95999 Moçambique Indicadores de Prestação de Serviços Educação | Março 2015 Moçambique está pronta para cumprir com a meta dos Objectivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM) de 100 por cento de ingressos no ensino primário. A conquista terá impacto limitado se o ensino ao qual os alunos têm acesso não tiver qualidade. A qualidade do ensino determinará de forma crítica se a promessa da prosperidade da recém-descoberta riqueza mineral será compartilhada entre todos os Moçambicanos e se o crescimento econômico ficará concentrado nas indústrias extractivas, enquanto a inovação, educação e formação permanecem subdesenvolvidas. Figura 1. Indicadores de Prestação de Serviços na Cadeia de Pontos a Destacar Resultados da Educação. Disponibilidade de Recursos Disponibilidade de Directores Resultados da ■ Taxa de absentismo Insumos da escola 44% Aprendizagem As escolas Moçambicanas estavam §§ relativamente bem dotadas de recursos Professores básicos para o ensino. Três quartos ■ Taxa de absentismo na (74%) das salas de aula tinham quadros escola 45% ■ Conhecimento 29% pretos, bem como cadernos e canetas. ■ Infra-estrutura 27% ■ Conhecimento Mínimo 1% ■C onhecimento 24% Cada turma tinha menos de 20 alunos ■ Equipamento 74% ■M atemática 26% e pouco mais de dois terços (69%) dos ■ Proporção de Livros Escolares 69% Estudantes ■  íngua Portuguesa 23% L alunos tinham os livros necessários. ■ Rácio Aluno-Professor 17 ■ Absentismo da sala de aulas 56% Setenta por cento das escolas tinham casas-de-banho disponíveis, mas apenas 34 por cento das escolas tinham casas-de-banho suficientemente limpas para uso, o que Desempenho e Assiduidade dos Alunos sugere que os recursos disponíveis não são bem cuidados. §§ Enquanto o país está a alcançar quase 100 por cento de ingressos no ensino primário, a ausência entre os alunos Esforço do Professor matriculados na escola é elevada: em média 56 por cento Quase metade (45%) dos professores não estavam na §§ dos alunos estavam ausentes. escola durante uma visita não anunciada e mais outros 11 Os alunos da quarta classe em Moçambique tiveram pior §§ por cento estavam na escola, mas não na sala de aula, onde desempenho em comparação com outros países pesquisa- deveriam estar a leccionar. O resultado é que os alunos dos no âmbito dos Indicadores de Prestação de Serviços (IPS) apenas recebem uma média de 1hr e 41 minutos de ensino (em Português, matemática e raciocínio não-verbal), tendo por dia. Por outras palavras: dos 190 dias de aula, os alunos obtido uma média de 24 por cento. Apenas 49 por cento dos apenas recebem, de facto, 74 dias de aulas. alunos puderam fazer adição de um dígito (por exemplo, 7 Um factor determinante da ausência do professor é §§ + 8) e apenas 5 por cento puderam fazer uma operação de a presença do Director na escola. Nas escolas onde o subtração de dois dígitos (por exemplo, 57-49). Director estava ausente, os professores tinham o dobro de Os alunos têm graves impedimentos sócio-económicos: §§ probabilidae de estarem também ausentes: 64 por cento comparado com aqueles que não tinham tomado o contra 34 por cento. pequeno-almoço, os alunos que tiveram o pequeno-almoço antes da escola obtiveram 10 por cento a mais no teste. Capacidade do Professor Os professores em Moçambique têm graves lacunas de §§ As ligações entre o desempenho do conhecimento e capacidade de ensino. A pontuação professor e os resultados da aprendizagem média obtida na avaliação aos professores (em Português, dos alunos Matemática e Pedagogia) foi de 29 por cento. Apenas 65 por Nas escolas com o melhor desempenho dos alunos (por ex- §§ cento dos professores de matemática conseguiram fazer emplo, os melhores 5 por cento dos alunos na pontuação subtração de dois dígitos (por exemplo, 86-55), e apenas 39 do teste de matemática), os professores eram 17 por cento por cento puderam fazer subtração com números decimais mais bem preparados e apresentavam uma probabilidade (por exemplo, 12,15-11,83). de menos 30 por cento de estarem ausentes. Não houve Alguns professores tiveram melhor desempenho: por §§ diferenças significativas nos resultados de acordo com a exemplo, o decil com melhor desempenho (10%) dos disponibilidade de recursos, tais como livros didáticos, eq- professores teve 44 por cento na avaliação aos professores. uipamentos e infra-estrutura. Resultados do Inquérito activamente quando estiver na sala de aulas. Os resulta- dos dos IPS mostram que 45 por cento dos professores Disponibilidade de Recursos chave não estavam na escola durante a visita não anunciada, o que significa uma perda de 1hr 56min do tempo lectivo A posição de Moçambique quanto aos equipamen- e outros 11 por cento estavam na escola, mas não na tos e livros escolares é relativamente boa: 74 por cento das escolas tinham quadro preto, cadernos sala de aula, onde deveriam estar a leccionar, levando e canetas para os alunos e 69 por cento dos alunos a mais uma perda de 47min do tempo lectivo. Quando tinham livros escolares. As diferenças regionais são na sala de aula, os professores leccionam 95 por cento significativas: na região Norte apenas 56 por cento das do tempo lectivo, perdendo, portanto, 21 minutos. Com escolas tinham quadro preto, bem como cadernos e todas as fontes de perda de tempo lectivo, os alunos canetas para os alunos. Em geral, as turmas são relati- recebem aulas durante aproximadamente 39 por cento vamente elevadas quando considerado o número de do tempo de ensino programado. Isto significa que, de alunos matriculados. No entanto, o tamanho da turma um total possível de 190 dias de aulas, os alunos baixa de 42 para 17 se for considerado a ausência dos receberam efectivamente aulas apenas 74 dias (ou alunos.1 Setenta e quatro por cento das escolas tinham seja, 317 horas lectivas), ou uma média de 1hr 41min de casas-de-banho disponíveis, mas apenas 34 por cento aulas por dia, de um total de 4h 17min que lhes cabe.2 das escolas tinham casas-de-banho suficientemente Embora a taxa de absentismo seja muito menor no Sul, limpas para uso, o que sugere que os recursos dis- comparado com o resto do país, isso não é motivo para poníveis não são bem cuidados. complacência, visto que a mesma continua muito el- evada (30%), quando comparada com outros países. Esforço do Professor: O que fazem os A maioria das ausências dos professores foi alegada- provedores? mente por ter um membro da família doente (31%) ou Para que os alunos possam aprender, o professor tem porque os professores foram participar em reuniões que estar presente na escola, na sala de aulas e leccionar relacionadas com questões escolares 3 (20%). Para os Directores o motivo mais frequente alegado para a aus- ência foi de reuniões sobre assuntos relacionados com Figura 2. A  penas quatro entre dez professores estão a escola (36%). na sala de aulas a leccionar. Um factor determinante da ausência de professores foi % do Professores a ausência dos Directores. Quando um Director estava presente na escola a taxa média de absentismo foi de Ausente da escola 34 por cento, enquanto que quando um Director es- Na escola sem leccionar tava ausente, a taxa média de absentismo era de 64 por cento. Isto significa que, nas escolas onde o Director 39 45 Na turma sem leccionar estivesse ausente, os professores eram quase duas Na turma e a leccionar vezes mais propensos a estar ausentes, o que sugere que as questões de liderança e responsabilidade são im- portantes no desempenho dos professores. 5 11 Quais professores tinham mais probabilidade de estar ausentes da turma? Constatou-se que os professores mais jovens eram mais propensos a estarem ausentes. Ao contrário de outros países pesquisados no âmbito Figura 3. F  alta de supervisão pelos Directores dos IPS, não houve diferenças na ausência por sexo, nív- contribue para elevadas taxas de absentismo el de formação dos professores, ou se eram nativos do entre professores. distrito onde leccionam ou não. Taxa de Absentismo do Professor da Escola (%) 65 66 64 Capacidade do Professor: O que sabem 52 os provedores? 40 32 34 Os professores são competentes em matéria dos curri- 28 cula que deveriam leccionar? A percentagem de profes- sores da quarta classe que dominam 80 por cento do 1 O indicador do rácio aluno-professor não é medido olhando para o número de alunos matriculados, mas usando a observação directa e calculando o número de alunos por professor nas turmas da quarta classe. Sul Centro Norte Nacional 2 Para mais informação veja o Anxo para a definição de indicadores. 3 Exemplos de reuniões sobre questões relacionadas com a escola são: reuniões Director Presente na Escola Director Ausente da Escola das Zonas de Influência Pedagógica; Serviços Distritais de Educação, Juventude e Tecnologia (SDEJT; entre outras). 2 Indicadores de Prestação de Serviços de Moçambique ■ Educação currículo da quarta classe foi alarmantemente baixa: apenas 1 por cento. Por exemplo, apenas dois terços Figura 4. O desempenho em Competências dos professores de matemática (65%) sabiam fazer o cál- Pedagógicas está consistentemente abaixo da culo: 86-55 correctamente, e quando pedidos para cor- daquele demonstrado pelos professores nos testes de língua Portuguesa e Matemática. rigir uma carta escrita por um aluno da quarta classe, os professores só encontraram 2 dos 20 erros (nas áreas de Pontuação do Teste (%) gramática, ortografia, pontuação, sintaxe e saudação) 39 existentes. As professoras recém-graduadas e aquelas 35 36 34 da região Sul tiveram melhor desempenho na avaliação 32 31 29 28 30 aos professores. A performance dos professores nas competências 18 pedagógicas foi consistentemente pior do que em 15 matemática e língua Portuguesa. Em média, os profes- 13 sores pontuaram apenas 15 de 100 pontos em peda- gogia, reflectindo dificuldades na preparação exitosa de um plano de aula (19 em 100), na avaliação correcta da Pontuação Global Pontuação na Pontuação em Pontuação em escrita das crianças (14 em 100) e no uso de pontuação Língua Português Matemática Pedagogia nos testes dos alunos para tirar algumas ilações sobre os Norte Centro Sul padrões de aprendizagem dos estudantes (7 em 100). Desempenho dos alunos e assidiudade Enquanto o país está a chegar a quase 100 por cento Figura 5.  A diferença de género é particularlmente de ingressos no ensino primário, as taxas de absentismo evidente nas regiões Centro e Norte. entre alunos inscritos são elevadas. Embora haja mais de 40 alunos matriculados por turma, apenas uma Raparigas 29 média de 17 comparecem `as aulas. O absentismo 42 Sul dos alunos é mais elevado nas regiões Centro (62%) e 29 Rapazes 36 Norte (65%) e relativamente menos na região Sul (24%). Raparigas 22 A pesquisa IPS testou alunos da quarta classe e encon- 13 Centro trou graves lacunas no conhecimento dos mesmos. Em Rapazes 27 particular, os resultados mostram que, entre os alunos 23 avaliados, apenas um quarto era capaz de identificar pa- Raparigas 20 8 Norte lavras (tais como pai, respeito, fora), apenas 17 por cento Rapazes 26 era capaz de ler uma frase, e menos de um décimo con- 15 seguia ler um parágrafo. Em matemática, os resultados são também preocupantes: apenas metade dos alunos Pontuação dos Alunos no Teste Matemática (%) conseguia fazer uma adição simples (por exemplo, 7 + Pontuação dos Alunos no Teste de Português (%) 8), e apenas 18 por cento conseguia fazer uma adição de dois dígitos (por exemplo, 27 + 28). A Figura 5 mostra que as meninas no centro e norte têm um desempenho substancialmente pior. Por exemplo, na região centro Figura 6. O  que diferencia as escolas nas quais o desempenho dos rapazes esteve acima do das me- estudam os melhores alunos ninas em 42 por cento em Português e 18 por cento (aqueles entre os 5% melhores)? em matemática. De igual modo, no norte do país, os 83% 79% rapazes obtiveram 48 por cento a mais em Português 67% 65% e 24 por cento em matemática. Estes resultados podem ter alguma relação com o facto de que o número médio 43% de professoras é menor na região centro (32%) e norte 41% 35% (20%) comparado com o sul (46%). 30% 26 % 24% Os alunos têm impedimentos sócio-económicos graves: comparado com aqueles que não tomaram pequeno- almoço, os alunos que tiveram o pequeno-almoço an- Pontuação no Ausente da Infraestruturas Equipamento Percentagem Teste de Escola disponível disponível de Alunos com tes da irem à escola obtiveram 10 por cento a mais no Matemática (Professor) Livros Escolares teste. Um quarto dos alunos não tomaram nenhum tipo (Professor) de pequeno-almoço antes da aula e 35 por cento toma- Escola da melhores alunos (5%) en Matemáticas Outras escolas ram pequeno-almoço sem proteínas. Indicadores de Prestação de Serviços de Moçambique ■ Educação 3 As ligações entre o desempenho Moçambicanas recebem 1hr e 41 minutos de aulas do professor e os resultados da comparado com uma média de 3hr e 2 minutos entre os países avaliados. Professores Moçambicanos tam- aprendizagem dos alunos bém apresentaram o pior desempenho na avaliação A Figura 6 mostra as características das escolas onde de professores. Por exemplo, a pontuação média no estudam os alunos testados e que se situaram nos mel- teste de matemática, língua Portuguesa e pedagogia hores 5 por cento em matemática. As escolas com os foi de 29 por cento comparado com o país com melhor melhores alunos tinham professores que se ausen- desempenho – Kenya, com uma pontuação de 57 por tavam menos frequentemente (30% versus 43%) e cento - e com pior desempenho, Nigéria e Togo que tinham mais conhecimento (41% versus 35 %). Não obtiveram 34 e 36 por cento respectivamente. A Tabela houve diferenças significativas no resultados quando 1 apresenta elementos selecionados do teste dos comparada a disponibilidade de insumos, tais como liv- professores por país. No teste de língua Portuguesa, ros didáticos, equipamentos e infra-estruturas. por exemplo, os professores Moçambicanos identifi- caram apenas 2 dos 20 erros existentes (nas áreas de Como é que Moçambique se gramática, ortografia, pontuação, sintaxe e saudação) compara com outros países comparado com uma média de 28 por cento em outros países dos IPS. Em matemática, apenas 65 por dos IPS? cento dos professores em Moçambique conseguiram Moçambique teve fraco desempenho em relação aos subtrair 86-55, comparado com uma média de 77 por países onde os inquéritos dos IPS foram administra- cento dos professores nos outros países dos IPS. Em dos (Tanzânia, Senegal, Quênia, Uganda, Nigéria 4 e resumo, os alunos Moçambicanos estão em desvanta- Togo). A disponibilidade de livros escolares e acesso gem em termos da qualidade do serviço que recebem aos equipamentos de ensino (por exemplo, quadro em comparação com seus pares noutros países dos preto, etc.) é relativamente alta em comparação com IPS, o que se traduz em resultados significativamente os outros países dos IPS. As lacunas de desempenho menores no seu desempenho. Na verdade, os alunos foram especialmente significativas no que tange a aus- em Moçambique são os que têm desempenho mais ência do professor da escola. Moçambique, com 45 baixo entre os países dos IPS, pontuando uma média por cento de professores ausentes da escola, tem de- de 24 por cento comparado com uma média de quase sempenho abaixo de, Uganda, que apresentou 27 por 53 por cento nos outros países dos IPS. cento de ausência, e até então era o país com pior per- formance neste quesito. O resultado é que as crianças 4 Nigéria participa com 4 estados: Anambra, Bauchi, Ekiti e Niger. Tabela 1. Competência dos Professores nos Países dos IPS Moçambique Quenia Nigéria* Tanzania Togo Uganda Pontuação Total 29 58 38 48 35 44 Língua Portuguesa Pontuação Média em Língua Portuguesa 34 63 49 42 50 54 Tarefa em gramática 83 92 64 73 74 89 Tarefa em composição 10 49 24 22 26 37 Matemática Pontuação Média em Matemática 33 77 42 65 33 58 Adição com dois dígitos 87 98 89 97 79 96 Subtração com dois dígitos 65 86 70 86 65 79 Comparação de rácios 17 40 16 50 13 21 Subtração de numerous decimais 39 83 45 67 18 57 Pedagogia Pontuação Média em Pedagogia 15 35 18 36 19 25 Preparação de um plano de aula 19 39 20 58 27 31 Avaliação das habilidades dos alunos 14 33 23 18 33 25 * Nigéria participa com 4 estados: Anambra, Bauchi, Ekiti e Niger. 4 Indicadores de Prestação de Serviços de Moçambique ■ Educação Relance Tabela 2. IPS por área geográfica: Capacidade, esforço e insumos entre os países IPS Tanzania Tanzania Moçambique Quênia Nigeria* Senegal Togo Uganda (1a leva) (2a leva) Aprendizagem do Aluno Pontuação do Teste (%) 24 71 45 Não Comparável 50 45 53 (Matemática, Língua Portuguesa) Pontuação do Teste de Matemática 26 62 40 Não Comparável 58 44 58 Pontuação do Teste de Língua Portuguesa 23 80 46 Não Comparável 37 45 53 O que sabem os provedores (competência) Conhecimento Mínimo (%) (Pelo menos 80% em Matemática e Língua 1 39 4 Não Comparável 21 3 19 Portuguesa) Pontuação do Teste (%) (Matemática, 29 57 34 Não Comparável 48 36 45 Língua Portuguesa e Pedagogia) O que fazem os provedores (esforço) Taxa de absentismo escolar (Professor) 45% 15% 14% 18% 23% 15% 18% 27% Taxa de absentismo da Sala de Aula 56% 42% 22% 29% 53% 47% 34% 56% (Professor) Taxa de absentismo do Director 44% Tempo gasto na leccionação por dia 1hr - 41min 3hr - 40min 3hr - 44 min 3hr - 15min 2hr - 04min 2hr - 47min 2hr - 52min 2hr - 55min Tempo de leccionação programado 4hr - 17min 5hr - 40min 4hr - 53min 4hr - 36min 5hr - 12min 5hr - 55min 5hr - 29min 7hr - 20min O que os provedores tem em mãos (disponibilidade de insumos/recursos) Rácio aluno-professor 17 32 20 34 74 44 43 50 Proporção de alunos com livros escolares (%) 69 71 38 Não Comparável 25 69 5 Disponibilidade de equipamento (%) 74 72 56 Não Comparável 89 28 81 Disponibilidade de infra-estrutura (%) 27 59 17 Não Comparável 41 23 60 * Nigéria participa com 4 estados: Anambra, Bauchi, Ekiti e Niger. Indicadores de Prestação de Serviços de Moçambique ■ Educação 5 Tabela 3. IPS por área geográfica: Capacidade, esforço e insumos em Moçambique Moçambique Urbano Rural Sul Centro Norte Aprendizagem do Aluno Pontuação do Teste (%) 24 24 24 38 21 15 (Matemática, Língua Portuguesa) Pontuação do Teste de Matemática 26 26 26 29 25 23 Pontuação do Teste de Língua Portuguesa 23 23 23 39 19 12 O que sabem os provedores (competência) Conhecimento Mínimo (%) (Pelo menos 80% 1 2 1 4 0 1 em Matemática e Língua Portuguesa) Pontuação do Teste (%) (Matemática, Língua 29 27 30 32 28 29 Portuguesa e Pedagogia) O que fazem os provedores (esforço) Taxa de absentismo escolar (Professor) 45% 33% 48% 30% 48% 53% Taxa de absentismo da Sala de Aula 56% 39% 61% 41% 58% 68% (Professor) Taxa de absentismo do Director 44% 30% 41% 30% 49% 43% Tempo gasto na leccionação por dia 1hr - 41min 2hs - 7min 1hr - 36min 2hr - 16min 1hr - 38min 1hr - 20min O que os provedores tem em mãos (disponibilidade de insumos/recursos) Rácio aluno-professor 17 29 16 28 15 14 Proporção de alunos com livros esolares (%) 69 65 69 69 67 72 Disponibilidade de equipamento (%) 74 79 74 90 80 57 Disponibilidade de infra-estrutura (%) 27 28 27 27 33 18 6 Indicadores de Prestação de Serviços de Moçambique ■ Educação Anexo. Definição dos Indicadores de Prestação de Serviços da Educação Taxa de absentismo escolar Proporção de professores de um máximo de dez seleccionados aleatoriamente que estão ausentes da escola durante uma visita não anunciada. Taxa de absentismo da sala de aula Proporção de professores que estão presentes na sala de aula durante as horas lectivas regulares, conforme observado durante uma visita não anunciada. Os professores podem ser encontrados a leccionar fora, e registados como presentes para efeitos do indicador. Tempo gasto em leccionação por dia (também conhecido como Tempo na Tarefa) Tempo do professor gasto na leccionação durante um dia escolar. Este indicador combina dados do Módulo de Escala do Pessoal (usado para medir a taxa de absentismo), o Módulo de Observação da Sala de Aula, e horas de leccionação reportadas. Enquanto dentro da sala de aula pode se fazer uma distinção entre actividades lectivas e não lectivas, leccionação é definida de forma bastante ampla, incluindo a interacção activa com os alunos, corrigir ou classificar o trabalho dos alunos, fazer perguntas, testes, utilizar o quadro preto ou ter alunos a trabalharem numa tarefa específica, fazendo repetições ou memorização. Conhecimentos mínimos entre os professores Este indicador mede o conhecimento do professor e se baseia em testes de matemática e língua Portuguesa que cobrem o currículo do ensino primário administrado a todos os professores de matemática ou língua Portuguesa que haviam leccionado a terceira classe no ano anterior ou quarta classe no ano em que foi realizada a pesquisa. É calculado como o percentual de professores que pontuaram mais de 80 por cento na parcela de matemática e língua Portuguesa do teste. Pontuação do teste: Este indicador mede o conhecimento do professor e é calculado como a pontuação global de um teste de matemática e língua Portuguesa e pedagogia que cobre o currículo do ensino primário administrado ao nível da escola a todos os professores de matemática e língua Portuguesa que haviam leccionado a terceira classe no ano anterior ou a quarta classe no ano em que a pesquisa foi realizada. Disponibilidade de infra-estrutura A média não ponderada da proporção de escolas com o seguinte disponível: electricidade e saneamento funcionais. Especificamente: (i) as casas-de-banho em funcionamento operacionalizadas como sendo limpas, privadas e acessíveis; e (ii) luz suficiente para ler o quadro preto da parte de trás da sala de aulas. Disponibilidade de equipamento de ensino A média não ponderada da proporção de escolas com o seguinte disponível: quadro preto e giz funcionais, lápis e cadernos. Especificamente: (i) quadro preto e giz funcionais, (ii) a proporção de alunos com canetas é igual ou superior a 90 por cento, e (iii) a proporção de alunos com cadernos nessa turma é igual ou superior a 90 por cento. Proporção de alunos com livros escolares Número de livros de matemática e Português usados numa turma de quarta classe seleccionada aleatoriamente, dividido pelo número de alunos presentes na turma. Rácio aluno - professor Número médio de alunos da quarta classe por professor da mesma classe. O indicador de disponibilidade de professores é medido como o número de alunos por professor numa turma da quarta classe seleccionada aleatoriamente na escola baseado no módulo de observação na sala de aula. Indicadores de Prestação de Serviços de Moçambique ■ Educação 7 O Programa de Indicadores de Prestação de Serviços (IPS) A iniciativa IPS é uma parceria entre o Banco Mundial, o Consórcio de Pesquisa Econômica Africano (AERC), e o Banco Africano de Desenvolvimento para desenvolver e institucionalizar a recolha de um conjunto de indicadores que possam aferir a qualidade da prestação de serviços no seio e entre os países e ao longo do tempo. O objectivo final é aumentar drasticamente a prestação de contas sobre a prestação de serviços em toda a África, através da oferta de importantes ferramentas de advocacia para os cidadãos, governos e doadores; para trabalhar em prol do objectivo final de alcançar uma rápida melhoria na capacidade e eficácia da prestação de serviço. Sobre as pesquisas dos IPS A pesquisa dos IPS foi conduzida entre Março e Junho de 2014. O trabalho de campo envolveu a recolha de informações em 200 escolas primárias, 1.006 professores e 1.731 alunos da quarta classe. Os resultados dão uma visão representativa da qualidade da prestação de serviços e do ambiente físico no qual os serviços são prestados nas escolas primárias públicas. A pesquisa traz informações sobre três dimensões da prestação de serviços: medidas de (i) esforço do professor; (ii) conhecimento e competência dos professores; e (iii) a disponibilidade de insumos-chave, tais como livros escolares, equipamentos de ensino e infra-estrutura básicos (tais como a disponibilidade de saneamento básico, qualidade da iluminação nas salas de aula, etc.). Moçambique é o sétimo país onde os inquéritos dos IPS foram implementados, sendo os outros: Tanzânia, Senegal, Quênia, Uganda, Nigéria e Togo. Isto permite a comparação entre os países e a aferição do desempenho do país. Mais informações sobre os instrumentos da pesquisa e dados dos IPS, e em geral sobre a iniciativa IPS podem ser encontradas nos sítios: www.SDIndicators.org e www.worldbank.org/sdi, ou contactando sdi@worldbank.org. © 2015 International Bank for Reconstruction and Development / The World Bank Group 1818 H Street NW Washington DC 20433 Telephone: +1 202-473-1000 Internet: www.worldbankgroup.org This work is a product of the Service Delivery Indicators initiative (www.SDIndicators.org, www.worldbank.org/SDI) and the staff of the International Bank for Reconstruction and Development/The World Bank. The findings, interpretations, and conclusions expressed in this work do not necessarily reflect the views of The World Bank, its Board of Executive Directors, or the governments they represent. The World Bank does not guarantee the accuracy of the data included in this work. 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