todas las
                          instituciones que participan del proceso. Para esto, se requiere una gestión de
                          cambio, que permita apoyarse en herramientas tecnológicas. Cruce de
                          información.
                      − Revisar la normativa actual y los procedimientos de la aduana, ya que no
                          necesariamente se encuentran acorde a los sistemas que se tienen y que se
                          quieren. La tecnología avanza a un ritmo acelerado y la legislación la detiene.
Capital Humano en la Efectividad y eficiencia en el aprovechamiento del capital humano.
Aduana
                     − Revisar las disposiciones y regulaciones vigentes a lo interno del Servicio Civil
                         para el reclutamiento y la selección del personal de nuevo ingreso. Se cuenta con
                         propuestas viables que no requieren de cambios en la normativa. Se percibe una
                         falta de voluntad política con respecto a la revisión del Estatuto del Servicio Civil.
                     − Plantear un nuevo modelo de evaluación del desempeño en la función pública
                         aduanera. Este modelo debe incorporar indicadores que permitan considerar
                         aspectos de productividad, eficiencia, entre otros. Contar con una evaluación
                         medible y tangible.
                     − Fortalecer el vínculo con la academia para desarrollar e implementar programas
                         de capacitación permanente para los funcionarios aduaneros (nuevos y antiguos).
                         A la vez, desarrollar proyectos de formación que involucren a todas las
                         instituciones públicas que participan en las operaciones de comercio exterior. iv.
                         Implementar un modelo que implique formación académica – operativa previa al
                         inicio de funciones. Formación permanente: actitud, vocación de servicio,
                         colaboración.

                         Ética e integridad en la función aduanera

                         −    Resaltar el compromiso de trabajo en conjunto, tanto entre la Dirección General de
                              Aduanas con las Aduanas, como con las demás instituciones involucradas en el
                              proceso. El Ministerio de Hacienda requiere información para la toma de
                              decisiones.
                         −    Homologar criterios, para así evitar interpretaciones erróneas. Criterios: Seguridad
                              jurídica y actuaciones claras y transparencia.
                         −    Potencializar la transparencia en los procesos de denuncia. Se percibe que los
                              mecanismos existentes para el desarrollo de denuncias no son efectivos, lo cual
                              resta impulso para denunciar. Es necesario que se establezcan procesos que
                              permitan conocer la trazabilidad de las denuncias.
                         −    Retroalimentar al funcionario que actúa correctamente al denunciar una situación.
                              De manera que se comunique el beneficio o impacto que se tuvo con el correcto
                              actuar.




                                                                                                               232
 Procesos Aduaneros         Agilidad y efectividad en los procesos aduaneros

                            −   Establecer un vínculo sólido con el sector privado para obtener mayores insumos
                                en la elaboración de los procedimientos aduaneros. Mejoramiento en la
                                coordinación sector público – privado. Incluir aspectos de Capacitación del
                                funcionario aduanero.
                            −   Proceder con la revisión integral de todos los procedimientos aduaneros. Incluir la
                                Gestión de procesos. Integrar la cadena logística.
                            −   Trabajar en una agenda donde se deben priorizar aquellos temas que son
                                realmente relevantes a nivel de procesos aduaneros (plan de acción a corto plazo)
                                en absoluta coordinación con TICA.

                            Gestión del riesgo y la facilitación del comercio

                            −   Implementar la gestión del riesgo como un sistema integral que sea nutrido con
                                información de múltiples fuentes. El suministro de indicios puede provenir del
                                sector privado, de la propia administración e inclusive hasta de mecanismos de
                                inteligencia artificial, lo cual permitirá mejorar el direccionamiento de la aplicación
                                de las políticas de riesgo hacia resultados más efectivos.
                            −   Fortalecer y mejorar la comunicación entre quienes posean información útil y
                                valiosa con las autoridades competentes en gestión de riesgo.
                            −   Mejorar la razonabilidad en la gestión de riesgo. La medición de los resultados
                                mediante índices y estadísticas deberían asegurar que los controles aduaneros
                                fuesen más efectivos. Se insiste en incluir parámetros de referencia como los
                                valores de las mercancías.



Fuente: Elaboración propia a partir de informe del Foro realizado por el Ministerio de Hacienda,2018..




                                                                                                                    233
Las principales reflexiones finales del Foro son las siguientes:

    −    Se constató una serie de acciones que desde el Sistema Nacional de Aduanas se están poniendo en
         práctica para mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de su gestión.
    −    El espacio permitió el intercambio de ideas y puntos de vista que llegarán a reforzar las acciones
         desarrolladas, y a la vez será el impulso para trabajar en una visión global de la gestión aduanera.
    −    El desarrollo de una visión estratégica que contemple acciones a futuro, no solo a nivel tecnológico, sino de
         forma integral (trabajar en procesos que consideren todos los actores en las distintas etapas). Esta nueva
         visión, permitiría eliminar la percepción de poca transparencia que existe. Asimismo, se llegaría a potenciar
         el liderazgo del SNA ante las autoridades de las entidades públicas involucradas, el sector privado, la
         academia y la sociedad civil.
    −    Se logró en el Foro la participación conjunta del sector público y privado, quienes trabajando juntos lograron
         señalar la ruta para construir la aduana que se quiere y necesita el país. (Se reconoce la necesidad de
         romper el paradigma de que el empresario es el enemigo a vencer).
    −    SNA, efectivamente corresponde a un “servicio�, el cual existe en función de los importadores y los
         exportadores como eje del crecimiento económico del Estado. (Planteamiento del Viceministro de
         Hacienda)
    −    La participación del sector privado y académico se recibe con la visión del importante aporte que pueden
         hacer en el mejoramiento de los procesos. No obstante, los mismos empresarios reconocen que buena
         parte de las acciones a corregir se originan en quienes realizan las transacciones de importación y
         exportación. En este sentido el propio sector privado asumió la responsabilidad de ser vigilantes tanto hacia
         el SNA como también en el señalamiento de aquellas situaciones irregulares en el mercado nacional.
    −    Se subrayó la necesidad que la normativa en materia aduanera sea actualizada. De manera tal que se
         fortalezca la capacidad de la gestión aduanera mediante el uso de nuevas tecnologías y otros aspectos que
         promuevan una gestión más efectiva y eficiente. Se considera para ello agregar la generación de
         indicadores reales, medibles, y actuales.
    −    La falta de recursos financieros, tecnológicos, humanos, entre otros, son una limitante, pero se debe
         potencializar el uso adecuado de los mismos, a fin de obtener los resultados deseados.
    −    La voluntad política cobra un papel preponderante en el mejorar el aprovechamiento de lo que se tiene, y
         dicho énfasis quedó claramente expresado con la presencia de los altos jerarcas de este Ministerio en toda
         la actividad.
    −    La presencia de las autoridades del Ministerio recalcaron el valor e importancia que se otorgó a la temática
         abordada en esta actividad. A la vez, evidenció el compromiso del Ministerio de Hacienda frente a las
         acciones que están en ejecución y las que restan por cumplir.
    −    Un riesgo es que la trasformación del Ministerio no considere los requerimientos para su adecuada
         regionalización y desconcentración de las oficinas acorde a las necesidades de los territorios.
    −    A escala nacional, Los costos del proyectos pueden puede traducir en más impuestos para la población
         (Colegio de Contadores Públicos)




                                                                                                                   234
Anexo 5
Fichas Técnicas Ambientales/Sociales de Zonas Pre identificadas para Ubicación de Tecnología Escáner
PASO CANOAS

Detalles del Predio
Ubicación
                        En la conceptualización de la Zonificación se ha determinado que el lugar
                        preferible para ubicar el escáner, será cercano a la esquina norte del lote.
                        Esto se definirá en la etapa de diseño, con los insumos que aporten los
                        encargados de la instalación de los escáner.

Dimensiones y
terreno                 El lote cuenta con un área de 144,000m2. No hay desplazamientos por la
                        instalación u operación del equipamiento.
                        Actualmente, el proyecto de rehabilitación de toda el área se encuentra bajo
                        un proyecto con el BID, el cual está realizando estudios ambientales para
                        determinar riesgos y sus medidas de mitigación ya que hay un cuerpo de agua
                        que atraviesa el terreno (ver croquis adjuntado).
                        No se considera que sea un área susceptible a inundaciones. No se presentan
                        accidentes geográficos que representen algún riesgo para las obras o los
                        usuarios.

Título de Propiedad
                        El titular del terreno actualmente es COMEX, propiedad estatal, se adjunta
                        plano de catastro.

Sensibilidad de �reas   En un radio de 2 kilómetros se encuentran centros de población, ninguna de
aledañas                ellas colindantes con el terreno. Frente al terreno, cruzando la ruta nacional
                        No.2, se encuentra la Universidad Nacional. En la franja del bosque que rodea
                        el cuerpo de agua que atraviesa el terreno ubicada en el terreno, se ha
                        encontrado flora y fauna de importancia ecológica. Existe un rio (receptor de
                        agua) ubicado a una distancia menor a los 800mts, en sentido Panamá-Costa
                        Rica.
                        El área específica donde será instalado el escáner no contempla un riesgo
                        ambiental o social.
Acceso
                        Si, el lote cuenta con acceso directo a la Ruta Interamericana No.2, la cual
                        cuenta con adecuada capacidad para la instalación y operación de los
                        equipamientos




                                                                                                       235
Plano de Catastro y Referencia de los cuerpos de agua en el terrero
 COMPROBANTE DE INSCRIPCION CATASTRAL




                                                    Canal 1




                                                     Canal 2




                                                               Canal 3




                                                                         236
237
PEÑAS BLANCAS



Detalles del Predio
Ubicación
                        En la conceptualización de la Zonificación se ha determinado que el lugar
                        preferible para ubicar el escáner, será cercano al sitio actual donde se
                        encuentra la PCD, respetando un radio de retiro de 75mts. Esto se definirá en
                        la etapa de diseño, con los insumos que aporten los encargados de la
                        instalación de los escáneres.


Dimensiones y
terreno                 El terreno tiene un área de 489,091 m2. Si se planea realizar mejoras y
                        reacondicionamientos al edificio existente de migración y de aduanas. Es
                        posible que este reacondicionamiento implique la rehabilitación o ampliación
                        de instalaciones conexas al área donde será instalado el escáner. Esta
                        rehabilitación también se encuentra bajo el un proyecto con el BID, el cual
                        está realizando estudios ambientales y sociales para determinar riesgos e
                        implementar las medidas de mitigación respectivas, tanto ambientales como
                        sociales.
Título de Propiedad     El titular del terreno actualmente es INDER, propiedad estatal, quien tiene
                        bajo su función la administración de temas residenciales, de tenencia de
                        terrenos y de concesión de tierras. La Municipalidad tiene competencia en la
                        administración de los temas comerciales.

Sensibilidad de Ã?reas
aledañas                Si hay receptores ambientales y sociales sensibles aledaños al terreno, los
                        cuales podrían ser afectados por la operación de los equipamientos y obras a
                        realizar.
                        Ya que la instalación del escáner se visualiza dentro del terreno, no se prevee
                        riesgos o impactos ambientales o sociales adversos.


Acceso
                        El terreno es intersectado por la ruta interamericana (Ruta Nacional No.1), la
                        cual es adecuada para la instalación y operación de los equipamientos. Ver
                        plano adjunto.


Plano Registral (no se cuenta con Catastro, en su defecto se cuenta con plano registrado en Libreta del
INDER, antiguo IDA)
APM TERMINAL



Detalles del
Predio
Ubicación       Se tienen dos opciones. Opción 1 es afuera de la terminal de Contenedores pero se
                tiene que hacer una calle de acceso representada por un círculo. Opción 2 es adentro
                de la terminal representada por un rectángulo.




Dimensiones y   Se desconoce a este momento.
terreno
Título de       Concesionado a APM Terminal.
Propiedad
Sensibilidad    Pueblo aledaño: Limón 5 km. Actividad de Drogas y Alta criminalidad.
de Ã?reas
aledañas
Acceso          Tipo de calle: Calle vecinal de polvo.
                Estado: Mal.
                Pendientes del terreno %: A nivel .
PUERTO CALDERA



Detalles del
Predio
Ubicación       En el gráfico se observan la Opción 1 con el rectángulo que es la mejor opción porque
                no sale del patio de contenedores. La opción 2 está representada por el círculo, pero
                se sale del patio de contenedores, está concesionado a la sociedad de Puerto Caldera,
                quienes ya presentaron una opción para equipos no intrusivos y están renuentes a
                tener a otra entidad trabajando los equipos escáner en el puerto.




Dimensiones y   Se desconoce a este momento.
terreno
Título de       Concesionado a Sociedad Portuaria de Caldera.
Propiedad
Sensibilidad de   Pueblo aledaño: Caldera 10 km. Poca criminalidad.
�reas aledañas
Acceso            Tipo de calle: Asfalto.
                  Estado: Bueno.
                  Pendientes del terreno %: A nivel.




SANTA MARÃ?A

Ficha técnica de las áreas preestablecidas para la instalación de tecnología de reconocimiento no
intrusivo

Detalles del Predio
Ubicación               La terminal de carga está junto al aeropuerto internacional. El lugar exacto del
                        escáner será en la bodega de verificación marcada por un círculo.




Dimensiones y           Se desconoce a este momento.
terreno
Título de Propiedad     Aduana.

Sensibilidad de �reas   Pueblo aledaño: San José 15 km. N/A.
aledañas
Acceso                  Tipo de calle: Asfalto.
                        Estado: Bueno.
                        Pendientes del terreno %: A nivel.