93825 July 10, 2012 Türkiye’de Vatandaş Karnesi Uygulaması  Dünya Bankası Ankara Ofisinden Kıdemli İletişim Sorumlusu Tunya Celasin tarafından hazırlanmıştır. Foto Galeri “Vatandaşların ihtiyaçlarına cevap veren sorumlu yönetim”  Türkiye’nin ilk vatandaş karnesi uygulamasının ardında yatan fikri oluşturuyor — devletin sunduğu hizmetlerden yararlanan insanlar devlet hizmetlerini değerlendiriyor. Yardım Talebi  Geçtiğimiz yıl Manisa Belediyesi’nin çağrı merkezine telefon yoluyla ve Facebook ve Twitter üzerinden on binden fazla yardım talebi ulaştırıldı. Bunların çoğu çözüme kavuşturuldu. İlgili Linlkler Yusef Sevinçli çağrı merkezinin Dünya Bankası Türkiye Ofisi önünde duruyor. Bir gün önce bir TEPAV kamu görevlisinin evinin kaçak olarak inşa edildiğini ve aslında kendisine ait Manisa Belediyesi olmadığını bildirdiğini söylüyor. Evin Manisa Valiliği kendine ait olduğunu kanıtlayan Celal Bayar Universitesi belgeleri edinmiş ve  bunları gösterişli bir şekilde çıkarıp gösteriyor. Dava Manisa Ticaret ve Sanayi Odası Yusef Sevincli kapanmış. Manisa Vatandaş Karnesi 2011 Vatandaş Karnesi (Twitter) Sevinçli "Dürüst olmak gerekirse, bundan gayet mutlu oldum. Hızlı bir şekilde cevap verildi ve sorun çözüldü. Kötü olan tek Manisa Vatandaş Karnesi (facebook) şey ödediğim su faturasının miktarı!" diyor. Yeni Bir Yaklaşım  Faturaları bir kenara koyacak olursak, Manisa şehrinin yönetimi açık, şeffaf ve kullanıcı dostu olmayı amaçlıyor. Bu buradaki yerel yönetim için yeni bir fikir. Nursel Ustamehmetoğlu Manisa Belediye Başkan Yardımcısı ve çağrı merkezini hayata geçiren ekibin bir üyesi. "İcraatlarımızda başarılı olup olmadığımızı görmek istiyoruz. Yerel yönetimler vatandaşlara karşı hesap verebilir olmalıdır. Biz eleştiriye açığız; eğer başarılı değilsek daha iyisini yapmak istiyoruz" diyor. Nursel Ustamehmetoglu Bu kapsamda şehir yönetimi sosyal medyayı kullanarak ve daha geleneksel yöntemlerle bin adet karne basarak ve dağıtarak mahalle düzeyinde vatandaşlara ulaşmak için yoğun bir çaba harcamış. Bir Numara  İki yaşındaki Yağmur 3 no’lu Aile Sağlığı Merkezinde kıyameti koparıyor. Soğuk algınlığı var ve çok aydınlık ve çok korkutucu olan bu binadan memnun değil. Ama annesi memnun. Yağmur’un annesi Sera Gülden "Burası iyi bir klinik; doktorlar bizimle ilgileniyorlar ve konuşmak için zaman ayırıyorlar" diyor. Gülden’lerin komşuları da aynı fikirde. Bu birinci basamak sağlık kuruluşu Sera Gulden şehirde hizmet veren  27 kamu kurumu arasında en iyi hizmet veren kamu kurumu seçilmiş. Burada görev yapan 7 doktor, çoğu Türkiye’nin doğu bölgelerinden göç etmiş kişilerden oluşan 4.000 kişilik bir vaka yüküne sahipler. Burası özellikle okul saatleri öncesinde ve öğleden sonraları oldukça yoğun. Ancak Dr. Şebnem Çakır tüm işlerin yapıldığını söylüyor: "Biz işimizi tutku ile yapıyoruz, bir ekip olarak çalışıyoruz ve hepimiz işimizi seviyoruz." Geri Bildirimlerden Yararlanmak  Vatandaş Karnesi aynı zamanda hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı oluyor. Değerlendirmelerde sağlık merkezi başarılı bulunsa da,  hastalar doktoru görmek için bekledikleri zamandan yakınıyorlar. Manisa İl Sağlık Müdürü Ziya Tay şunları söylüyor "Karneler bize bekleme süresinin çok uzun olduğunu gösteriyor, bekleme süresini kısaltmamız gerektiğini  söylüyor. Dolayısıyla yeni bir randevu sistemi geliştirdik." Yeni sisteme göre vatandaşların gelmeden önce telefonla randevu almaları, sağlık Ziya Tay merkezine geldiklerinde de saati ve randevularını gösteren bir bilet almaları gerekiyor. Cenaze Hizmetleri de Sıralamada Yüksek Bir Yerde  Bazen her şey ayrıntıda saklıdır. İnsanlar Manisa’nın cenaze hizmetlerinden memnunlar ve bunun sebeplerinden birisi mezarlıkta kurulan birkaç büyük güneş şemsiyesi. Manisa yaz aylarında çok sıcak oluyor ve bazen güneş acımasız olabiliyor. Manisa’nın başarılı şehir hizmetleri anketinde ikinci sırada yer alan cenaze ve mezarlık hizmetlerini Ekrem Akkay yönetiyor. Çalışanlarının ölümün bürokratik yönleri ile ilgilenmesinin insanları memnun ettiğini, bu hizmetleri profesyonel ve Ekrem Akkay süratli bir şekilde sunduklarını söylüyor. Akkay "Kendinizi değerlendirmeye açarak büyük bir sorumluluk alıyorsunuz. Ancak, bu cesur bir davranış. Eğer bu iyi bir fikir ise, bunu siyasetten bağımsız ayrı bir organ tarafından düzenlenmesine borçluyuz." İnsanlara Yetki Vermek  Daha geniş bir perspektiften baktığımızda, Türkiye’nin 2.800 yerel yönetiminin başarıları ve  başarısızlıkları konusunda hesap verebilir ve açık olmalarını ve kendi kararlarını vermelerini sağlamak burada gerçekten radikal bir iş.  Vatandaş Karnesi fikrini destekleyen eski Manisa Kent Konseyi Başkanı Mustafa Pala "Belediyeler farklı seslerden, farklı teorilerden ve farklı ideolojilerden oluşur; bu şekilde bir hoşgörü kültürü oluşur ve şehir bu sayede daha da güçlenir" diyor. Hedeflerden birisi, devlete ve kararların nasıl verildiğine olan ilgiyi arttırmak için katılımcı, hatta bazen talepkâr bir seçmen kitlesi oluşturmaktır. Manisa’da yaşayan vatandaşlara göre karne uygulaması bir başarıdır ve bunun Mustafa Pala sebeplerinden birisi değerlendirmelerin hizmetleri sunan kurumlar üzerinde değil hizmetlerin kalitesi üzerinde odaklanmasıdır. Dolayısıyla, insanlar eğer çöp toplanmıyor ise çöp toplayıcıları değil, çöpün toplanmadığını şikayet etmeye teşvik edilmiştir. Manisa örneğinden esinlenen Türkiye vatandaş karnesi uygulamasını altı şehre daha yaymayı planlamaktadır.