Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 72263 Conferência sobre a Regulação da �gua Conselho de Regulação do Abastecimento de �gua Maputo, Moçambique 11-14 de Setembro 2007 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Conferência sobre a Regulação da �gua Conselho de Regulação do Abastecimento de �gua Maputo, Moçambique 11-14 de Setembro 2007 Este relatório foi produzido com o apoio do Water and Sanitation Program - Africa Relatório Resumo   Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Prefácio Mais de 130 especialistas de água e saneamento e outros actores de 20 nacionalidades diferentes participaram na Conferência sobre Regulação do sector de águas, organizada pelo Conselho de Regulação do Abastecimento de �gua (CRA), que decorreu em Maputo, Moçambique, de 11 a 14 Setembro de 2007. A Conferência constituiu uma ocasião para uma reflexão nacional e internacional por parte de especialistas em água e saneamento, representantes das agências nacionais de regulação, operadores privados, associações de consumidores, membros das autoridades locais e do governo central, assim como representantes das ONGs, da sociedade civil e dos órgãos de informação nacionais. Agências de doadores multilaterais e bilaterais e organizações de desenvolvimento internacional também estiveram representadas. A Conferência discutiu a regulação da água no contexto das reformas em curso tanto nos países desenvolvidos como nos países em vias de desenvolvimento, e fez uma reflexão profunda da função de regulação, com particular enfoque para os desafios da descentralização, relativamente ao papel que o regulador poderá desempenhar para promover a expansão dos serviços para as zonas peri-urbanas e para os desfavorecidos e para proteger os direitos dos consumidores. Os sete principais temas discutidos foram: • Reformas introduzidas e perspectivas; • Princípios e opções para a regulação do sector das águas: aprendendo da experiência internacional; • Descentralização e regulação: qual o papel dos Municípios; • Monitorando o desempenho dos sistemas de abastecimento de água; • Custos e preços dos sistemas de abastecimento de água; • Regulação como um instrumento para servir os consumidores peri-urbanos e aos mais pobres; • Ouvindo e protegendo os consumidores. Os especialistas e os participantes reconheceram a necessidade de se desenvolver uma abordagem multi-facetada, flexível e pragmática em relação à regulação e, que esta constitui uma mais-valia para o sector e para os consumidores. As autoridades locais e organizações baseadas na comunidade foram reconhecidas como parceiros chave na regulação e na recolha de informações, e as mesmas deveriam ser capacitadas e o seu envolvimento assegurado. Os participantes concordaram em adoptar uma abordagem baseada no mercado, relativamente ao sector de água e, consideraram a sustentabilidade financeira do operador como sendo uma meta importante a alcançar. Deveriam ser exploradas soluções não-convencionais, e desenvolver uma série de opções de regulação para os pobres e para os que não são servidos. O Regulador deveria ir para além da protecção dos consumidores e também proteger os “não consumidores�. Os debates foram particularmente intensos com relação à forma como os serviços peri-urbanos não convencionais deveriam ser regulados, a natureza monopolista do mercado da água e o papel dos Municípios na regulação. As principais recomendações incluíram: • A necessidade de se desenvolverem opções de regulação flexíveis, • Incluindo opções para a regulação de soluções não convencionais, • O estabelecimento de mecanismos de regulação indirecta, • O envolvimento gradual, capacitação e empoderamento das autoridades locais, • A expansão e o melhoramento dos mecanismos de monitoria de desempenho e • A divulgação de informação ao público. A avaliação geral dos participantes em relação à Conferência foi bastante positiva. Todos os participantes concordaram que a Conferência havia sido uma importante plataforma para a troca de conhecimentos e que tinha sido uma boa ocasião para perceber sobre regulação e adquirir conhecimentos sobre os conceitos, oportunidades e desafios da regulação dos serviços de água. A participação e os debates foram de alto nível e construtivas ao longo de todo o evento. O formato da Conferência, ajudou a capturar os diversos pontos dos diferentes temas apresentados pelos mais de 20 oradores, tendo sido alocado, no entanto, menos tempo para as discussões. Para próximos eventos, recomenda-se que seja disponibilizado mais tempo aos stakeholders e às autoridades municipais para debaterem, em grupos mais reduzidos, sobre os temas principais. O presente relatório resume as principais conclusões da Conferência. Este encontra-se estruturado à volta dos sete temas principais tratados ao longo da Conferência. Esperamos que este documento forneça dados úteis sobre a conferência para os que não estiveram presentes e, também proporcione aos que nela participaram um resumo coerente das principais questões, constatações e recomendações. Relatório Resumo  i Agradecimentos A realização com sucesso desta conferência não teria sido possível sem o apoio de importantes instituições e individualidades que queremos desde já endereçar os nossos agradecimentos. Queremos endereçar os nossos agradecimentos a Sua Execelência a Primeira Ministra, Sra. Dra. Luísa Diogo, pelo estímulo dado ao CRA para a realização deste evento e pelo seu importante e encorajador discurso apresentado durante a conferência, que marcou a posição e as orientações do Governo de Moçambique, relevantes ao tema da Conferência . A Sua Excelência o Ministro das Obras Públicas e Habitação, Sr. Engo. Felício Zacarias que desde o início deu o seu apoio para a realização desta conferência e pela sua participação durante a abertura da mesma, pondo o tema da Conferência em contexto dos desenvolvimentos no sector de águas. A presença continuada, nos trabalhos do evento, de Sua Excelência o Vice-Ministro de Obras Públicas e Habitação, Sr. Dr. Gabriel Muthisse, foi um grande estímulo e apoio e a ele estamos sinceramente agradecidos. Endereçamos os nossos agradecimentos ao Banco Mundial que prestou um grande apoio para que esta conferência fosse possível, em particular para a Sra. Jane Walker e o Sr. Luiz Tavares. Queremos também agradecer o apoio incansável prestado pelo Programa de �gua e Saneamento do Banco Mundial (WSP), em particular nas pessoas do Sr. Peter Hawkins e a Sra. Valentina Zuin, tanto durante a preparação da conferência assim como na elaboração do presente relatório. O sucesso do evento deve-se em grande medida às comunicações apresentadas pelas instituições e personalidades que responderam ao apelo do CRA. Assim, queremos expressar o nosso profundo apreço a: Nelson Beete, Óscar Monteiro, Jane Walker, Manuel Fernandes Thomáz, José Santa Marta, Fernando Nhantumbo, Gilles Cistac, Ken Wright, El Iza Muhamedou, Eduardo Santos, Haruna Masebu, Peter Hawkins, Jaime Melo Baptista, Pedro Serra, Gay Thompson, Davin Shellshear, Bertrand Dardenne, José Luís Cardoso, Sophie Tremolet, Lilian Lwenje, Mouzinho Nicol’s, Rosemary Rop, Ilídio Bambo, Pascoal Bacela, Berta Macheve, Ricardo Amós, Magalhães Miguel, Clara dos Santos, �lia Remane e Leonido Funzamo. O WSP garantiu com sucesso o funcionamento do “Secretariado Técnico� contribuindo significativamente para o sucesso deste evento. Os nossos agradecimentos se estendem, por isso, também a todo secretariado técnico que garantiu que durante as sessões os participantes dispusessem de todo material necessário e que as discussões fossem registadas. Vão os nossos agradecimentos em particular a Martina Rama, Erik Harvey, Carla Costa, Luis Hebrero, Clara dos Santos, �lia Remane, Peter Hawkins, e Valentina Zuin. Aos moderadores que durante os debates deram seu apoio e ajudaram a estruturar as discussões realizadas em torno dos vários temas apresentados, o nosso agradecimento. E a todos que directa e indirectamente deram o seu apoio, queremos também dizer muito obrigado. Finalmente, queremos agradecer a todos os participantes dos mais variados países que nos honraram com a sua presença e sobretudo com a sua participação nas discussões realizadas que foram muito úteis e nos irão ajudar no prosseguimento das acções que o CRA pretende levar a cabo, e agradecer ainda a todos os quadros e trabalhadores do CRA que souberam enfrentar este desafio com total dedicação. Manuel Carrilho Alvarinho Presidente, Conselho de Regulação do Abastecimento de �gua ii Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos!  Estrutura do Relatório 1.0 Reformas introduzidas e perspectivas 1 2.0 Princípios e opções para a regulação do sector das águas: aprendendo da experiência internacional 4 3.0 Descentralização e regulação: qual o papel dos Municípios 7 4.0 Monitorando o desempenho dos sistemas de abastecimento de água 9 5.0 Custos e preços dos sistemas de abastecimento de água 11 6.0 Regulação como um instrumento para servir os consumidores 12 peri-urbanos e aos mais pobres 14 7.0 Ouvindo e protegendo os consumidores 16 8.0 e principais recomendações Anexos Anexo 1 Programa da Conferência 18 Anexo 2 Lista dos Participantes 20 Anexo 3 Resumo das discussões dos painéis de especialistas 23 Anexo 4 Visita de campo a POPs nas zonas peri-urbanas de Maputo 26 Anexo 5 Pequenos operadores privados (POPs) em Maputo 30 Anexo 6 O melhor da conferência 31 Anexo 7 Avaliação da conferência 34 Anexo 8 Artigo de jornal sobre a conferência 36 Relatório Resumo iii  Abreviaturas AdeM �guas de Moçambique AFUR African Forum for Utilities Regulators CBO Organizações de Base Comunitária CRA Conselho de Regulaçao do Abastecimento de �gua EWURA Autoridade de Regulação Multi-Sectorial de �gua e Energia daTanzania FIPAG Fundo de Investimento e Património do Abastecimento de �gua IRAR Instituto Regulador de �gua e Resíduos de Portugal LAs Autoridades Locais MCC Millennium Challenge Corporation MOPH Ministério de Obras Públicas e Habitação NGO Organizações Não Governamentais SSIPs Pequenos Operadores Privados (de abastecimemto de água) ou POPs WWG Grupos de Vigilância do Serviço de Abastecimento de �gua  Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! iv 1 Reformas introduzidas e perspectivas 1.1 Introdução Nos anos oitenta, o abastecimento de água nos países em vias de desenvolvimento era assegurado pelo sector público. Com as reformas que começaram a ser introduzidas nos anos noventa, iniciou-se o envolvimento do sector privado com o objectivo de se tirar vantagem da experiência do mesmo, do seu dinamismo e capital para melhorar a sustentabilidade e a qualidade de serviço. As mudanças institucionais para acomodar o envolvimento do sector privado resultaram na separação das três funções, designadamente, a de formulação de políticas, de regulação e a de provisão dos serviços. Foram criadas novas instituições para desempenharem essas funções e foram assinados contratos que atribuíam responsabilidades e metas de desempenho. Nos finais dos anos noventa, Moçambique, à semelhança de muitos países africanos, embarcou nessas reformas e estabeleceu um Quadro Institucional para a Gestão Delegada. Novas instituições como o Fundo de Investimento e Património do Abastecimento de Agua, FIPAG, detentor do património, e o Conselho de Regulação do Abastecimento de �gua, CRA, foram estabelecidos. Foi ainda introduzida a participação do sector privado na gestão dos sistemas de água nas principais cidades. Oito anos após a implementação dessas reformas, é apropriado fazer o levantamento dos resultados alcançados e olhar para as fases seguintes. Terá o novo quadro institucional respondido à necessidade de provisão de um serviço eficiente, sustentável e de alta qualidade? Que aspectos poderiam ser melhorados no quadro institucional do sector das águas? Qual é a fase seguinte das reformas? 1.2 Fazendo balanço das reformas A primeira fase da reforma que ocorreu em Moçambique nos anos noventa propunha-se alcançar três objectivos principais: o estabelecimento de um quadro para a gestão delegada, a reabilitação dos sistemas e aumento da capacidade para acomodar a futura expansão da rede de modo a tornar os serviços mais fiáveis. Estes objectivos foram alcançados na maioria dos sistemas e, presentemente, mais esforços estão a ser envidados na melhoria do funcionamento dos serviços dos sistemas. Uma série de elementos chave para o sucesso do Quadro de Gestão Delegada foram apresentados. • O investimento deveria ser devidamente planificado, e alinhado com a estratégia de desenvolvimento dos operadores, assegurando assim o princípio da sustentabilidade económica e financeira dos contratos. • O detentor do património (cedente), deve possuir recursos financeiros, humanos e técnicos adequados para a implementação em momento oportuno do plano de investimento, para não comprometer a sustentabilidade financeira do contrato. • Uma definição clara e pragmática do contrato entre o cedente do património e o operador torna-se necessária. • Os objectivos a serem atingidos pelo operador deverão ser definidos de forma clara e realista e deverá ser usado um método sem equívocos para medir o seu desempenho. A participação de todos os actores do sector de água nos meios urbanos deverá ser assegurada no processo de definição do contrato. Foi referido por mais de um apresentador que a definição de contrato não é suficiente, e que esta deveria ser complementada por uma definição do quadro institucional e jurídico, que estipule os papéis e as funções de cada um dos actores envolvidos, as modalidades para a sua interacção, e os mecanismos de transição e prorrogação de tais acordos. • O quadro jurídico deverá contribuir positivamente para a efectividade do contrato. Os técnicos e os dirigentes políticos deverão ser grandes aliados, dada a complementaridade das suas funções: os dirigentes políticos devem Relatório Resumo  desenvolver estratégias, a orientação e os princípios políticos, enquanto os técnicos deverão desenvolver opções viáveis e avaliar os potenciais riscos e benefícios de cada opção. • Todos os actores envolvidos no Quadro da Gestão Delegada deverão adoptar um modelo empresarial baseado nos princípios da sustentabilidade, crescimento, produtividade e satisfação dos consumidores. • Os investimentos na formação dos recursos humanos deverão ser garantidos, e o profissionalismo apoiado e promovido. • O QGD requer simultaneamente, a continuidade e dinamismo, posto que o papel de cada actor evolui ao longo do tempo e deverá ser redefinido de acordo com a nova realidade. Por exemplo, enquanto o papel do Regulador é limitado durante a reabilitação e a expansão dos sistemas, a sua importância aumenta depois da construção dos sistemas, e o enfoque passa para o funcionamento e para a melhoria da qualidade do serviço. 1.3 Perspectivas A conclusão da primeira fase da reforma nas principais cidades de Moçambique exige agora a introdução de uma segunda fase de reforma, para consolidar o Quadro da Gestão Delegada, para melhorar o funcionamento e a gestão dos sistemas, e para a expansão dos serviços para as zonas peri-urbanas. Neste contexto, o Regulador deverá assumir um novo papel, o sector privado deverá aumentar o seu envolvimento na operação, e soluções criativas e não convencionais deverão ser consideradas nas zonas peri-urbanas, com vista a aumentar a cobertura. As responsabilidades do CRA alargar-se-ão para o abastecimento de água além dos principais centros urbanos, e vão incluir as áreas periféricas, cidades secundárias e o saneamento. Isto vai exigir que o CRA se reorganize e contrate novos funcionários para aumentar a sua capacidade, e deverá identificar opções e ferramentas de regulação apropriadas à diversidade que existe na gestão, dimensão e características dos sistemas a serem regulados, enquanto as cidades que presentemente se encontram no âmbito do modelo de gestão delegada, continuarão a ter uma regulação directa. As outras cidades poderão requerer um modelo de regulação diferente, e a regulação indirecta – envolvendo elementos ou agentes locais – deve ser considerada. Neste processo de redefinição das responsabilidades, competências e dos modos de operação, o CRA deverá olhar com atenção para as economias de escala, para a capacidade dos elementos ou agentes locais e para a necessidade de assegurar a coerência do quadro regulador. Considerando que o CRA foi criado com um mandato limitado, vão ser necessárias emendas ao quadro jurídico que cria o CRA. A expansão da rede de distribuição inclui as áreas onde não existe qualquer rede ou onde existe rede principal mas não foi constituída uma rede secundária e terciária. A expansão da rede de distribuição e o aumento da cobertura nas áreas onde existe rede de distribuição actualmente, deverá constituir prioridade para se alcançar rapidamente um maior número de consumidores e melhorar a sustentabilidade financeira dos sistemas. Com vista a evitar potenciais conflitos com operadores de pequena escala que já estão a funcionar nas áreas cedidas ao operador principal, uma estratégia deveria ser acordada por todos os intervenientes do sector. A integração da infra-estrutura local do sector privado na área cedida deveria ser considerada e a sua capacidade de gestão dos sistemas deveria ser capitalizada. Deveriam ser identificadas soluções criativas para servir às áreas que não serão atingidas pela rede do provedor público e a concorrência deveria ser usada como uma ferramenta para a redução dos preços em relação aos consumidores das zonas peri-urbanas e aos pobres. Enquanto os oradores e participantes da Conferência reconheceram que deveria ser considerado um menu de opções incluindo fontanários e torneiras no vizinho os operadores de pequena escala tiveram a oportunidade de ver o potencial que existe tanto em Moçambique como em outros países. Com efeito, os provedores de pequena escala foram bem sucedidos na provisão de um serviço apropriado para os consumidores peri-urbanos, ao mesmo tempo que reduziram o fardo dos investimentos do sector público.  Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Foram apresentados como exemplos de parcerias com provedores de pequena escala os casos das Filipinas, Vietname, Paraguai e Quénia. No Paraguai os provedores foram legalizados, através de um processo de registo. No Vietname, os serviços públicos de água reconheceram a sua incapacidade de satisfazer a procura e, deste modo, decidiram implementar um modelo de design-build-and-lease aos operadores privados, com vista a construir e operar sistemas nas zonas peri-urbanas. No Camboja, um modelo similar foi introduzido, para o sector privado apoiar o provedor público no aumento da cobertura. Foram igualmente estabelecidos subsídios com base nos resultados (“output based�) relativamente aos custos das ligações. No Quénia, um mecanismo de gestão delegada foi instituído por acordo entre o provedor público e um pequeno operador privado. Este operador possui uma licença e foi contratado pelo provedor público para abastecer água aos consumidores, realizar novas ligações, gerir e expandir a rede, e fazer a facturação. O provedor público vende a água em alta ao operador privado e dá apoio relativamente ao controlo das ligações ilegais. Com vista a explorar cabalmente o potencial dos operadores de pequena escala, as questões como a garantia da propriedade do património, o licenciamento e os mecanismos de contratação, a definição das áreas de prestação dos serviços, os direitos de extracção, os mecanismos de determinação das tarifas e os padrões técnicos deveriam ser clarificadas. 1.4 Questões a Serem Aprofundadas Prevalecem ainda questões sobre a forma como o Quadro de Gestão Delegada deve ser expandido e como as instituições envolvidas se devem adaptar às novas circunstâncias. Por outro lado, o potencial do sector privado local abastecer às áreas que não serão alcançadas pelo provedor público deverá ser devidamente estudado, e devem ser identificadas as necessidades de apoio do sector privado local. Permanecem questões sobre se os provedores de pequena escala deveriam ser considerados uma solução provisória até que o provedor público de água atinja as áreas onde estes servem, ou se eles constituem uma solução a longo prazo para servir as zonas peri-urbanas. Relatório Resumo  2 Princípios e opções para a regulação do sector das águas: Aprendendo da experiência internacional 2.1 Introdução O abastecimento de água e os serviços de saneamento visam satisfazer as necessidades básicas da população e, portanto uma necessidade universal. Com a privatização, o Governo abdicou do seu papel de provedor de serviços, mas não da sua responsabilidade de assegurar que os serviços sejam providenciados a todos os cidadãos, com o mínimo de qualidade e a preços justos. Assim, se considerou que a regulação era essencial para proteger os interesses dos consumidores e melhorar a sustentabilidade financeira dos provedores de água ao público. Em muitos países, um Regulador independente foi criado para desempenhar as funções de regulação. Porém, considerações políticas, a falta de conhecimento especializado e outras limitações, às vezes, impõem restrições a esse respeito. Qual é o papel do Regulador? Quais os princípios para uma boa regulação? Existe um modelo que funciona melhor e que serve para todos os países? Quais as diferentes opções de regulação? 2.1.1 Competências da regulação A regulação compreende uma vasta gama de competências, que incluem: • Especificação das metodologias para a fixação e aprovação das tarifas; • Emissão e aplicação de normas complementares e padrões de regulação (cobertura, níveis de serviços, fiabilidade, eficiência, direitos e obrigações dos consumidores); • Emissão de directrizes para a adjudicação de licenças e contratos para a prestação de serviços; • Obtenção e disponibilização de informação para os consumidores relativamente ao desempenho dos provedores de serviços (públicos ou privados); • Conciliação dos interesses do cessionário/operador. Ademais, constitui responsabilidade do regulador assegurar um retorno do investimento justo para o operador, criar a concorrência com base na eficácia do custo e na prestação de serviços, resolver os problemas de abuso do monopólio e da posição dominante, e melhorar o acesso e a expansão dos serviços. Embora a regulação seja uma ferramenta importante para melhorar a qualidade de serviço, ela não é uma receita milagrosa para todos os problemas: um Regulador não pode dar cobro à gestão ineficiente dos serviços, à planificação inadequada do investimento ou à incapacidade de departamentos do Governo pagarem os seus consumos. Nem pode a regulação tornar os serviços mais acessíveis para os agregados de renda baixa. 2.2 Princípios de Regulação A regulação efectiva é baseada em seis princípios • Clareza dos papéis e dos objectivos; • Independência financeira e política. A independência financeira foi reconhecida como sendo difícil de alcançar, mas que também era fundamental, e foram debatidos os mecanismos para aumentar a sustentabilidade financeira do Regulador. Caso o Regulador seja nomeado ao nível político, a sua independência deveria ser assegurada  Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! através de uma clara definição dos critérios, qualificações e competências. Embora a designação política muitas vezes garanta a legitimidade do Regulador, a competência e o profissionalismo estão a tornar-se cada vez mais importantes, e uma garantia da legitimidade. • Prestação de contas, que deverá ser feita através da transmissão de informação adequada ao público e da comparação com indicadores-chave; • Transparência que deverá ser assegurada através de relatórios tornados públicos, reuniões públicas, divulgação de informação sobre as empresas sujeitas à regulação, subsídios tarifários; • Previsibilidade e consistência dos resultados; • Consciencialização do público, informação e educação dos consumidores. Os consumidores deveriam ser informados através de publicações periódicas e da divulgação de informação sobre o desempenho do operador e serem educados através de panfletos, cartazes e de campanhas de sensibilização. Vários participantes sublinharam que a independência e a prestação de contas do regulador deveriam ser consideradas como meios e não como fins: o que é mais importante é que os consumidores se sintam satisfeitos com a qualidade dos serviços e que tenham capacidade de pagar pelos mesmos. Embora estes princípios sejam amplamente reconhecidos como sendo a base para um regime de regulação bem- sucedido, existem vários modelos e opções de regulação possíveis, e não existe um modelo que seja apropriado para todos os casos: para além do regulador independente, a regulação pode ser feita com base num contrato, através de um misto de ambos ou a função de regulação pode ser subcontratada para um painel de peritos, e para Reguladores regionais. Estudos recentes sugerem que modelos mais flexíveis poderão também ser considerados, desde que princípios chave sejam respeitados, assegurada a discrição da regulação e o modelo seja adequado para o país e para o quadro jurídico no qual ele é desenvolvido. A regulação pode proporcionar mais-valia tanto para os consumidores como para as entidades reguladas: de acordo com a �guas de Portugal, a regulação competente é desejável na perspectiva da entidade regulada por causa do papel de aconselhamento da autoridade de regulação, que acrescenta valor na actividade. Por outro lado, a �guas de Portugal reconhece a importância do Regulador português na protecção dos interesses dos consumidores. 2.3 Modelos regulatórios apresentados, vantagens e desvantagens 2.3.1 Instituto Regulador de �guas e Resíduos (IRAR). O IRAR é a autoridade portuguesa responsável pela regulamentação do sector bem como pela regulação do vasto e diversificado número de provedores de serviços (mais de 300) com diferentes modelos institucionais. O mandato do IRAR é amplo e inclui a regulação do desempenho e da qualidade dos serviços dos operadores de água e do sector em geral. O IRAR regula directamente através da preparação do orçamento e definição de tarifas dos provedores estatais, e indirectamente através da validação dos orçamentos e tarifas. A regulação do sector envolve a “regulação estrutural�, nomeadamente, a definição de um quadro institucional para o sector, monitoria do ciclo de vida dos meios de provisão de serviços, bem como a conciliação e a gestão de conflitos. 2.3.2 Autoridade de Regulação Multi-Sectorial da �gua e Energia da Tanzânia (EWURA) A EWURA entrou em funcionamento em 2006 e é responsável pela regulação da electricidade, água, saneamento, gás natural e petróleo. A EWURA regula a área técnica e económica, promove e supervisiona as questões de concorrência em todos os sectores sob sua jurisdição. Foram apresentadas algumas vantagens e desvantagens dos órgãos de regulação multi-sectorial. Relatório Resumo  As vantagens incluem: Eficácia de custo através da partilha de recursos para a realização de actividades e processos que são comuns para diferentes sectores; Consistência nas decisões de regulação adoptadas nos diferentes sectores; Redução da vulnerabilidade em relação aos interesses particulares de qualquer sector e, maior capacidade de resistência às pressões externas. As desvantagens incluem: O risco da concentração da regulação de todos os sectores num só regulador; Limitada melhoria do desempenho do regulador na sequência da falta de concorrência entre os diferentes órgãos de regulação; Disponibilidade limitada do conhecimento especializado de cada sector. Para melhor servir o sector da água, o pessoal com experiência no sector vai-se juntar à EWURA e, instrumentos de regulação específicos vão ser desenvolvidos em conformidade com a política e legislação aplicável ao sector. A intervenção dos reguladores da Tanzânia e da Gâmbia sugere que uma autoridade de regulação multi-sectorial poderá ser apropriada para um país pequeno, particularmente quando a sustentabilidade financeira do regulador de um só sector constitui um desafio. 2.3.4 O Gabinete de Regulação dos Sistemas de �gua e Saneamento Metropolitano de Manila A experiência do Gabinete de Regulação dos Sistemas de �gua e Saneamento Metropolitano de Manila foi também apresentada, com enfoque especial para o exercício de reajustamento da taxa base de 2003 (2003 Rate Rebasing Excercise) e para a arbitragem em litígios jurídicos difíceis. Em consonância com o seu mandato, o Regulador equilibrou os interesses concorrentes dos intervenientes do sector e a arbitragem nos litígios jurídicos com a provisão de subsídios técnicos/financeiros, e resolvendo as desavenças com recurso à fórmula em que todos saem a ganhar (“win-win formula�). No exercício de reajustamento da taxa base de 2003, o Regulador reprovou um montante substancial do Saldo Inicial de Caixa (“Opening Cash Position�) do concessionário, porque cobraram excessivamente em relação às perdas, em divisas. O Regulador se orgulha de recomendar os ajustamentos tarifários (para cima ou para baixo), em consonância com os níveis de serviços do concessionário. 2.3.5 O Fórum Africano dos Reguladores (AFUR) O “African Forum for Utility Regulators� (AFUR) defendeu o tratamento de questões de regulação ao nível regional ou continental com vista a partilhar conhecimentos, experiências e informação, beneficiar das economias de escala e partilha de recursos, capacitar os membros, mobilizar apoio financeiro e para investimentos, harmonizar os princípios reguladores e a estrutura do mercado visando a integração da infra-estrutura. Num futuro breve, o AFUR vai dar enfoque à definição de marcos de referências para a prática da regulação com o propósito de aumentar a integração dos sistemas de infra- estruturas no continente..  Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 3 Descentralização e Regulação: Que papel para os Municípios? 3.1 Introdução Na última década, a descentralização, definida em termos gerais como a transferência de poderes, dos recursos e das responsabilidades do nível nacional para o nível sub-nacional, tornou-se uma importante tendência na maioria dos países africanos e noutras partes do mundo, com vista a melhorar a prestação de contas, a eficácia e eficiência dos serviços prestados. Apesar da maioria dos países ter adoptado quadros jurídicos para a descentralização do poder, das finanças e das responsabilidades para os actores do nível descentralizado, a transferência efectiva comporta inúmeros desafios de implementação. Estes desafios não constituem excepção para o sector de água e saneamento, que requer competências técnicas de alto nível e altos investimentos de capital, que muitas vezes escasseiam ao nível local. No contexto de Moçambique, um quadro centralizado para a gestão do património e para a regulação foi adoptada para fazer face aos desafios associados à fraca capacidade local. Porém, a expansão do Quadro da Gestão Delegada - com inclusão de mais sistemas municipais e com a expansão do papel do CRA para além da regulação dos contratos existentes - requer uma reflexão sobre como a regulação poderá ser feita e se a regulação directa deveria ser complementada pela regulação indirecta, envolvendo as entidades municipais. Existirá um papel para os Municípios na regulação e qual? Como desenvolver a capacidade de regulação ao nível local? 3.2 Que Tipo de Sistema de Regulação? O CRA está actualmente a caminhar para um sistema de regulação de duas vertentes: a regulação vai ser feita directamente nalguns centros urbanos e indirectamente noutros. A regulação indirecta consiste na emissão de regras ao nível central que são aplicadas ao nível local. Neste contexto, o CRA considera os Municípios como parceiros fundamentais. O CRA está a analisar se esta abordagem de duas vertentes é a mais apropriada e como deveria ser implementada. Isto inclui a identificação sobre quem deverá ser o agente de nível local responsável pela regulação, e como seriam distribuídas as funções e competências para cada nível. A descentralização de parte das responsabilidades de regulação requer que o CRA repense sobre o seu papel e responsabilidades. Num contexto de descentralização, o CRA poderia retirar-se das atribuições que tem actualmente e que podem ser melhor exercidas ao nível local, tais como as decisões relacionadas com a protecção do ambiente local, as áreas de serviços e considerações sociais e de saúde pública. Este é particularmente, o caso dos pequenos sistemas, em relação aos quais, não existe informação formal, e onde são necessárias ferramentas mais flexíveis sobre a sua regulação. Por outro lado, o CRA vai expandir as suas competências em quatro áreas: • Apoio às entidades de regulação descentralizadas através do desenvolvimento de ferramentas e metodologias e da assistência técnica; • Estabelecimento de normas, padrões e emissão de sanções administrativas e financeiras; • Monitoria e avaliação da qualidade de serviço, através do desenvolvimento de indicadores de desempenho; • Partilha da informação, incluindo estudos, dados estatísticos e outras informações, ‘benchmarking’. Funções politicamente delicadas, como a definição das tarifas, que podem potencialmente gerar conflitos se ficarem a cargo do nível municipal, talvez devem também permanecer no nível central. A transferência de qualquer responsabilidade para o nível Municipal ou local requer a capacitação dos referidos actores. Deve-se tomar uma decisão sobre a velocidade com que estas responsabilidades são transferidas. Embora a capacidade limitada seja apontada como um argumento contra a descentralização, se todas as funções permanecerem centralizadas, Relatório Resumo  pouca aprendizagem vai ocorrer ao nível local. Por outro lado, a transferência da responsabilidade para os elementos/agentes de nível local poderá deparar-se com alguns limitantes quando a boa implementação é posta em causa. Nos casos em que os Municípios se revelarem incapazes de desempenhar as suas funções e se os Municípios forem responsáveis pela provisão dos serviços, o CRA poderá ter de efectuar a regulação directa ou considerar outras opções de regulação. Por outras palavras, quanto mais fraco for a papel do Município para regular, mais forte terá que ser o do CRA, e vice-versa. Adicionalmente, se os sistemas estiverem a ser operados pelos Municípios, iria ocorrer um conflito de interesses entre o papel de provedor e o papel de Regulador, pelo que aí dever-se-iam considerar opções alternativas de regulação. Todavia, considerando que o objectivo dos Municípios continua a ser o de servir o interesse público e o bem-estar de todas as pessoas, estes têm de continuar a proteger os consumidores desfavorecidos assim como os não-consumidores. Uma descentralização bem sucedida de parte das atribuições de regulação para os Municípios requer uma maior comunicação entre o CRA e os Municípios. Os mecanismos efectivos para que esta comunicação tenha lugar deveriam ser explorados, posto que o CRA não vai estar em condições de interagir directamente com os 43 Municípios ou mais no futuro. A colaboração estreita entre os Municípios e o CRA já começou através da nomeação de Delegados do CRA em quatro cidades. Os referidos delegados representam o CRA ao nível municipal e são responsáveis por assegurar uma comunicação efectiva nos dois sentidos, envolvendo o CRA, o Conselho Municipal e os cidadãos. A sua nomeação é realizada por meio de proposta prévia pelo Presidente do Conselho Municipal. Os delegados não têm que ser técnicos do sector, mas no geral são indivíduos bem conhecidos e respeitados. O CRA planeia ter um delegado em cada uma das cidades sob a sua responsabilidade. 3.3 Questões a serem aprofundadas Quais são as responsabilidades e as atribuições que poderão ser melhor exercidas a cada nível? Quem deveria ser o elemento/agentes de nível local quando os municípios estão envolvidos na provisão de serviços? Até que ponto é viável o CRA regular de forma diferente em contextos diferentes? Como é que um Regulador se deveria descentralizar? Será que as representações ao nível provincial ou regional constituem uma opção? Como fazer a regulação de uma forma que se garanta eficiência de custo?  Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 4 Monitorando o desempenho dos sistemas de abastecimento de água 4.1 Introdução Uma das principais funções do Regulador do sector da água é de monitorar a qualidade do serviço prestado pelo operador privado. Uma sessão da Conferência foi dedicada especificamente à experiência e prática do CRA no que respeita à monitoria. A qualidade dos serviços deve ser avaliada através de instrumentos e indicadores específicos. A recolha de dados requer competências específicas e recursos abundantes. Como pode um Regulador superar com êxito essas dificuldades? Quais os melhores instrumentos disponíveis para avaliar a qualidade dos serviços? Como pode o Regulador realizar com êxito a sua missão de monitoria do desempenho? 4.2 Os vários estágios da função de monitoria A função de monitoria compreende vários estágios: • Estabelecimento de metas e normas; • A monitoria de desempenho; • Penalização das infracções; • Publicação e divulgação dos resultados. Cada um destes estágios comporta desafios específicos para o Regulador. As metas deveriam ser realistas e pragmáticas, os padrões deveriam ser mínimos, mas alcançáveis. Presentemente, o CRA recolhe informação e faz a monitoria regular de mais de 40 indicadores que foram acordados através de um processo de consultas entre o CRA, FIPAG e AdeM. As áreas chave em que se faz a monitoria incluem: a qualidade da água, o acesso aos serviços, a continuidade do abastecimento, o atendimento dos clientes, a planificação e os relatórios submetidos, a avaliação do investimento e as finanças. O debate referiu que os indicadores deveriam ser um número mínimo e revistos periodicamente para assegurar que sejam adequados para as circunstâncias em mudança. Recentemente foi desenvolvido um software para avaliar a qualidade de serviço por tipo de serviço, cidade ou subsistema. A qualidade de serviço tem de ser avaliada regularmente ao longo do tempo, e efectuar-se o mapeamento geográfico. A informação produzida pode ser partilhada com vários actores, incluindo o Governo, o público e os operadores. Por causa do peso que o indicador água não contabilizada tem sobre o desempenho financeiro do operador, este foi especificamente analisado. Foram apresentados dados que avaliam o impacto das perdas financeiras e técnicas nos sistemas da Beira e Pemba, com o propósito de mostrar o potencial de aumento das receitas e de redução dos custos de produção que poderia advir da redução de água não contabilizada. Outros benefícios como a redução dos fluxos de captação, maior eficiência no uso dos meios de produção e a salvaguarda dos recursos hídricos foram também mencionados. Os apresentadores e os participantes apelaram para a necessidade de se ter cautela quando se usa um indicador politicamente sensível. Por outro lado, foi destacada a importância da inclusão de outros indicadores de avaliação de desempenho – como monitoria das condições das redes, da capacidade dos operadores e do seu cometimento para com a reabilitação. Um dos principais desafios enfrentados pelo regulador em Moçambique é a falta de informação fiável, consistente, actualizada e adequada para a realização da função de monitoria. O CRA recebe informação do Operador e tem ainda capacidade limitada para produzir os seus próprios dados. Isto gera um conflito de interesses e afecta a capacidade do CRA para exercer eficazmente a sua função de controlo do desempenho do Operador. Por outro lado, a informação é Relatório Resumo  incompleta ou inadequada por causa das insuficiências quanto à recolha de dados e também por causa das dificuldades inegáveis de recolha de informação com limitados recursos tecnológicos e financeiros. Esforços devem ser feitos para o desenvolvimento de uma plataforma electrónica para facilitar e acelerar a troca de informações entre o operador e outras instituições urbanas, e em paralelo o CRA deve gerar sua própria informação independente. Os participantes enfatizaram o “benchmarking� como uma ferramenta para monitorar o desempenho, posto que isso providencia informações aos cidadãos sobre o desempenho do operador e pode servir para aumentar a pressão sobre o operador no sentido de pelo menos cumprir com os padrões prevalecentes. Deste modo, o “Benchmarking� deve ser visto como algo mais do que informação. Os participantes sublinharam que os padrões de referência só poderão ser plenamente efectivos quando o Regulador tiver poderes de penalização do desempenho que não seja adequado. O sistema de referência do IRAR mostrou-se muito eficaz na melhoria do desempenho do operador: há 10 anos atrás, 50% dos serviços encontravam-se abaixo dos padrões aceitáveis e hoje essa cifra baixou para 2,5%. O sistema de referência do IRAR inclui sanções em caso de mau desempenho o que contribui para gerar debates ao nível local. O African Forum for Utility Regulators planeia transformar-se numa plataforma onde as práticas de regulação seriam agregadas e partilhadas por toda a �frica. 4.3 Questões a serem aprofundadas Prevalecem questões sobre como a função de monitoria e os mecanismos de aplicação podem ser fortalecidos e sobre qual o papel que os indicadores apropriados, comparativamente a outros factores, podem jogar neste processo de fortalecimento. 10 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 5 Custos e preços dos sistemas de abastecimento de água 5.1 Introdução A �gua não é apenas um bem social, mas também um bem económico. É um bem social porque satisfaz uma necessidade fundamental do ser humano, e é um bem económico porque está implícito um custo monetário na sua produção e distribuição. Nestes termos a água tem de ser considerada um mercado especial: os preços deverão ser fixados com base nos custos e devem corresponder ao equilíbrio entre a oferta e a procura. Num contexto de monopólio, a função de determinação da tarifa é atribuída ao regulador responsável pela conciliação dos interesses dos consumidores e dos operadores. Por causa da assimetria da informação entre o provedor e o regulador, a função da fixação da tarifa não é uma tarefa fácil, deve guiar-se por modelos que a simplifiquem e por princípios que guiem o desenvolvimento de uma estrutura tarifária adequada. Em Moçambique o preço da água tem estado ligado a dois instrumentos legislativos, a Política Nacional da �gua (1995) e a Política Tarifária (1998). A primeira incorpora o conceito de que a água tem um valor económico, enquanto o segundo estabelece três princípios subjacentes à estrutura tarifária: pagamento pelo uso, promoção da equidade e garantia da sustentabilidade financeira. Estes princípios são reiterados pela Política de �guas recentemente revista (2007). Relativamente à água para fins domésticos a estrutura tarifária é constituída por blocos. A tarifa do fontanário público e o primeiro bloco para as ligações domésticas (10 m3 por mês) são determinados com base em factores de natureza de apoio social. O bloco das tarifas comerciais e do sector público e os blocos industriais são significativamente mais altos, o que permite que se faça subsídio cruzado. Em média, as tarifas subiram entre 2004 e 2007, mas presentemente apenas cobrem entre 84% e 93% dos custos, dependendo da cidade. O FIPAG cobre a diferença. Esta é uma situação que não pode ser integralmente resolvida através de ajustamentos tarifários, pelo que o operador deve reduzir as perdas, e aumentar a produtividade e as eficiências operacionais. A estrutura tarifária deveria ser adaptada à realidade do mercado, para assegurar que os subsídios cruzados sejam adequadamente canalizados aos consumidores. Por outras palavras, a tarifa deve permitir a diferenciação dos consumidores com diferentes capacidades de pagar e garantir que os consumidores de baixa renda paguem menos que os consumidores de renda alta. A tarifa social e os custos das ligações são questões que foram discutidas no contexto da necessidade de assegurar um maior acesso por parte dos pobres. No caso de Moçambique, a tarifa social poderá afectar negativamente aos pobres porque a mesma requer que os agregados familiares paguem equivalente a 10 m3 de água independentemente do volume da água que tenha sido consumido. Esta questão merece um estudo mais aprofundado. Os custos das ligações devem ser considerados cuidadosamente, porque muitas vezes representam uma barreira para os consumidores de baixa renda. Uma solução possível para garantir que as pessoas consigam a ligação é incluir esse custo na estrutura tarifária. Desta forma, as pessoas pagam esse custo ao longo do tempo, mas ficam com acesso à água. Porém, poderá ser difícil introduzir este esquema porque haveria de efectivamente cobrar duas vezes aos que já pagaram a taxa de ligação. Opções propostas incluem: • Ter tarifas com um elemento percentual de lucro, com uma remuneração fixa, a ser ajustada para cima ou para baixo de acordo com a avaliação da eficiência do operador; • Permitir que os pagamentos das taxas de ligação sejam feitos em prestações. 5.2 Questões a serem aprofundadas O debate apontou para a necessidade dos Municípios terem que ser melhor informados sobre a forma como as tarifas estão estruturadas e as suas implicações para os consumidores de todos os níveis de renda. Isto vai ser particularmente importante caso os Municípios tenham de assumir quaisquer funções de regulação e caso o regulador pretenda aumentar oenvolvimento dos municípios na protecção dos consumidores. Relatório Resumo 11 6 Regulação como um instrumento para servir os consumidores peri-urbanos e aos mais pobres 6.1 Introdução Os consumidores peri-urbanos e urbanos pobres levantam problemas específicos para a provisão de serviços. Muitas vezes não estão ligados à rede principal, sendo servidos por um grande espectro de operadores, alguns dos quais são não convencionais ou ilegais. Os agregados familiares pobres que não estão ligados, normalmente pagam mais pela água do que aqueles que têm uma ligação legal e recebem um serviço de qualidade inferior. Por outro lado, é difícil identificar e localizar os agregados de renda baixa. Dada a necessidade de aumentar rapidamente a cobertura nas zonas peri-urbanas, levantam-se questões sobre qual o papel que o Regulador pode desempenhar para se aumentar a cobertura nas zonas peri-urbanas. 6.2 Regulação a favor dos consumidores peri-urbanos e os pobres Foi reconhecido que a regulação constitui uma ferramenta importante para servir os consumidores peri-urbanos e aos pobres: esta pode proporcionar aos operadores incentivos para expandir a rede de distribuição e reconhecer o papel das soluções não convencionais como sendo apropriadas e de baixo custo. Todavia, a falta de uma estratégia urbana apropriada e de um quadro de política para a prestação dos serviços nas zonas peri-urbanas limita o potencial da regulação. Este quadro deveria ser definido para a regulação poder desempenhar um papel mais efectivo. 6.3 A regulação deve acomodar um menu de opções de soluções A Regulação deve acomodar um menu de soluções. A regulação de serviços não convencionais requer uma abordagem flexível e mais descentralizada. A regulação indirecta foi apresentada como uma forma apropriada de regulação das soluções não convencionais. A regulação indirecta consiste na emissão de regras ao nível central cuja aplicação é feita ao nível local. Os Municípios são vistos como parceiros chave na regulação de serviços não convencionais, mas persistem questões sobre as responsabilidade de regulação que deveriam ser delegadas, a quem exactamente e qual o apoio que o CRA deveria providenciar. Os “comités de água� foram considerados possíveis agentes locais para a regulação, mas os participantes levantaram dúvidas sobre a sua eficácia e prestação de contas perante a comunidade. Por outro lado, por causa do envolvimento dos comités de água na gestão dos fontanários, a sua retirada das funções de gestão para desempenharem as funções de regulação parece pouco provável. Os participantes concordaram que, independentemente das soluções de regulação adoptadas, a regulação indirecta deveria ser simples e adaptada à capacidade dos actores de implementação. Para que a regulação seja uma ferramenta efectiva para servir os consumidores peri-urbanos e pobres, esta deveria ser abrangente e simultaneamente ir ao encontro das necessidades dos consumidores com diferentes níveis de serviços. Essa abordagem vai evitar a incoerência e as distorções entre os diferentes serviços que ocorrem quando a regulação não abarca todos os segmentos do mercado. A regulação deve ser suficientemente flexível para acomodar um menu de opções de serviços. Os participantes discutiram intensamente se a regulação deveria adaptar-se de forma pragmática ao mercado ou definir a sua estrutura de forma proactiva. A sugestão é que parece ser necessário equilibrar as duas abordagens, no sentido de que o Regulador deveria fazer “concessões� ao mercado e promover a concorrência, ao mesmo tempo que garantiria a protecção adequada dos consumidores. 12 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Os apresentadores e os participantes exprimiram diferentes pontos de vista sobre a forma como os serviços peri- urbanos e não convencionais deveriam ser regulados. A concorrência entre os diferentes operadores nas zonas peri- urbanas é um elemento chave para influenciar os preços e, qualquer regulação que limite a concorrência poderá afectar negativamente os pobres. Por outro lado, por causa do grande número de operadores peri-urbanos, a regulação dos serviços não convencionais revela-se complexa e dispendiosa. Auto-regulação – com algum tipo de apoio do Regulador – foi apresentada como uma alternativa possível. Os provedores de pequena escala foram reconhecidos como actores importantes na provisão de serviços nas zonas peri-urbanas, considerando em particular a incapacidade dos operadores públicos de servir a todos num futuro breve. Assim, a regulação pode desempenhar um papel na criação de condições favoráveis para o seu funcionamento e na determinação dos critérios para a sua integração na rede oficial, futuramente, Todavia, tratar da questão dos provedores de pequena escala não é algo que deva ser apenas deixado para o Regulador, e uma estratégia para lidar com os mesmos deve ser preparada pelos operadores públicos com o apoio do detentor do património. Com vista a regular de forma apropriada os serviços não convencionais, é necessário compreender melhor o mercado não convencional e peri-urbano. Oregulador deve ser proactivo nesta frente, para poder desenhar soluções de regulação apropriadas, ao invés de reagir à realidade existente. Porque é oneroso obter este tipo de informação, e outros actores podem estar na posse dessa informação ou podem ter um acesso mais fácil à mesma, é importante que o Regulador continue a desenvolver as parcerias existentes com as autoridades locais, ONGs, OCBs e outras instituições. O CRA já deu início ao processo de definição de um quadro regulatório para as zonas peri-urbanas e já se encontra a trabalhar com vários parceiros nos Municípios, comunidades e com o sector de águas para garantir que o quadro Regulatório seja desenhado e implementado de forma apropriada. As opções de regulação propostas incluem a legalização da revenda da água, regulação “leve� para os operadores de fontanários e o licenciamento dos provedores de pequena escala. Os participantes debateram a proposta legalização da revenda da água no contexto de Moçambique. A revenda de água no quintal é um importante serviço em Moçambique, e especialmente em Maputo, onde 25% da população urbana se abastece desta forma. A legalização da revenda de água é motivada pela necessidade de gerir e organizar a realidade existente, para proteger os interesses dos consumidores, e garantir o padrão mínimo de qualidade e de serviço. Por outro lado, os participantes referiram que a legalização irá aumentar os custos, que serão passados para os consumidores. Ademais, a experiência internacional mostra que a legalização da revenda não tem sido bem sucedida porque os revendedores de água são numerosos e consequentemente é difícil regula-los e que, mesmo que a estrutura tarifária fosse modificada aqueles teriam poucos incentivos para se formalizarem. 6.4 Questões a Serem Aprofundadas Vão persistir as questões como saber quem é o melhor agente local para a regulação das zonas peri-urbanas e das soluções não convencionais. Deve haver uma reflexão mais profunda para ver em que medida os serviços peri-urbanos deveriam ser regulados, e como, e qual o papel que a auto-regulação pode jogar neste contexto. Relatório Resumo 13 7 Ouvindo e Protegendo os Consumidores 7.1 Introdução A protecção dos consumidores faz parte do mandato da regulação e, por conseguinte, faz parte da responsabilidade do Regulador assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados pelos operadores. Existem vários mecanismos para auscultar e proteger os interesses dos consumidores. Qual seria o mecanismo mais eficaz para proteger os interesses dos consumidores e em que circunstâncias? O que significa a protecção na prática? Qual o papel das ONGs, das Organizações de Base Comunitária (OBC’s) e das Associações de Consumidores? Que papel podem jogar os Municípios? 7.2 Protecção dos consumidores A protecção dos consumidores envolve vários aspectos diferentes. Primeiro, a protecção dos consumidores consiste em garantir que os consumidores conheçam os seus direitos e obrigações, assim como o desenvolvimento de iniciativas para os proteger. No caso do CRA, isto foi feito com o envolvimento dos consumidores nas discussões sobre a qualidade do serviço e na definição do contrato com o operador. Em segundo lugar, a protecção do consumidor prende-se com a recolha de informação adequada para a monitoria dos provedores de serviço. Os órgãos de informação podem jogar um papel importante na partilha desta informação com o público, promovendo assim uma maior responsabilização por parte do provedor. Em terceiro lugar, a protecção dos consumidores envolve a recolha de informação sobre a percepção dos cidadãos, mesmo que essas percepções estejam distanciadas da realidade ou sejam influenciadas por uma série de outros factores. A informação sobre a percepção dos cidadãos deve ser comparada com a informação disponível resultante da auditoria formal. Por último, a protecção dos consumidores implica lidar com as reclamações de uma forma eficiente, para que uma vez identificados os problemas estes sejam solucionados. Embora a protecção dos consumidores faça parte do mandato do regulador, este por si só não conseguirá levar avante este esforço: este não dispõe da capacidade adequada e nem está suficientemente próximo dos consumidores para levar a cabo esta missão sozinho. Os governos municipais, as ONG’s, as (OCB’s) e as organizações de consumidores são aliados preciosos. Estes devem ser envolvidos na definição do contrato entre o provedor e os consumidores e deve ser assegurado um diálogo contínuo e construtivo entre estes e operadores de água. Foram feitas tentativas para o fortalecimento das ligações entre as ONGs e associações de consumidores e os Municípios, no entanto, se a independência e a autonomia política das ONGs e das associações de consumidores estiverem comprometidas, estas ligações não deveriam ser encorajadas. No contexto moçambicano, porém, as ONGs e as associações de consumidores muitas vezes deparam-se com dificuldades financeiras que põem em causa a sua eficácia e sustentabilidade. 7.3 Três Mecanismos para Aumentar a Protecção dos Consumidores 7.3.1 O delegado do regulador O delegado do regulador é um representante no nível municipal que garante a comunicação e a troca de informação numa base regular entre o Regulador e a comunidade, e faz recomendações sobre a necessidade de melhoria dos serviços. Por outro lado, os delegados jogam um papel importante no fortalecimento da colaboração com os Municípios. O CRA seguiu esta abordagem e está neste momento a planificar a sua expansão para todas as cidades sob a sua responsabilidade. 14 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 7.3.2 Grupo de Vigilância do serviço de abastecimento de �gua O “Water Watch Group� (Grupo de Vigilância do Serviço de Abastecimento de �gua), implementado na Zâmbia, é constituído por representantes dos consumidores que operam numa base voluntária para fazer a monitoria do desempenho dos provedores da água, providenciar informações aos consumidores e tratar das reclamações que o provedor não tenha resolvido. As suas responsabilidades específicas incluem: receber e resolver reclamações anteriores não resolvidas; compilar os registos das reclamações; sensibilizar os consumidores com relação aos seus direitos e obrigações; medir o desempenho do provedor e submeter ao Regulador. Cada “Water Watch Group� tem um coordenador, reúne-se duas vezes por mês, e é financiado por via do Regulador. Os “Water Watch Groups� produziram um grande impacto e aumentaram a consciencialização do público. As reclamações são agora tratadas de forma muito mais eficiente, o que resulta no aumento da confiança dos consumidores no processo. Existem muitas questões que já não precisam de chegar a fase de intervenção do Regulador. Um dos principais desafios que os Water Watch Groups enfrentam é a sustentabilidade financeira. 7.3.3 Fichas de Reporte da Opinião dos Cidadãos (“citizens report cards�) Os “citizens report cards� foram implementados no Quénia por um consórcio da sociedade civil, e constituem um mecanismo para a recepção da opinião dos cidadãos com relação aos serviços, e permitem que se faça a monitoria do desempenho da empresa e que se introduzam melhorias. É recolhida informação quantitativa e qualitativa através dum levantamento e do recurso à metodologias participativas, que são discutidas e desenvolvidas em consulta com os actores relevantes. Como resultado deste processo, todos os intervenientes do sector conceberam um plano de acção comum para melhorar a qualidade de serviço e o operador já começou a implementar uma série de acções concretas. Foram levantadas questões relacionadas com a sustentabilidade deste mecanismo por causa dos altos custos, e relativamente aos riscos de criação de grandes expectativas no seio dos consumidores num contexto em que o provedor tem uma capacidade limitada para responder. Independentemente dos mecanismos usados, a função de regulação deveria complementar, e não substituir os esforços do provedor visando respeitar os direitos dos consumidores e o cumprimento dos seus deveres. As reclamações deveriam ser resolvidas pelo Regulador somente quando o provedor for incapaz de os resolver e como última instância. Por outro lado, o Regulador necessita de estabelecer uma plataforma de diálogo com diferentes intervenientes e tal plataforma não pode ser estabelecida a partir do topo. As entidades locais – como as associações dos bairros ou da comunidade – deveriam, por sua vez, liderar este processo e/ou receber capacitação para esse efeito, caso não possuam capacidade suficiente. O Regulador deveria ir para além da protecção dos consumidores e proteger também os “não consumidores�. Devem ser desenvolvidos mecanismos apropriados para garantir que tanto os consumidores como os não consumidores, incluindo os pobres, sejam ouvidos. As ONGs e as associações dos consumidores deveriam sair em defesa dos direitos dos não consumidores e dos potenciais consumidores, para exercer pressão sobre os provedores no sentido de expandirem os seus serviços e aumentarem a cobertura. 7.4 Questões a Serem Aprofundadas Vão persistir questões sobre qual a forma mais apropriada e sustentável para assegurar a protecção dos consumidores e sobre qual o papel que deve ser desempenhado pelo Regulador num contexto em que a sociedade civil e as associações dos consumidores são fracas e ainda incapazes de desempenhar o seu papel. Relatório Resumo 15 8 Conclusões e principais recomendações 8.1 Reformas introduzidas e perspectivas Os elementos chave para o sucesso da reforma e da privatização do sector de águas incluem: planificação adequada do investimento; contratos simples e claros; colaboração entre os técnicos e os dirigentes políticos; continuidade e ao mesmo tempo dinamismo do quadro estabelecido. Os desafios para o futuro prendem-se com a expansão e redefinição do papel do Regulador, a promoção do envolvimento do sector privado na operação, expansão do sistema para as zonas peri-urbanas e identificação de soluções criativas para aumentar a cobertura. 8.2. Princípios e opções para a regulação do sector das águas: aprendendo da experiência internacional A regulação efectiva tem de se basear nos princípios de clareza quanto aos papéis e objectivos, a independência financeira, legitimidade e responsabilização, transparência, coerência, previsibilidade e consistência dos resultados; informação e educação dos consumidores. Todavia, existem modelos e opções diferentes de regulação, e não existe um modelo para todas as realidades. 8.3 Descentralização e regulação: qual o papel dos Municípios A descentralização de parte das responsabilidades de regulação para as autoridades locais requer que o Regulador repense sobre qual o seu papel e funções. A regulação indirecta – que consiste na emissão de normas ao nível central que são implementadas a nível local – é um dos instrumentos a considerar. A nomeação do delegado do Regulador para estar presente em cada Município vai favorecer o diálogo e a colaboração entre os níveis central e local. Os princípios da complementaridade e da subsidiariedade deveriam constituir a base para a nova atribuição de responsabilidades e funções. A transferência das responsabilidades de regulação para o nível Municipal deve ser um processo gradual e requer a capacitação dos actores locais. 8.4 Monitorando o desempenho dos sistemas de abastecimento de água O Regulador deveria usar um conjunto de indicadores claros, em número limitado e acordados para fazer a monitoria do desempenho do operador. A qualidade do serviço tem de ser avaliada regularmente ao longo do tempo e geograficamente. A consideração dos padrões internacionais constitui uma ferramenta importante para divulgar a avaliação dos resultados e para estimular as melhorias. À medida do possível, o Regulador deveria procurar obter a sua própria informação de forma independente, e também por via da colaboração com actores em posição de facilitar os processos de recolha de dados (como as ONG’s, OBC’s e as autoridades locais). 8.5 Custos e preços dos sistemas de abastecimento de água Ao se definir a estrutura tarifária, o Regulador deveria procurar alcançar um equilíbrio entre a sustentabilidade financeira dos operadores e a capacidade de pagar pelos serviços de abastecimento de água por parte das classes de baixa renda. As tarifas deveriam permitir a diferenciação dos consumidores com diferentes capacidades de pagar e garantir que os consumidores de renda baixa paguem menos do que os de renda alta. A estrutura tarifária deveria ser adaptada à realidade do mercado: esta deve garantir que os subsídios cruzados funcionem efectivamente e a mesma deveria ser revista periodicamente para se adaptar à mudança da conjuntura económica. Dado que os custos de ligação muitas vezes constituem o principal obstáculo para a expansão da cobertura, foi sugerida a provisão de ligações gratuitas e a inclusão dos custos de ligação na tarifa geral como uma opção possível. 16 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 8.6 Regulação como um instrumento para servir os consumidores peri-urbanos e aos mais pobres Em reconhecimento de que as soluções não-convencionais jogam um papel fundamental no aumento da cobertura, especialmente nas zonas peri-urbanas, o Regulador necessita de desenvolver uma abordagem multifacetada, flexível e pragmática em relação à regulação destes serviços. Depois de se definir um quadro de política apropriado, devem ser desenvolvidas diferentes soluções de regulação para os fontanários, revendedores de água, e provedores independentes de pequena escala. A regulação de serviços não convencionais deveria ser mínima e descentralizada: esta deve ser baseada nos parceiros locais e ser indirecta sempre que possível. Para evitar o aumento dos preços, o Regulador deve “abrir espaço� no mercado e promover a concorrência, e ao mesmo tempo garantir que os mínimos padrões de serviço sejam respeitados e que os consumidores sejam protegidos adequadamente. 8.7 Ouvindo e Protegendo os Consumidores O Regulador deve proteger os consumidores através da seguinte forma: garantir que estes conheçam os seus direitos e obrigações; recolher e divulgar informação adequada sobre as percepções e preferências dos cidadãos (através de mecanismos como o delegado do Regulador, o Grupo de Vigilância da �gua, e os cartões de reporte dos cidadãos), e por último lidar com as reclamações de uma forma eficiente. Para além de proteger os consumidores, o Regulador deverá também proteger os “não consumidores�. Porém, a função do Regulador deveria complementar e não substituir os esforços do provedor no sentido de respeitar os direitos dos consumidores, e as ONG’s e as associações dos consumidores deveria sair em defesa dos direitos dos consumidores e dos não-consumidores e exercer pressão sobre os provedores para melhorarem os seus serviços e aumentarem a cobertura. Relatório Resumo 17 Anexo 1 Programa da Conferência Terça-feira 11/09/2007 8.00 - 9.00 Registo 9.00 - 9.30 Votos de boas vindas – Presidente do CRA Discurso de Abertura proferido pelo Ministro das Obras Públicas e Habitação de Moçambique, Eng. Félicio Zacarias 9.30 -10.30 Sessão 1: Discurso de Fundo • A visão do CRA, Manuel Alvarinho, Presidente, CRA, Moçambique • A regulação no cruzamento entre o interesse público e a sustentabilidade das empresas Óscar Monteiro, MGA • Debate 10.30 -11.15 Sessão 2: • Quadro para a Gestão Delegada – Evolução dos Sistemas de Abastecimento de �gua e a Regulação, Nelson Beete, Presidente do FIPAG, Moçambique • Debate 11.15 - 11.45 Intervalo do Lanche (e retirada dos dignitários) e abertura da Exposição 11.45 -12-30 Sessão 3a: AdeM – Desafios e Liçoes • Desafio da Melhoria dos Serviços de �gua na �rea metropolitana de Maputo: a Estratégia da AdeM, Manuel Fernando Thomaz, CEO, AdeM • Lições das cidades, José Santa Marta, Gestor das quarto cidades, AdeM • Debate 12.30 -14.00 Intervalo para o almoço Sessão 14.00 -15.30 3b: Direcções para o desenvolvimento institucional do CRA • O CRA Hoje, Fernando Nhantumbo, Secretário Executivo do CRA, Moçambique • Regulação partilhada, Gilles Cistac, Professor de Direito da Universidade Eduardo Mondlane, Moçambique • Melhores Práticas da Regulação: Ponto de vista internacional de alto nível, Ken Wright, IP3 • Debate 15.30 -16.00 Intervalo do Lanche Sessão 4: A Regulação da �gua em �frica 16.00 -17.30 • O Papel do African Forum for Utility Regulators (AFUR), Ell Iza Mohamedou, AFUR • O Energy and Water Utilities Regulation Authority (EWURA), Haruna Masebu, Presidente, Multisectorial Regulator, Tanzânia • Trabalhando com Provedores Nacionais do Sector Privado, Peter Hawkins, WSP- Moçambique • Breves intervenções dos Reguladores Africanos • Debate Quarta-feira 12/09/2007 8.30 - 9.00 Discurso da Primeira Ministra de Moçambique, Dr. Luísa Dias Diogo 9.00 -10.30 Sessão 5: Aprendendo da Experiência Internacional • Mudanças de Pontos de Vista em Relação à Regulação: Concepções Emergentes, Jane Walker, Lead WS Specialist, Banco Mundial • �gua e o Desperdício da �gua em Portugal, Jaime Melo Baptista, Presidente do IRAR, Portugal • Debate • Financiamento das Cidades Metropolitanas de Manila: Experiência do Metropolitan Waterworks Sewerage System Regulatory Office, Eduardo Santos, Presidente do Manila Water Regulator 10.30 -11.00 Coffee Break 11.00 -11.45 • O ponto de vista do regulado, Pedro Serra, chairman of ADP, Portugal • Debate 18 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 11.45 -12.30 Sessão 6: Monitoria do Desempenho dos Sistemas de Abastecimento de �gua • Indicadores da Perda de �gua nos Sistemas de Abastecimento de �gua, Magalhães Miguel, CRA, Moçambique • Monitoria da Qualidade do Serviço – Promovendo Operações Eficientes, �lia Remane, CRA e Davin Shellshear, Consultor do BCE-SMEC 12.30 -14.00 Intervalo do Almoço 14.00 -15.30 Sessão 7: Buscando opçoes para servir a todos • Pontos de Vista dos Beneficiários, Gaye Thompson, SAL Consultoria e Desenvolvimento Social • Alliance Contracting – uma Nova Forma de Contrato. Providenciado Oportunidades para Moçambique, Davin Shellshear, BCE-SMEC • Soluções Criativas para o Abastecimento de �gua aos Pobres, Betrand Dardenne, Hydronconseil • Debate 15.30 -16.00 Intervalo do Lanche 16.00 -17.30 Sessao 8: Custos e Preços dos Serviços de Abastecimento de �gua • Estrutura Tarifária em Moçambique, Ricardo Amós, CRA • Modelo para Calcular a Tarifa da �gua, Luís José Cardoso, TYPSA • Tarifas, Subsídios e Regulação: os Passos Seguintes, Diego Fernandez, NATHAN (ausente) • Debate Quinta-feira 13/09/2007 8.30 -12.30 • Visita de Campo (até a hora de almoço) 10.00 -12.30 • Painel de Peritos (restrito aos delegados convidados): subsídios para o desenvolvimento do CRA 12.30 -14.00 Intervalo do Almoço 14.00 -15.15 Sessão 9: Regulação Peri-urbana • Regulação Peri-urbana, Clara dos Santos, CRA, Moçambique • Projecto de Parceria entre o CRA e a WATERAID, Berta Macheve, WaterAid • Direcções para o Desenvolvimento de um Quadro Regulador a Favor dos Pobres, Sophie Tremolet, Consultora do WSP • Debate 15.15 -15.45 Intervalo do Lanche 15.45 -17.30 Sessão 10: Papel do Regulador na Protecção do Consumidor • Lições do “Water Watch Groups�, Lilian Lwenje, NWASCO, Zâmbia • Papel do CRA na Protecçao dos Interesses dos Consumidores, Leonido Funzamo, CRA, Moçambique • Direitos e Deveres dos Consumidores à Luz dos Contratos de Serviços, Nicol de Mouzinho, Presidente da Associação de Consumidores DECOM • Fortalecimento da Voz dos Consumidores usando o Citizen Report Card: Experiências do Kenya, Rosemary Rop, WSP Social Accountability Specialist • Breves Intervenções dos Representantes dos Consumidores • Debate 18.45 - 21.00 Jantar Oficial Sexta-feira 14/09/2007 8.30 - 9.15 Sessão 11a: • Experiência do Regulador do Sector de Energia, Pascoal Bacela, Director Nacional de Energia e Ilídio Bambo, Assessor Jurídico, Ministério da Energia, Moçambique 9.15 -10-30 Sessão 11b: Fórum • Painel: M. Alvarinho, O. Monteiro e N. Beete • Respostas às Perguntas dos Participantes 10.30 -11.00 Intervalo do Lanche 11.00-12.30 Encerramento Oficial Relatório Resumo 19 Anexo 2 Lista de Participantes Ministério das Obras Públicas e Habitação, Moçambique Posto Administrativo de Gondola, Moçambique Catarina Dinis Felicio Zacarias Gabriel Muthisse, Vice-Ministro, Idem Proconsumers, Moçambique Pedro Bambo Alexandre Bassião Centro de Formaçao Profissional de Agua e Saneamento DECOM, Moçambique (CFPAS), Moçambique Mouzinho Nicols Eunice Gilda Chirindja, Directora, representada por David Guilande ESTAMOS, Moçambique Alberto Savanguana Ministério da Ciência e Tecnologia, Moçambique Venâncio Massingua, Ministro, Venâncio Massingua, Ministro ADASBU, Moçambique Paulino Mate Ministério da Administração Estatal, Moçambique Lucas Chomera, representado por Directora APT, Moçambique Pedro Mahumane Admiro Gama Ministério de Energia, Moçambique JICA, Moçambique Ilídio Bambo Romao Gadoga Maximo Mandava ASCODECHA, Moçambique Direçoes Provinciais das Obras Públicas e Habitação (DPOPH), Amândio Fondo Moçambique AMECOM/FUNAE, Moçambique Maputo Domingos Macuamule Mequelina Menezes, representada por Delfina Edith Soto Inhambane André Chongo Jr. Justino Bahane Sofala Marcelo Francisco Amaro Ordem dos Engenheiros, Moçambique Manica Rui Costa Carmo Vaz Tete Brito Soca EMA S.A. , Moçambique Zambézia Francisca Muluana António Madeira Nampula Bento Mualoja Cabo Delegado Arlindo Francisco AQUARAMO, Moçambique Cabo Delegado Dipac Ramniclal Niassa Laitone Melo Gaza José Eduardo Mahumane AFORAMO, Moçambique Paulino Cossa Conselhos municipais, Moçambique Maputo Cacilda Banze AMATI, Moçambique Roberto Costley White, José Nhaes (assessor do Conselho Municipal de Maputo) Orlando Mati Matola Emiliana Berta Jóse Xai - Xai Clara Manhique Water Technology, Moçambique Chókwè Jorge Macuácua Manuel Fernandes Arnaldo Mapsanganhe Inhambane Lourenço Macule Direcção Nacional de �gua (DNA), Moçambique Eugénio Casimiro Julião Alferes, Director Nacional, Maxixe Narciso Pedro Arlindo Correio Ricardo Fungate Francisco �lvaro Beira Daviz Simango Sande Carmona Administraçao Regional da Agua (ARA), Moçambique Dondo Manuel Cambezo Olinda de Sousa (representado por Mateus Espirito Santos) Maria José Chitula Conselho de Regulação de Abastecimento de �gua (CRA), Chimoio Alberto Manuel Sarande Moçambique José Pedro Da Costa Manuel Alvarinho, Presidente Manica Moguene Matrício Candieiro Laurinda Kanji, Membro do Plenário Américo Lino António Fernando Laice , Secretário do CRA Tete Horácio Lourenço Fernando Nhantumbo, Secretário do CRA Luisa Gandar Moatize Marcelino Cassiano Conselho de Regulação de Abastecimento de �gua (CRA), Luís Gonzaga Massiata Moçambique Quelimane Pio Matos Miguel Magalhães Benjamim Aramandia Clara dos Santos Nampula José da Costa Valente Lídia Marques Pemba Agostinho Ntavali Ricardo Amós Tagir �ssimo Carimo �lia Remane 20 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Leonido Funzamo NWASCO, Zâmbia Berta Macheve Lillian Lwenje Samuel Simango Simon Kalunga Zarco Ferreira Joe Simachela Lúcia Leo Chabana Combo Swaziland Water Services Corporation Martina Rama Peter Bhembe Shirley Mambo Nomvuyo Maseko Henry Cossa Sandile R. Dlamine Telma Manjate Esau Zwane Magalela Maphalala �guas de Moçambique (AdeM) , Moçambique Carlos Cossa Public Enterprise Unit, Ministry of Finance, Swaziland Paulo Fernandes Nomvuyo Dludlu Eduardo Naiene Damião Fernandes CREE, Mali Atália Machado Ibrahima Sidi Traoré Fernandes Thomaz Damias Fernandes Public Utilities Regulatory Authority (PURA), Gambia Santa Marta Alagi B. Gaye Fundo de Investimento do Património do Abastecimento de �gua Banco Mundial (Moçambique) (FIPAG) , Moçambique Luís Tavares Nelson Beete, Chairman Jane Walker Miguel Alves, Executive Director Jaime Matsinhe WaterAid Pedro Paulino Eric Harvey Suzana Silva Açucena Alferes Water and Sanitation Program Dito Andela Peter Hawkins Dennis Mwanza IP3, USA Sophie Tremolet Ken Wright Rosemary Rop Valentina Zuin SMEC International, Australia Carla Costa Momir Vranes Alan Malina Davin Shellshear Tara da Silva Hydroconseil, France CARE Bernard Collignon Dinis Namburete Emmanuel Chaponniere Jaime Palalane Bertrand Dardenne UN-Habitat TYPSA, Spain Jaime Comiche José Luís Cardoso Gil Lauriciano Vasconcelos Porto & Associados, Moçambique Embaixada Real dos Países Baixos, Moçambuique Gilles Cistac Teodomiro Pedro, Programme Officer Water and Sanitation Vasconcelos Porto Delegação da Comissão Europea, Moçambique MGA Luis Hebrero Óscar Monteiro AFUR SAL Consultoria en Desenvolvimento Social El lza Mohamedou Gaye Thompson Sérgio Citará �guas de Portugal Pedro Serra Consultec Enrique Castilblanques Isabel Vaz Banco Europeo de Investimento EWURA, Tanzania José Frade Haruna Masebu Hugo Oosterkamp Min. Energia e Aguas – Angola Cooperação Portuguesa, Embaixada de Portugal, Moçambique Paulo Fernandes Matos Filipa Farela Manila Water Regulator, Philippines Eduardo Santos ECU World Manuel Fernandes de Arede IRAR, Portugal Jaime Melo Baptista Relatório Resumo 21 22 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Anexo 3 Painel de Peritos Durante esta sessão, os peritos foram solicitados a tecer comentários as questões que se apresentam a seguir, durante três minutos para cada questão. Os peritos decidiram sobre as questões em relação as quais queriam comentar, segundo as suas preferências. Depois dos peritos terem manifestado os seus pontos de vista, todos os outros participantes foram convidados a dar o seu contributo para o debate. A moderação das discussões ficou a cargo do Dr. Óscar Monteiro. Especialistas: Participantes: 1. Manuel Alvarinho (Presidente do CRA, Moçambique) CRA: Laurinda Kanji, Fernando Nhantumbo, Miguel 2. Jaime Melo Baptista (Presidente do IRAR, Portugal) Magalhães; 3. Nelson Beete (Presidente do FIPAG, Moçambique) FIPAG: Miguel Alves 4. Haruna Masebu (Presidente do EWURA, Tanzania) MOPH: Pedro Bambo 5. Eduardo Santos (Regulador de Manila) WB e WSP: Luiz Tavares, Peter Hawkins 6. Pedro Serra (�guas de Portugal) Consultores: Ken Wright, IP3; Bertrand Dardenne, 7. Jane Walker (Especialista do Banco Mundial) Hydroconseil; Sophie Tremolet; Respostas e Debate Justificam-se dois regimes de regulação – a regulação directa para Alvarinho) os principais sistemas, e a regulação indirecta para os sistemas • Ao pensar sobre dois regimes de regulação - separação secundários? Estará um regime de regulação em conflito com importa estar ciente sobre duas questões: a) uma técnica: o outro? no pior cenário, um CRA maior capaz de regular cidades • Há necessidade de dois regimes de regulação, diferentes, secundárias, especialmente porque algumas cidades mas compatíveis. Um regime para os 15 sistemas que terão a gestão de um operador, e os operadores não estão sob a responsabilidade do FIPAG, e que também serão muitos. As cidades contempladas pelo MCC terão deveriam ter uma regulação directa, e um segundo de ser reguladas apenas em 2012; b) outra política: será regime para as 17 cidades onde o MCC irá investir, politicamente sustentável para o CRA regular diferentes que deveria ser compatível e basear-se nos mesmos cidades de maneiras diferentes? (Luiz Tavares) princípios do actual regime de regulação, mas talvez • O CRA deveria ter uma forma uniforme de regulação, menos complicado. Nesta segunda categoria de cidades, e não um sistema duplo, para as cidades pequenas e um quadro institucional e regulador é necessário, e deve para as cidades grandes. As Assembleias Municipais não ser definido um plano de recuperação de custos. Persiste deveriam ser usadas como a entidade reguladora, pois a ainda a questão de determinar se o CRA deveria ser sua composição muda, depois de um novo ciclo eleitoral, descentralizado, através da criação de CRAs provinciais perdendo-se assim a memória institucional, e o CRA ou de uma outra forma. (Jane Walker) teria de continuar a formar pessoas continuamente, com • A pressa na definição de uma nova categoria de regulação a incorporação de novos membros. (Pedro Bambo) surge na sequência do investimento do MCC. Há três • Temos mesmo a certeza de que a regulação nas razoes principais porque a criação de um modelo de cidades mais pequenas é mais barata ou mais fácil regulação diferente e indirecta para as pequenas cidades: do que a regulação nas cidades maiores? Deve ser 1) os sistemas são mais pequenos, pelo que é necessário feita uma reflexão para avaliar a possibilidade de se um maior pragmatismo; 2) as autoridades locais caminhar para a regulação do sector, a semelhança do estão melhor colocadas para proceder à regulação– que sucede em Portugal, ao invés de apenas fazer a subsidiariedade; 3) a regulação directa é dispendiosa. regulação dos contratos. (Bertrand Dardenne) (Manuel Alvarinho) • Como tornar a regulação ao nível local financeiramente • Todavia, os municípios só podem ser parceiros se não sustentável? (Eduardo Santos) forem provedores de serviços; deve ser assegurada a • Embora o ritmo da descentralização seja específico para separação de poderes. Mas quais as atribuições que cada país, é apropriado ter duas fases na descentralização deveriam ser descentralizadas? Deve o controlo do da regulação: uma primeira fase em que a regulação é património ser descentralizado, assim como a selecção centralizada, mas mesmo assim flexível (uma variedade dos operadores ou outros que outros aspectos? (Manuel de opções apropriadas); uma segunda fase de Relatório Resumo 23 descentralização através da experimentação. (Sophie • Enquanto nas zonas rurais, contamos com o sector público Tremolet) para alcançar os ODM, no caso das zonas urbanas, haverá • Ao pensar na descentralização, o CRA deveria equipar-se o envolvimento tanto do sector público como do sector para levar a cabo a capacitação ao nível local, e aprender privado. Embora não seja necessário regular os provedores como fazê-lo. Entretanto, o custo constituirá a ser um de serviços do sector público, o sector privado deve ser factor de limitação. (Ken Wright) regulado. Mas podemos efectivamente regular todos os tipos • A descentralização deve avançar, mesmo se acharmos de provedores do sector privado? Por exemplo: os camiões que os municípios não estão prontos. Se continuarmos com tanques de água são muitos para serem regulados. a fazer tudo a nível central, os municípios nunca irão No caso dos fontanários e torneiras básicas, uma regulação aprender. A questão é determinar qual o papel dos simples deve ser introduzida. Deve ser contemplada a municípios na regulação. (Peter Hawkins) concorrência, e alcançar-se um certo grau de recuperação • Com vista a levar a cabo uma descentralização de custos. No caso dos serviços canalizados, precisamos com êxito, é necessário o apoio e a boa vontade de uma regulação rígida que proporcione incentivos e do sistema ao nível central nesse sentido. (Sergio não obstáculos ao desenvolvimento do sector privado e Chitará) do empreendedorismo. A regulação deve ser uma mais • Como sector, devemos clarificar os nossos princípios valia para os actores do sector privado. Porém, antes da orientadores. Embora existam vantagens em manter intervenção do regulador, o primeiro passo deve ser do algumas funções centralizadas, não podemos ignorar detentor do património. (Pedro Serra) a descentralização. É importante compreender aquilo • Devem ser considerados dois pontos de partida: 1) o sector que os municípios desejam? Querem gerir o património, privado precisa de obter o retorno dos seus investimentos; ou gerir os sistemas? Por outro lado, qual o papel que 2) todos os investidores trazem capacidade para a mesa. deveria ser jogado pelos municípios no nosso sistema? Deve ser promovida a participação do sector privado, e (Nelson Beete) deve ser definido um quadro jurídico claro. Porque tanto os • Independentemente do que fizermos, o CRA e o FIPAG investidores como o regulador têm um papel a jogar, o seu necessitam de evoluir, e as autoridades locais e o público relacionamento deve ser de parceria. (Eduardo Santos) devem conhecer melhor estas entidades (Nelson • Deve-se prestar atenção ao facto de que a curto prazo, o Beete) operador vai dar uma atenção limitada aos consumidores • É necessário consolidar o quadro para a gestão delegada, de renda baixa. Dever-se-ia considerar a atribuição de e isto requer profissionalismo (Nelson Beete) subsídios nas situações em que os níveis de consumo são baixos. Os operadores devem ser estimulados a assumir Segunda Questão: No caso de Moçambique, qual é a melhor uma maior responsabilidade social corporativa, e a promover forma de protecção da qualidade de serviço estipulada no investimentos no sector social. (Eduardo Santos) contrato? É por via da publicação de relatórios? É tornar público • Para responder a esta questão, devemos dar um passo atrás: o boletim da avaliação? Ou por qualquer outro meio? a) Qual é o sector privado nacional? Porque queremos • Os consumidores têm um conhecimento limitado operadores privados nacionais? Queremos operadores sobre os indicadores. Qualquer modelo para avaliar nacionais mesmo se operadores internacionais cobrarem a qualidade de serviço deve ser bem preparado, e menos aos consumidores? b) benefícios a curto prazo vs. debatido com o operador. Antes da implementação benefícios a longo prazo deveriam ser considerados: o efectiva, o modelo deve passar pela fase piloto. Devem envolvimento dos operadores locais pode trazer benefícios ser definidos procedimentos claros para validar, a longo prazo e não a curto prazo. Os problemas processar e interpretar os indicadores. (Jaime Batista) fundamentais que nós temos são o conhecimento e • Uma monitoria efectiva da qualidade de serviço é uma que o sector privado continua ainda a ser um conceito ferramenta eficaz ao dispor do regulador para exigir a desconhecido no sector; c) Para quê necessitamos do prestação de contas por parte do operador. Os relatórios sector privado? Precisamos dele apenas para investir nas contendo os indicadores de desempenho deveriam ser infra-estruturas ou para elevar os conhecimentos? Embora partilhados e disseminados, para que o público possa ter o sector privado internacional possa servir para trazer acesso aos mesmos. (Jaime Batista) conhecimento, este deve ser usado apenas se os problemas Terceira Questão: Com vista a promover o sector privado que surgirem poderem ser resolvidos localmente e a sua nacional, será apropriado pensar primeiro na estrutura do resolução não requerer qualquer actuação para esse efeito mercado? Ou será melhor decidir dependendo de cada caso, no país de origem do operador. Nesta fase, o sector ou qual é a acção prioritária para o regulador? deve concentrar-se na criação do conhecimento e do profissionalismo. (Nelson Beete) 24 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! • O sector privado deve ser usado onde este tem uma para ser usada durante 5, 10, ou mais anos. É necessário vantagem comparativa. Se um mercado novo – o do um conhecimento profundo do mercado, para depois sector privado – tiver de ser criado, então a capacidade proceder à sua regulação. adequada deve ser desenvolvida. (Óscar Monteiro) • O regime de regulação centralizado não vai durar muito, • Enquanto nos mostramos abertos em relação aos porque é encarado como hostil, e as soluções são provedores do sector privado, estaremos nós a desenvolver a sua capacidade? Estamos a aprender encontradas através de outros mecanismos que nada deles? Estamos a apoiar a sua associação como um têm a ver com a regulação. grupo? Tanto os provedores assim como o sector iriam • Porque não considerar a regulação directa para as aprender com uma interacção mais estreita entre todos. cidades que querem esse tipo de regulação e a indirecta (Óscar Monteiro) para as outras cidades? Desta forma as cidades poderiam • Um aspecto chave para o aumento do envolvimento do escolher o regime de regulação que melhor satisfaz as sector privado é resolver os constrangimentos que os suas necessidades. provedores enfrentam para entrar para o sistema (Luiz Tavares) • Operadores nacionais deveriam ser identificados e • Os constrangimentos que os operadores do sector apoiados. privado enfrentam no sector das águas são idênticos aos • Será que os POPs possuem o potencial para crescer? enfrentados noutros sectores. A assistência técnica e os Embora pensemos que eles são móveis, de facto mecanismos de financiamento podem ser úteis. (Sérgio encontram-se bem enraizados nas comunidades onde Chitará) existem, e não se movimentam facilmente. Juntar os • A promoção do sector privado prende-se com a POPs com a comunidade de negócios deveria constituir forma como planificamos a médio e longo prazos. Bons operadores para os pequenos sistemas deveriam ser o primeiro passo no desenvolvimento de uma plataforma identificados e formados. No passado, os operadores de operadores nacionais. nacionais tinham poucas oportunidades de entrar para o negócio da água. Agora devíamos fazer mais para os Discurso de encerramento do Dr. Óscar Monteiro: encorajar. (Pedro Bambo) 1. Deve ser enfatizada a importância do conhecimento. • São necessários provedores locais privados para O conhecimento abarca as áreas técnicas, culturais e a aumentar a cobertura nas cidades mais pequenas e sociedade. nas vilas. Até aqui, a nossa experiência com o sector privado local é com os provedores privados informais. 2. Existe uma necessidade generalizada de capacitação Como é que nós criamos um sector privado nacional? para se ter um sector privado activo. Foram avançadas Formalizamos os informais, e levamos os operadores diferentes ideias: capacitação dos provedores informais bem sucedidos em Maputo a trabalhar nessas de pequena escala já existentes ou atrair novos pequenas cidades e vilas. (Pedro Serra) empresários para o sector. A capacidade que deve ser • No caso dos Pequenos operadores privados, seria criada não é só ao nível do empreendedorismo, mas muito difícil para o CRA regular as tarifas aplicáveis ao também em termos de profissionalismo e de capacidade consumidor final. Pelo contrário, o CRA deveria jogar mais o papel de árbitro. (Sophie Tremolet) financeira. • Ao pensar num quadro regulador, não podemos separar 3. O próprio regulador deveria facilitar e promover a e pensar sobre os segmentos do mercado de forma capacitação ao nível local, e o seu papel deveria ser o de independente, caso contrários vão ser introduzidas árbitro. distorções. (Sophie Tremolet) 4. Regulação central vs. regulação local: necessidade de Discurso de encerramento de Manuel Alvarinho um exemplo forte de regulação descentralizada bem • O regime de regulação deveria ser rígido nos princípios, sucedida para se poder avançar. mas flexível e pragmático na prática. 5. É importante desenvolver a capacidade sustentável ao • Porque o regime de regulação tem de ser estável e as nível municipal. mudanças não podem ocorrer continuamente, temos de antecipar a mudança, e assegurar que qualquer que seja a solução adoptada, esta deve ser suficientemente flexível Relatório Resumo 25 Anexo 4 Visita aos pequenos operadores privados (POPs) nas zonas periféricas de Maputo Uma visita a vários pequenos operadores privados da de começar a trabalhar no negócio da água, o Sr. Nhate cidade de Maputo foi organizada, como parte do programa trabalhou como canalizador no Ministério da Defesa. da conferência. O objectivo da visita era permitir aos Com um empréstimo bancário e com a apoio extra da participantes perceber melhor a realidade dos serviços sua família, conseguiu investir no seu primeiro sistema. de água nas zonas peri-urbanas: o desafio que enfrenta O rendimento gerado no negócio foi depois investido os agregados de baixa renda, vivendo em aglomerados na construção de novos sistemas, totalizando agora 6 informais e as soluções não convencionais que adoptam sistemas (com 1200 ligações domésticas) nas áreas de com vista a satisfazer as suas necessidades básicas. Maputo e Matola. Trinta dos participantes da conferência inscreveram- O sistema consiste num furo, dois tanques com uma se para esta visita de campo. Tratava-se principalmente capacidade 35m3 e uma rede de distribuição. O furo de representantes dos municípios de Moçambique tem a profundidade 60m e tem uma bomba submersível e delegados das instituições do sector das águas da com uma capacidade de 8m3/h. O sistema distribui 24h/ Swazilândia. As 8:00 da manha do Segundo dia, o grupo dia à 400 ligações domésticas e a dois fontanários. Os partiu rumo ao Distrito Urbano No. 4. Segundo o preços são 25 Mt/m3, 0,5 Mt por uma lata de 20 litros programa, ia se visitar os sistemas de 5 provedores no fontanário e 1500 Mt é o custo para a efectivação independentes e a Sra. Cacilda Banze, Secretária Geral do de uma ligação doméstica. São instalados contadores Bairro e um Membro do Conselho Municipal da Cidade nas casas dos consumidores. A água é tratada com cloro de Maputo iriam guiar a visita. antes da sua distribuição, e o controlo da qualidade da água é feito quinzenalmente (de 2 em 2 dias na época Com uma população de 300 000 habitantes, o Distrito das chuvas). O sistema emprega três funcionários. Urbano No. 4 é o mais populoso dos 7 distritos urbanos da cidade de Maputo e possui 11 bairros. Dentre estes, os três bairros de Hulene B, Laulane e Bairro Ferroviário são os que iriam ser visitados. Os habitantes do Distrito No. 4 em parte são abastecidos através da rede da AdeM, e em parte através da actividade de 54 provedores independentes de pequena escala (de um total de 350 em toda a cidade de Maputo). O primeiro sistema POP visitado foi no Bairro de Hulene B, que possui perto de 40 000 habitantes e onde foram identificados 22 POPs. O proprietário do pequeno sistema, Sr. João Nhate, foi um dos primeiros investidores do sector das águas na zona. Abriu o primeiro furo em Hulene A, há 17 anos atrás, para consumo próprio e da sua família, mas por causa da grande procura de Author: Martina Rama, 2007 água na vizinhança dada a ausência da rede da AdeM, decidiu começar o seu negócio. Depois de se tornar um investidor com reputação, foi contactado pelas autoridades do Bairro que queriam que ele abastecesse com água outras zonas como o Bairro de Hulene B, onde acabou por construir um sistema em 1998. Antes O, Maputo 26 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Os outros pequenos sistemas que foram visitados consistem em 10 furos, que se encontram em diferentes possuem características similares. locais e servem um total de 1000 agregados. O segundo sistema POP visitado foi no Bairro Ferroviário, Os dois provedores afirmam que os contadores ficam que possui cerca de 50,000 habitantes. O que surpreendeu nas casas dos consumidores, pois seria difícil geri-los se mais aos participantes foi a presença de muitos estivessem instalados num ponto centralizado. As tarifas contadores todos concentrados perto dos reservatórios. da água para o primeiro sistema são ligeiramente mais A partir destes, centenas de pequenos tubos espalham- baixas: O Sr. Mafuieca cobra 20 Mt/m3, enquanto o se por todas as direcções. O Sr. Calmo Alberto Nwalane, Sr. Faquene vende a água a 25Mt/m3 para o consumo proprietário do sistema, afirmou que das 1208 ligações doméstico. A tarifa no fontanário é a mesma para os dois domésticas, apenas 230 tinham os contadores em casa, provedores (0.5 Mt por uma lata de 20 litros). por razoes de segurança. Ele explicou que os contadores Os dois operadores aguardam para ver que tipo de são frequentemente roubados ou danificados pelos colaboração ou parceria pode ser estabelecida com o consumidores. FIPAG, CRA e AdeM. Ambos esperam receber apoio O sistema consiste em furos de 60 metros, separados destas instituições. numa distância de 4 metros uns dos outros. A capacidade A visita de campo deu aos participantes uma perspectiva de armazenamento do sistema é de 150 000 litros. As da realidade dos POPs nas zonas periféricas de Maputo. bombas fazem a extracção de 6-8m3 de água por hora e abastecem água para distâncias que chegam 3km a partir As principais constatações e considerações dos furos. Para extrair a água dos aquíferos subterrâneos, incluem: o dono do sistema tem de pagar uma taxa anual de 1500 • Os preços parecem variar muito de um POP Mt ao Município de Maputo. para outro. Embora as tarifas nos fontanários A tarifa de água praticada pelo Sr. Nwalane é de 18 Mt/ tenham tendência a permanecer comparáveis, m3. Explicou que esse preço foi fixado por si em 2001 os preços por metro cúbico de água variavam em função do poder de compra dos consumidores e consideravelmente e os preços das ligações que desde então a tarifa nunca mudou. Isso, afirmou, variam de forma acentuada, variando de 500 a constitui um problema sério, pois enquanto os custos 1500Mt. Por outro lado, os preços não parecem de electricidade e de manutenção continuam a subir, ser determinados com base nos custos, mas sim a tarifa da água não pode ser reajustada, posto que os em função da procura do mercado. consumidores de renda baixa não vão aceitar pagar • Todos os provedores afirmam estar satisfeitos mais. De acordo com a Sra. Cacilda, a Secretária Geral com o negócio; entretanto enfrentam dificuldades do Bairro, POPs bem sucedidos como o do Sr. Nwalane devido a falta de acesso as tecnologias adequadas. conseguem um lucro estimado em cerca de 1000 USD As bombas têm como proveniência a �frica por mês, o que revela insuficiente para a realização de do Sul, Dinamarca e outros países, e são caras. obras de vulto para a expansão do sistema, muito embora essas obras sejam consideradas necessárias. Dos dois últimos sistemas visitados, um foi no Bairro Ferroviário e o outro no Bairro Laulane. Estes dois operadores privados começaram este negócio em 1993 Author: Martina Rama, 2007 com um fundo de investimento normal, pois – segundo recordaram – na altura não existia o micro-crédito. Enquanto o Sr. José Mafuieca possui um único furo, com perto de 130 ligações, para além de um fontanário, o Sr. Luis Faquene possui vários sistemas diferentes. Estes Sr.Nhate (no meio) a falar com participantes da visita de campo, Maputo Relatório Resumo 27 Quando há avarias é sempre muito difícil fazer O crédito necessário para os investimentos, a reparação ou substituir as peças. Os custos de entretanto, não se encontra disponível, pois os manutenção são altos. Afirmam também que preços não cobrem os investimentos futuros enfrentam dificuldades por causa dos altos custos e o acesso ao crédito dos bancos e instituições da energia e do fornecimento intermitente da financeiras permanece restrito. electricidade. • Os quatro provedores não compreendem a • Os quatro POPs estão conscientes de que os utilidade de um concorrente, mas sim de um serviços providenciados não são suficientes para potencial parceiro. Todos estão cientes de que satisfazer a procura da população da zona que está mais cedo ou mais tarde, a rede da AdeM vai a crescer, e que vai ser necessário empreender chegar aos seus bairros. Todos estão ansiosos por esforços adicionais em termos de investimentos. colaborar com a AdeM. 28 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! 1 2 3 Authors: Marina Rama and Leonildo Funzamo 4 1: participantes da conferência que foram a visita de campo em frente do CRA 2: Tanques de um operador privado 3 e 4: fontanarios de um pequeno operador privado Relatório Resumo 29 Anexo 5 Pequenos operadores privados (POPs) em Maputo: Os POPs baseados na comunidade jogam um um furo, uma bomba submersível, e um ou mais papel fundamental nas áreas que actualmente não reservatórios em pontos elevados. A capacidade são servidas pela AdeM. Os POPs representam média de armazenamento é de 20 m3. uma realidade extremamente heterogénea. Eles • 70% dos POPs não tinham acesso ao crédito e variam do simples dono de um poço, que revende financiaram os sistemas com fundos próprios. água ao vizinho, até as pequenas empresas de Os restantes 30% tinham acesso ao crédito, ou água que servem centenas de clientes, com um através de uma instituição financeira (19%) ou na verdadeira estratégia “comercial�. Os POPs são forma de ajuda de um familiar ou amigo (11%). capazes de responder à grande procura pelos • O investimento inicial médio é estimado em diferentes níveis de serviços, desde fontanários às cerca de 3578 USD, enquanto o investimento ligações domésticas, que abastecem água 24 horas típico é de 6000 USD. por dia. • A distribuição de água é regular e varia de 12h/ dia a 24h/dia. Um projecto de investigação foi realizado em • O preço médio é de 15 Mt/m3 (0,62$/m3) e de Novembro 2005 e Agosto de 2006 com vista a 0,5 Mt por lata de 20 litros num fontanário. identificar as características desses operadores. • O custo médio de uma ligação doméstica é de Cerca de 270 POPs foram identificados, e o número 3000 Mt. subiu para 440 agora. • A maioria dos consumidores vai continuar a As principais constatações são: depender dos POPs, pois estes oferecem um • 30% dos sistemas apenas distribuem a água serviço fiável, com raras limitações, no que diz através de fontanários, 50% possuem menos respeito às horas de distribuição. de 100 ligações domésticas e cerca de 20% Os POPs operam fora do quadro institucional formal possuem mais de 100 ligações. institucional (embora muitos possuam uma licença • Todos obtêm a água de furos privados e não comercial temporária, emitida pelas autoridades da rede da AdeM, pois a rede está ausente locais) e a quantidade de água fornecida não é em muitas zonas da periferia. sistematicamente controlada, embora a inspecção • Os POPs servem os consumidores através esporádica da qualidade seja feita pelo Ministério da de mais de 210 fontanários e mais de 11 341 Saúde (Departamento do CHAEM). Entretanto, ligações domésticas. associações de POPs, como a AMATI, estão a ser • Os POPs em Maputo servem um número criadas e a receber capacitação para facilitar o seu estimado de 170 000 pessoas, que representam reconhecimento e a colaboração entre os pequenos 44% dos consumidores domésticos, nas áreas operadores. onde estes estão a operar presentemente. Isto corresponde a uma taxa de cobertura similar Em reconhecimento do papel importante que os a AdeM, nas áreas onde ela está presente. POPs jogam para satisfazer as necessidades da • A maioria dos pequenos sistemas foram população num contexto de ausência de uma rede construídos durante os últimos cinco anos, formal, e em reconhecimento da necessidade evidente e localizam-se nas zonas que dentro em de depender destes serviços ainda por algum tempo breve vão ser servidas pelo novo Centro de no futuro, estão a ser considerados mecanismos Distribuição de Laulane. para tentar integrar os POPs no Quadro da Gestão • Todos os sistemas baseiam-se em pelo menos Delegada. 30 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Anexo 6 O melhor da conferência “... A dura missão do regulador...� “...Descentralizar ou não descentraliza...� • “Articulação entre o CRA, regulador do meio • “Se precisamos de descentralizar, precisamos de ambiente, e o regulador da saúde? Não é questão descentralizar� que se levante. Basicamente ela é inexistente� • “Dizemos sempre que os municípios não são • “O regulador, para além da sua firmeza, deve suficientemente competentes…mas afinal quem saber comportar-se como um kamikaze, com nasceu já a saber?� uma saúde mental sólida!� • “Vamos descentralizar e depois vamos ver…os • “A minha avó costumava dizer-me: se quiseres estragos! “ comprar um sorvete, que custa um centavo e só • “Temos de desenvolver uma parceria estreita com a tiveres um cêntimo não vais poder compra-lo. A comunidade, e o melhor líder comunitário sou eu� regulação não pode fazer milagres, as tarifas têm • “Aplicação ou não aplicação da lei… isso de reflectir os custos � realmente não importa. Mas mesmo que não • “A regulação não tem de ser uma pessoa, mas sim estivesse prescrito na lei, mais cedo ou mais tarde, um sistema� os serviços públicos vão acabar nas mãos das • “Continuamos a falar da independência, …. mas autoridades locais � como pode o regulador ser independente se ele • “Alguém referiu-se a uma regulação pacífica… é nomeado e financiado pelo Governo?� mas a meu ver, não há nada de pacífico no • “A regulação determina o sucesso ou o fracasso nosso trabalho. Não é fácil comunicar com 33 do provedor de serviços�. Mas… municípios!� • “Quando o contrato é mal feito, o que pode fazer • “A descentralização é mais do que um único dia o regulador?� em que as competências são transferidas para os • “Espera-se que todos os provedores operem municípios. Na verdade, trata-se de um processo numa base comercial… pelo que tem de se que deveria começar com o envolvimento das sujeitar a regulação independentemente do autoridades locais, a partir deste momento.� regime de propriedade!� • “Quem é responsável pelo serviço? Ao abrigo • “Se quisermos uma reforma mais profunda da lei é o município, na realidade é o FIPAG, no sector da água, os responsáveis devem ser mas em relação aos locais onde não existe uma removidos. Precisamos de trazer um novo alento, rede? Todos dizem que não é seu dever e no fim novas formas de fazer as coisas. Eu próprio seria o ninguém assume a responsabilidade.� primeiro a sair!� • “Nós, o público… nós queremos mais. Como no • “Deve ficar claro que ninguém substitui a qualquer futebol. Nos municípios somos como os adeptos pessoa� de futebol: o resultado de 1-0 não é suficiente • “É chegada a altura do governo perceber que para nos deixar encantados. Nós as autoridades algumas leis nunca vão ser implementadas, porque locais deparamo-nos constantemente com constituem entraves ao desenvolvimento! … Não comunidades que querem mudanças profundas, estou a advogar a desobediência da lei� e nós de lhes dar respostas. O povo sabe que • “O que surge primeiro, a criação do regulador é dever do Governo, das autoridades públicas ou a liberalização do sector? Um pouco como a e não do sector privado resolver os problemas história do ovo e da galinha.� dos serviços!� • “A regulação mínima não significa regulação • “Existem alguns problemas que podem ser melhor fraca! O regulador deve ser capaz de actuar com resolvidos ao nível local, enquanto há outras coisas eficiência e autoridade� que devem ser resolvidas a nível centralizado. Temos de dar a César o que é de César...� Relatório Resumo 31 • “Se tudo vai ser descentralizado, porquê que o assumir certos riscos que estão associados aos CRA deve existir???� nossos países e que as multinacionais não querem assumir.� “... O mercado da água:...� • “Como lidar com um bem que é ao mesmo • “Dizemos que a água é um bem social… mas no tempo económico e social? As soluções são Ocidente ela gera muito dinheiro!� heterogéneas e a tensão persiste.� • “A água, para existir como um serviço, tem de • “Precisamos duma cidadania esclarecida. A existir como um negócio. Um fontanário que gestão da água fica impossível se as pessoas não não faz dinheiro vai deixar de funcionar. Não há perceberem a complexidade do sector� dúvidas em relação a isso. Mas como regular este • “Não devemos esperar sempre que seja o sector negócio, para que este seja justo, o problema real público a resolver todos os nossos problemas!� reside aí.� • “O monopólio natural não é assim tão natural� “...A questão quente da regulação peri • “Se o mercado não resolver o problema, o Estado urbana:..� tem de intervir. O mercado quando possível, o • “O regulador deve basear-se na realidade… não Estado quanto necessário!� está aqui para fazer uma revolução social!� • “Sem infra-estruturas, não existem ser viços • “Os POPs constituem uma solução tangível, pelo de água!� que temos de estudar esta solução!� • “Quando a ligação ao serviço é feita gratuitamente, • “Temos vindo a discutir estas questões há já três está-se a tentar ocultar o custo real aos anos, e nada foi feito até agora.� investidores� • “Cada tipo de provedor de serviço – grande, • “Temos de ouvir a voz dos não consumidores� pequeno ou médio – tem de estar pronto a • “O indicador das perdas é uma questão assumir um certo risco. Os pequenos operadores politicamente sensível – dado que as perdas são têm a vantagem de conseguir gerir certos tipos sistematicamente associadas à ineficiência.… de riscos que os grandes operadores não podia se pensar em encontrar uma outra conseguem gerir.� designação para isso.� • “Não podemos forçar os consumidores a pagar • “Serviço ao cliente, atendimento do público… mais pelos serviços, apenas porque gostamos dos reconhecemos que esta é a nossa pior área. Há pequenos sistemas!� ainda um longo caminho a percorrer.� • “Falamos da proliferação dos POPs, que se • “O feedback dos cidadãos é útil, mas depois espalharam como cogumelos. Mas o que é que persiste o problema sobre como efectivamente o CRA está a fazer hoje para evitar problemas melhorar os serviços. Os citizens report cards no futuro? Temos de apanhar o operador e travar são mais como um termómetro do que um esta proliferação!� antibiótico�. • “Acho óptimo que alguém venda água ao seu • “Os consumidores são só aqueles que estão vizinho! Porquê que nos temos de preocupar protegidos por contrato. Os outros … não tenho com isso?� “Se o sistema está a funcionar, porque nada a ver com eles.� temos de intervir e desestabilizar os equilíbrios • “Os preços nada têm a ver com os custos, estes existentes?� têm a ver com o mercado!� • “Existem efectivamente quaisquer incentivos para • “Já não acredito na participação de empresas a formalização da revenda da água? Porquê que ao multinacionais neste momento. Elas perderam invés de legalizar a revenda da água não fazemos interesse por �frica. Existem hoje operadores um esforço para fazer a ligação ao consumidor nacionais fortes de �frica, com uma visão que compra a água do seu vizinho?� regional. É uma questão de se estar pronto para • “Porquê interferir nos zonas peri-urbanas… Bem, 32 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! porque não? Ou preferimos apenas ignorar a porque “ninguém vai conseguir resolver todos situação ou acreditar que Deus vai cuidar dos estes problemas sozinho�. pobres?� • “Vamos tomar as decisões certas hoje, para garantir • “Devemos ter uma abordagem mais criativa em que as gerações futuras colham os benefícios no relação as zonas peri-urbanas!� futuro� Em conclusão E por último: • “Não existe uma só solução….mas temos de • “Parabéns aos organizadores….a conferência pensar fora da caixa, e ir para além das ideias foi um evento, não do terceiro mundo, mas do lineares e quadradas que aprendemos na escola�. primeiro mundo!...� • “As vezes, as soluções estão mais perto do que pensamos�, mas temos de trabalhar juntos, Relatório Resumo 33 Annex 7 Avaliação da conferência Um questionário de avaliação foi entregue aos participantes. As perguntas cobriam a qualidade e a importância das O que aprenderam os participantes? apresentações e a organização do conferencia em geral. O objectivo do questionário era dar aos organizadores Os participantes consideraram que a conferência havia o feedback relativamente à satisfação dos participantes e proporcionado uma oportunidade de aquisição de uma guiar a organização de eventos similares no futuro. compreensão mais profunda sobre o sector das águas. A conferência permitiu aos participantes expandir o seu Do número total de participantes da conferência mais conhecimento em quatro áreas principais: a importância de um terço devolveram os questionários. Destes, a da regulação, as experiências internacionais, a regulação a maioria era constituída por pessoas que trabalhavam para favor dos pobres e os POPs. uma instituição pública (governo local ou central: 22%) ou para uma instituição do sector das águas (21%). Os A primeira área diz respeito à importância da regulação e participantes que trabalhavam no sector privado (11%) do regulador, especialmente na promoção de um serviço ou para agência de ajuda externa (11%) surgiram a justo para todos. Muitos participantes consideraram esta seguir, e por último estavam as pessoas que pertenciam à como sendo a principal mensagem da conferência. Os sociedade civil (5%) ou a outras instituições (9%). Cerca princípios da boa governação, as vantagens e desvantagens de um quinto dos que devolveram os questionários não das diferentes opções de regulação e a importância do responderam a pergunta sobre a sua ocupação (21%). diálogo e da cooperação entre o regulador e outros intervenientes do sector das águas foram também importantes ensinamentos da conferência. Atingindo os objectivos da conferência Os participantes moçambicanos disseram que aprenderam A avaliação da conferência, de um modo geral, é que muito sobre a situação do sector da água e sobre os esta foi positiva. Os participantes estiveram motivados modelos de regulação adoptados noutros países (como e as discussões foram animadas em todas as sessões. por exemplo os reguladores multisectoriais). Descobriram Os participantes estavam totalmente de acordo que a que os problemas que Moçambique enfrenta são também conferência tinha sido uma plataforma de alta qualidade comuns noutros países e que a troca de experiências em para o diálogo, e uma boa ocasião para perceber a relação aos desafios comuns pode ser útil para encontrar regulação e adquirir conhecimentos sobre os conceitos, soluções comuns, mas actualizadas. oportunidades, e desafios do serviço de águas. As sessões A regulação a favor dos pobres era uma área relativamente forma relevantes e úteis para praticamente todos os desconhecida para os participantes, e foi amplamente participantes, e cerca de metade achou que a conferência discutida na conferência. Os participantes contribuíram os havia desafiado a serem inovadores e a considerarem de forma acalorada durante os debates e indicaram novas abordagens no seu trabalho. Os participantes ter aprendido bastante sobre os programas a favor dos mostraram-se de um modo geral satisfeitos com a pobres e sobre a regulação peri-urbana. organização e planificação no cômputo geral, e acharam Por ultimo, os participantes descobriram a realidade dos que os objectivos da conferencia foram alcançados. Os operadores privados nacionais. A conferência reconheceu materiais fornecidos foram úteis, e a escolha do local com efeito a importância dos pequenos sistemas e da reunião, a qualidade da acomodação e das refeições POPs, especialmente nas zonas peri-urbanas, e explorou eram adequados. Entretanto aspectos que necessitam de as formas possíveis de parceria, entre os pequenos melhorias são a qualidade da interpretação simultânea e provedores e o provedor. a planificação do tempo (considerou-se que as sessões eram demasiado longas). 34 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos! Comentários e sugestões adicionais em pequenos grupos e debruçando-se sobre matérias específicas. O questionário da avaliação da conferência, incluiu a possibilidade dos participantes apresentarem sugestões Em terceiro lugar, de acordo com muitos participantes, sobre vias possíveis para se melhorar o impacto da teria sido útil convidar para a conferência uma vasta gama conferência. As respostas apresentadas apontaram para de intervenientes do sector das águas. A participação de três sugestões principais. Em primeiro lugar, segundo operadores de fontanários, de provedores de pequena vários participantes, a conferência deu muita ênfase à escala, de revendedores de água e de consumidores situação de Maputo. Alguns participantes gostariam que de baixa renda teria enriquecido o diálogo. Para além se tivesse concentrado menos na situação nacional, e disso, uma confrontação mais pragmática entre interesses as apresentações tivessem sido mais gerais, com mais divergentes teria encorajado uma abordagem mais exemplos de outros países. Outros, pelo contrário, profunda dos problemas e a identificação e discussão de consideram que teria sido interessante concentrar-se soluções mais consensuais. mais na situação de Moçambique, mas com um maior Por último, vários participantes manifestaram o seu desejo enfoque na situação local e dos municípios. de ver este evento repetido nos próximos anos. No seu Em segundo lugar, um grande número de participantes entender, as edições futuras da conferência poderiam sentiu que a falta de oportunidade para debater e trocar providenciar uma oportunidade para a investigação de pontos de vista. Uma sugestão para melhorar este vários temas, e que não tinha sido possível explorar nesta aspecto prende-se com a possibilidade de organização de reunião de forma profunda, como as PPP, as questões do seminários que possibilitem a continuação das discussões género ou o saneamento. Relatório Resumo 35 Anexo 8 Artigos de jornal sobre a conferência Noticias, Saturday, 15 of September 2007, pg 1 Noticias, Monday, 10 of September 2007, pg. 1 Noticias, Thursday, 13 of September 2007, pg. 1 Noticias,Tuesday, 11 of September 2007, pg. 14 36 Transformando a indústria da água num negócio justo para servir a todos!